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Foire aux questions

Effectuez une recherche dans votre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.

Généralités

Réservations
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Concernant IHG
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IHG® Rewards Club

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Programme
Récompenses
Avis sur les hôtels


Récompenses

Les nuits Reward Nights me font-elles cumuler des points ou des miles?
Aucun point ne sera cumulé dans le cadre de vos nuits Reward Nights, mais vous cumulerez des points ou des miles sur tous les frais admissibles facturés sur votre chambre pendant votre séjour, par exemple les repas et les boissons, le téléphone et les films dans la chambre.
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Puis-je utiliser une combinaison de points et d'argent pour une réservation de nuits Reward Nights?
Oui. Votre option ""Points & Cash"" vous permet d'échanger des points IHG® Rewards Club contre une nuit Reward Night de trois manières :

  1. Utilisez vos points existants pour tous les points requis par la nuit Reward Night
  2. Utilisez vos points existants et 5 000 points achetés au prix de 40 $ pour arriver au total de points requis
  3. Utilisez vos points existants et 10 000 points achetés au prix de 70 $ pour arriver au total de points requis

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Si j'annule une réservation de nuit Rewards Night réalisée avec le programme Points & Cash, serai-je remboursé?
Vous récupérerez vos points instantanément lorsque vous annulez une réservation de nuit Reward Nights, mais l'argent ne vous sera pas remboursé.
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Jusqu'à quand puis-je annuler une réservation de nuit Reward Nights?
La plupart des réservations de nuits Reward Nights vous permettent d'annuler un jour avant votre date d'arrivée. Veuillez vérifier vos détails de confirmation pour des informations spécifiques.
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Quand récupérerai-je mes points si j'annule une réservation de nuit Reward Nights?
Vous récupérerez vos points instantanément lorsque vous annulez une réservation de nuit Reward Nights.
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Dois-je faire une réservation pour échanger une nuit Reward Night?
Les nuits Reward Nights nécessitent une réservation. Veuillez sélectionner Reward Nights comme votre préférence de tarif lorsque vous réservez en ligne.
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Jusqu'à quand puis-je faire une réservation de nuit Reward Nights?
Si nous encourageons les membres à réserver leur nuit Reward Night à l'avance, la plupart peuvent être réservées le jour du séjour si des chambres sont disponibles dans votre hôtel préféré.
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Quel type de chambre puis-je réserver avec une nuit Reward Nights?
Les réservations de nuits Reward Nights s'appliquent aux chambres standard, uniquement selon la définition de chaque établissement participant.
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Combien de chambres puis-je réserver avec Reward Nights?
Lorsque vous échangez des points contre une nuit Reward Night, vous ne pouvez réserver qu’une chambre à la fois. Continuez à faire votre réservation avec une chambre. Une fois la réservation de la nuit Reward Night terminée, vous avez la possibilité de dupliquer cette réservation.
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Qu'est-ce qui n'est pas compris dans votre réservation de nuit Reward Nights?
Les chambres Reward Night ne comprennent pas les repas et les boissons, les pourboires et les faux-frais. Ces dépenses doivent être directement payées à l’hôtel avant le départ. Les frais de transport pour se rendre à l'hôtel et en repartir ne sont pas compris.
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Pas de restrictions de dates, qu'est-ce que cela signifie?
Les hôtels prévoient des nuits Reward Nights pour chaque jour de l'année, peu importe les vacances, la saison ou les événements spéciaux. La disponibilité est basée sur le principe premier arrivé, premier servi.
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Qu'arrivera-t-il à mes points si j'annule après la date limite d'annulation?
Vous récupérerez vos points instantanément, mais la carte de crédit utilisée pour la réservation sera débitée des frais de non présentation correspondants.
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Puis-je utiliser mes points pour une réservation existante?
Les points ne sont pas utilisables pour des réservations existantes. Les nuits Reward Nights doivent être réservées à l'avance.
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Je séjourne dans votre établissement et je souhaiterais ajouter une nuit en utilisant mes points. Comment faire?
Vous devez réserver la nuit supplémentaire en ligne ou en appelant le centre de service IHG® Rewards Club. Veuillez noter que votre demande sera soumise aux disponibilités.
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Quand recevrai-je ce que j'ai échangé (envoi)
Le délai de livraison des récompenses dépend de la récompense choisie. La plupart des cartes cadeau arrivent sous 14 jours ouvrables alors que les marchandises peuvent mettre jusqu'à 6 semaines. Certaines récompenses ne peuvent pas être envoyées aux boîtes postales ou aux adresses étrangères. La livraison express peut être disponible sur demande moyennant des frais supplémentaires.
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Puis-je échanger mes points contre des miles aériens?
Vous pouvez convertir vos points IHG® Rewards Club en miles/crédit de programmes de fidélité de compagnies aériennes participantes.  Les conversions doivent se faire par incréments pour les Programmes de fidélité. Pour échanger vos points contre des crédits ou des miles aériens, appelez le centre de service IHG® Rewards Club. Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.
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Puis-je convertir mes miles aériens en points IHG® Rewards Club?
Non, nous ne proposons pas cette option actuellement. Vous pouvez cependant convertir des points IHG® Rewards Club en miles avec un grand nombre de nos partenaires aériens.
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Lorsque je convertis des points en miles aériens, combien de temps faut-il pour que les miles soient crédités sur mon compte de fidélité?
Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.
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Puis-je choisir une autre adresse de livraison?
Oui, vous pouvez envoyer les récompenses à une adresse dans le pays où vous vivez. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison lors de la finalisation de la commande pour faire envoyer les articles à un autre endroit.
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Comment annuler mon échange?
Pour tous les retours dus à des commandes mal remplies ou à des produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter le centre de service IHG® Rewards Club dans les 48 heures suivant la réception pour connaître les instructions de retour. Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter les conditions générales pour de plus amples détails.
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Combien coûtera l'envoi?
Les frais d'envoi sont inclus dans la valeur en points de l'article.
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1. Les nuits Reward Night couvrent la totalité des avantages tout compris et requièrent un supplément de 10 000 points par nuit. Les forfaits tout compris sont basés sur une chambre double avec deux occupants. Des frais complémentaires s’appliquent pour toute personne en plus.

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