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Guest Reviews
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85%
Recommend This Property

Overall Experience

4.3

based on 590 reviews
85%
Recommend This Property

Ratings Breakdown

590reviews

  • 5 Stars
    305
  • 4 Stars
    208
  • 3 Stars
    46
  • 2 Stars
    19
  • 1 Stars
    12

非常差的服务和管理,不负责任的售后服务

By

16 July 2016

我7.12入住上海古井假日,7.14退房,由于入住的行政房,故选择在行政楼层办理退房,结果我7.14上午8:30到行政楼层接待处开始办理,结果8:50还未能够办理完成退房手续,具体经历如下:先是打印出来的账单错误,行政楼层本来有洗衣减免,但是我看到洗衣费仍然包含在账单中,我提示接待Tina(这是一个对行政楼层待遇完全不熟悉的员工)账单错误,她说没有错,我说洗衣费应该减免,她说只有白金卡才有减免你的没有,我说不可能,我多次住在行政楼层都有减免,且入住时给我的卡片上也有这个待遇,用了至少3分钟以上的确认,她才帮我手工处理减免。然后,行政楼层pos机无法做预授权完成,然后我被要求要先在行政楼层刷消费,然后再到一楼去取消预授权,我同意了,结果pos继续刷消费失败,尝试三次都是失败,并且tina跟我说,发票(普票)他们也打不了,需要去一楼开具。

我实在忍无可忍,下一楼办理结账和取发票,由于我时间紧张需要尽快离开,且已经耽误了二十多分钟了,于是我办好手续后,告知前台,我要投诉,让值班经理尽快给我打电话。结果,当天下午14:35,我才收到值班经理给我打来的电话,跟我说他们pos机出了故障,已经通知供应商更换了,对给我带来的不便表示歉意,我说不是的,你们根本就不是pos机的问题,你们发票也不能打,并且,最关键的是,你们的员工很有问题,于是我把上述我的遭遇重新在电话里复述一遍,并要求值班经理给我书面邮件回复他们的调查和处理结果。

7.14下午五点多,我收到客户经理发来的邮件,见附件1,完全还是把责任推到设备上,对人和管理的问题非常轻描淡写的带过,我非常生气,我想也许是我电话和值班经理说的不清楚,或者他们两人沟通出现遗漏,于是,我又回复了邮件,详见附件2,我希望酒店用诚恳的态度自省自己管理和员工培训中的问题,你的员工完全没有培训,自己在行政楼层做接待,却连行政楼层政策都完全不了解,并且,遇到硬件问题完全没有任何应对的处理。

但是,真的非常令人遗憾,我之后收到的是如附件3的回复,简单的敷衍了两句话:对我表示歉意,他们后续会培训。就是用这样打官腔的套路性的语言,像机器自动回复一般的给我回复,我想好吧,没关系,你们就继续这么敷衍,没关系,我可以下次不选择你们酒店,反正你也不会在意我这样一个“麻烦”的客户,我也不会在意换一家酒店住,你们就继续这么混乱和不负责任的管理好了,祝你们生意继续兴隆!

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高性价比

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15 July 2016

酒店交通方便,位于上海市区,适合商务出行、公司会议,酒店大楼装修有点陈旧但是很整洁舒适,员工服务态度好,房间舒适,性价比很好,值得推荐

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床铺舒适,服务一流。

By

14 July 2016

platinumelite

住过几次了,酒店设施不错,交通便利,服务热情,有求必应,白金卡待遇好。虽然设施稍旧,但保养得好,整体体验相比上海其它假日酒店要好,下次过来还选择这家。

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服务不错

By

13 July 2016

platinumelite

服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,
服务不错,地理位置还行,

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床铺舒适

By

13 July 2016

床铺舒适, 枕头软硬适中, 隔音效果一般,noisy airconditioner, breakfast environment is so so, and the food is not as good as expected if compared to other holiday day inn

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服务一流,入住速度快,网络好,早餐丰富,礼宾部服务不错。

By

12 July 2016

platinumelite

总体不错,叫出租车快,房间干净,宽敞。
服务一流,入住速度快,网络好,早餐丰富,礼宾部服务不错。
服务一流,入住速度快,网络好,早餐丰富,礼宾部服务不错。
服务一流,入住速度快,网络好,早餐丰富,礼宾部服务不错。

Posted byHotelStaff
15 July 2016
尊敬的客人,您好,感谢您对上海古井假日酒店的评价。很高兴您对于员工服务、上网和早餐的好评,您的称赞就是我们前行的动力。我们会不断努力,创造更为舒适的住宿体验,令您一扫旅途疲惫,活力再出发!我们期待您的再次下榻! 总经理 张文莉
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还行

