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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti d'IHG

Le Meilleur Tarif Garanti est la promesse que nous faisons à nos clients qui réservent directement sur les sites de nos enseignes. Nous avons apporté des changements à cette garantie ainsi qu’aux conditions générales dans le but de mieux définir les réclamations éligibles et de mieux identifier et gérer les réclamations légitimes.

Vous avez la garantie qu’en réservant un hôtel par l’intermédiaire d’un site internet IHG, vous bénéficierez du prix de chambre (tarif de chambre) ou du coût total de la chambre (taxes et frais inclus) le plus bas disponible sur internet, sinon IHG vous offrira la première nuit et facturera les autres nuits au tarif moyen par nuit le plus bas trouvé pour ce séjour, conformément aux conditions générales suivantes :

  1. Réserver. Effectuez une réservation de chambre valide au prix (tarif de chambre) le plus bas disponible sur l'un des sites IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la recherche « Meilleur tarif disponible ». Par « réservation de chambre valide », on entend une réservation complète avec un mode de règlement accepté.
  2. Tarif inférieur. Si vous trouvez un tarif inférieur qui présente également un coût total de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour d’une nuit ou un tarif moyen par nuit inférieur qui présente également un coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour de plusieurs nuits, sur un site Internet autre qu’IHG dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l’un des sites Internet IHG pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l’hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits de votre séjour, sur le tarif moyen par nuit inférieur que vous avez trouvé pour l’intégralité du séjour après vérification du tarif moyen par nuit inférieur et du coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais compris). 
  3. Contacter IHG pour une réclamation. Utilisez le formulaire de réclamation en ligne dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation de chambre valide sur un site internet IHG pour formuler une réclamation en vertu du Meilleur Tarif Garanti. De plus, la réclamation doit être formulée au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure d'arrivée standard dans l'hôtel IHG concerné. Le tarif moyen par nuit inférieur et le coût total par chambre inférieur doivent être réservables au moment de la vérification de la réclamation et les deux doivent être inférieurs à ceux trouvés sur le site internet IHG, tel qu'établi, à leur discrétion, par les représentants du service clientèle IHG.
  4. Chambres équivalentes. Le Meilleur Tarif Garanti est uniquement disponible pour les chambres de même type. Par exemple, si vous réservez une chambre avec lit « king size » et canapé-lit sur un site internet IHG et que vous la comparez à un site internet autre qu'IHG, vous devez trouvez un tarif qui se rapporte au même type de chambre, c'est à dire chambre avec lit « king size » et canapé-lit, sur l'autre site internet. 
  5. Conditions tarifaires équivalentes. Toutes les conditions du prix de la chambre qui comprennent, mais pas exclusivement, le paiement d'avance, l'acompte ou d'autres exigences, doivent être identiques aux conditions trouvées sur un site internet IHG utilisé pour la comparaison. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre qui peut faire l'objet d'une annulation sans pénalité sur un site internet IHG, vous ne pouvez pas la comparer à une chambre dont le règlement doit se faire à l'avance et est non remboursable sur un site internet autre qu'IHG. Le Meilleur Tarif Garanti n'est pas disponible pour les réservations faites sur des sites internet dont les détails de réservation ne sont pas connus avant paiement.
  6. a. Tarifs correspondants. Pour des séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit trouvés sur un site n'appartenant pas au groupe IHG seront comparés au tarif moyen par nuit et au coût total moyen par nuit pour votre réservation de plusieurs nuits sur le site IHG. Le tarif de la chambre et le coût total de la chambre sur le site n’appartenant pas au groupe IHG doivent être disponibles dans la devise de l’hôtel. Le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit doivent chacun différer d’au moins 1 % ou 1 $ USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel) (le plus élevé des deux étant retenu) du tarif de la chambre d’IHG et du coût total de la chambre d’IHG, respectivement. Dans l’éventualité où le coût total de la chambre, taxes et frais inclus, est le même sur le site Internet IHG et sur le site n’appartenant pas au groupe IHG, la réclamation ne sera alors pas légitime. Ni les coupons de réduction ni les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour réduire les tarifs publiés afin de faire une réclamation. Le tarif de la chambre et le coût total de la chambre doivent être indiqués, réservés et réglés dans la devise de l’hôtel. Cette garantie ne comprend pas les frais additionnels tels que les frais pour personne supplémentaire, sauf dans les cas visés au paragraphe 6.b. ci-dessous. Indépendamment du nombre de tarifs inférieurs trouvés, il ne pourra être accordé qu’une seule nuit gratuite par séjour. Pour les réclamations légitimes, le tarif de la chambre pour toute nuit de séjour supplémentaire fera l’objet d’une réduction pour s’aligner sur le tarif moyen par nuit pour l’ensemble du séjour trouvé sur le site n’appartenant pas au groupe IHG.
  7. Les prix comparés doivent être disponibles en ligne au grand public. Le Meilleur Tarif Garanti s'applique uniquement aux prix annoncés et disponibles pour le grand public sur un site internet autre qu'IHG au moment de la vérification. Par exemple, cela n'inclue pas les prix proposés sur les sites internet dont il faut être membre, les tarifs d'entreprise, les prix négociés, les prix de groupe, les programmes de fidélité, les prix incitatifs, les tarifs applicables aux réunions ou aux congrès, les prix de groupeurs ou interline ni les prix obtenus par le biais d'une vente aux enchères ou par un autre procédé similaire, ni les prix disponibles uniquement en utilisant un coupon de réduction ou une autre offre promotionnelle faite au grand public. Le prix moyen par nuit inférieur ne peut pas provenir d'un site internet où vous obtenez le tarif en passant un appel téléphonique ou par le biais d’un courrier électronique. 
  8. Comparaison des forfaits. Les prix qui incluent la nourriture et les boissons (comme le petit-déjeuner ou le dîner), les activités de loisir (comme des billets de spectacle) et/ou les appels téléphoniques gratuits, le parking gratuit ou tout autre élément gratuit seront considérés comme des tarifs forfaitaires. Ces tarifs forfaitaires doivent être comparés aux prix qui incluent le même type d'éléments forfaitaires. 
  9. Points de fidélité. Les points du programme de fidélité IHG® Rewards Club sont déterminés en fonction du prix réel payé par le client au moment de régler la note, si le prix de la chambre permet l'attribution de points. Les points n'offrent pas de nuits gratuites. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux nuits gratuites (IHG® Rewards Club Award Nights) réservées sur un site internet IHG. 
  10. Restrictions supplémentaires en matière de nuits gratuites. Lorsqu’une réclamation légitime a été effectuée et approuvée par IHG pour une date précise, aucune autre réclamation ne peut être acceptée de la même personne pour cette même date. Si des membres d’un même foyer font des réclamations pour des nuits consécutives dans le même hôtel IHG ou dans différents hôtels IHG situés dans un rayon de quatre-vingts (80) kilomètres, seule la réclamation en vertu du Meilleur Tarif Garanti pour la première nuit sera prise en compte. En outre, en cas de réclamation légitime, les réservations ne sont pas transmissibles après l’acceptation de la réclamation et le nom figurant sur la réservation doit rester le même au moment de la vérification de la réclamation et aucun nom supplémentaire ne peut être ajouté à la réservation après l’acceptation de la réclamation. Une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la réservation est requise lors de l’enregistrement. Les employés des entreprises du groupe IHG et des hôtels IHG ne sont pas éligibles au Meilleur Tarif Garanti.
  11. Vérification des réclamations. L'ensemble des réclamations font l'objet d'une vérification de la part d'IHG. IHG doit être en mesure de vérifier le prix inférieur (et, pour les séjours de plusieurs nuits, le prix à la nuit inférieur) trouvé sur un site internet autre qu'IHG au moment où la réclamation est traitée et de vérifier que le prix au moment de la vérification est inférieur à celui trouvé sur les sites internet d'IHG.
  12. Modifications. IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti qui sont en vigueur au moment de votre réservation déterminent votre éligibilité au Meilleur Tarif Garanti. 

