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Guest Reviews
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80%
Recommend This Property

Overall Experience

4.1

based on 223 reviews
80%
Recommend This Property

Ratings Breakdown

223reviews

  • 5 Stars
    107
  • 4 Stars
    60
  • 3 Stars
    29
  • 2 Stars
    18
  • 1 Stars
    9

buen servicio solo por detalles

By

21 July 2016

club

todo muy bien, exceptuando el servicio de desayuno en cuanto a puntualidad y variedad, nunca varian los desayunos al menos un poco, por lo demas todo excelente

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RAPPORTO QUALITA' PREZZO ZERO....

By

18 July 2016

Con quello che costa dovrebbe dare un servizio migliore, e essendo socio IHG GOLDEN avrei dovuto avere un'attenzione diversa.

Posted byHotelStaff
21 July 2016
Estimado huésped, Agradezco el tiempo que se tomo en darnos sus valiosos comentarios, mismos que nos ayudan en nuestros procesos de mejora continua. Reciba una sincera disculpa ya que el servicio que recibió no estuvo a la altura de sus expectativas, le aseguro que este tipo de situaciones no son usuales en nuestra operación y seguiremos trabajando con nuestro personal de recepción para evitar re-incidencias. Espero que nos de la oportunidad de seguirle atendiendo en sus siguientes vistas a la ciudad de Toluca, nos esforzaremos por cambiar su experiencia. Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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Lit confortable

By

17 July 2016

Tout est à peu près bon hormis le petit déjeuner et le règlement (voir commentaire ci dessus) A SOLUTIONNER

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Muy agradable llegar a descansar en Lerma

By

10 July 2016

club

Fue muy grato llegar al Holiday Inn Express en Lerma, cerca del aeropuerto. No solamente cómodo para llegar a citas en Lerma y Toluca, sino también por la calidad de descanso y desayuno recibido.

Posted byHotelStaff
12 July 2016
Estimado huésped, Reciba un atento saludo y un sincero agradecimiento por sus amables comentarios, sobre su estancia en Holiday Inn Express & Suites Toluca Zona Aeropuerto, estos nos ayudan a seguir ofreciendo instalaciones y servicios de calidad. Esperamos tener el gusto de seguirle atendiendo en sus siguientes vistas a la ciudad de Toluca, será un placer atenderle!!! Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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Excelente Servicio

By

06 July 2016

club

Buena ubicación, cerca de vías rápidas y centros comerciales y de entretenimiento, zona segura.

Posted byHotelStaff
09 July 2016
Estimado huésped, Reciba un cordial saludo y un sincero agradecimiento por sus amables comentarios sobre su estancia en Holiday Inn Express & Suites Toluca Zona Aeropuerto, es muy agradable saber que se estancia estuvo a la altura de su expectativa. Le esperamos en su siguientes visitas a la Cd. de Toluca. Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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Muy comodo y descanse agusto.

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02 July 2016

club

Mi visita fue de una sola noche, pude descansar bién, pude seleccionar la temperatura del agua en la regadera sin problemas, en general bién, Pienso que podrían revisar su costo por que me parece ligeramente alto.

Posted byHotelStaff
04 July 2016
Estimado huésped, Es muy grato saber que tuvo una estancia confortable y que tuvo el descanso que esperaba, ya que nuestro compromiso es su satisfacción, con gusto tomaremos en cuenta su comentarios sobre los precios. Le esperamos en su siguientes visitas a Toluca, será un placer atenderle. Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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BUENA EXPERIENCIA

By

28 June 2016

club

El estándar de HIE, una cama cómoda y buen servicio, habitación limpia y amplia. Muy recomendable para viajes de negocios, a 5min del aeropuerto.

