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Rated 4.4 out of 5 by 107 reviewers.
Rated 4.0 out of 5.0 by Good value; couple of mishaps Good value; great complimentary breakfast. Excellent location and overall good comfort. The Papalote, the restaurant, was excellent! Issues: 1. Room key would not activate the elevator. Malfunctioned during my entire stay. 2. Was not recognized as Gold Elite IH member. 3. No effort was made in getting me a single king size; had to settle for double queen. 4. There are no soup/shampoo holders in the shower. You have to just lay your shower items on the floor. 09 August 2014
Rated 2.0 out of 5.0 by Total Disorganization on Shuttle. Total Disorganization on Shuttle service, 2 good units, 6 drivers and every time you want to use the service is not available, Most of the time first unit is on an empty drive to the airport (to see if some one arrives "all day every 30 min"), and the second one stopped in front of the hotel because there is no Driver. Maribel (pregnant woman) at the lobby was rut as usual, rest of the team members are very kind. 07 August 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Great Staff, Great all around for the price Staff are super friendly and very efficient. In particular, the shuttle staff are great, on time and very friendly. The 'happy hour' is also a nice touch. Room was adequate - clean, comfortable and quiet. The TV channel selections we a little haphazard, but not too bad - of course I would have liked more channels in English. Wireless internet worked sometimes... No bar on the property, although the Tex Mex restaurant had one - I would have liked the ability to sit and have a quiet beer and read my book - which is not possible at the restaurant. Overall, good experience - I will be back. 05 August 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by cama comoda excelente cama, alta, y colchon agradable, el aire acondicionado enfria de maravilla y es muy silencioso, pude descansar. 04 August 2014
Rated 2.0 out of 5.0 by Problemas con la Facturación Solicite factura al salir del hotel, no la enviaban y llame a recepción, el problema fue que la señorita tomó mal mi dirección de correo. La señorita que me atendió, muy mala actitud sin ganas de ayudarme a resolver el problema, dos días después me llegó la factura. Esta es una área de oportunidad para su servicio. 01 August 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by ocupados Pedí 2 veces un cepillo de dientes y nunca me lo llevaron además había cabellos en el baño. 31 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Muy buena opción para descansar Teníamos un vuelo muy temprano, por lo que decidimos alojarnos en un hotel cercano al aeropuerto, rebasó nuestras expectativas, ya que aparte de ser un hotel nuevo, sus instalaciones muy cómodas y personal muy eficiente y amable, tienen el servicio de shuttle al aeropuerto cada 30 minutos, lo cual es un plus muy importante para el huésped. Muy recomendable! 31 July 2014
Rated 2.0 out of 5.0 by Mejorar sistema de facturación Dí mis datos de facturación y los anotaron mal. Al hablar para solicitar nuevamente la factura, la señorita de recepción fue poco amable y no me dio soporte. Esperé dos días para que me emitierán la factura y aún no me la envían....esta es una área de oportunidad para mejorar su servicio. Especificamente en este hotel no me volveré a hospedar. 30 July 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Mala Relacion Costo beneficio Hay demasiado personal y muy poco capacitado, la sensacion es de estar en un lugar ruidoso y de poca elegancia, los empleados hablando casi a gritos en la zona del comedor, tratando temas personales o como reducir costos cambiando las marcas de los productos ofrecidos en el desayuno (mismo que estas comiendo en ese momento), de hecho durante mi estancia me toco el cambio de marca en las botellas de agua, de "Bonafont" a "Members Mark", de verdad es ridiculo, considerando el rango de precio del hotel y que se encuentra a menos de 300 metros de 2 Hoteles del mismo rango y a 600 metros de 3 hoteles de la mitad de precio. Necesitan reevaluar el tipo de oferta, pero brindar la calidad de un hotel de 2 estrellas con un costo de uno de 4 o 5, no creo que sea la idea original de un Express. 30 July 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Facturacion Me a sido complicado obtener las facturas, aun no me han enviado la factura del dia 25 (Check out). Podrian enviarmela por favor. Gracias de antemano por su pronta respuesta. 