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Politica sulla Privacy di InterContinental® Hotels Group


È stato effettuato un aggiornamento riguardante le politiche relative a "Cookie e altre informazioni sul computer".

La presente Politica sulla Privacy descrive il modo in cui InterContinental Hotels Group raccoglie e utilizza i dati personali che voi stessi ci fornite. Descrive, inoltre, le diverse opzioni disponibili riguardo il nostro uso dei vostri dati personali e il modo in cui potrete accedere e aggiornare tali dati.

Quali tipi di dati personali raccogliamo

Raccogliamo i dati personali che voi stessi decidete di fornirci volontariamente mentre utilizzate i nostri siti Web. Questi dati comprendono anche il vostro account IHG® Rewards Club. L'utente può utilizzare il nostro sito senza aver creato un account, ma la creazione di un account è necessaria al fine di utilizzare alcune funzionalità come le "Destinazioni preferite", le "Preferenze per camera/tariffa" e altri strumenti che consentono di rendere più veloce l'uso del sito. Potrà inoltre essere necessario fornire alcuni dati personali quando si contatta il Servizio clienti al fine di consentirci di proteggere la vostra privacy e di verificare la vostra identità.

Dopo un soggiorno presso uno dei nostri alberghi, le informazioni relative a tale soggiorno vengono raccolte e memorizzate presso i nostri alberghi e successivamente trasferite a un database centralizzato. Lo scopo è facilitare l'analisi aggregata delle tendenze utilizzate per la gestione alberghiera come la pianificazione di nuove sedi, la valutazione dei servizi degli alberghi, le preferenze degli ospiti e il piano pubblicitario. Inoltre, viene valorizzato il rapporto instaurato con noi e i dati raccolti durante il soggiorno possono essere utilizzati per inviarvi, tramite posta tradizionale o elettronica, comunicazioni quali sondaggi o offerte e vantaggi promozionali. Potete "scegliere" di non ricevere tali comunicazioni segnalandolo nel modulo di registrazione degli ospiti durante il soggiorno o contattando il Servizio clienti. I clienti che non risiedono negli Stati Uniti e che hanno scelto di non iscriversi al programma IHG® Rewards Club potrebbero essere contattati per conoscere il loro livello di soddisfazione in relazione al soggiorno in albergo ma non riceveranno alcuna comunicazione promozionale di vendita o offerta speciale, a meno che non abbiano acconsentito a ricevere tali comunicazioni.

I nostri siti Web adottano la politica di non richiedere o raccogliere dati personali sui bambini di età inferiore a 13 anni. Se avete meno di 13 anni e desiderate utilizzare il nostro sito Web, chiedete aiuto a un genitore o tutore.

Alcune offerte promozionali dispongono di una funzione "Ditelo a un amico", che consente di inviare la stessa offerta a un amico, accompagnata da un vostro commento. Se scegliete di usufruire di tale funzione, l'indirizzo e-mail del vostro amico o dei vostri amici verrà raccolto come riferimento, ma non verrà memorizzato per altri scopi.

 

Dove raccogliamo i vostri dati personali?

Quando effettuate una prenotazione alberghiera, vi viene richiesto di immettere nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono, numero di carta di credito e data di scadenza. Questi dati ci servono per elaborare ed effettuare la vostra prenotazione.

Quando vi registrate per un account IHG® Rewards Club, vi viene richiesto di immettere il vostro nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail e di scegliere un PIN (Personal Identification Number). La carta Ambassador è soggetta a una quota associativa che necessita dell'elaborazione dei dati della carta di credito. Le informazioni sulla carta di credito sono facoltative per gli account IHG® Rewards Club e possono essere aggiunte dopo la registrazione. Informazioni aggiuntive facoltative vengono raccolte e inserite nel profilo per servizi specifici quali facilitazioni al check-in, preferenze per la camera o trasferimenti di punti a linee aeree o altri programmi partner. Potete accedere e aggiornare online il vostro profilo IHG® Rewards Club o Ambassador in qualsiasi momento utilizzando il codice socio e il PIN. I dati vengono conservati all'interno di database protetti da intrusioni o visualizzazione non autorizzata tramite prodotti software disponibili sul mercato che acquistiamo in buona fede da fornitori terzi e non è necessario reimmettere i dati durante le visite successive al nostro sito Web. Questi dati ci consentono inoltre di identificarvi come clienti che hanno già visitato il sito e ci permettono quindi di personalizzare la vostra esperienza di acquisto. I soci IHG® Rewards Club hanno la possibilità di accedere a funzioni speciali come le "Destinazioni preferite", in cui vengono memorizzati gli alberghi e le città visitati più frequentemente. I soci IHG® Rewards Club e Ambassador ricevono notiziari e offerte promozionali da InterContinental Hotels Group e dai suoi partner dei programmi, nonché le notifiche dei punti accumulati. Le informazioni sui soci IHG® Rewards Club e Ambassador vengono condivise con i partner dei programmi, elencati nel pacchetto di benvenuto per i soci e nei notiziari, a meno che i soci non scelgano di essere "esclusi" da tale parte del programma contattando i centri servizi IHG® Rewards Club o Ambassador. Le informazioni di contatto sono disponibili sulla pagina Servizio clienti.