Posted byHotelStaff
01 July 2016
Estimado huésped, Reciba un sincero agradecimiento por sus amables comentarios sobre su última estancia en Holiday Inn Express & Suites Toluca Zona Aeropuerto, estos nos motivan a seguir ofreciendo servicios e instalaciones de calidad. ¡Lo esperamos en sus próximas visitas a Toluca, será un placer atenderle! Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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Comfortable Quick Business Stay

By

27 June 2016

club

- Make a quick stay
- Only for business
- Do not bring family

Posted byHotelStaff
29 June 2016
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at the Hotel. Our goal is your satisfaction and we will continue making our best to exceed your expectations. We hope to see you soon. Sincerely, Xochitl Pérez General Manager
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comun

By

24 June 2016

club

común,
muy cerca de NISSAN buena ubicación.

había escape de agua en área de ban~o

Posted byHotelStaff
27 June 2016
Estimado huésped, Muchas gracias por el tiempo que se tomo en darnos sus valiosos comentarios, ya que estos nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Nos encanta que la ubicación haya estado de acuerdo a sus necesidades, por otra parte le ofrezco una sincera disculpa por el inconveniente en el escape del agua, trabajaremos consistentemente para mejorar esta situación y evitar re-incidencias. Esperamos nos de la oportunidad de seguirle atendiendo en sus siguientes visitas a Toluca, le aseguro que trabajaremos por mejorar su experiencia de estancia. Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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NUNCA ACREDITAN LOS PUNTOS EXTRAS

By

22 June 2016

Como siempre en este hotel jamas acreditan los puntos extras, compre 5000 puntos extras, le explique y pregunte a la recepcionista que que es lo que sucede en ese hotel ya que es el único de la cadena IHG en donde compras puntos extras, te los cobran, pero no te los acreditan!, me contesto que no sabía porque!, estoy considerando seriamente no volver a este hotel.

Posted byHotelStaff
27 June 2016
Estimado huésped, Agradecemos mucho sus valiosos comentarios, mismos que nos ayudan en nuestros procesos de mejora continua. Le ofrezco una disculpa por el incidente con la acreditación de sus puntos, tenga la seguridad de que revisaré esta situación, ya que el proceso, es Automático y no lo hacemos desde los hoteles, por lo que me comprometo a revisar el proceso y asegurarme de que no se repita esta situación. Así mismo le pido que me de la oportunidad de atenderle personalmente para corregir su experiencia pasada, ya que nuestro principal objetivo es su completa satisfacción. Me reitero a sus órdenes, Xochitl Pérez Gerente General
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SUCIO Y FALTA MANTENIMIETO

By

20 June 2016

Cuando nos asignaron la habitación, estaban dandole mantenimiento a la roseta de la regadera que estaba suelta, mal aspirado, el aire acondicionado hubo que reportarlo no funionaba. La chapa de la puerta principal no funcionaban apropiadamente y era necesario reportarla al Lobby, para que mandaran a alguien a abrir. El costo de la habitación esta alto para las condiciones que guardan las habitaciones.

Posted byHotelStaff
23 June 2016
Estimado huésped, Agradezco mucho sus valiosos comentarios, mismos que nos ayudan en los procesos de mejora continua, lamento mucho que su experiencia de estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Trabajaremos en las áreas de oportunidad de mejora ya que nuestro es su satisfacción. Esperamos nos de la oportunidad de atenderle en su siguiente visita en donde nos esperaremos en cambiar su experiencia. Me reitero a sus órdenes. Saludo Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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experiencia de visita

By

20 June 2016

club

Encontré adecuada la habitación, en la limpieza del bao hubo un pequeño detalle.

Posted byHotelStaff
23 June 2016
Estimado Huésped, Agradecemos mucho el tiempo que se tomo en darnos sus valiosos comentarios, ya que nos ayudan en nuestros procesos de mejora continua. Es un gusto saber que la habitación fue de su agrado, así mismo le ofrezco una disculpa por el inconveniente con la limpieza de su habitación, tomaremos las acciones necesarias para evitar re-incidencias. Gracias por su preferencia y esperamos tener el gusto de seguirle atendiendo en sus siguientes visitas a la ciudad de Toluca. Saludos Cordiales, Xochitl Pérez Gerente General
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