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Rated 4.3 out of 5 by 136 reviewers.
Rated 5.0 out of 5.0 by 对待会员礼遇很优厚 虽然酒店硬件设施有点旧了,但是保养的还算不错,主要是服务等软件方面比较好,对待会员也很优厚,希望继续保持。 12 June 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by 整体表现不错,但外部楼体所处环境有待改善 整体水平还不错,但是外部楼体所处环境有些拥挤不上档次,与旁边的附属中端酒店之间的地面该修缮了,地砖都烂掉了,也没做什么绿化,跟现在很多高档酒店相比有差距。另外,里面的装修比新开的同级别酒店相比没那么时尚、现代 05 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 性价比极高 优点: 客房宽敞舒适。 价格经济实惠。 服务周到细致。 问题: 大堂卫生间装修以及清洁程度不合乎星级标准 健身房几乎不开空调 04 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 入住感受 首先感谢海外海酒店全体工作人员,此次杭州商务洽谈之行,给本人一个非常好的入住环境,如果下次朋友和同事前往杭州出差或旅游,我将把我入住的感受分享给我的朋友们。 01 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 预订效率高,前台接待服务好 酒店的预订非常及时快捷,到店后前台对于房间的办理效率很高。因为经常住杭州海外海皇冠,发现他们在办理时发现客人较多,会开放更多的办理窗口及时分流客人,节约了时间,一般办理时都非常快。同时态度很好。结账效率同样很高,并及时询问是否使用出租车,并帮忙预订。感觉很不错。在杭州我都会选择海外海皇冠假日酒店作为首选酒店。 30 May 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by 设施普通,服务一般 设施极为普通,而且房间保养不佳,为降低成本。采用了低质量的毛巾,最重要的是,估计酒店的布草不是自己清洗的,因为清洗质量不佳。酒店房间没有WIFI,在今天,一个五星级酒店没有WIFI,是在令人难以置信。 29 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 床铺舒适,服务一流 28 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 我的积分 环境不错,交通便利。前台,客房,餐厅,门童服务都很好。 为什么一周了,我的IHG 积分还没有到,请帮我检查一下,ID:810404736 25 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 整体感觉非常好,五星级 房间很整洁, 健身房设施齐全,服务生非常友好 酒店前台人员服务水平很高,总是笑容可掬, 4层晚餐自助很丰盛 19 May 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by 服务还好,噪音较大 酒店近邻高架路立交桥,车辆噪音在夜间尤为明显;还赶上似有军机夜训,竟被吵醒!和总台联系后,马上给调换了房间,情况好转很多,体现了一贯的皇冠服务品质! 2-3楼的中餐厅实在没有星级标准,虽然不属于酒店经营,但很影响酒店形象! 门童服务很主动;帮叫出租车很高效! 15 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 非常棒的前台礼遇 礼宾部、前台的服务,高效、真诚。早餐丰富,服务及时。29楼行政酒廊,相关人员亲切和蔼。 一次非常物超所值的新城。 07 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by polite staff , clean rooms,great stay I used to stay in this hotel in all my trips to Hangzhou. The staff are very polite , rooms are clean, beds are the best. Thanks to all of hotel staff 01 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 多次入住,意外升套 多次入住,这次意外升套。性价比较高,酒店内一家日料不错。前台比较有礼貌。酒店设施不算新,但是给人感觉比较温馨,适合居家旅行。 25 April 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 又一次完美体验 来杭州的住宿首选。首先海外海系列的每一个酒店都让我感到非常满意,其次这家更是服务优质。 虽然也开了5年了,但是保养得很好,房间舒适、整洁、高效,员工热情、专业。早餐也很不错。 唯一遗憾的是位置,不过叫车服务非常到位,弥补了不足。 24 April 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 感觉不错 服务员的服务态度热情而愉快。 客房设施很不错。 住起来轻松愉快。 唯一需要改进的是门口的士不好叫。 早上离开时等了半个多小时。 14 April 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 服务很好 房间没有无线网一直是个遗憾,此次入住酒店为我房型升级,进房发现已经插好了路由器,服务用心了,值得再来。 20 March 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Strange Room and Poor Room Service I was a bit disappointed at the check in as I knew I was originally upgraded to 28th floor but it did not happen. (I knew the upgrade wasn't mandatory but please did not let your customer know with trace of evidence) Then I got a big room however it was strange to me with the position of the things placed inside. Also, I am very disappointed with the quality of the Fish and Chip I ordered and it wasn't even close to UK standard with three fish strips only. 04 March 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by 还不错的酒店体验 春节和家人一起入住的酒店,整体还是不错的,中间发生小插曲,酒店处理也很及时和妥当,服务印象不错。 睡眠体验不错,但早餐品种不多,且偏欧式,老人不是很习惯。因为大部分时间不在酒店,也没能好好体验酒店内的其他设施,品尝酒店内人气很旺的美食,下次有机会还会入住。 位置不是很偏,但周围就感觉不是很热闹,如果是自驾出行,还是很方便的,到西湖也很快;如果要打车,就稍微不太方便。 总体而言,还是不错的酒店。 19 February 2014