Quando vi iscrivete alla mailing list InterContinental Hotels Group, vi viene richiesto l'indirizzo e-mail per permetterci di inviarvi le nostre ultime offerte, informazioni sugli eventi futuri con ampio preavviso e molto altro.

Per potervi inviare tali informazioni ci serviamo di un servizio di marketing via e-mail che ci aiuta a effettuare compagne e-mail mirate a chi ci ha fornito l'autorizzazione all'invio. Quando vi registrate al nostro programma e-mail, questa azienda può raccogliere e memorizzare per nostro conto i dati personali da voi forniti e si impegna a non condividere, prestare, vendere, scambiare o fornire alcuna informazione personale a società o persone diversi da InterContinental Hotels Group. Se non desiderate più ricevere comunicazioni via e-mail da InterContinental Hotels Group, troverete le istruzioni su come cancellarvi dalla mailing list all'interno di ogni e-mail ricevuta.

 

Che uso viene fatto dei vostri dati personali

Le informazioni raccolte sui nostri siti Web possono essere usate per migliorare il servizio offerto in relazione alle seguenti operazioni:

  • Conferma delle vostre prenotazioni alberghiere
  • Richiesta di valutazione dei soggiorni in albergo tramite un sondaggio sulla soddisfazione
  • Invio di e-mail relative ai soggiorni in albergo
  • Registrazione come soci IHG® Rewards Club
  • Consegna degli articoli riscattati online
  • Addebito sulla vostra carta di credito di prenotazioni e caparre pagate anticipatamente
  • Risposta a domande o richieste di assistenza al Servizio clienti
  • Comunicazioni su offerte speciali e articoli disponibili, se si è scelto di riceverle
  • Personalizzazione dell'uso dei nostri siti Web

 

Concorsi


Di tanto in tanto potremmo richiedere i vostri dati personali durante lo svolgimento di concorsi. La partecipazione a questi concorsi è del tutto volontaria e potete scegliere di non divulgare tali informazioni. Le informazioni richieste possono comprendere informazioni di contatto (quali nome e indirizzo postale) e demografiche (quali CAP e fascia di età). Le informazioni di contatto raccolte nei concorsi verranno utilizzate per rendere noti i vincitori e assegnare i premi in palio. Le informazioni demografiche verranno utilizzate per monitorare e migliorare il sito.

Alcuni concorsi possono essere sponsorizzati sul sito in collaborazione con altre aziende. Se partecipate a uno di questi concorsi, lo sponsor partecipante può ricevere le informazioni raccolte o può raccoglierle direttamente. In tali casi verrete informati su quale azienda raccoglie le informazioni, sul modo in cui lo sponsor partecipante può utilizzare le informazioni

In quali casi e a chi forniamo i vostri dati personali

Rendiamo disponibili i dati personali dei nostri clienti ai nostri alberghi, ai nostri rappresentanti e a fornitori di servizi affidabili e selezionati, per scopi specifici e limitati tra i quali: gli adempimenti necessari per effettuare le prenotazioni; l'offerta di prodotti e servizi correlati al sito Web; le comunicazioni con i clienti; il Servizio clienti; il miglioramento dell'uso dei siti da parte dei clienti; l'accesso ai siti dei nostri partner; la personalizzazione dell'uso dei siti da parte dei clienti; lo svolgimento delle transazioni con carta di credito. Le informazioni relative ai soci del IHG® Rewards Club vengono divulgate ai partner dei programmi allo scopo di trasferire i punti accumulati e, previo nostro consenso, di estendere le offerte speciali. Inoltre, potremmo condividere una versione modificata del vostro numero socio IHG Rewards Club con partner pubblicitari allo scopo di potervi inviare comunicazioni promozionali sulla base del vostro interesse per determinati annunci.  Richiediamo ai suddetti partner di impegnarsi a non re-identificare voi o il vostro numero IHG Rewards Club e non utilizzare tale numero a scopi propri o per fornire pubblicità ad altri clienti.  

