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Rated 3.4 out of 5 by 235 reviewers.
Rated 2.0 out of 5.0 decepcionante Deja mucho que desear para ser un hotel miembro de ihg, falta de atención por parte del personal, descuidados e instalaciones en algunos lugares sucias; espero que mejore pues era mi elección siempre que viajaba a Cancun February 9, 2016
Rated 2.0 out of 5.0 by Poor service, horrible room Normally I just use your hotels for work but his time was my little vacations and I'm really disappointed as Sapphire member to receive a better attention in a little town as Warrenton or Silao that in your all inclusive best hotel in Cancun. the service was poor, I had to ask for a anti slip to 3 different persons, I had to call twice to receive towels, the cleaning of my room was the minimum expected and even less, on the lift for my room there never had lights, the parking lot is so reduced that I received a ticket for parking my car outside because it was full, you say is an all inclusive hotel but you need to be clear that between 2:30 to 5pm you don't offer anything to eat to your customers, just sometimes (and I quote your waitress) you offer snaks as hot dogs or french fries is something on the buffet left. for the alcohol another joke with your bartender my first drink je gave me Buchannans, the second was a Mexican whiskey and the third he never revealed what was it. finally I was travelling with an elder person who needed a wheel chair, at the front desk they offer me one for the hole day without any charge (how kind), but the bellboy refused to give the wheel chair because it was the only one they had so the hotel cannot stay without any wheel chair (even if a customer needs it, what a logic) So thanks to much for my little vacations issues it was a pleasure to see the sea from my 30cm view. :) February 8, 2016
Rated 3.0 out of 5.0 by Buen hotel pero debe mejorar Es la segunda vez que vengo a Cancún y me hospedo en este hotel, es bueno pero debe mejorar muchos aspectos, parqueo muy pequeño para vehículos, baños un poco viejos sin mantenimiento pero limpios, no fueron capaces de resolver un problema con un control remoto de TV mal servicio en ese caso. Pero si es un hotel donde se puede quedar y viajar a muchos lugares. February 6, 2016
Rated 4.0 out of 5.0 by Great room Beautiful location, Nice rooms, clean, Great Views February 6, 2016
Rated 2.0 out of 5.0 Holiday inn Arenas Much of the alcohol is exempt from the "all enclusive". Why I do not know, we had to pay for anything that was not draft beer or premixed margarita. Majority of the hotel elevators are broke. The stairs do not go outside or to lobby, but you end up in the basement, kitchen, or laundry room. February 5, 2016
Rated 1.0 out of 5.0 by Would not stay here again There was not one good thing about this hotel except the price. Horrible location, small beach and pool. Horrible "high speed" internet. Very loud we could hear the people blow drying their hair and slamming doors all night. Staff was not friendly to us at all, I feel like they cater to the Mexicans. February 3, 2016
Rated 4.0 out of 5.0 by One night stay We stayed just one night in order to make our flights in the morning. Hotel restaurant was closed so we had to eat in the bar, which was average. Overall, the hotel was clean, pools looked nice although we didn't use them. February 2, 2016
Rated 1.0 out of 5.0 by pesima gerencia y recepcion. primero que nada yo reserve para el dia 4 y saliendo el dia 6 de enero, el dia de mi llegada fue el dia 4 a las 7 pm, llego al hotel y dejo estacionado mi carro y voy a recepcion lo primero que noto que varios huespedes se quejaban de que les daban habitaciones equivocadas o sin asear, despues de 15 minutos que no me atendieran decido acercarme mas al personal de recepcion para comentarle que tenia una reservacion y de forma grosera , bulgar y con mala gana me comenta: si me espera no ve que estoy atendiendo a otros huespedes, a lo cual yo me quede sorprendido por la forma que hablo , decido esperar y pasaron 10 minutos mas hasta que se le dio la gana atenderme llego, y le comento de la reservacion y me dice son pagadas con puntos verdad y le comento que si , y me dice sus habitaciones seran regulares con vista al estacionamiento por que son pagadas con puntos a lo cual le digo que soy miembro spire elite que no era lo que yo habia reservado ni esperaba ese tipo de habitacion,despues me comenta que habia unas de el lado asi el mar pero serian standard siendo que yo pedi ascenso de categoria , en fin me da las pulseras todo incluido y un agua y me retiro a la habitacion, salgo al estacionamiento y me topo con un empleado de el estacionamiento y de forma grosera me dice puede mover su coche me estorba para la entrada de los otros vehiculos, y le dije si quieres muevelo tu estas para eso ,se me queda viendo y lo mueve de mala gana por poco le pega con un bote de basura al coche, ya bajando las maletas me encuentro con un boton el cual muy amablemente llevo las maletas a los cuartos. cambiando de tema, el area de el lobby bar es muy agradable lastima que sus bebidas no lo sean son regulares , y si te sirven las bebidad que quieras pero el 90% de la bebida es hielo practicamente lo hacen para ahorrarse mas dinero, despues en la cena show el buffet estuvo muy bien, el personal de meseron muy amable, y el capitan de mesero igual, lo que estuvo horrible fue su show de verdad creen que con 15 o 20 minutos de show es entretenido, es un asco he visto mejores show en hoteles de menor calidad , esperaba algo mejor de un holiday inn, (a excepecion de el ultimo dia de show ese dia fue un show espectacular), pasando a las habitaciones el cuarto parece viejo, el balcon estaba sucio, la llave de el lavabo no servia , el area de alberca muy pequeña para el tamaño de el hotel, lo que se salva de este hotel es su are de snack , sus meseros y su desayuno y comida buffet, a lo cual felicito al chef por tan buen sazon que tiene, las actividades que hace el hotel son regulares, paseo en kayac, concursos y zumba acuatica . pros de el hotel: meseros actividades recreativas snack bar desayuno y comida buffet albercas contras de el hotel: pesima gerencia y empleados de recepcion pesimos empleados de el estacionamiento pesimas bebidas de el lobby bar cuartos en mal estado aunque con un poco de mantenimiento. en fin mi primer viaje a cancun con mi familia me lo arruinaron con su pesimo personal de recepcion ya que ni siquiera me reconocieron como socio ihg spire elite , habitaciones feas, me denegaron ascenso de habitacion, las bebidas parecen hielo con sabor y su playa con muchas algas. si no cambian a su administracion definitivamente no regreso, ni por placer ni como trabajo de negocios. January 30, 2016
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