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Foire aux questions

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Avis sur les hôtels


Avis sur les hôtels

Qui peut publier des avis sur ce site Web ?
Les clients des hôtels IHG peuvent publier des avis si :
• Ils peuvent fournir un numéro de confirmation valide, la date de départ et le nom de famille correspondant à la réservation.
• Ils se connectent au compte IHG® Rewards Club utilisé pour réserver l'hôtel au sujet duquel ils souhaitent publier un avis.
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Comment puis-je publier un avis sur ce site Web ?
Si vous êtes membre du programme IHG® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n'êtes pas membre du programme IHG® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des détails de l'hôtel en question et en cliquant sur le lien « Rédiger un avis ». Vous devrez alors fournir quelques informations qui nous permettront d'instantanément vérifier que vous avez effectivement séjourné dans cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez accéder à un formulaire pour soumettre vos notes et votre avis.

Pour accéder à la page des détails de l'hôtel sur lequel vous souhaitez faire des commentaires :
• Recherchez la ville de l'hôtel dans notre module de réservation en page d'accueil du site, puis cliquez sur le nom de l'hôtel dans les résultats de la recherche.
• Rendez-vous à la page Gérer les réservations pour saisir votre numéro de confirmation et le nom de famille associé à votre réservation. Vous voyez alors les informations de votre réservation et pouvez cliquer sur le nom de l'hôtel pour voir sa page de détails.
N'oubliez pas que ce programme est nouveau et qu'il est progressivement mis en place : tous les hôtels n'apparaissent peut-être pas encore.
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Qu'est-ce qu'un « client confirmé » ?
Pour offrir le meilleur service qui soit à tous nos clients, nous n'affichons que les avis de clients confirmés. Pour ce processus de confirmation, nous demandons à nos clients quelques informations, notamment leur nom de famille, le numéro de confirmation de leur réservation et leur date de départ. Grâce à ces informations, nous pouvons immédiatement confirmer que la personne connectée a effectivement séjourné à l'hôtel pour lequel elle souhaite publier un avis.
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J'essaie de me connecter à l'aide du numéro de confirmation que j'ai reçu pour ma réservation sur un site autre que celui d'IHG (Orbitz, Expedia, Travelocity, etc.) mais je n'y arrive pas.
Souvent, les sites Web autres que celui d'IHG fournissent un numéro de confirmation qui leur est propre.

Si vous avez conservé la facture de l'hôtel, vous y trouverez le numéro de confirmation IHG. Sinon, vous devrez contacter l'hôtel pour obtenir votre numéro de confirmation IHG.
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Le lien que vous m'avez envoyé par courrier électronique pour publier un avis ne fonctionne pas. Comment puis-je publier un avis ?
Même si le lien que nous vous avons envoyé par courrier électronique ne fonctionne pas, vous pouvez publier un avis.

Si vous êtes membre du programme IHG® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n'êtes pas membre du programme IHG® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des détails de l'hôtel en question et en cliquant sur le lien « Rédiger un avis ». Vous devrez alors fournir quelques informations qui nous permettront d'instantanément vérifier que vous avez effectivement séjourné dans cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez accéder à un formulaire pour soumettre vos notes et votre avis.

Pour accéder à la page des détails de l'hôtel sur lequel vous souhaitez faire des commentaires :
• Recherchez la ville de l'hôtel dans notre module de réservation en page d'accueil du site, puis cliquez sur le nom de l'hôtel dans les résultats de la recherche.
• Rendez-vous à la page Gérer les réservations pour saisir votre numéro de confirmation et le nom de famille associé à votre réservation. Vous voyez alors les informations de votre réservation et pouvez cliquer sur le nom de l'hôtel pour voir sa page de détails.
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Je ne retrouve pas mon numéro de confirmation ni ma date de départ.
Si vous êtes membre du programme IHG® Rewards Club et avez réservé votre séjour via votre compte, connectez-vous simplement à ce dernier et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n'êtes pas membre du programme IHG® Rewards Club, vérifiez que vous disposez toujours du courrier électronique de confirmation que nous vous avons envoyé lors de la réservation de votre séjour ou, à défaut, d'un exemplaire de la facture qui vous a été remise à votre départ de l'hôtel. Ces documents devraient contenir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez publier un avis. Si vous n'avez pas conservé ces documents, vous devrez contacter l'hôtel pour obtenir les informations relatives à votre séjour.
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Comment puis-je publier des avis pour mes séjours précédents ?
Si vous êtes membre du programme IHG® Rewards Club, connectez-vous à votre compte et consultez la section Activité du compte pour trouver tous les séjours effectués dans les 180 derniers jours. Cliquez alors sur le lien « Rédiger un avis » à côté de l'hôtel qui vous intéresse.