Tranne che per gli scopi sopra descritti, i dati personali non verranno divulgati a terze parti, se non dietro vostro consenso o in circostanze eccezionali, ad esempio quando riteniamo in buona fede che tale divulgazione sia obbligatoria per legge o per proteggere la sicurezza degli ospiti, dei dipendenti, del pubblico presente nell'albergo o la proprietà InterContinental Hotels Group. Potremmo condividere dati aggregati di tipo demografico o statistico nel corso di transazioni commerciali con terze parti, ma i dati trasmessi non includerebbero comunque alcuna informazione personale che consenta di identificare le singole persone.

Collegamenti ad altri siti

Il nostro sito contiene collegamenti ad altri siti, le cui politiche sulla privacy possono essere diverse dalla nostra. Consigliamo di controllare le politiche sulla privacy degli altri siti Web prima di divulgare dati personali. In ogni caso, questi siti non condividono i vostri dati personali con noi,

anche se, collegandovi a un altri sito, è possibile che venga ancora visualizzato il logo o la cornice del nostro sito. Lo scopo è facilitare la navigazione nel nostro sito Web. In tali casi, tuttavia, non vi trovate più nel nostro sito, ma state navigando su un sito Web diverso, le cui procedure di raccolta delle informazioni possono essere diverse dalle nostre. Il metodo di raccolta delle informazioni del sito in cui state navigando sarà regolamentato dalla politica sulla privacy. È sempre possibile verificare il nome del sito in cui vi trovate controllando la barra degli indirizzi del browser.

Come viene protetta la sicurezza dei vostri dati personali

La vostra privacy è molto importante per noi. Al fine di proteggere le vostre transazioni online utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL). Se il vostro browser (come la maggior parte dei browser) supporta la tecnologia SSL, i vostri dati personali vengono automaticamente crittografati, o codificati, prima della trasmissione tramite Internet. Ulteriori informazioni sulla tecnologia SSL.

Abbiamo inoltre ottenuto un certificato di protezione digitale da Verisign, Inc., uno dei fornitori leader di servizi di sicurezza per Internet. Questo certificato garantisce che i vostri dati personali vengono trasmessi con modalità sicure (crittografati) ai nostri server Web e non a server sconosciuti o non autorizzati. Quando entrate in una sezione sicura del nostro sito (cioè una pagina che contiene i vostri dati personali), sulla finestra del browser dovrebbe comparire il simbolo di un lucchetto chiuso oppure di una chiave.

I vostri dati personali sono infine protetti tramite il PIN (Personal Identification Number) che avete creato durante la registrazione al programma IHG® Rewards Club. Conservate il vostro PIN in un luogo sicuro. La riservatezza del PIN è vostra responsabilità. Potrete cambiare il numero PIN in qualunque momento dalla sezione Account personale. Dopo l'accesso, fate clic su "Dati personali" per immettere un nuovo PIN. Se contattate telefonicamente uno dei nostri centri servizi, un rappresentante del Servizio clienti potrebbe chiedervi il PIN per verificare la vostra identità in caso richiediate assistenza.

 

In cosa consiste la politica contro le frodi sulle carte di credito?

Nella spiacevole eventualità che la vostra carta di credito venga utilizzata da persone non autorizzate sul nostro o su un qualunque sito Web, informate immediatamente la società della carta di credito di tale utilizzo fraudolento. La legge vigente può prevedere che siano a vostro carico i primi 50 $ spesi durante le transazioni fraudolente. Verificate comunque con la società della carta di credito quali sono i termini e le condizioni applicati.

Come posso correggere o aggiornare i miei dati?

I dati personali memorizzati dei soci IHG® Rewards Club e InterContinental® Ambassador possono essere aggiornati online. I soci IHG® Rewards Club e Ambassador possono modificare in qualsiasi momento i loro dati personali. È sufficiente andare alla sezione Account personale, effettuare l'accesso e modificare le informazioni desiderate. Se invece preferite cancellare totalmente il vostro account, contattate il più vicino centro servizi IHG® Rewards Club.

Coloro che non sono soci IHG® Rewards Club possono modificare le preferenze relative all'e-mail vistando il nostro Sito di registrazione e-mail.

Come posso decidere quali comunicazioni mi verranno inviate?

Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Ci impegniamo a fondo per mantenere e migliorare continuamente la qualità di tutti gli alberghi dei nostri marchi. I commenti dei clienti sono preziosi e vengono utilizzati come strumento per migliorare la qualità. Durante un soggiorno nei nostri alberghi verrà chiesto ai clienti, su base casuale, di rispondere a un sondaggio e a una valutazione della struttura e dei servizi dell'albergo. Tale sondaggi sono eseguiti da terze parti e vengono inviati per posta elettronica e tradizionale. Se avete una preferenza tra posta elettronica e tradizionale o non desiderate essere contattati per i sondaggi sulla soddisfazione, avvisate l'albergo al check-in o durante il soggiorno. È inoltre possibile contattare l'Ufficio sulla privacy di IHG tramite le informazioni sotto riportate.

Comunicazioni E-mail

Non inviamo mai intenzionalmente comunicazioni di marketing via e-mail non richieste. Se scegliete di ricevere comunicazioni periodiche da noi, potremmo occasionalmente inviarvi messaggi e-mail che presentano nuove promozioni, alberghi e offerte speciali. Potete scegliere di non ricevere più tali e-mail in qualunque momento.

Se siete soci IHG® Rewards Club o InterContinental® Ambassador, è sufficiente andare alla sezione Account personale, effettuare l'accesso, fare clic su "Preferenze di comunicazione" e modificare le preferenze.

Se non siete soci IHG® Rewards Club o InterContinental® Ambassador e disponete di un account e-mail presso di noi, potete modificare le preferenze relative all'e-mail vistando il Sito di registrazione e-mail. I collegamenti a questo sito si trovano su ogni pagina Web del marchio.

Di seguito vengono descritte dettagliatamente le comunicazioni e-mail che utilizziamo:

Transazioni dei soci: Possiamo inviare conferme via e-mail di tutte le transazioni eseguite dai soci (riscossione di punti, registrazione a promozioni, deposito di punti). Tali conferme verranno inviate solo se viene eseguita una transazione.

Interazioni relative a prenotazioni/soggiorni: Possiamo inviarvi una e-mail di conferma di tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito o tramite il nostro call center. Possiamo inviare una conferma simile se modificate o annullate una prenotazione sul nostro sito. Tali conferme verranno inviate solo se viene eseguita una transazione.

Comunicazioni prima dell'arrivo: In determinati casi, possiamo utilizzare l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione per fornire informazioni sulle condizioni atmosferiche, sull'albergo o sulla zona circostante alcuni giorni prima del soggiorno.

Comunicazioni dopo il soggiorno: In determinati casi, possiamo utilizzare l'indirizzo e-mail fornito per la prenotazione dell'albergo per ringraziarvi della preferenza, per chiedervi commenti sul soggiorno o per richiedervi l'autorizzazione alla comunicazione di offerte e notizie via e-mail provenienti dall'albergo in cui avete soggiornato.

Informazioni amministrative: Gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati anche per rispondere alle richieste inviate al servizio clienti e per rispondere ad altre domande relative al sito. Potrebbe inoltre essere necessario inviarvi e-mail in cui vi informiamo di modifiche apportate al sito che possono influire sui vostri dati personali o in cui vi comunichiamo problemi relativi a una vostra prenotazione.

Soci IHG® Rewards Club

I termini e le condizioni generali del IHG® Rewards Club comprendono le disposizioni seguenti relative alla privacy dei dati:

Privacy dei dati: In base alla legislazione sulla protezione dei dati personali in diversi Paesi, siamo tenuti a richiamare l'attenzione sul fatto che facendo domanda d'iscrizione o continuando ad esercitare i privilegi riservati ai soci e al fine di permettere a IHG di rispettare gli obblighi previsti dal Programma, è necessario accettare e consentire esplicitamente che i dati personali, forniti dal socio sul modulo d'iscrizione o nel corso dell'iscrizione al Programma, (1) possano essere utilizzati da SCH, in qualità di gestore dei dati, dalle società consociate, affiliate o in franchising, che includono gli alberghi IHG presenti in quasi 100 Paesi, e dai Centri servizi IHG® Rewards Club e InterContinental Ambassador e (2) possano essere trasferiti in tutto il mondo a terze parti con le quali IHG è affiliata ai fini del Programma (Società Partner) o a terze parti in sua vece o se richiesto dalle leggi vigenti o nel caso di ristrutturazione, incorporazione o acquisizione dell'azienda per utilizzare tali informazioni per l'amministrazione dei dati di iscrizione per i servizi di ospitalità e a fini pubblicitari, di marketing e di comunicazione. SCH o terze parti potrebbero contattare i soci a scopo di marketing tramite posta, fax, telefono o e-mail. Inoltre, come ulteriore vantaggio a valore aggiunto, offriamo ai nostri soci l'opportunità di ricevere informazioni su prodotti o servizi che possono essere di loro interesse o convenienza, fornendo a varie aziende gli elenchi degli indirizzi dei nostri soci IHG® Rewards Club. Questa offerta è riservata ai soci residenti in Europa, Medio Oriente, Africa, Australia e Canada. Per usufruire di questa offerta, è ecessario selezionare la relativa casella sul modulo di iscrizione offline o contattare il Centro servizi IHG® Rewards Club o InterContinental Ambassador. I soci residenti in tutte le altre parti del mondo, inclusi gli Stati Uniti, possono usufruire automaticamente di questo vantaggio. Se si desidera essere esclusi da tali contatti con le suddette terze parti e/o dagli elenchi di indirizzi, è necessario contattare il Centro servizi della propria regione e chiedere di essere rimossi.