28 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Good Hotel recommend Clean, Safe...good restaurants near by, close to customer facilities 28 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by vacaciones verano 2014 mi anterior alojamiento en holiday inn aeropuerto fue muy confortable ya que mi familia y yo pudimos estar muy a tiempo para salir a primera hora en el vuelo rumbo a la rivera maya. la habitación super fonfortable muy limpia muy buena atención del personal desde que nos registramos, el coctel de bienvenida y hora feliz estupendo lo único como sugerencia es que pongan mas aceitunas ya que se terminaron muy rápido y ya no pusieron según me dijo la persona que atendia el servicio. los niños facinados con la alberca en la parte posterior del hotel. y lo mas importante la honestidad de sus empleados ya que como salimos muy temprano rumbo al aeropuerto, por las carreras deje olvidado en la parte posterior del baño un short deportivo, claro al llegar a mi destino les hable a monterrey y le comente a la recepcionista lo ocurrido quien de inmediato me comunico con el ama de llaves quien me confirmo que efectivamente ya le habían reportado el olvido de mi short, el cual me fue devuelto al regresar nuevamente a la ciudad de monterrey los felicito por su honestidad. gracias 27 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Confortable everything was excellent with hotel and people very please with this stay 17 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Great experience. Great Experience I would recommend to friends and relatives. 15 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Very friendly staff Had a great stay, close to airport without the noise. Nice great room where lots of people gathered for happy hour. it was nice to visit with others. 15 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Viaje express de trabajo Excelente ubicación y transportación al aeropuerto me equivoque de maleta en el aeropuerto y me traje una maleta igualita a la mía me contactaron del aeropuerto para avisarme que me avía equivocado de maleta y que mi maleta estaba en el aeropuerto el joven encargado de la transportación al aeropuerto del hotel me ayudo de manera amable y me llevaron a realizar el cambio de maleta sin ningún costo muchas gracias por la ayuda Un abrazo 13 July 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by another great stay will be back in a week Great stay, always make me feel like home,. Will be back in a couple weeks 12 July 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Estancia Me encanto la habitación, no se me reconoció como socio Gold, le dije a la recepcionista que si no me daría snack y solo me dijo aquí esta su agua no me dio snack. El personal del desayuno solo platicaba hablando de su vida y no recogía los platos. Solo un caballero muy amable me llevo a la maquina de refrescos. Al salir en la recepción estaba una chica del desayunador y salio la recepcionista con aspecto de cocinera, la verdad muy mal vestida. Tienen un excelente producto sin embargo les falta mucho cuidado en la capacitación del personal, su imagen y servicio. Me volvería a hospedar solo por sus habitaciones y limpieza. 03 July 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Very warm and informational service. We stayed for one night and traveled to Cancun the rest of the week. We left our vehicle there and got a lift to and from hotel to airport which is only five minutes away. Very nice and gentle service. No need to drive far away for anything, restaurants right next door, airport is very close by, you get a ride both ways. 28 June 2014
Rated 3.0 out of 5.0 by Dentro del promedio Estuve aquí 3 días la ventaja que le veo es la cercanía con el aeropuerto, pero como casi todos los hoteles de esta cadena el internet es malo, lento y se interrumpe 24 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Holiday INN It was a very good hotel, my only suggestion is I forgot my deodorant that night they didn't have one 24 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 Muy buena experiencia en este alojamiento Me gustaria una mejor atencion por ser miembro del IHG, recibir el diario o algun detalle. 20 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Limpieza Asegurar que las habitaciones estén limpias para las estadías de los huéspedes. 07 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Good choice One of the best hotels i've stayed in, in th past year. Quality service from check-in to check-out. One of the outstanding factors is the speed with which they do things. Amazing. The hotel is really beautiful. staff is friendly and quite homely. The free beer happy hour setting at 6 pm is also quite enjoyable. I'll be back soon. 02 June 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Todo Muy Bien Felicidades excelente habitación, muy confortable y limpia. 30 May 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by comfy bed great relax beautiful outside and comfortable inside, you will rest nicely at night and will have a great breakfast in the morning. 30 May 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Nice Hotel Breakfast Stinks The hotel was great except for breakfast it was below average. The selection was poor at best. Other than that the staff and hotel are great 29 May 2014
Rated 4.0 out of 5.0 by Nice Place To Stay We spent one night in the hotel and the service was good, clean rooms, comfortable beds and easy access internet. Only thing was the vending machine did not have bottle water. I was stay there again and suggest it to others who plan to visit the area. 12 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Another great stay always a great stay, just need to make some changes to breakfast 03 May 2014
Rated 5.0 out of 5.0 by Ida al Aeropuerto Escogimos este hotel porque está a tres minutos del aeropuerto de MTY. Los cuartos están amplios y cómodos. La televsión cuenta con muchos canales. El personal en el mostrador fue amable y atento. 30 April 2014
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