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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans votre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.

Généralités

Réservations
Meilleur Tarif Garanti
Concernant IHG
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IHG® Rewards Club

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Points
Programme
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IHG® Dining Rewards


Programme

Puis-je cumuler des points ou des miles pour les séjours ayant eu lieu avant mon inscription au programme IHG® Rewards Club ?
Les points IHG® Rewards Club ne peuvent pas être crédités rétroactivement pour les séjours antérieurs à l'inscription.
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Comment m'inscrire au programme IHG® Rewards Club ?
L'inscription est facile et GRATUITE. Il vous suffit de vous rendre sur la page d'inscription IHG® Rewards Club ou de contacter le centre de service IHG® Rewards Club.
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Combien de temps après mon inscription vais-je recevoir une carte ?
Vous recevrez votre kit de membre IHG® Rewards Club dans les 2 à 4 semaines suivant votre premier séjour. Vous pouvez aussi imprimer votre carte temporaire pour l'utiliser lorsque vous voyagez avant d'avoir reçu votre kit de membre.
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Dans quels hôtels puis-je cumuler des points IHG® Rewards Club lors de mes séjours ?
Vous pouvez cumuler des points auprès des enseignes IHG® Rewards Club : InterContinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites et Candlewood Suites.
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Combien de points puis-je cumuler lors de mes séjours ?
Si vous vous inscrivez au programme IHG® Rewards Club lors de votre premier séjour dans un hôtel IHG (à l'exclusion des hôtels partenaires ANA du monde entier), vous cumulerez 1 000 points pour ce séjour admissible. Pour les séjours suivants et tous les séjours si vous vous inscrivez par un autre moyen avant votre premier séjour, vous cumulerez : 10 points de base IHG® Rewards Club pour 1 $ dépensé dans les hôtels :

Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn et Holiday Inn Express ;
5 points de base IHG® Rewards Club pour 1 $ dépensé dans les hôtels : Staybridge Suites et Candlewood Suites;
2 000 points par séjour admissible dans un hôtel InterContinental Hotels & Resorts du monde entier;
2 000 points, 1 300 points ou 600 points par séjour admissible dans un hôtel partenaire ANA
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Puis-je cumuler des points et des miles en même temps ?
Votre compte IHG® Rewards Club doit mentionner une préférence de points ou de miles. Vous pouvez cependant passer de l'une à l'autre en cliquant ici. À de rares occasions, des promotions IHG® Rewards Club offrent uniquement des points ; si vous cumulez habituellement des miles, vous recevrez des points avec ces offres. Cette information apparaîtra clairement dans les détails de la promotion.
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Mes points vont-ils expirer ?
Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C’est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d’offrir plus d’avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s’il n’y a aucune activité sur le compte. Mais il sera possible de les conserver très facilement en les utilisant ou en en gagnant plus d'une fois par an dans l’un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires.
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Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Gold Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 10 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 10 000 points admissibles Elite dans l’année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici. Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.
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Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club, il suffit de cumuler au moins 40 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 40 000 points admissibles Elite dans l’année civile. Une fois atteint le niveau Platinum Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici. Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.
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Comment obtenir le statut Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points admissibles Elite dans l’année civile. Une fois atteint ce tout nouveau statut d’adhérent, vous le conserverez jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici. Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre de navigateur

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Des enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à la seule discrétion de SCH.
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Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour choisir mes avantages ?
Une fois le niveau Spire Elite atteint, vous pourrez choisir et bénéficier de vos avantages jusqu’à la fin de l’année du programme (il s’agit en général de la fin de l’année civile suivante). Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d’adhérent en août 2015, vous aurez jusqu’au 31 décembre 2016 pour profiter de vos avantages.
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Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?
Oui, vous pouvez choisir la personne à qui offrir le statut Platinum Elite. Cette personne devra d’abord s’inscrire au programme IHG Rewards Club en se connectant sur www.ihg.com/rewardsclub et sélectionner « Rejoindre IHG Rewards Club »
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En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?
Oui, chaque année où vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite, vous avez encore le choix de vos avantages. Et vous pouvez faire à chaque fois un choix différent.
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En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier l’avantage que j’ai choisi si je change d’avis ?
Non, lorsque vous avez choisi votre avantage, il est traité immédiatement. Nous ne pouvons donc pas modifier votre choix a posteriori.
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En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier l’avantage que j’ai choisi si je change d’avis ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.ihg.com/rewardsclub et de faire votre choix. Si vous choisissez les points, ils seront crédités immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez d’offrir le statut Platinum Elite à un ami, il vous faudra son numéro de membre IHG Rewards Club (ou le faire adhérer au programme sur www.ihg.com/rewardsclub s’il n’est pas encore membre) et nous le surclasserons immédiatement au statut Platinum Elite.
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Puis-je cumuler des points lors de réunions ?
Oui, vous pouvez cumuler des points avec les réunions admissibles en devenant membre du programme IHG® Meeting Rewards. Si vous êtes déjà membre IHG® Rewards Club, veuillez cliquer ici pour mettre à jour votre compte. En tant qu'organisateur de réunions, vous devenez membre Elite Gold après un événement admissible ou Elite Platinum après deux événements admissibles.
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