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Opiniones de los huéspedes

Todas las opiniones y valoraciones que recibimos se verifican para garantizar que solo mostramos la información facilitada por huéspedes que se han alojado en el hotel.

Opinión
Opiniones de los huéspedes
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82%
Recomendar este hotel

Valoración general

4.2

en base a 204 opiniones
82%
Recomendar este hotel

Ratings Breakdown

204opiniones

  • 5 Estrellas
    110
  • 4 Estrellas
    53
  • 3 Estrellas
    21
  • 2 Estrellas
    12
  • 1 Estrellas
    8

Servicio de Internet

By

05 julio 2016

club

El servicio de conectividad del internet es muy malo. Solicite asistencia en dos ocasiones me atendieron amablemente pero no solucionaron el problema, la señal no era buena se desconectaba repetidamente el servicio.

Publicado porHotelStaff
08 julio 2016
Estimado Anónimo, Permitame agradecerle por compartirnos sus comentarios, los cuales son muy importantes para nosotros ya que nos ayudan en nuestro esfuerzo diario por mejorar nuestro servicio y calidad. Al mismo timpo amento profundamente que no hayamos solucionado el problema con su conexión a internet, nos encontramos implementando cambios que nos permitirán que situaciones como la que experimento no se repitan. Espero nos brinde la oportunidad de atenderle en su siguiente visita a la ciudad y mejorar su experiencia. saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Swimming pool closed

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30 junio 2016

club

The hotel was quiet on a Sunday evening. Upon check-in, I asked about pool hours with no indication that the pool was closed. Later, when i tried to use the pool I discovered it was closed for maintenance. I mentioned to the receptionist that if I had known that the pool was going to be closed, I would have stayed at the neighboring Holiday Inn Express (behind our hotel). Very frustrating. Otherwise, this is an excellent hotel away from the hustle and bustle of the city.

Publicado porHotelStaff
08 julio 2016
Dear Anonymous, Let me thank you for choose to stay with us during your visit to the City. We deeply regret that your stay has not lived up to your expectations. The pool area certainly was in maintenance and we not limit access to the same because the maintenance work were in a part of the area that did not interrupt the use of the pool to our guests. We really sorry about the misunderstood. The feedback we receive from our guests is very valuable to us as it helps us in our continuing effort to improve our products and services. We hope you give us the opportunity to assist you in your future stays and improve your experience. Sincerely, Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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excelente descanso

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25 junio 2016

club

El aislamiento de la habitación permitio mi descanzo. {lo recomiendo ampliamente para todos aquellos que somos susceptibles al ruido}

Publicado porHotelStaff
29 junio 2016
Estimado colgawi, Agradezco sus comentarios, es un verdadero gusto para nosotros constatar que cumplimos con sus expectativas, deseamos se sienta de igual manera en cada una de sus visitas a nuestra propiedad. Espero tener el gusto de saludarle en su siguiente visita a la Ciudad, una vez más gracias por distinguirnos con su preferencia. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Poor service

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15 junio 2016

platinumelite

The hotel is very nice, but the staff is quite bad. If you're looking for service, try somewhere else.

Publicado porHotelStaff
21 junio 2016
Dear Traveler9912, Let me thank you for being a Platinum member of our IHG Rewards Club program and for choose to stay with us during your visit to the City. We deeply regret that your stay has not lived up to your expectations. The feedback we receive from our guests is very valuable to us as it helps us in our continuing effort to improve our products and services. We hope you give us the opportunity to assist you in your future stays and improve your experience. Sincerely, Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Confortable y limpio

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13 junio 2016

club

Muy buen hotel bien ubicado, muy limpio y ambiente tranquilo muy adecuado para concentrarse en el trabajo y descansar cómodamente.

Publicado porHotelStaff
17 junio 2016
Estimado Thor72, Le agradezco por compartirnos sus comentarios, es un gusto comprobar que cumplimos con sus expectativas, deseo se sienta de igual manera en cada una de sus visitas a nuestro hotel. Espero tener el gusto de saludarle en su siguiente visita a Villahermosa. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Habitacion fisicamente comfortable pero ruidosa

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12 junio 2016

platinumelite

LA atencion del personal excelente aunque lenta al check out, habitacion ruidosa

Publicado porHotelStaff
17 junio 2016
Estimado blor, Permitame agradecerle por dedicar su tiempo en compartir su experiencia en nuestra propiedad, aprecio sus comentarios acerca de nuestro personal y lamento el retraso durante el check out, nos encontramos revisando nuestros procesos para evitar que situaciones como la que nos comenta se repitan en futuras ocasiones. Espero nos brinde la oportunidad de hospedarse nuevamente con nosotros y podamos mejorar su experiencia. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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falta de comunicación personal de recepción

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11 junio 2016

club

La habitación esta ok, solo que me dijeron que el desayuno me lo cobrarían, pero se supone que ya estaba pagado. falta de comunicación

Publicado porHotelStaff
14 junio 2016
Estimado Jorge128, Permitame agradecerle por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestra propiedad, lamento que no hayamos estado a la altura de sus expectativas, revisaremos nuestros procesos para evitar que situaciones como la que nos comenta se repitan en futuras ocasiones. Esperamos nos brinde la oportunidad de hospedarse nuevamente con nosotros y podamos mejorar su experiencia. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Gran servicio y excelentes instalaciones.

