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Mejor precio garantizado de IHG. Términos y Condiciones

El Mejor Precio Garantizado es nuestra promesa a los huéspedes que reservan directamente en las páginas web de nuestras marcas. Hemos introducido algunos ajustes en la garantía y en los términos y condiciones para definir con mayor exactitud las reclamaciones válidas y asegurarnos de que las reclamaciones legítimas se identifiquen y cursen debidamente.

Mejor Precio Garantizado: Se garantiza que todas las reservas de hotel efectuadas a través de una página web de IHG tendrán el precio de habitación (tarifa de habitación) o el costo total de habitación (incluidos impuestos y cuotas) más bajo disponible publicado en Internet; en caso contrario, IHG regalará la primera noche de estancia e igualará el precio promedio más bajo por noche que se haya encontrado para esa estancia durante las noches restantes de la misma, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  1. Reservas. Haga una reserva de habitación válida con el precio más bajo disponible (tarifa de habitación) en una página web de IHG para cualquier hotel de la marca IHG empleando la "búsqueda de la mejor tarifa disponible". Por "reserva de habitación válida" se entiende una reserva realizada con una forma de pago válida.
  2. Tarifa más baja. En caso de que encuentre una tarifa más baja que también tenga un costo total de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas) para una estancia de una noche, o una tarifa promedio más baja por noche que también tenga un costo total promedio de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas) para una estancia de varias noches en una página web que no pertenezca a IHG antes de que hayan transcurrido 24 horas tras haber realizado la reserva en una página web de IHG para la misma estancia, le regalaremos la primera noche de estancia en el hotel de IHG y le igualaremos el precio promedio más bajo por habitación que haya encontrado para toda su estancia una vez verificada la tarifa promedio por habitación más baja y el costo total de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas).
  3. Notificación a IHG de una reclamación. Póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de solicitud on line (online claim form) o poniéndose en contacto con el Servicio de soporte técnico del Mejor Precio Garantizado. Además, la reclamación debe presentarse al menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de entrada estándar en el hotel IHG correspondiente. El precio promedio más bajo por habitación por noche y el costo total de habitación inferior deberán estar disponibles para reservas en el momento de la verificación de la reclamación y ambos deberán ser más bajos que los que aparezcan en un página web de IHG, según lo determinado por los representantes del servicio al cliente de IHG.
  4. Mismo tipo de habitación.El Mejor Precio Garantizado únicamente estará disponible para, exactamente, el mismo tipo de habitación. Por ejemplo, si reserva una habitación con una cama de tamaño king size con un sofá cama en una página web de IHG, y lo compara con una página web que no pertenezca a esta compañía, deberá encontrar un precio para el mismo tipo de habitación en la otra página web.
  5. Mismos términos.Todos los términos para el precio de la habitación, incluyendo, entre otros, el pago por adelantado, el depósito u otros requisitos, deben ser iguales a los términos que se encuentran en la página web de IHG que va a usarse para la comparación. Por ejemplo, cuando reserva una habitación que puede cancelarse sin penalización en una página web de IHG, no puede compararse con una habitación con precio pagado por adelantado o no reembolsable en una página web de otra empresa. El Mejor Precio Garantizado no está disponible para reservas en páginas web en los que los detalles de la reserva no se conocen hasta después de efectuar la compra.
  6. Mismos precios.Para estancias de varias noches, se compararán el precio promedio por habitación por noche y el costo total de habitación promedio que se hayan encontrado en un página web que no pertenezca a IHG con el precio promedio por habitación por noche y el costo total de habitación correspondientes a su reserva de varias noches encontrada en la página web de IHG. El precio de la habitación y el costo total de habitación de la página web que no pertenezca a IHG deberán estar disponibles en la divisa del hotel. El precio promedio por habitación por noche y el costo total de habitación inferior promedio deben tener cada uno una diferencia mínima del 1 % o de un dólar estadounidense (o el equivalente en la divisa del hotel, lo que sea más alto) con respecto al precio de habitación de IHG y el costo total de habitación de IHG, respectivamente. En caso de que el precio total de la habitación, con impuestos y cuotas incluidos, sea el mismo en la página web de IHG y en la página web de otra empresa, la reclamación no será válida. El precio y el costo total de la habitación deben mostrarse, reservarse y pagarse en la divisa del hotel. La garantía no incluye cuotas extras, tales como recargos por persona adicional, excepto según se indica en el párrafo 6.b a continuación. Sólo se ofrecerá una noche gratis por estancia, independientemente de la cantidad de precios más bajos encontrados. En las reclamaciones que se consideren válidas, se reducirá el precio de la habitación por cada noche adicional durante la estancia para que coincida con el precio promedio por noche, para toda la estancia, encontrado en la página web que no pertenece a IHG.

