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Foire aux questions

Effectuez une recherche dans votre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.

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Comment changer mon NIP ?
Vous pouvez changer vote NIP en ligne après vous être connecté à votre compte IHG® Rewards Club, en cliquant sur "Informations personnelles".
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Comment accéder à mon compte en ligne ?
Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment avec la zone de connexion située en haut à droite de chaque page.
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Que se passe-t-il si j'ai oublié mon numéro de membre ?
Vous pouvez appeler votre centre de service IHG® Rewards Club le plus proche  ou nous envoyer un e-mail Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur pour retrouver votre numéro de membre
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J'ai oublié mon NIP. Comment le retrouver ?
Rendez-vous simplement sur la page d'accueil IHG® Rewards Club Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur, saisissez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée et cliquez sur Demande/oubli de NIP. Notre système vous enverra immédiatement votre NIP à cette adresse e-mail.   

Aucune adresse e-mail enregistrée ? Il vous suffit d'appeler le centre de service IHG® Rewards Club et d'en parler à l'un de nos gestionnaires de compte.
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Comment créer un NIP ?
Pour créer un NIP, accédez à votre profil de membre Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur en ligne et saisissez votre numéro IHG® Rewards Club, ainsi qu'un numéro à quatre chiffres de votre choix.
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Je ne trouve pas ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en avoir une nouvelle ?
Oui. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis d'aller dans Documents pour les membres Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur et d'imprimer une nouvelle carte. Vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement.
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A quelle fréquence vais-je recevoir un relevé électronique IHG® Rewards Club ?
Vous recevrez le décompte de l'activité de votre compte dans un relevé électronique bimensuel. Si vous ne souhaitez pas le recevoir, veuillez mettre à jour votre abonnement aux e-mails dans Préférences de communication Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
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Comment mettre à jour mon e-mail, mes informations de compte et/ou mes préférences ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans Informations personnelles Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur pour modifier vos profils de voyage afin de faire des changements dans vos préférences.
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Comment déposer des bons de points en ligne ?
Allez sur votre Page d'échange de bons de points Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur et saisissez votre numéro IHG® Rewards Club ainsi que le numéro du bon.
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Puis-je acheter des points IHG® Rewards Club ?
Les points IHG® Rewards Club peuvent être achetés par incréments de 1000 points, jusqu'à un maximum de 40 000 points par année calendaire. Pour des informations détaillées sur les coûts, les incréments et les autres conditions générales, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'aller dans Avantages pour les membres Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
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Puis-je transférer des points à ma famille et mes amis ?

Les points IHG® Rewards Club peuvent être transférés à un autre membre IHG® Rewards Club par incréments de 1000 points, pour 5 $ par 1000 points. Il n'y a aucune limite au nombre de points qu'un membre peut transférer ou recevoir. Cliquez pour transférer des points maintenant Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Pour des informations sur les coûts, les incréments et les autres conditions générales, consulter la page Avantages pour les membres Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Pour une aide supplémentaire, appeler le centre de service IHG® Rewards Club.
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Comment devenir un membre IHG® Rewards Club Gold ?
Le statut IHG® Rewards Club Gold vous sera accordé si vous avez un minimum de 15 nuits au tarif admissible ou cumulez au moins 20 000 points pendant une année calendaire. Une fois le statut de membre Elite Gold atteint au cours d’une année, vous le conservez jusqu’à la fin de l’année suivante. Vous pouvez aussi acheter un statut Gold pour 50 $. Les statuts Gold achetés sont valables uniquement pour la durée de l'année calendaire de l'achat.
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Comment devenir un membre IHG® Rewards Club Platinum ?
Le statut IHG® Rewards Club Platinum vous sera accordé si vous avez un minimum de 50 nuits au tarif admissible ou cumulez au moins 60 000 points pendant une année calendaire. Une fois le statut de membre Elite Gold atteint au cours d’une année, vous le conservez jusqu’à la fin de l’année suivante.
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J'ai perdu ma carte IHG® Rewards Club, comment en obtenir une nouvelle ?
Si vous avez perdu ou égaré votre carte IHG® Rewards Club, vous pouvez facilement en obtenir une nouvelle. Rendez-vous dans la section Documents de membre du programme IHG® Rewards Club Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur de votre compte IHG® Rewards Club pour obtenir une nouvelle carte de membre.
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