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Guest Reviews

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Review
Guest Reviews
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93%
Recommend This Property

Overall Experience

4.4

based on 305 reviews
93%
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Ratings Breakdown

305reviews

  • 5 Stars
    177
  • 4 Stars
    87
  • 3 Stars
    31
  • 2 Stars
    6
  • 1 Stars
    4

Great service and very nice hotel

By

01 February 2016

Hotel was very nice and the personnel were very friendly. No problems with location or outside events.

Posted byHotelStaff
02 February 2016
Dear ohio2002, Thank you for continuously supporting us by being our loyal IHG Rewards Spire member and for leaving us a 5-star review. We are very delighted to know that our products and services were able to cater to your needs during your recent visit. We hope we could assist you again on your next visit to Narita. Sincerely, ANA Crowne Plaza Narita
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スタッフの対応が素晴らしい

By

31 January 2016

club

深夜のチェックインにも関わらず、荷物運搬を含めて普段通り迅速に対応頂けた。
その他、朝食時の気配り等々、宿泊を通してスタッフの対応が素晴らしかった。

Posted byHotelStaff
04 February 2016
hirokata様、 この度は、成田に数あるホテルの中から、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。 「スタッフの対応が素晴らしかった。」とのお言葉大変嬉しく拝見させていただきました。 今後もより良いサービスで再びお迎えできるよう日々精進して参ります。 成田にお越しいただく機会がございましたら、是非お立ち寄り頂ければ幸いでございます。 今後ともANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げます。 ANAクラウンプラザホテル成田
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便利

By

29 January 2016

成田空港の前泊、後泊には、お値段でも適切ですし、便利では無いでしょうか?この次に成田から出発するときも利用すると思います。

Posted byHotelStaff
01 February 2016
maggy123様 この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございました。 「この次に成田から出発するときも利用すると思います。」とのお言葉大変嬉しく拝見させていただきました。 これからもお言葉に甘んじることなく、お客様ひとり一人への充実したおもてなしができるよう、日々精進してまいります。 ビジネスやご旅行の拠点として、末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。 ご投稿頂きありがとうございました。 ANAクラウンプラザホテル成田
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落ち着いて心地よく宿泊できました

By

29 January 2016

club

海外からの帰路の際に利用させていただきました。フロントのスタッフも親切な方で明るい笑顔、丁寧な対応が印象的でした。部屋も広くて快適で、窓からは遠方の景色も見れたので心地よい滞在となりました。
全般的には大いに満足ですが、以下、ご配慮いただきたいこととしては、シャトリバスでホテルに到着する際に、大勢の宿泊客がチェックインをしますが、フロントのスタッフの数が足らないこと、チェックインに少し時間がかかるので待ち時間がやや長く感じたことです。シャトルバスなどの到着時に、もう少し迅速にチェックインができるようにご配慮いただくことを希望します。
また、チェックアウトの時に日本人のお客には「~さま」付けで対応されていましたが、外国人のお客には「~さん」と言っていたことが気になります。私も「さん」付けで呼ばれました。ただ、スタッフの方の対応は丁寧だったので、呼び方のところで日本のお客さんと海外のお客さんの間に差が感じられるような対応がないことを希望します。
あとは、シャトルバスは別のホテルとの共同運行であったせいか、他のホテル行きの中国人観光客が多く乗車していて、車内が騒がしかったことがあります。クラウンプラザ級のホテルに宿泊するのですから、もう少し快適にホテルに到着できたら嬉しいと思います。

Posted byHotelStaff
01 February 2016
タビスキ様 この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きありがとうございました。 「心地よい滞在となりました。」とのお言葉大変嬉しく拝見させていただきました。 また、チェックイン時のフロントスタッフの対応、シャトルバスに関しましては貴重なご意見誠にありがとうございます。 頂戴したご意見を、今後の課題とし、ご期待に沿えるサービスで再びお迎えできますよう、スタッフ一同精進してまいります。 今後ともANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル成田
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ホテルの快適性

By

28 January 2016

club

スタッフのサービスは、一流だと思うが部屋の広さや、調度品は、30年遅れている。改装して部屋の広ろげて、値段に見合う調度、水回りの設備、アニメ二ティーを充実して欲しい。

Posted byHotelStaff
01 February 2016
1961hide様 この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。 また、客室に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 施設担当者及び客室担当責任者に報告し、今後の参考にさせていただきます。 全てのお客様により満足いただける環境をご提供出来る様努めて参ります。 お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。 また、成田にお越しいただく機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。 またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル成田
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成田の中では高級なホテル

By

24 January 2016

platinumelite

成田には数多くのホテルがあるが、快適な滞在を目的とするならおススメである。空港利用で前後泊だけの目的なら他のもっと安価なホテルで十分である。

Posted byHotelStaff
25 January 2016
gourmiu様 この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。 当館で快適にお過ごし頂けたご様子を伺え、大変嬉しく思います。 今後とも、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただければ幸いでございます。 またのお越しを心よりお待ち致しております。 ANAクラウンプラザホテル成田
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快適ではあるが・・・

By

23 January 2016

コーナースタンダードの部屋にエクストラベッドを入れて3人宿泊したが、やはりエクストラベッドの寝心地は良くない。
また、枕が沈み込み過ぎる。
もう少し睡眠に気を配ってほしいものです。
私は毎年、年末から年始にかけて宿泊していますが世の中の趨勢と言いますか年末から年始にかけての華やかさが無くなってきていて残念です。

