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Häufig gestellte Fragen

In unserem Informationszentrum finden Sie konkrete Antworten auf viele häufig gestellte Fragen. Durch das Durchsuchen unserer Themen können Sie Antworten auf Ihre Fragen suchen, wann immer Sie wollen.


Prämien

Erhalte ich auch für Reward Nights Punkte oder Meilen?
Für Reward Nights werden keine Punkte gutgeschrieben, Sie erhalten jedoch Punkte oder Meilen für alle anrechnungsfähigen Ausgaben, die während Ihres Aufenthalts auf Ihre Zimmerrechnung gebucht werden, wie z. B. Ausgaben für Speisen und Getränke, Telefon und Pay-TV-Filme.
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Kann ich bei einer Reward Nights-Reservierung Punkte mit Bargeld kombinieren?
Ja. Über unsere „Points & Cash“-Option haben Sie drei Möglichkeiten, IHG® Rewards Club-Punkte für eine Reward Night einzulösen:

Verwendung vorhandener Punkte für alle für die gewünschte Reward Night erforderlichen Punkte

Verwendung vorhandener Punkte sowie 5.000 für 40 US-Dollar gekaufte Punkte, um die erforderlichen Punkte zu erreichen

Verwendung vorhandener Punkte sowie 10.000 für 70 US-Dollar gekaufte Punkte, um die erforderlichen Punkte zu erreichen

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Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine mithilfe des Points & Cash-Programms vorgenommene Reward Nights-Reservierung stoniere?
Bei Stornierung einer Reward Nights-Reservierung erhalten Sie Ihre Punkte unverzüglich zurück, eine Rückerstattung des Bargelds ist jedoch nicht möglich.
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Wie kurzfristig kann ich eine Reward Nights-Reservierung stornieren?
Bei den meisten Reward Nights-Reservierungen ist eine Stornierung bis maximal einen Tag vor dem Anreisedatum möglich. Detaillierte Informationen finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.
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Wie schnell erhalte ich bei Stornierung einer Reward Nights-Reservierung meine Punkte zurück?
Bei Stornierung einer Reward Nights-Reservierung erhalten Sie Ihre Punkte unverzüglich zurück.
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Muss ich eine Reservierung vornehmen, um eine Reward Night in Anspruch nehmen zu können?
Für Reward Nights ist eine Reservierung erforderlich. Geben Sie bei Onlinebuchung als Tarifpräferenz „Reward Nights“ an.
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Wie kurzfristig kann ich eine Reward Nights-Reservierung vornehmen?
Obgleich wir Mitgliedern empfehlen, Reward Nights-Reservierungen frühzeitig vorzunehmen, können Reward Nights in der Regel noch am Tag des Aufenthalts gebucht werden, vorausgesetzt, im gewünschten Hotel sind noch Zimmer frei.
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Welche Zimmertypen kann ich für Reward Nights buchen?
Reward Nights-Reservierungen sind nur für Standardzimmer möglich. Die Klassifizierung der Zimmer wird durch das jeweilige teilnehmende Hotel vorgenommen.
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Wie viele Zimmer kann ich über Reward Nights buchen?
Bei jedem Einlösen von Punkten gegen Reward Nights kann jeweils nur ein Zimmer gebucht werden. Schließen Sie Ihre Reservierung für ein Zimmer ab. Nach Abschluss der Reward Nights-Reservierung können Sie diese Reservierungsdaten duplizieren.
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Was ist in einer Reward Nights-Reservierung nicht enthalten?
Speisen und Getränke, Trinkgelder und Zusatzkosten sind bei einer Reward Nights-Zimmerbuchung nicht inbegriffen. Diese Ausgaben sind vor der Abreise direkt im Hotel zu begleichen. Die An- und Abreisekosten sind ebenfalls nicht inbegriffen.
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Was bedeutet „keine Sperrzeiten“?
Hotels halten für jeden Tag des Jahres ein Kontingent an Reward Nights bereit, unabhängig von Feiertagen, der jeweiligen Saison oder besonderen Ereignissen. Die Verfügbarkeit basiert auf dem Prioritätsprinzip.
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Was geschieht mit meinen Punkten, wenn ich nach Ablauf der Stornierungsfrist storniere?
Sie erhalten Ihre Punkte unverzüglich zurück, die Kreditkarte, die Sie für die Reservierung verwendet haben, wird jedoch mit der entsprechenden Gebühr bei Nichterscheinen belastet.
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Kann ich meine Punkte für eine bereits durchgeführte Reservierung verwenden?
Punkte können nicht für bereits durchgeführte Reservierungen verwendet werden. Reward Nights müssen im Voraus gebucht werden.
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Ich übernachte derzeit in einem Ihrer Hotels und möchte eine zusätzliche Übernachtung unter Verwendung meiner Punkte buchen. Wie gehe ich vor?
Die zusätzliche Nacht müssen Sie online oder telefonisch im IHG® Rewards Club Servicecenter vornehmen. Bitte beachten Sie, dass das Angebot vorbehaltlich Verfügbarkeit gilt.
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Wie schnell erhalte ich eingelöste Prämien?
Die Lieferzeit eingelöster Prämien hängt von den jeweiligen Prämien ab. Geschenkgutscheine gehen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen bei Ihnen ein, Warenprämien hingegen können bis zu 6 Wochen benötigen. Einige Prämien können nicht an Postfachadressen oder Adressen im Ausland versandt werden. Gegen Aufpreis ist auf Anfrage eine Express-Lieferung möglich.
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Kann ich meine Punkte gegen Flugmeilen einlösen?
Sie können Ihre IHG® Rewards Club Punkte in Meilen/Guthaben eines teilnehmenden Vielfliegerprogramms umwandeln. Die Umwandlung muss in Paketen bei bestimmten teilnehmenden Partnernerfolgen. Wenn Sie Ihre Punkte gegen Flugmeilen oder Guthaben eintauschen möchten, wenden Sie sich an ein IHG® Rewards Club Servicecenterin Ihrer Nähe. Wie schnell Vielfliegermeilen gutgeschrieben werden, hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.
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Kann ich meine Flugmeilen in IHG® Rewards Club Punkte umwandeln?
Nein, diese Option wird derzeit nicht angeboten. Sie können jedoch IHG® Rewards Club Punkte bei vielen unserer Partner-Airlines in Flugmeilen umwandeln.
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Wie lange dauert es nach der Umwandlung von Punkten in Flugmeilen, bis die Meilen meinem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden?
Wie schnell Vielfliegermeilen gutgeschrieben werden, hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.
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Kann ich eine andere Lieferadresse auswählen?
Ja, Sie können Prämien an eine beliebige Adresse im Land Ihres Wohnsitzes liefern lassen. Sie können beim Check-out eine andere Lieferadresse angeben, um die ausgewählten Prämien an einen anderen Ort senden zu lassen.
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Wie kann ich meine Einlösung stornieren?
Wenn Sie ein irrtümlich geliefertes, fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an das IHG® Rewards Club Servicecenter . Es gelten gewisse Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsbedingungen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind im Punktwert der Prämie enthalten.
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1. Reward Nights in All-Inclusive-Resorts umfassen alle entsprechenden Leistungen und kosten einen Aufpreis von 10.000 Punkten pro Übernachtung. All-Inclusive-Angebote basieren auf Doppelbelegung. Weitere Personen gegen Aufpreis.

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