  13. Utilisation abusive du Meilleur Tarif Garanti. IHG se réserve le droit d’annuler une première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de séjour de plusieurs nuits s’il s’avère que le client a enfreint ou contourné les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. Il est strictement interdit de revendre des chambres éligibles au Meilleur Tarif Garanti. Si IHG considère qu’une chambre éligible en vertu du Meilleur Tarif Garanti a été revendue ou que le Meilleur Tarif garanti a été intentionnellement utilisé de manière abusive ou manipulé pour le détourner de son objet, nous nous réservons le droit d’annuler la première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de réservation de plusieurs nuits ainsi que de rejeter toute réclamation ultérieure en vertu du Meilleur Tarif Garanti de la part de toute personne ayant participé à de tels actes.
  14. Définitions. Un « site internet autre qu'IHG » est défini comme étant un site internet n'appartenant pas à IHG mais qui propose les chambres des hôtels IHG directement aux clients et qui fournit une confirmation de la réservation au moment où cette réservation est définitive. Les sites qui ne révèlent pas le nom de l'hôtel avant que le paiement ne soit validé (y compris les sites d'enchères) n'entrent pas dans le champ d'application de la cette garantie. Un « séjour » est défini comme étant une nuit ou plusieurs nuits consécutives dans le même hôtel, peu importe la fréquence des arrivées/départs.

Mise à jour du 8 septembre 2014

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