Diritto di accesso ai dati:
È possibile esercitare il diritto di accesso ai propri dati, inviando una richiesta scritta al Centro servizi regionale IHG® Rewards Club o InterContinental Ambassador.

Ulteriori informazioni sulla vostra privacy

Siamo consapevoli del fatto che effettuare prenotazioni sui nostri siti Web implica la vostra fiducia nei nostri confronti. La fiducia che ci accordate riveste grande importanza per noi, ci impegniamo quindi a proteggere la sicurezza e la privacy di qualunque vostra informazione personale in nostro possesso e a utilizzarla esclusivamente nei modi descritti nel documento Politica sulla privacy.

InterContinental Hotels Group è un licenziatario del TRUSTe Privacy Program. TRUSTe è un'organizzazione indipendente no profit il cui fine è consentire ai privati e alle organizzazioni di definire rapporti di fiducia basati sul rispetto dell'identità e dei dati personali promuovendo l'uso di pratiche etiche di raccolta dati. Questa dichiarazione sulla privacy comprende i siti www.ichotelsgroup.com; www.intercontinental.com; www.crowneplaza.com; www.holidayinn.com; www.staybridge.com; www.hiexpress.com; www.ihgrewardsclub.com; www.hotelindigo.com; www.candlewoodsuites.com; e www.sixcontinentsclub.com.

Poiché lo scopo di questo sito Web è dimostrare il nostro impegno nei confronti della privacy degli utenti, abbiamo accettato di divulgare le nostre pratiche di raccolta dati e di sottoporre tali pratiche al controllo di conformità da parte del TRUSTe.

In caso di domande o dubbi riguardanti la presente dichiarazione, rivolgetevi a:

InterContinental Hotels Group
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InterContinental Hotels Group ha ricevuto la certificazione Privacy Seal di TRUSTe, la quale garantisce che questa informativa sulla privacy e le nostre procedure sono state verificate e ritenute conformi al programma TRUSTe, visualizzabile sulla pagina di verifica disponibile cliccando sul marchio TRUSTe.

In caso di domande o dubbi riguardanti la privacy o l'uso dei dati, contattate TRUSTe all'indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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Il programma TRUSTe copre esclusivamente le informazioni raccolte tramite questo sito web ed esclude i dati che possono essere raccolti attraverso il download di software dal sito stesso.

InterContinental Hotels Group ("IHG") aderisce agli ordinamenti Safe Harbor Framework tra Unione europea e Stati Uniti e tra Svizzera e Stati Uniti, come stabilito dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti in materia di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali provenienti dai paesi membri dell'Unione europea e dalla Svizzera. IHG dichiara di aderire ai principi sulla Privacy di notifica, scelta, divulgazione di dati a terze parti, sicurezza, completezza dei dati, accesso e applicazione dell'accordo Safe Harbor e si impegna ad aderire alle 15 domande frequenti (FAQ) che compongono il Safe Harbor Framework. Per ottenere maggiori informazioni sul programma Safe Harbor e prendere visione della certificazione di InterContinental Hotels Group, visitate il sito http://www.export.gov/safeharbor/ e cercate "Six Continents Hotels, Inc."

 

Modifiche alla politica sulla privacy di InterContinental Hotels Group

InterContinental Hotels Group si riserva il diritto di modificare o revocare tale politica in qualunque momento. Tuttavia, nel caso in cui i dati di identificazione personale degli utenti vengano utilizzati in modo diverso da quanto dichiarato al momento della raccolta, tali modifiche verranno notificate tramite una comunicazione pubblicata sul nostro sito per 30 giorni. Ultimo aggiornamento 21 febbraio 2014.