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Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Premios

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?
No pueden concederse puntos cuando se aloja utilizando noches de regalo Reward Nights, pero ganará puntos o millas sobre todos los cargos elegibles facturados a su habitación durante su alojamiento, tales como alimentos y bebidas, llamadas telefónicas y películas en la habitación.
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¿Puedo utilizar una combinación de puntos y efectivo en una reservación de Reward Nights?
Sí. A través de nuestra opción "Points & Cash" podrá elegir entre tres maneras de canjear puntos de IHG® Rewards Club por una estancia con Reward Nights:

Utilice sus puntos existentes para cubrir los puntos necesarios para conseguir la Reward Night que desea

Utilice sus puntos existentes y 5 000 puntos comprados por 40 $ para alcanzar el total de puntos necesarios

Utilice sus puntos existentes y 10 000 puntos comprados por 70 $ para alcanzar el total de puntos necesarios

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Si cancelo una reservación de Rewards Night, efectuada a través del programa Points & Cash, ¿podré obtener un reembolso?
You will get your points back instantly when you cancel a Reward Nights reservation, however, no cash will be refunded.
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How soon can I cancel a Reward Nights reservation?
Most Reward Nights reservations will allow you to cancel a day before your check-in date. Please check your confirmation details for specific information.
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How soon will I get my points back if I cancel a Reward Nights reservation?
You will get your points back instantly when you cancel a Reward Nights reservation.
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Do I need to make a reservation to redeem a Reward Night?
Reward Nights require a reservation. Please select Reward Nights as your rate preference when booking online.
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How soon can I book a Reward Nights reservation?
While we encourage members to book Reward Night reservation in advance, most can be booked on the day of stay as long as rooms are available at your preferred hotel.
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What type of room can I book under Reward Nights?
Reward Night reservations apply to standard rooms only as defined by each participating property.
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How many rooms can I book under Reward Nights?
When redeeming points for a Reward Night, you may only book one room at a time.Continue to complete your reservation with one room. Once you complete your Reward Night reservation you will be given the option to duplicate this reservation.
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What is not included in your Reward Nights reservation?
Reward Night rooms do not include food and beverages, gratuities or incidentals. These charges are to be paid directly to the hotel prior to check-out. Transportation costs to and from the hotel are not included.
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What are no blackout dates?
Hotels set aside Reward Nights for every day of the year regardless of holidays, seasons or special events. Availability is based on a first come, first served basis.
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What will happen to my points if I cancel beyond the cancellation date?
You will get your points back instantly however the credit card you used in making the reservation will be charged the corresponding no-show fee.
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Can I use my points on an existing reservation?
Points can not be used on existing reservations. Reward Nights must be booked in advance.
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I'm staying at your property and I'd like to add a night on using my points. How do I do that?
You need to book the additional night online or by calling the IHG® Rewards Club Service Center. Please note, however, it is subject to availability.
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How soon will I receive the items I redeemed?
Delivery time of rewards redeemed depends upon your chosen reward. Most gift card items will arrive within 14 business days while merchandise rewards may take up to 6 weeks. Some rewards cannot be shipped to PO Boxes or foreign addresses. Expedited delivery may be available upon request for an additional charge.
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Can I redeem my points for airline miles?
You may convert your IHG® Rewards Club points to miles/credit with participating frequent flyer programs. Conversions must be made in block increments for specified Frequency Alliances El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.. To redeem your points for airline miles or credits, please call your nearest IHG® Rewards Club Service Center. The posting time of frequent flyer miles varies by airline and can take up to six weeks to post to your frequent flyer account.
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Can I convert my airline miles to IHG® Rewards Club points?
No, we do not currently offer this option. However, you can convert IHG® Rewards Club points to miles with many of our airline partners.
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When I convert points to airline miles, how long does it take until the miles are credited to my frequent flyer account?
The posting time of frequent flyer miles varies by airline and can take up to six weeks to post to your frequent flyer account.
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Can I select an alternative shipping address?
Yes, you can ship rewards to an address within the country in which you live. You can select an alternate shipping address upon checkout to have the selected items ship to another location.
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How do I cancel my redemption?
All returns due to incorrectly filled orders, or defective or damaged products should contact the IHG® Rewards Club Service Center within 48 hours of receipt for return instructions. Some restrictions apply, review terms and conditions for details.
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How much will shipping cost?
Shipping costs are included in the point value of the item.
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1. Las estancias con Reward Nights en complejos turísticos con todo incluido cubren las ventajas del todo incluido y requieren un suplemento de 10 000 puntos por noche. Los planes en complejos turísticos con todo incluido se basan en habitaciones con doble ocupación. Se aplican cargos por persona adicional a la ocupación doble.