Si vous n'êtes pas membre du programme IHG® Rewards Club, vous pouvez publier un avis sur votre séjour (effectué dans les 6 derniers mois) en accédant à la page des détails de l'hôtel en question et en cliquant sur le lien « Rédiger un avis ». Vous devrez alors fournir quelques informations qui nous permettront d'instantanément vérifier que vous avez effectivement séjourné dans cet hôtel. Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez accéder à un formulaire pour soumettre vos notes et votre avis.

Pour accéder à la page des détails de l'hôtel sur lequel vous souhaitez faire des commentaires :
• Recherchez la ville de l'hôtel dans notre module de réservation en page d'accueil du site, puis cliquez sur le nom de l'hôtel dans les résultats de la recherche.
• Rendez-vous à la page Gérer les réservations pour saisir votre numéro de confirmation et le nom de famille associé à votre réservation. Vous voyez alors les informations de votre réservation et pouvez cliquer sur le nom de l'hôtel pour voir sa page de détails.
N'oubliez pas que ce programme est nouveau et qu'il est progressivement mis en place : tous les hôtels n'apparaissent peut-être pas encore.
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Pourquoi ne puis-je pas modifier mon avis ?
Notre système ne permet pas la modification des avis publiés. Vous pouvez ajouter une remarque à votre avis ou publier un autre avis si vous souhaitez ajouter quelque chose.
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Pourquoi mon avis n'a-t-il pas été publié ?
Les avis sont habituellement publiés dans un délai de 24 à 72 heures. Toutefois, ce programme est nouveau et nous le mettons en place progressivement ; il se peut donc que ce délai soit parfois plus long. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par courrier électronique, nous vous confirmerons la publication de votre avis par ce moyen.
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Mes informations personnelles sont-elles bien en sécurité avec IHG et resteront-elles confidentielles ?
Oui, nous ne vendrons vos informations à aucun tiers. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir davantage sur toutes les mesures que nous mettons en œuvre pour protéger vos informations personnelles.
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Où puis-je consulter l'avis que j'ai publié ?
Une fois votre avis publié, vous pouvez le lire sur la page des détails de l'hôtel concerné. Pour accéder à la page des détails de l'hôtel, recherchez simplement la ville de l'hôtel dans notre module de réservation en page d'accueil du site, puis cliquez sur le nom de l'hôtel dans les résultats de la recherche.
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Pourquoi mon avis n'est-il pas publié sur Facebook ?
Les avis sont habituellement publiés dans un délai de 24 à 72 heures. Toutefois, ce programme est nouveau et nous le mettons en place progressivement ; il se peut donc que ce délai soit parfois plus long. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par courrier électronique, nous vous confirmerons la publication de votre avis par ce moyen.
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Je n'arrive pas à publier un avis sur un de mes récents séjours. Pourquoi ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le programme Avis de client est nouveau et IHG le met en place progressivement dans tous les hôtels et sur tous les sites Web. Il est donc possible que l'hôtel sur lequel vous souhaitez publier un avis n'apparaisse pas encore. Nous vous remercions de vouloir aider les futurs clients de l'hôtel en donnant votre avis et nous espérons que vous reviendrez vers nous lorsque le programme sera totalement en place.
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Pourquoi ne puis-je voir les avis que dans certaines langues ?
Pour le moment, le programme Avis de client n'est proposé qu'en anglais, espagnol, allemand et chinois.  Mais il est prévu de l'étendre à toutes les langues prises en charge par IHG.
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