By

12 July 2016

整体感觉一般般,服务员办理入住的业务水平有待提高,房间设施有待优化提升,现在的有点老土。希望假日酒店越来越好。

Posted byHotelStaff
15 July 2016
尊敬的客人,您好,感谢您选择入住上海古井假日酒店。您的意见对我们而言十分重要且具有建设性。针对您所提到的服务问题,已经得到了我们的重视和有关部门的跟进,我们会对员工的业务水平加强培训。希望您能一如既往的支持我们的酒店。再次感谢您的莅临以及提出的宝贵意见!诚挚期盼您的下一次入住,邀您见证酒店的改进与提高! 总经理 张文莉
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员工热情,亲切

By

12 July 2016

club

酒店每个员工都很热情,和蔼可亲,本次入住很舒适,酒店环境也不错,很人性化,下次还会入住假日酒店。非常感谢酒店的每一个员工。

Posted byHotelStaff
15 July 2016
尊敬的客人您好,首先非常感谢您对于酒店的喜爱,很高兴您在此有一段愉快的入住经历。看到您对酒店员工服务的认可,我们倍感荣幸。酒店客房最小面积为30㎡,所有客房均配备免费上网宽带接口及无线网络,豪华的“热带雨林”喷淋沐浴设施以及舒适的软硬两种枕头为您带来真正愉悦的安睡体验。诚意恭候您的再次下榻! 总经理 张文莉
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餐厅太小,客房设施太旧

By

12 July 2016

club

如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题如题

Posted byHotelStaff
15 July 2016
尊敬的客人您好, 感谢您入住了上海古井假日酒店。很抱歉您所提到的餐厅和客房设施问题影响了您的入住体验,我们将通过不断完善和改进,为您提供一个更加舒适安逸的客房空间。如您希望与我们再次沟通,请发送邮件至holidayinn.vista@ihg.com与我们联系。再次感谢您的惠顾和建议,我们诚挚期待您下一次莅临! 总经理 张文莉
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服务不错

By

08 July 2016

club

酒店设施(床铺舒适,卫生洁具干净)不错,交通便利(离地铁站近,处于市中心,逛街方便,搭的也方便),服务热情,有求必应,

Posted byHotelStaff
11 July 2016
尊敬的客人您好,非常感谢您对上海古井假日酒店的好评和喜爱!我们很高兴看见您对酒店地理位置、酒店设施和服务的称赞。酒店地处繁华的商务区域,交通便利,距上海火车站10分钟车程,距地铁7号线和13号线步行5分钟,距虹桥机场约20分钟车程,距离国家会展中心28分钟车程;周边配套设施齐全,毗邻购物中心南京路,新天地和人民广场,玉佛寺和静安寺著名观光景点近在咫尺。期待您再次光临。 总经理 张文莉
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交通、餐饮方便。重要的是离办事地点近

By

05 July 2016

交通、餐饮方便。重要的是离办事地点近。住过几次了,在浦西办事一般会选择这家酒店。达到洲际集团假日酒店的水准,下次体验一下健身设施和送餐服务

Posted byHotelStaff
08 July 2016
尊敬的客人您好,首先非常感谢您选择上海古井假日酒店,很高兴您在此有一段愉快的入住经历。酒店拥有顶层全透光室内恒温游泳池,长15米宽7米;健身中心设施设备齐全,包括健身评估、功率自行车、力量训练机、功率跑步机、功率登高机,分设男宾及女宾的桑拿及蒸汽浴室,一定会让您从繁忙、紧张、高速的日常工作中得以释放和缓解,并找回健康、时尚的新生活。期待您再次光临。 总经理 张文莉
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床铺舒适,服务一流

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30 June 2016

整体好。班里入住前台有实习生,不会操作,导致排队很久。游泳池水少,翻修太频繁。建议游泳池加水满,否则人多一游,整个池子晃来晃去。翻修的频率好像很高。
礼宾部服务不错,叫车很快。

Posted byHotelStaff
04 July 2016
尊敬的客人您好,非常感谢您入住上海古井假日酒店并且与我们分享入住体验。对于此次入住未能达到您的期望,我们深感抱歉。您所提到的问题已经反馈至相关部门进行跟进,如果您想和我们进一步沟通请发邮件至holidayinn.vista@ihg.com。您的意见帮助我们不断进步,诚挚感谢您对我们工作的支持。再次向您的惠顾与建议致谢! 总经理 张文莉
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