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Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Foire Aux Questions IHG® Dining Rewards

Adhésion

En quoi consiste IHG® Dining Rewards ?

R : IHG® Dining Rewards est un nouveau programme exclusif qui propose des avantages généreux sur la restauration et l'hébergement dans les hôtels IHG participants en Chine continentale. En tant que membre, vous bénéficiez également automatiquement du statut Elite du plus grand programme de fidélité hôtelier au monde, IHG® Rewards Club.
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Quels sont les avantages du programme IHG® Dining Rewards ?

R : avec IHG® Dining Rewards, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

• Statut Gold Elite ou Platinum Elite dans le programme IHG® Rewards Club, le premier programme de fidélité hôtelier au monde (si vous êtes déjà membre Gold Elite, vous passerez au statut Platinum Elite)
• Une nuit gratuite dans l'un des 5 000 hôtels IHG dans le monde entier
• 25 % de remise sur notre tarif Best Flexible sur un séjour dans un des hôtels participants
• Un bon électronique pour la restauration et les boissons, valable dans tous les restaurants participants
• 25 % de réduction sur la restauration et les boissons dans tous les restaurants participants
• 10 % de réduction sur les tarifs de chambre Best Flexible, Achat à l'avance et Réservation à l'avance
• Un accès exclusif à des offres premium sur la restauration et les chambres dans certains hôtels participants
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Pendant combien de temps mon adhésion est-elle valable ?

R : votre adhésion au programme IHG® Dining Rewards sera valable pendant 12 mois à compter du jour d'adhésion.
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Mon adhésion IHG® Dining Rewards est-elle valable dans toutes les enseignes hôtelières d'IHG ?

R : non. Actuellement, les membres peuvent bénéficier des avantages dans les hôtels InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn® et Holiday Inn Resort® participants.
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J'ai récemment adhéré au programme IHG® Dining Rewards. Quand vais-je recevoir ma carte de membre définitive ?

R : votre carte de membre vous sera remise dans un délai de 4 semaines à compter de votre adhésion au programme. Si vous ne recevez pas votre carte dans ce délai, veuillez contacter le Centre de services IHG® Dining Rewards au +86 21 2033 4818 ou au 400 830 1220 (appel gratuit en Chine continentale).
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Dans quel délai puis-je commencer à profiter de mes avantages ?

R : vous pouvez profiter de la majorité de vos avantages à la réception de votre carte de membre temporaire ou définitive. Il suffit de présenter votre carte de membre dans les restaurants et bars participants pour bénéficier de vos avantages de restauration permanents.
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Où puis-je utiliser ma carte de membre ?

R : vous pouvez actuellement bénéficier de vos avantages dans une large gamme d'hôtels participants en Chine continentale. Depuis 2014, vous pouvez utiliser vos avantages dans davantage d'hôtels participants en Asie, Australasie et au Moyen-Orient. Veuillez vous rendre sur le site www.ihg.com/diningrewards (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) pour consulter les toutes dernières informations sur les hôtels et restaurants participants.
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Est-ce que le site me présente le statut actuel de mes avantages ?

R : en vous connectant au site IHG® Dining Rewards avec les détails de votre adhésion, vous pourrez confirmer le statut et la date d'expiration de votre certificat électronique de nuit gratuite.

Les statuts de votre bon électronique restauration et de votre remise de 25 % sur le tarif Best Flexible ne sont actuellement pas disponibles en ligne. Pour vérifier la disponibilité de votre bon électronique restauration, veuillez contacter le Centre de services IHG® Dining Rewards au +86 21 2033 4818 ou au 400 830 1220 (appel gratuit en Chine continentale). La disponibilité de votre remise de 25 % sur le tarif Best Flexible repose sur le certificat papier inclus dans votre kit d’adhésion.
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Comment obtenir une carte de remplacement en cas de perte ou de vol de ma carte de membre ?

R : veuillez contacter le Centre de services IHG® Dining Rewards au +86 21 2033 4818 ou au 400 830 1220 (appel gratuit en Chine continentale) pour demander une autre carte. Il faut compter environ 4 semaines pour recevoir votre carte de remplacement. En attendant, si vous avez encore votre carte de membre IHG® Rewards Club ou votre carte de membre IHG® Dining Rewards temporaire, vous pouvez l'utiliser temporairement pour continuer à profiter de vos avantages IHG® Dining Rewards.
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Mes avantages peuvent-ils être transférés à une autre personne, telle que mon épouse ou un autre membre de ma famille ?

R : malheureusement, non. Vos avantages et votre carte de membre sont tous deux personnels et non cessibles. Les membres ne peuvent utiliser les avantages sur les chambres que pour leur chambre personnelle, et ils doivent être présents pour bénéficier de leurs avantages sur la restauration. Cependant, vous pourrez convier jusqu'à 15 invités pour bénéficier de vos avantages sur la restauration.
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Avantages sur les chambres

Est-ce que je peux réserver ma nuit gratuite dans un hôtel en dehors de mon pays d'origine ?

