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Si aucune adresse électronique n'est indiquée dans votre profil, veuillez contacter votre Service clientèle IHG® Rewards Club  pour obtenir votre code PIN et ajouter une adresse électronique à votre profil. Lorsque vous recevrez votre code PIN, vous pourrez également ajouter une adresse électronique viawww.ihgrewardsclub.com/email.
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Foire aux questions

Effectuez une recherche dans votre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Points

Comment ajouter mon numéro IHG® Rewards Club à une réservation existante ?
Affichez simplement la réservation existante et cliquez sur le lien "Ajouter un numéro IHG® Rewards Club" près de votre nom.
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Comment obtenir le crédit pour un séjour manquant ?
Il faut compter cinq à sept jours à partir de la date de fin de séjour pour qu'un séjour soit comptabilisé sur votre compte IHG® Rewards Club. Les séjours qui ont eu lieu avant l'inscription ne sont pas admissibles pour le crédit. En tant que membre IHG® Rewards Club, vous pouvez cependant demander un crédit jusqu'à six mois après la fin du séjour. Pour une aide à propos des séjours ou des points manquants, envoyez un formulaire de points manquants.
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Il me manque des points de l'un de vos partenaires. Comment obtenir mes crédits de leur part ?
Pour une aide à propos des séjours ou des points manquants, envoyez un formulaire de points manquants.
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Quels hôtels offrent l'opportunité de cumuler des points IHG® Rewards Club ?
Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club : Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites et Candlewood Suites.
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Combien de points puis-je cumuler lors de mes séjours ?
Si vous vous inscrivez au programme IHG® Rewards Club pendant un séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des hôtels partenaires ANA du monde entier), vous cumulerez 1 000 points pour ce séjour admissible. Pour les séjours suivants et tous les séjours si vous vous inscrivez par un autre moyen, vous cumulerez :

10 points de base IHG® Rewards Club pour 1 $ dépensé dans les hôtels : Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn et Holiday Inn Express ;

5 points de base IHG® Rewards Club pour 1 $ dépensé dans les hôtels : Staybridge Suites et Candlewood Suites;

2 000 points par séjour admissible dans les hôtels InterContinental Hotels & Resorts du monde entier;

2 000 points, 1 300 points ou 600 points par séjour admissible dans les hôtels partenaires ANA
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Que dois-je faire pour m'assurer de cumuler des points ou des miles à chaque séjour dans vos hôtels ?
Pour recevoir un crédit / des points, vous devez donner votre numéro de membre IHG® Rewards Club lors de la réservation, puis de nouveau lors de votre enregistrement à l'hôtel.
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Quelle est la différence entre un séjour et une nuit ?
Une "nuit" correspond à une nuit passée dans l'un de nos hôtels. Un séjour peut correspondre à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence d’arrivée/de départ.
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Quand une nuit ou un séjour est-il/elle considéré(e) comme admissible ?
Un « séjour » ou une « nuit » est admissible lorsqu’il est réglé à l’un des tarifs acceptés, ce qui inclut la plupart des tarifs affaires et loisirs.
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Qu'appelle-t-on les tarifs admissibles ?
Les tarifs admissibles sont appliqués lorsque vous réservez par le biais de bureaux de réservation centralisés IHG, des sites Internet IHG, des agents de voyage ou directement à l'hôtel. En Amérique du Nord, du Sud et centrale ainsi qu'aux Caraïbes, des points peuvent être accordés à des tarifs locaux négociés lorsque la réduction de ces tarifs n'excède pas 30 %. Dans les hôtels d'Asie et Pacifique, les tarifs admissibles incluent également tous les tarifs négociés localement.
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Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?
Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant changer de l'une à l'autre en mettant à jour les préférences Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur dans votre compte. Parfois, des promotions IHG® Rewards Club offrent uniquement des points ; si vous cumulez habituellement des miles, vous recevrez des points avec ces offres. Cette information apparaîtra clairement dans les détails de la promotion.
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Comment modifier mes préférences de cumul ?
Pour modifier vos préférences de cumul, connectez-vous à votre compte IHG® Rewards Club, allez sur la page Statut du compte et sélectionnez votre choix de cumul de points OU de miles aériens IHG® Rewards Club.
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Mis à part avec les séjours à l'hôtel, comment cumuler des points ? (SPG)
En plus des séjours dans les hôtels IHG, il existe bien d'autres moyens de cumuler des points IHG® Rewards Club :  