    6.b. Japón. En Japón y en el página web de ANA El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador., el precio de la habitación incluye los cargos por persona adicional. Los hoteles ANA no son elegibles para las habitaciones con Mejor Precio Garantizado, pero sí son elegibles todos los demás hoteles IHG en la página web ANAIHG.

  7. Los precios de comparación deberán estar disponibles online para el público en general.El Mejor Precio Garantizado únicamente se aplicará a los precios anunciados y a disposición del público en general en una página web que no pertenezca a IHG en el momento de la verificación. Por ejemplo, no incluye precios ofrecidos en páginas web de programas de afiliación; descuentos corporativos; precios negociados; precios de grupos, programas de premios, incentivos, reuniones, convenciones, consolidadores o acuerdos específicos entre aerolíneas; los precios obtenidos a través de subasta o procedimiento similar, o los precios disponibles sólo mediante el uso de una promoción de cupones u otra promoción no disponible para el público en general. La tarifa promedio más baja no puede provenir de una página web donde sea necesario llamar por teléfono para obtener el precio, ni de un mensaje de correo electrónico que haya recibido.
  8. Comparación de paquetes.Se considerarán paquetes los precios de las habitaciones que incluyan comidas o bebidas, tales como desayuno o cena, entretenimiento, como entradas para un espectáculo o llamadas locales gratuitas, aparcamiento u otros servicios incluidos. Dichos paquetes o precios con otros gastos incluidos deberán compararse con los precios que incluyan el mismo tipo de prestaciones.
  9. Puntos de premio. Los puntos IHG® Rewards Club se determinan en relación con el precio real pagado por el cliente en el momento de la salida del hotel, suponiendo que el precio sea válido para la obtención de puntos. No se otorgarán puntos por las noches gratis. El Mejor Precio Garantizado no se aplica a las noches de regalo IHG® Rewards Club Award Nights reservadas en una página web de IHG.
  10. Restricciones adicionales de las noches gratis.Una vez que se ha realizado una reclamación válida e IHG la ha aprobado para una fecha específica, no se aceptarán más reclamaciones de la misma persona para la misma fecha. Si los miembros de un mismo núcleo familiar hacen reclamaciones de noches consecutivas en el mismo hotel de IHG o en otro que esté en un radio de 80 km, sólo se concederá el Mejor precio garantizado para la primera noche. Si la reclamación resulta válida, las reservas no serán transferibles después de su comprobación, el nombre de la reserva debe ser el mismo que el que figuraba en la reclamación en el momento de su comprobación y no podrán añadirse más nombres a la reserva una vez que las reclamaciones se hayan aceptado. En el momento del registro debe presentarse un documento oficial vigente que coincida con el nombre que aparece en la reserva. Los empleados de las empresas de IHG y de los hoteles IHG no pueden optar al Mejor precio garantizado.
  11. Comprobación de las reclamaciones.IHG comprobará todas las reclamaciones. IHG deberá poder verificar el precio más bajo (y para estancias que comprendan varias noches, el precio promedio más bajo) en la página web que no pertenezca a IHG en el momento de procesar la solicitud y verificar que el precio en el momento de la comprobación es menor que el que aparece en las páginas web de IHG.
  12. Cambios. IHG se reserva el derecho de modificar, restringir la disponibilidad o suspender el Mejor Precio Garantizado en cualquier momento, por cualquier motivo, y sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted. Los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado de IHG en vigor en el momento de la reserva determinarán su elegibilidad de conformidad con el Mejor Precio Garantizado.
  13. Abuso del Mejor precio garantizado. Si se descubre que un cliente ha incumplido o sorteado los términos y condiciones del Mejor precio garantizado, IHG se reserva el derecho de cancelar una noche gratis concedida con anterioridad y de cancelar los precios más bajos de las demás noches de una reserva de varias noches. La reventa de habitaciones aptas para el Mejor Precio Garantizado está totalmente prohibida. En caso de que IHG crea que se ha vendido una habitación apta para el Mejor Precio Garantizado, que se ha hecho un mal uso intencionado o que se ha manipulado para alterar su propósito, nos reservamos el derecho de cancelar una noche gratis que se haya concedido previamente y de cancelar los precios más bajos de las demás noches de una reserva de varias noches, así como de rechazar futuras reclamaciones de Mejor Precio Garantizado presentadas por las personas involucradas en estos actos.
  14. Definiciones. Una "página web que no pertenezca a IHG" se define como una página web que no es propiedad de IHG que venda el inventario de habitaciones de IHG directamente a los consumidores, y que proporcione una confirmación de la reserva realizada en el momento de la realización de dicha reserva. Aquellas páginas web que no revelen el nombre del hotel hasta una vez efectuado el pago (incluyendo las páginas de subastas) no cumplen con los requisitos para esta garantía. Una "estancia" se define como una noche o noches consecutivas en el mismo lugar en el hotel, independientemente de la frecuencia de entradas y salidas.

Actualizado el 8 de septiembre de 2014.