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Si vous vous êtes inscrit à IHG® Rewards Club dans un hôtel, vous devrez définir un code PIN à 4 chiffres pour accéder à votre compte IHG® Rewards Club.
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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Points

Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?
Affichez simplement la réservation existante et cliquez sur le lien « Ajouter un numéro IHG® Rewards Club » près de votre nom

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Comment obtenir le crédit pour un séjour manquant ?
Il faut compter de cinq à sept jours à partir de la date de fin de séjour pour qu'un séjour soit comptabilisé sur votre compte IHG® Rewards Club. Les séjours qui ont eu lieu avant l'inscription ne sont pas admissibles pour le crédit. En tant que membre IHG® Rewards Club, vous pouvez cependant demander un crédit jusqu'à six mois après la fin du séjour. Si vous avez besoin d'aide au sujet des séjours ou des points manquants, envoyez un formulaire de points manquants.
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Il me manque des points de l'un de vos partenaires. Comment obtenir mes crédits de leur part ?
Si vous avez besoin d'aide au sujet des points ou crédits de partenaire manquants, merci de compléter un formulaire de points manquants.
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Quels sont les hôtels offrant la possibilité de cumuler des points IHG® Rewards Club ?
Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club : Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites et Candlewood Suites.
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Combien de points puis-je gagner lors de mes séjours ?
Si vous vous inscrivez au programme IHG® Rewards Club pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des hôtels partenaires ANA du monde entier), vous gagnerez 1 000 points pour ce séjour d'adhésion éligible. Pour les séjours suivants et tous les séjours si vous vous inscrivez par un autre moyen, vous cumulerez :

10 points de base IHG® Rewards Club pour 1 USD dépensé dans les hôtels :
Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn et Holiday Inn Express

5 points de base IHG® Rewards Club pour 1 USD dépensé dans les hôtels :
Staybridge Suites et Candlewood Suites

2 000 points par séjour admissible dans les hôtels InterContinental Hotels & Resorts du monde entier

2 000 points, 1 300 points ou 600 points par séjour admissible dans les hôtels partenaires ANA
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Que dois-je faire pour m'assurer de cumuler des points ou des miles à chaque séjour dans vos hôtels ?
Pour recevoir un crédit/des points, vous devez donner votre numéro de membre IHG® Rewards Club lors de la réservation, puis de nouveau lors de votre arrivée à l'hôtel.
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Quelle est la différence entre un séjour et une nuit ?
Une « nuit » correspond à une nuit passée dans l'un de nos hôtels. Un « séjour » peut correspondre à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence d'arrivée/de départ.
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Quand une nuit ou un séjour est-il/elle considéré(e) comme admissible ?
Un « séjour » ou une « nuit » est admissible en cas de règlement à l'un des tarifs admissibles, ce qui inclut la plupart des tarifs affaires et loisirs.
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Qu’appelle-t-on tarifs admissibles ?
Les tarifs admissibles sont appliqués lorsque vous réservez par le biais de bureaux de réservation centralisés IHG, de sites Internet IHG, d'agents de voyage ou directement à l'hôtel. En Amérique du Nord, du Sud et centrale ainsi qu'aux Caraïbes, des points peuvent être accordés à des tarifs locaux négociés lorsque la réduction de ces tarifs n'excède pas 30 %. Dans les hôtels d'Asie et Pacifique, les tarifs admissibles incluent également tous les tarifs négociés localement.
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Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?
Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l'une à l'autre en mettant à jour les préférences (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) sur votre compte. Il arrive que des promotions IHG® Rewards Club n'offrent que des points. Dans ce cas, ces offres vous rapportent des points, même si vous cumulez des miles. Cette information est clairement indiquée dans les détails de la promotion.
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Comment modifier mes préférences de gains ?
Pour modifier vos préférences de gains, connectez-vous à votre compte IHG® Rewards Club, rendez-vous dans Statut du compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et choisissez entre les points IHG® Rewards Club OU les miles aériens.
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Mis à part les séjours à l'hôtel, comment gagner des points ? (SPG)
En plus des séjours dans tout hôtel IHG, il existe bien d'autres moyens de gagner des points IHG® Rewards Club Points :

  • Pour toutes les dépenses éligibles dans le monde entier, facturées à la chambre du membre (sauf en cas de séjour dans un établissement de l'enseigne InterContinental Hotel). Ces frais comprennent les repas et boissons, le téléphone, le service de blanchisserie et les films facturés pour la chambre.
  • Pour les achats de biens et services auprès de nos partenaires. Découvrez la liste complète de nos partenaires sur la page Partenaires (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
  • Quand vous utilisez une carte bancaire MasterCard IHG® Rewards Club pour vos achats courants.

Vous pouvez aussi acheter des points ! Utilisez-les pour voyager en famille, offrez-les à d'autres membres IHG® Rewards Club ou intégrez-les à votre programme incitatif professionnel.

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Est-ce que les points des détenteurs de cartes bancaires IHG® Rewards Club vont expirer ?
Les détenteurs de cartes bancaires IHG® Rewards Club sont soumis aux mêmes conditions que tous les membres IHG® Rewards Club. Tous les points que vous gagnez grâce à vos dépenses avec votre carte bancaire IHG® Rewards Club prolongent la période de validité de vos points. En outre, si les avantages de votre carte bancaire IHG® Rewards Club incluent ceux des statuts Gold Elite ou Platinum Elite IHG® Rewards Club, vos points n'expireront pas tant que vous serez détenteur de la carte IHG® Rewards Club.

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Je ne suis pas encore membre mais je séjourne dans vos hôtels depuis longtemps maintenant. Puis-je cumuler des points ou des miles pour ces séjours ?
Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l'inscription.
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Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?
Vous pouvez cumuler des miles auprès des partenaires de notre programme Grand voyageur en modifiant vos préférences de cumul (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) ou en appelant le Centre de services IHG® Rewards Club.

Quand des miles sont transférés sur un compte Grand voyageur, les deux comptes doivent être au même nom pour éviter un refus de la part de la compagnie aérienne. Cette précaution permet de protéger les membres en évitant tout transfert non autorisé. Une fois transférés à une compagnie aérienne, les miles ne peuvent pas être rendus au compte du membre IHG® Rewards Club.
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Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?
La majorité des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers, les séjours à l'hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.
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Pour quelles offres suis-je enregistré ?
Pour consulter votre page Mes offres, vous devez d'abord vous connecter à votre compte IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Une fois connecté, cliquez sur « Afficher », puis sur « Mon statut d'offre » dans le menu de gauche.
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Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas enregistré ?
Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, quelques-unes ne s'afficheront pas. Pour vérifier votre inscription pour une promotion en particulier, veuillez contacter le Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche de chez vous.
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Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d'une promotion ?
Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et en cliquant sur « Consulter le détail de mes activités ».
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Je ne vois pas un séjour en particulier dans le détail de mes activités. Comment être sûr qu'il sera pris en compte dans la promotion ?
Cliquez sur « Revenir à mon statut d'offre » et sélectionnez « Signaler une erreur dans le calcul des points » pour ouvrir un rapport. Sélectionnez le type d'erreur « Séjour manquant », puis saisissez les informations nécessaires sur votre séjour. Un gestionnaire de compte utilisera les détails fournis pour trouver votre séjour. Une fois celui-ci trouvé et confirmé, les points seront crédités sur votre compte avec le bonus adapté. Le traitement de vos points peut prendre au moins trois (3) jours ouvrables.
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Puis-je gagner des points en réservant sur des sites tiers ?
La majorité des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers, les séjours à l'hôtel gratuits et les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points sur votre séjour.

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