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Falls Sie keine E-Mail-Adresse in Ihrem Profil angegeben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Servicecenter  um Ihre PIN-Nummer zu erhalten und eine E-Mail-Adresse in Ihr Profil aufzunehmen. Sobald Sie Ihre PIN-Nummer erhalten haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.www.ihgrewardsclub.com/email.
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Häufig gestellte Fragen

In unserem Informationszentrum finden Sie konkrete Antworten auf viele häufig gestellte Fragen. Durch das Durchsuchen unserer Themen können Sie Antworten auf Ihre Fragen suchen, wann immer Sie wollen.

IHG® Rewards Club

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Hotel-Berichte
IHG® Dining Rewards


Prämien

Erhalte ich auch für Reward Nights Punkte oder Meilen?
Für Reward Night-Übernachtungen werden keine Punkte gutgeschrieben, Sie erhalten jedoch Punkte oder Meilen für alle anrechnungsfähigen Ausgaben, die während Ihres Aufenthalts auf Ihre Zimmerrechnung gebucht werden, wie z. B. Ausgaben für Speisen und Getränke, Telefon und Pay-TV-Spielfilme.
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Kann ich Punkte mit Bargeld kombinieren, um eine Reward Night-Reservierung vorzunehmen?
Ja. Durch unsere Points & Cash-Option haben Sie drei Möglichkeiten, IHG® Rewards Club-Punkte gegen eine Reward Night einzulösen:

  1. Verwenden Sie Ihr Punkteguthaben, um alle für die gewünschte Reward Night erforderlichen Punkte einzulösen
  2. Verwenden Sie Ihr Punkteguthaben plus 5.000 für 40 USD erworbene Punkte, um die erforderliche Punktzahl zu erreichen
  3. Verwenden Sie Ihr Punkteguthaben plus 10.000 für 70 USD erworbene Punkte, um die erforderliche Punktzahl zu erreichen