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08 junio 2016

club

Fue un viaje inesperado el que me llevó a Villahermosa. Me gustó la facilidad de hacer la reservación y cómo todo estaba listo a mi llegada. Las habitaciones son buenas, quizá demasiado oscuras para mi gusto, lo que obligaba a tener encendidas todas las luces. Cabe resaltarse la amabilidad y eficiencia del equipo de Conserjería. Me ayudaron en todo momento.

Publicado porHotelStaff
11 junio 2016
Estimado Speaker Job, Permitame agradecerle por compartirnos sus comentarios, es un verdadero placer comprobar que cumplimos con sus expectativas, deseamos se sienta de igual manera en cada una de sus visitas. . Con gusto haremos llegar sus comentarios a nuestro equipo de conserjería; nuevamente le agradezco por su preferencia, espero tener el gusto de saludarle en su siguiente visita a nuestra Ciudad. Muy cordialemente, Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Decepcionante

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03 junio 2016

Me he hospedado mas de 120 dias en este hotel en lso ultimos 5 meses,
es un hotel que he utilizado desde su inaguracion;
he notado como se ha ido deteriorando tanto fisicamente como el servicio que brindan;

1. Varias personas del restaurant son por demas mal encaradas y mal educados, ni tan siquiera saludan

2. Nunca pudieron incluir cereal con fibra en desayuno, a pesar de solicitarlo frecuentemente a diferentes personas

3. Habitaciones sucias, apesar de reportarlo

4. Estacionamiento insuficiente para huspedes cuando tienen eventos

5. Aire acondicionado de areas comunes no funciona adecuadamente

Publicado porHotelStaff
07 junio 2016
Estimado Mendoza17, Permitame agradecerle por dedicar su tiempo en compartir su experiencia en nuestro hotel, sus comentarios son muy importantes para nosotros. Lamentamos que no hallamos estado a la altura de sus expectativas, es por eso que a nombre de todo el staff le pedimos nuestras más sinceras disculpas. La retroalimentación que recibimos de nuestros huéspedes es muy valiosa para nosotros ya que nos ayuda en nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios. Esperamos que nos brinde la oportunidad de atenderle en sus futuras estancias y mejorar su experiencia. Muy cordialmente, Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Lo mejor la cama

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01 junio 2016

club

Las habitaciones son muy cómodas, el aislamiento del ruido y la oscuridad de las misma son ideales.
Los acabados del hotel y de las instalaciones son muy buenos, además, de la atención que ofrece el personal es de los mejor.
Lo único punto desfavorable es que la señal de la televisión era deficiente.

Publicado porHotelStaff
07 junio 2016
Estimado Anton72, Permitame agradecerle por compartir su experiencia en nuestra propiedad, valoramos muchos sus comentarios sobre el servicio proporcionado por nuestro personal y lamentamos no haber estado del todo a la altura de sus expectativas, nos encontramos trabajando con nuestro proveedor para evitar que problemas como los que experimento durante su estancias se repitan en futuras ocasiones. Espero poder saludarle en su siguiente visita a la Ciudad de villahermosa. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Excelente habitación,

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30 mayo 2016

Nivel de ruido minimo, Buena iluminacion, sabanas limpias y baño en perfectas condiciones.

Publicado porHotelStaff
07 junio 2016
Estimado Fzrqsv, Agradezco sus comentarios, es un gusto constatar que su estancia fué placentera, deseamos se sienta de igual forma en cada una de sus visitas a nuestra propiedad. Espero tener el gusto de saludarle en su próxima visita. saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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Execlente servicio

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30 mayo 2016

club

excelente servicio, felicidades a la Recepcionista Paz, con varias personas iguales a ellas, le a uno gusto de volver( Muy amable y buen servicio)

Publicado porHotelStaff
07 junio 2016
Estimado Isidro E, Recibimos con mucho gusto sus comentarios, los cuales compartiremos con nuestra compañera Paz, es un placer para nosotros corroborar que su estancia fue agradable y esperamos se sienta de igual manera en sus futuras visitas a la Ciudad. Saludos cordiales. Luisa Duhalt Concierge & Brand Champion
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