Posted byHotelStaff
25 January 2016
skyhawk301様 毎年、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございます。 エキストラベッド、並びに枕に関しましては貴重なご意見賜り重ねて御礼申し上げます。 当館ではお客様に快適な睡眠をお届けする「スリープアドバンテージ」を導入しており、高さや硬さなどが選べるテンピュールピロー、パイプピロー、キャメルピローなど5種類の枕に加え、 フットピロー (ロフテー)をご用意しています。 次回、ご宿泊の際はご予約の際やチェックインの際に是非お申し付けくださいませ。 これからもお客様に気持ちの良い環境をご提供出来る様、サービスの向上に努めて参ります。 末永くご愛顧頂ければ幸いでございます。 ご投稿誠にありがとうございました。 ANAクラウンプラザホテル成田
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常宿

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19 January 2016

いつもと変わらず快適な滞在でした。
マットレスはもう少し柔らかいのが好みだけど、十分眠れるので問題無し。
難点はシャトルバスの本数が少ないことかな。
特に空港からは外で長時間待つはめになるので、小型化して本数増やして欲しい。

Posted byHotelStaff
22 January 2016
TakaTakaTaka様 ANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧頂き誠にありがとうございます。 「いつもと変わらず快適な滞在でした。」とのお言葉、大変嬉しく拝見させていただきました。 また、シャトルバスに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 これからもより快適にお過ごし頂けるホテルをめざし、スタッフ一同精進して参りますので、末永くご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。 またのご来館心よりお待ち申し上げます。
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お部屋やロビーは広々快適

By

19 January 2016

club

到着してロビーに入り、清潔感、季節感があり
広々としていて、待ち合わせなどにも使いやすかった。
お部屋もゆとりがあり、掃除もほぼ行き届いておりアメニティも充実していた。
お客様をお連れしての滞在では全く問題ない素晴らしい施設だと思う。

4日間の滞在中、レストランでオーダーと違うものが4回でてきたことと、次に新しいものを持ってきたときに一言もなかったことがサービス面で気になりました。4回とも同じ方でした。

あとは名前をチェックインからチェックアウトまで間違えられたことも少し残念でしたが名前は難しい場合もあるので間違えた後、お詫びいただいたのでこのことはさほど問題はないです。レストランの方が気になりました。

Posted byHotelStaff
21 January 2016
この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。 また、たくさんのお褒めのお言葉、並びに貴重なご意見を賜り、合わせて御礼申し上げます。 今回のご滞在では、レストランにてオーダーミスが相次ぎ、多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 レストラン担当責任者に至急報告し、改善するようにいたします。 次回は、ご期待に沿えるサービスで再びお客様をお迎えできますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧頂ければ幸いでございます。 ご投稿ありがとうございました。 ANAクラウンプラザホテル成田 
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改善して欲しいところ

By

18 January 2016

メンバーの挨拶、接客が大変すばらしい。
継続利用を是非したいが、下記を改善して頂きたい。
 ・空気の入れ替えをしたい。
 ・フアブリーズを部屋に整備して欲しい。

Posted byHotelStaff
21 January 2016
NEVER BE BACK様 いつもANAクラウンプラザホテル成田をご愛顧頂き 誠にありがとうございます。 接客に関しましてお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。 お部屋の窓に関しましては、安全上都合の為、少しだけの開放とさせて頂いております。何卒ご了承下さいませ。 また、アメニティに関しましては、今後の改善課題にして参ります。 これからもお客様にご満足頂けるホテル作りを努めて参ります。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ANAクラウンプラザホテル成田
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ソフトウエアが弱いホテル

By

10 January 2016

platinumelite

お部屋のデザイン、寝心地、清掃状況は今回完ぺきだったと存じます。

しかし、ソフトウエア(運営や心遣い)にかなり問題を見受けました。

・夜の外出時、外から建物を見るとだいぶ照明がついていない状況なのに、私の会員ステータスで受けられるはずのルームアップグレードが提供されませんでした。提供されない理由は説明されるべきです。

・夜中に空腹に見舞われたのでルームサービスを依頼しようとしたところ、メニューが見当たりません。どことなくさみしさが漂ってるホテルなのでルームサービスが廃止されたのかと思いあきらめたのです。チェックアウトの際、「メニューが見当たらずルームサービスが廃止されたのか?」とお尋ねしたところ、「いいえ、ございますよ。」と冷たい返事。さらに「 昨日はおなかがすいてなかなか寝られなかったのだが」と少し意地悪いお話をすると「さようでございましたか」の一言で片づけられました。自分だったらもっと違った対応をします。

IHGの中でもクラウンプラザグループはインターコンチグループと比べると、接客のレベルが半分。「寝られればいい」宿泊用途以外では使わないほうが良いと思われます。

Posted byHotelStaff
14 January 2016
Tsubasa9様 この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございました。 しかしながら、今回のご滞在ではフロントスタッフの対応におきまして、大変ご不快な思いをされましたこと、従業員一同深くお詫び申し上げます。 お客様にこのような思いを抱かせてしまいましたことは、私共の従業員に対する教育不足が原因でございまして、弁明のしようもございません。 フロントスタッフへ、今一度ホテルの顔であるフロントデスクに立つ者としての意識を直ちに是正し改めるよう厳しく申し伝え、今後このような事のない様指導して参る所存でございます。 ご投稿頂き誠にありがとうございました。 またのご来館心よりお待ち申し上げております。 ANAクラウンプラザホテル成田  
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スリッパ

By

09 January 2016

club

海外出張の前泊として使用したが、料金も安く、フロントの対応も良く非常に快適に過ごせた。持ち帰り可能なスリッパは機内で非常に役に立った。

Posted byHotelStaff
10 January 2016
opg0001様 この度はANAクラウンプラザホテル成田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お客様にご満足いただけるよう今後も精進してまいります。引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。 またのお越しをお待ち申し上げております。 貴重なお時間を頂戴してご投稿いただきましてありばとうございました。 ANAクラウンプラザホテル成田
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