R : oui. Vous pouvez bénéficier de votre nuit gratuite dans plus de 5 000 hôtels dans le monde.
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Comment puis-je échanger mon certificat électronique de nuit gratuite ?

R : pour réserver pour votre nuit gratuite, connectez-vous sur le site www.ihg.com/diningrewards (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre), accédez à la section « Mon compte », puis cliquez sur « Statut des nuits gratuites ». Vous pouvez également contacter le Centre de services IHG® Dining Rewards au +86 21 2033 4818 ou au 400 830 1220 (appel gratuit en Chine). Votre nuit gratuite peut être échangée contre une chambre standard (taxes comprises) dans l'un des hôtels IHG dans le monde.
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Comment puis-je réserver ma chambre et bénéficier de ma remise ?

R : connectez-vous sur www.ihg.com/diningrewards (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et rendez-vous sur la page « Offres et hôtels du programme ». Choisissez ensuite l'hôtel participant de votre choix, sélectionnez le tarif réduit dont vous souhaitez bénéficier et réservez votre chambre. Vous pouvez également contacter le Centre de services IHG® Dining Rewards au +86 21 2033 4818 ou au 400 830 1220 (appel gratuit en Chine continentale) pour réserver votre séjour.
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Avantages sur la restauration

Où et quand puis-je utiliser mes avantages restauration ?

R : vos avantages restauration peuvent être utilisés dans presque tous les restaurants et bars des hôtels participants. Cependant, quelques restaurants et bars, notamment ceux qui ne sont ni détenus, ni gérés par les hôtels, ne proposent pas d'avantages restauration. Il se peut également que la remise restauration et boissons de 25 % ne soit pas disponible dans certains hôtels participants pendant certains jours fériés. Veuillez vous rendre sur
www.ihg.com/diningrewards (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) pour consulter les toutes dernières informations sur les restaurants participants et les jours fériés exclus.
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Comment puis-je échanger mon bon électronique restauration ?

R : votre bon électronique restauration est automatiquement pré-chargé sur votre carte de membre lors de votre adhésion. Pour utiliser votre bon électronique, il suffit de présenter votre carte dans le bar ou restaurant participant au moment de demander l'addition et d'indiquer au serveur que vous souhaitez échanger votre bon électronique.
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IHG ® Rewards Club

Qu'est-ce que IHG® Rewards Club ?

R : IHG® Rewards Club est le plus grand programme de fidélité hôtelier au monde avec neuf enseignes dans plus de 100 pays dans le monde. En tant que membre, vous pouvez facilement gagner et échanger des points. Il n'y a pas de restriction de dates pour les nuits gratuites Reward Night, et vous pourrez utiliser vos points pour réserver une chambre presque partout, y compris chez nos concurrents.

Pour obtenir une liste complète des avantages et récompenses, rendez-vous sur le site www.ihgrewardsclub.com (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Je ne suis pas membre du programme IHG® Rewards Club. Puis-je adhérer au programme IHG® Dining Rewards ?

R : oui, absolument. Un membre adhérant au programme IHG® Dining Rewards sans être membre du programme IHG® Rewards Club sera automatiquement inscrit à ce dernier et sera immédiatement surclassé au statut Gold Elite.
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Comment fonctionne le surclassement de statut IHG® Rewards Club ?

A: When you join IHG® Dining Rewards? you will automatically receive a one-level status upgrade in IHG® Rewards Club. If you are currently a Club member, you will be automatically upgraded to Gold Elite; if you are already a Gold Elite member, you will be instantly upgraded to Platinum Elite. A non-IHG® Rewards Club member who joins IHG® Dining Rewards will automatically be enrolled in IHG® Rewards Club and be upgraded to Gold Elite. Please see ihgrewardsclub.com (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) for more details on the benefits of Elite Status and full Terms and Conditions (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Recevrai-je une carte IHG® Rewards Club à part ?

R : non, votre nouvelle carte sera valable pour les deux programmes IHG® Dining Rewards et IHG® Rewards Club. C'est une carte de membre commune, qui vous permet de bénéficier des avantages des deux programmes, et notamment de cumuler des points lors de vos séjours dans plus de 5 000 hôtels IHG dans le monde.
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Puis-je cumuler des points IHG® Rewards Club pour les dépenses effectuées en restauration et boissons en dînant dans le restaurant d'un hôtel participant ?

R : oui, dans certains cas. Si vous séjournez dans un hôtel IHG participant et que vous demandez à ajouter la note sur le compte de votre chambre, vous pourrez cumuler des points pour vos dépenses en restauration. Cependant, si vous ne séjournez pas à l'hôtel ou que vous choisissez de payer votre addition directement auprès du restaurant, vous ne cumulerez pas de points. Veuillez vous rendre sur le site IHG® Rewards Club pour consulter l'ensemble des Conditions générales (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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