Rated 2.0 out of 5.0 by 很一般,甚至有点差劲的酒店! 我是中华梦享兑换的免费房间,因为他们酒店前一天有会议,居然让我从下午2点多一直等到5点才把房间打扫出来,我给前台抱怨时间久,他居然说我反正是免房,多等会没有关系,我想说免房不是你们海外海送的,是我自己住出来的,我是去住店不是去乞讨!还有酒店的床上有类似洗衣粉的沙粒状的颗粒,然后通知客房希望给换个床单,然后恐怖的事情发生了,服务员竟然大幅度的抖动床单,床边上就是我的点心和香槟酒杯。后来的2天我就去住世外桃源皇冠假日了,虽然远,但是我更想要个好的入住体验。希望提高下,我不是针对某一员工,希望你们可以做的更好。 17 February 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 必须推荐,服务超好的CP 这次与家人一起入住,酒店给予家人很好的关怀及照顾,谢谢。入住很满意,员工很热情,有所有要求都能及时处理,房间送餐服务很及时。 13 February 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Good experience Good service, nice room and comfortable experience as usual 26 January 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Nice staff nice hotel For business trip, it's a nice place with good price. Staff are also nice. 25 January 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by comfortable and convenient comfortable and convenient. It's clean and quite.And the breakfast is wonderful. 10 January 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by 物所超值 宾至如归 酒店前台服务热情 会在办理入住时温馨的送上一杯热可可 让客人感到温暖而惊喜 行李生友好的引领客人到电梯 服务周到 员工总是保持好的微笑 非常友好 作为金卡会员 我享受到了超值的惊喜和服务 赞! 07 January 2014
Rated 1.0 out of 5.0 by 很旧的酒店,下次不会再来了 酒店清洁度:较差,地毯很脏。 睡眠质量:极其不好,我房间的空调有问题,调到28℃晚上都被冷醒了。我都觉得可以直接从这家酒店住进对面的浙江省人民医院了。 员工与服务:尚可,不过前台态度不好。 客房与舒适度:很差。设施太陈旧,浴缸又窄又滑。卫生间里面有一股刺鼻的味道,而且地板上的积水排不走。 性价比:尚可,感觉没有钱江新城假日好。 氛围与环境:很差,礼宾和门口出租司机联合宰客。酒店电梯太少只有三台。 帮助我达成目标:地理位置不适合游客。 整体体验:酒店太老旧了。本人入住的是行政房,没有行政待遇,甚至客房内连Wifi都没有。下次不会再来了 01 January 2014
Rated 5.0 out of 5.0 性价比高 5折优惠价订的,性价比很高,服务很好,房间设施很好。床太软了,造成了睡觉质量有点差,整体感觉不错,空调特给力,据说这个房间是最暖和的。 28 December 2013
Rated 3.0 out of 5.0 by 客房的核心产品不行 入住是前厅的服务员态度很好,并且识别出金卡会员,而且有提前准备好房卡,并且泡好温暖的可可饮料,并且呈上欢迎报纸。亦有人引导至电梯厅,帮助按钮。 到了房间,洗完澡后,电吹风竟然不能工作,打电话给HSKP后,服务员上门后说应该是卫生间插座坏了,遂将电吹风拿到客房,建议客人在客房内吹头发。此处可见, 客房服务员知道这间房卫生间的插座问题已久,为什么在查房的时候没有查出?为什么应该属于维修房的房间还售卖给客人?让客人在客房地毯上吹头发,同时也增加了员工的打扫成本。这一点让我很不满意,头发湿湿的等了很久。 当然后来大堂投诉大副后,得到的回复很及时,愿意为我换房。 进入大堂吧,没有迎宾和服务员,扫了一圈后才看到一个服务员打了热水过来,IHG的会员欢迎饮料兑换,说是没有menu,口头报了一遍给我,按说这些产品在菜单上也有,为什么不提供酒水菜单呢? 晚上入住后发现,楼下高架的车流声很大,实在是影响我这样睡眠质量差的人,我这个东北角的角房实在不适合睡眠差的人选择。 次日早餐询问餐厅服务员,对晚上自助餐的价格也不知道。 总之这次入住除了前厅的服务员的入住和退房让我蛮意外,其他的体验都让我感觉不舒服,下次宁愿选择旁边的智选假日也不会选择这里了,感觉核心产品的性价比体验超不值。 26 December 2013
Rated 5.0 out of 5.0 非常超值的酒店 非常超值的酒店,服务很不错哦! 早餐也挺好。 位置就在两个高架下面,交通还算方便的。 礼宾也比较热心。 26 December 2013
Rated 5.0 out of 5.0 by A Comfortable stay Booked via VISA VIP channel and got upgraded to executive room with executive treatment at front desk. The room is big and clean. And I do like the pool and gym there. Happy hours offered me a lot of delicious snacks and nice wine. Very good in general! 26 December 2013
Rated 3.0 out of 5.0 by 酒店很差 设施陈旧,周边环境恶劣,酒店的房间很小,餐饮尚可,价格很贵,反正不适合作为一家皇冠假日的标准,建议变成假日酒店 21 December 2013
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