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Erhalte ich bei Stornierung einer Reward Night-Reservierung, die mithilfe des Points & Cash-Programms vorgenommen wurde, eine Rückerstattung?
Bei Stornierung einer Reward Night-Reservierung erhalten Sie Ihre Punkte unverzüglich zurück, eine Rückerstattung des Bargeldes ist jedoch nicht möglich.
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Wie kurzfristig kann ich eine Reward Night-Reservierung stornieren?
Bei den meisten Reward Night-Reservierungen ist eine Stornierung bis maximal einen Tag vor dem Anreisedatum möglich. Detaillierte Informationen finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.
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Wie rasch erhalte ich bei Stornierung einer Reward Night-Reservierung meine Punkte zurück?
Bei Stornierung einer Reward Night-Reservierung erhalten Sie Ihre Punkte unverzüglich zurück.
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Muss ich eine Reservierung vornehmen, um eine Reward Night in Anspruch nehmen zu können?
Für Reward Nights ist eine Reservierung erforderlich. Bitte geben Sie bei Online-Buchung Reward Nights als Ihre Tarifpräferenz an.
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Wie kurzfristig kann ich eine Reward Night-Reservierung vornehmen?
Obgleich wir Mitgliedern dazu raten, Reward Night-Reservierungen frühzeitig vorzunehmen, können Reward Nights in der Regel noch am Tag des Aufenthalts gebucht werden, vorausgesetzt in dem von Ihnen gewählten Hotel sind noch Zimmer verfügbar.
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Welche Zimmertypen kann ich bei einer Reward Night-Buchung wählen?
Reward Night-Reservierungen sind nur für Standardzimmer nach Definition des jeweiligen teilnehmenden Hotels möglich.
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Wie viele Zimmer kann ich als Reward Nights buchen?
Beim Einlösen von Punkten gegen Reward Nights kann jeweils nur ein Zimmer auf einmal gebucht werden. Schließen Sie Ihre Reservierung für ein Zimmer ab. Nach Abschluss der Reward Night-Reservierung können Sie die Daten für weitere Reservierungen duplizieren.
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Was ist in einer Reward Night-Buchung nicht enthalten?
Reward Night-Zimmer beinhalten nicht die Kosten für Speisen und Getränke, Trinkgelder oder andere Nebenkosten. Diese Kosten müssen vor der Abreise direkt im Hotel beglichen werden. Die Kosten für den Transfer zum und vom Hotel sind ebenfalls nicht eingeschlossen.
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Was ist unter „keine Sperrzeiten“ zu verstehen?
Hotels halten für jeden Tag des Jahres ein Kontingent an Reward Nights bereit, unabhängig von Feiertagen, Jahreszeiten oder besonderen Ereignissen. Die Verfügbarkeit basiert auf dem Prioritätsprinzip.
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Was geschieht mit meinen Punkten, wenn ich nach Ablauf der Stornierungsfrist storniere?
Sie erhalten Ihre Punkte unverzüglich zurück, die Kreditkarte, die Sie für die Reservierung verwendet haben, wird jedoch mit der entsprechenden No-Show-Gebühr belastet.
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Kann ich meine Punkte für eine bereits durchgeführte Reservierung verwenden?
Punkte können nicht für bereits durchgeführte Reservierungen verwendet werden. Reward Nights müssen im Voraus gebucht werden.
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Ich übernachte derzeit in einem Ihrer Hotels und möchte eine zusätzliche Übernachtung unter Verwendung meiner Punkte buchen. Was muss ich tun?
Sie können die zusätzliche Übernachtung entweder online buchen oder telefonisch beim IHG® Rewards Club-Servicecenter. Bitte beachten Sie, dass das Angebot vorbehaltlich Verfügbarkeit gilt.
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Wie rasch erhalte ich die ausgewählten Prämien? (Versand)
Die Lieferzeit der ausgewählten Prämien hängt von den einzelnen Prämien ab. Geschenkgutscheine gehen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen bei Ihnen ein, Warenprämien hingegen können bis zu 6 Wochen benötigen. Einige Prämien können nicht an Postfachadressen oder Adressen im Ausland versandt werden. Gegen Aufpreis ist auf Anfrage eine Express-Lieferung möglich.
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Kann ich meine Punkte gegen Flugmeilen einlösen?
Sie können Ihre IHG® Rewards Club-Punkte in Meilen/Guthaben bei einer am Vielfliegerprogramm teilnehmenden Partnerairline umwandeln. Die Umwandlung muss in Paketen bei festgelegten Vielflieger-Partnern erfolgen. Um Ihre Punkte gegen Flugmeilen oder ein Guthaben einzutauschen, wenden Sie sich bitte an ein IHG® Rewards Club-Servicecenter in Ihrer Nähe. Wie schnell die Gutschrift von Vielfliegermeilen erfolgt, variiert je nach Fluggesellschaft. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.
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Kann ich meine Flugmeilen in IHG® Rewards Club-Punkte umwandeln?
Nein, diese Option wird derzeit nicht angeboten. Sie können jedoch IHG® Rewards Club-Punkte bei vielen unserer Partnerairlines in Flugmeilen umwandeln.
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Wie lange dauert es nach der Umwandlung von Punkten in Flugmeilen, bis die Meilen meinem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden?
Wie schnell die Gutschrift von Vielfliegermeilen erfolgt, variiert je nach Fluggesellschaft. Es kann bis zu sechs Wochen dauern, bis die Meilen Ihrem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.
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Kann ich eine andere Lieferadresse auswählen?
Ja, Sie können Prämien an eine beliebige Adresse in Ihrem Wohnsitzland liefern lassen. Sie können beim Check-out eine andere Lieferadresse angeben, um die ausgewählten Prämien an einen anderen Ort versenden zu lassen.
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Wie mache ich meine Einlösung rückgängig?
Bei allen Reklamationen aufgrund von Falschlieferungen bzw. fehlerhafter oder beschädigter Produkte sollten Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit dem IHG® Rewards Club-Servicecenter in Verbindung setzen, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Es gelten gewisse Einschränkungen, weitere Informationen finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind im Punktwert der Prämie enthalten.
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1. Reward Nights in All-Inclusive-Resorts umfassen alle entsprechenden Leistungen und sind gegen einen Aufpreis von 10.000 Punkten pro Übernachtung erhältlich. All-Inclusive-Angebote basieren auf Doppelbelegung. Weitere Personen gegen Aufpreis.

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