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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Récompenses

Les nuits Reward Night me font-elles cumuler des points ou des miles ?
Aucun point ne sera cumulé dans le cadre de vos nuits Reward Night, mais vous cumulerez des points ou des miles sur tous les frais admissibles facturés sur votre chambre pendant votre séjour, par exemple les dépenses de restauration et boissons, le téléphone et les films dans la chambre.
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Puis-je utiliser une combinaison Points and Cash pour une réservation de nuits Reward Night ?
Oui. Grâce à notre option « Points and Cash », vous pouvez choisir d'échanger vos points IHG® Rewards Club contre une nuit Reward Night de trois manières différentes :

en utilisant exclusivement vos points existants ;

en utilisant vos points existants et 5 000 points achetés au prix de 40 USD pour atteindre le total des points requis ;

ou en utilisant vos points existants et 10 000 points achetés au prix de 70 USD pour atteindre le total des points requis.

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Si j'annule une réservation de nuits Reward Night effectuée avec le programme Points and Cash, serai-je remboursé ?
Vous récupérez vos points instantanément lorsque vous annulez une réservation de nuits Reward Night, mais l'argent ne vous sera pas remboursé.
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Jusqu'à quand puis-je annuler une réservation de nuits Reward Night ?
La plupart des réservations de nuits Reward Night vous permettent d'annuler un jour avant votre date d'arrivée. Veuillez consulter les détails de confirmation pour recevoir des informations spécifiques à votre réservation.
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Quand récupérerai-je mes points si j'annule une réservation de nuits Reward Night ?
Vous récupérez vos points instantanément lorsque vous annulez une réservation de nuits Reward Night.
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Dois-je faire une réservation pour échanger une nuit Reward Night ?
Les nuits Reward Night doivent faire l'objet d'une réservation. Veuillez sélectionner Nuits Reward Night comme préférence de tarif pendant la réservation en ligne.
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Jusqu'à quand puis-je faire une réservation de nuits Reward Night ?
Bien que nous encouragions les membres à réserver leur nuit Reward Night à l'avance, la plupart peuvent être réservées le jour du séjour si des chambres sont disponibles dans votre hôtel préféré.
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Quel type de chambre puis-je réserver avec des nuits Reward Night ?
Les réservations de nuits Reward Night s'appliquent aux chambres standard uniquement, selon la définition de chaque établissement participant.
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Combien de chambres puis-je réserver avec les nuits Reward Night ?
Lorsque vous échangez des points contre une nuit Reward Night, vous ne pouvez réserver qu'une chambre à la fois. Continuez pour faire votre réservation avec une chambre. Une fois la réservation de votre nuit Reward Night terminée, vous aurez la possibilité de la dupliquer.
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Qu'est-ce qui n'est pas compris dans votre réservation de nuits Reward Night ?
Les chambres nuit Reward Night n'incluent pas la restauration, les boissons, les pourboires ou les frais accessoires. Ces dépenses doivent être réglées directement à l'hôtel avant le départ. Les frais de transport pour se rendre à l'hôtel et en repartir ne sont pas compris.
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Pas de restrictions de dates, qu'est-ce que cela signifie ?
Les hôtels prévoient des nuits Reward Night pour chaque jour de l'année, sans tenir compte des vacances, de la saison ou des événements spéciaux. La disponibilité est basée sur le principe du premier arrivé, premier servi.
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Qu'arrivera-t-il à mes points si j'annule après la date limite d'annulation ?
Vous récupérerez vos points instantanément, mais la carte bancaire utilisée pour la réservation sera débitée des frais de non-présentation correspondants.
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Puis-je utiliser mes points pour une réservation existante ?
Les points ne sont pas utilisables pour des réservations existantes. Les nuits Reward Night doivent être réservées à l'avance.
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Je séjourne dans votre établissement et je souhaiterais ajouter une nuit en utilisant mes points. Comment faire ?
Vous devez réserver la nuit supplémentaire en ligne ou en appelant le Centre de services IHG® Rewards Club. Veuillez noter que votre réservation sera traitée en fonction des disponibilités.
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Quand recevrai-je ce que j'ai échangé ?
Le délai de livraison des récompenses dépend de la récompense choisie. La plupart des cartes-cadeaux sont livrées dans un délai de 14 jours ouvrables, tandis que la livraison des articles offerts en récompense peut prendre jusqu'à 6 semaines. Certaines récompenses ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales ou des adresses à l'étranger. La livraison express peut être disponible sur demande moyennant des frais supplémentaires.
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Puis-je échanger mes points contre des miles aériens ?
Vous pouvez convertir vos points IHG® Rewards Club en miles/crédits de programmes de fidélité de compagnies aériennes participantes. Ces conversions doivent être faites par tranches de points pour les programmes de fidélitéspécifiés (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Pour échanger vos points contre des miles aériens ou des crédits, veuillez appeler votre Centre de services IHG® Rewards Club. Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.
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Puis-je convertir mes miles aériens en points IHG® Rewards Club ?
Non, nous ne proposons actuellement pas cette option. Vous pouvez cependant convertir des points IHG® Rewards Club en miles avec un grand nombre de nos partenaires aériens.
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Lorsque je convertis des points en miles aériens, combien de temps faut-il pour que les miles soient crédités sur mon compte de fidélité ?
Le délai de comptabilisation des miles aériens varie selon la compagnie et peut prendre jusqu'à 6 semaines.
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Puis-je choisir une autre adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez faire envoyer les récompenses à toute adresse dans le pays où vous vivez. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison pendant la commande pour faire expédier les articles sélectionnés à un autre endroit.
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Comment annuler mon échange ?
Pour tout retour consécutif à une erreur de livraison ou à un produit défectueux ou endommagé, contactez le Centre de services IHG® Rewards Club dans les 48 heures suivant la réception du produit pour obtenir des instructions sur les modalités de retour. Certaines restrictions peuvent s'appliquer, veuillez consulter les conditions générales pour plus d'informations.
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Combien coûtera l'envoi ?
Les frais d'envoi sont inclus dans la valeur en points de l'article.
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1. Dans les complexes tout compris, les nuits Reward Night couvrent tous les avantages du « tout compris » et requièrent un supplément de 10 000 points par nuit. Les programmes « tout compris » sont basés sur une chambre à occupation double. Des frais complémentaires s'appliquent pour toute personne en plus.

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