  • Sur tous les frais admissibles dans le monde entier facturés sur la chambre du membre (sauf pour les séjours dans les enseignes d'hôtel InterContinental). Ces frais comprennent les repas et boissons, le téléphone, le service de blanchisserie et les films facturés pour la chambre.
  • Pour les achats de biens et services auprès de nos partenaires. Une liste complète de nos partenaires figure sur notre Page partenaires Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
  • Lorsque vous utilisez une carte de crédit Visa IHG® Rewards Club pour vos achats quotidiens. Pour de plus amples informations, consultez le site Carte Visa IHG® Rewards Club Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur .

Vous pouvez également acheter des points ! Vous pouvez les utiliser pour les voyages en famille, en faire cadeau à d'autres membres IHG® Rewards Club ou vous en servir comme incitations professionnelles.
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Je ne suis pas encore membre mais je séjourne dans vos hôtels depuis longtemps maintenant. Puis-je cumuler des points ou des miles pour ces séjours ?
Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l'inscription.
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Comment cumuler des miles aériens pour un séjour ?
Vous pouvez cumuler des miles avec vos programmes de fidélité de compagnies aériennes partenaires en modifiant vos préférences de cumul Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur ou en appelant le centre de service IHG® Rewards Club.  Lorsque les miles sont transférés vers un compte de fidélité de compagnie aérienne, les deux comptes doivent avoir le même nom pour éviter un rejet de la compagnie. Ceci pour la protection des membres, afin qu'aucun transfert non autorisé n'ait lieu. Une fois transférés vers une compagnie aérienne, les miles ne peuvent revenir sur le compte du membre IHG® Rewards Club .
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Puis-je cumuler des points lorsque je réserve sur des sites tiers ?
La plupart des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers,  les séjours à l'hôtel gratuits et tous les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.
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Pour quelles offres suis-je enregistré ?
Pour afficher la page Mes offres, vous devez vous connecter à votre compte IHG® Rewards Club. Cliquez ensuite sur "Afficher", puis "Mon statut d'offre" sur le menu à gauche.
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Je ne vois pas de promotion dans Mes offres. Cela signifie-t-il que je ne suis pas enregistré ?
Si la plupart des promotions auxquelles vous êtes inscrit apparaissent dans Mes offres, quelques-unes ne s'afficheront pas. Pour garantir votre inscription à une promotion spécifique, veuillez contacter le centre de service IHG® Rewards Club.
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Comment saurai-je lequel de mes séjours me permet de bénéficier d'une promotion ?
Vous trouverez la liste des séjours admissibles pour une promotion spécifique en vous connectant à votre compte en cliquant sur "Voir le détail de votre activité".
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Je ne vois pas de séjour spécifique dans le détail de mon activité. Comment être sûr qu'il sera pris en compte dans la promotion ?
Cliquez sur "Revenir à mon statut d'offre" et sélectionnez "Signaler une différence de points" pour ouvrir un rapport. Sélectionnez "Séjour manquant" comme type de différence puis donner les informations sur votre séjour. Un gestionnaire de compte utilisera les détails fournis pour trouver votre séjour. Une fois trouvés et confirmés, les points seront comptabilisés sur votre compte avec le supplément approprié. Comptez trois (3) jours ouvrables pour le traitement.
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Puis-je cumuler des points lorsque je réserve sur des sites tiers ?
La plupart des tarifs réservés avec la plupart des sites Internet tiers,   les séjours à l'hôtel gratuits et tous les autres tarifs non définis comme admissibles ne permettent pas le cumul de points.
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Besoin d'une aide supplémentaire ?