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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Compte

Comment changer mon code PIN ?
Vous pouvez changer votre code PIN en ligne après vous être connecté à votre compte IHG®Rewards Club, en cliquant sur « Informations personnelles ».
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Comment accéder à mon compte en ligne ?

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment avec la zone de connexion située en haut à droite de chaque page.
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Que se passe-t-il si j’ai oublié mon numéro de membre ?
Pour récupérer votre numéro de membre, vous pouvez téléphoner à votre Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche ou nous envoyer un courrier électronique.(ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre)
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J’ai oublié mon code PIN. Comment puis-je le récupérer ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre), de saisir l’adresse électronique que vous nous avez fournie et de cliquer sur Vous avez perdu ou oublié votre code PIN ? Notre système vous enverra automatiquement votre code PIN par courrier électronique à cette adresse.
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Vous n’avez pas fourni d’adresse électronique ?
Téléphonez au Centre de services IHG® Rewards Club. Nos responsables de comptes vous aideront.
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Comment créer un code PIN ?
Si vous n’avez pas encore de code PIN, rendez-vous sur la page Créer votre code PIN afin de créer un code PIN pour votre compte.
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J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en obtenir une nouvelle ?
Oui. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre sur  la page Supports (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et d’imprimer une nouvelle carte. Vous pourrez l’utiliser immédiatement.  Vous pouvez aussi sélectionner Demander une nouvelle carte si vous souhaitez recevoir une carte en plastique. Elle sera envoyée à votre adresse sous 2 à 4 semaines.
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À quelle fréquence vais-je recevoir un relevé électronique IHG® Rewards Club ?
Vous recevrez le décompte de l’activité de votre compte dans un relevé électronique bimensuel. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces relevés, veuillez mettre à jour vos abonnements électroniques dans Préférences de communication (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Comment mettre à jour mon adresse électronique, les informations de mon compte et/ou mes préférences ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur Informations personnelles (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) pour mettre à jour les informations de votre compte.  Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse électronique et définir vos préférences de voyage, rendez-vous sur Mes profils de voyage.
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Comment déposer des bons de points en ligne ?
Rendez-vous sur notre page d’échange de bons de points (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et saisissez votre numéro IHG® Rewards Club ainsi que le numéro du bon.
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Puis-je acheter des points IHG® Rewards Club ?
Les points IHG® Rewards Club peuvent être achetés par incréments de 1 000 points, jusqu'à un maximum de 40 000 points par année calendaire. Pour en savoir plus sur les coûts, les incréments et pour consulter les conditions générales supplémentaires, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre sur la page Statut du compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Puis-je transférer des points à ma famille et mes amis ?
Les points IHG® Rewards Club peuvent être transférés à un autre membre IHG® Rewards Club par incréments de 1 000 points, pour 5 USD par 1 000 points. Le nombre de points qu’un membre peut transférer ou recevoir est illimité. Cliquez sur Transférer des points dès maintenant (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Pour en savoir plus sur les coûts, les incréments et pour consulter les conditions générales supplémentaires, rendez-vous sur la page Statut du compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Pour obtenir de l’aide, vous pouvez téléphoner au Centre de services IHG® Rewards Club.
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Les points IHG® Rewards Club expirent-ils ?
Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d’avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Mais il est possible de les conserver très facilement, soit en les échangeant, soit en gagnant des points une fois par an dans l’un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires.
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Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Gold Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 10 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 10 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even®et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.

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Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Platinum Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 40 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 40 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois le statut Platinum Elite atteint, il sera conservé jusqu'à l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.

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Comment obtenir le statut Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint ce tout nouveau statut d'adhésion, vous le conserverez jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer
ici
 (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.
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Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour choisir mes avantages ?
Une fois le niveau Spire Elite atteint, vous pourrez choisir et bénéficier de vos avantages jusqu’à la fin de l’année du programme (il s’agit en général de la fin de l’année civile suivante). Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d'adhésion en août 2015, vous aurez jusqu'au 31 décembre 2016 pour profiter du Choix d'avantage.
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Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?
Oui, vous pouvez surclasser la personne de votre choix au niveau Platinum Elite, mais elle devra d’abord s’inscrire au programme de fidélité IHG Rewards Club. Il lui suffira pour cela de se connecter à www.ihg.com/rewardsclub et de sélectionner « Rejoindre IHG Rewards Club ».
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En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?
Oui, vous avez chaque année le choix parmi ces avantages lorsque vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite. Et vous pouvez faire chaque année un choix différent.
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En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier l’avantage que j’ai choisi si je change d’avis ?
Non, nous ne pouvons pas modifier votre choix une fois celui-ci sélectionné, car votre choix est traité immédiatement.
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En tant que membre Spire Elite, je suis prêt à choisir mon avantage. Comment dois-je faire et combien de temps faut-il pour que les points soient crédités ou que mon ami soit surclassé ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.ihg.com/rewardsclub pour indiquer votre choix. Si vous choisissez les points, nous les créditerons immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez d'offrir le statut Platinum Elite à un ami, il vous faudra son numéro de membre IHG® Rewards Club (ou le faire adhérer au programme sur www.ihg.com/rewardsclub s'il n'est pas encore membre) pour que nous le surclassions immédiatement au statut Platinum Elite.
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J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en avoir une nouvelle ?
Si vous avez perdu ou égaré votre carte IHG® Rewards Club, vous pouvez facilement en obtenir une nouvelle. Rendez-vous dans la section Documents d’adhésion du programme IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) de votre compte IHG® Rewards Club pour obtenir une nouvelle carte de membre.
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