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Foire aux questions sur les Meilleurs prix garantis

Le Meilleur Tarif Garanti constitue l'un de nos engagements : nos sites Web vous proposent directement les meilleurs tarifs disponibles pour réserver une chambre dans un établissement InterContinental Hotels Group (IHG). Si un site web concurrent vous propose un tarif inférieur (tarif de chambre) et un coût total de la chambre (tous frais et taxes compris) inférieur pour réserver le même type d'hébergement dans le même hôtel, avec les mêmes restrictions et aux mêmes dates, non seulement nous nous alignons sur ce tarif plus intéressant mais nous vous offrons en plus votre première nuit, conformément aux Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. C'est aussi simple que cela.


Comment savoir si votre demande de remboursement relative aux Meilleurs prix garantis est valable?

  1. Avez-vous effectué une réservation sur Holiday Inn ou un autre site IHG ?
  2. Avez-vous utilisé la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible » ?
  3. Lors de votre réservation, avez-vous choisi le plus bas prix dans les résultats de recherche « Meilleur tarif disponible » ?
  4. Dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d'IHG, avez-vous trouvé un tarif inférieur et un coût total de la chambre inférieur sur un « site web concurrent » ?
  5. Ce tarif inférieur et ce coût total de la chambre inférieur concernent-ils le même type d'hébergement et aux mêmes dates ?


Si vous avez répondu oui à toutes les questions ci-dessus, votre réclamation au titre du Meilleur Tarif Garanti est très certainement valable. Avant de remplir votre demande, nous vous invitons à vérifier sa légitimité en consultant l'ensemble des Conditions générales.


Si vous souhaitez bénéficier du Meilleur Tarif Garanti, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d'IHG en remplissant le formulaire en ligne.


Voici un exemple illustrant l'aboutissement d'une demande de remboursement valable relative aux Meilleurs prix garantis:


Grâce à la fonction de recherche « Meilleur tarif disponible », un client réserve au meilleur prix disponible un séjour de deux nuits dans un hôtel d'Atlanta, Géorgie (États-Unis), dans un établissement Holiday Inn ou tout autre établissement IHG pour 200 dollars.


Sous 24 heures, ce même client consulte un site web concurrent et trouve un meilleur prix (190 dollars) et un coût total de la chambre inférieur pour la même nuit, dans le même hôtel, avec des restrictions identiques (remboursable ou non) et pour le même type de chambre (même nombre et type de lit(s)).


Le client contacte IHG pour faire une demande au titre du Meilleur Tarif Garanti en remplissant le formulaire en ligne.


Dès que l'équipe de relations clients confirme la validité de cette demande, elle modifie la réservation du client en lui offrant la première nuit et en lui proposant la seconde à 190 dollars.


Questions et réponses concernant les demandes de remboursement relatives aux Meilleurs prix garantis:


1. Avez-vous effectué une réservation sur le site Web d'Holiday Inn ou sur un autre site Web IHG?

Le portefeuille d'IHG se compose des enseignes d'hôtels les plus respectées et les plus connues du monde, et notamment InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels et Candlewood Suites® Hotels. Nos sites Web, qui proposent des services complets et disponibles dans onze langues différentes, nous permettent d'exercer nos activités à l'échelle mondiale et de vous proposer plus de 4 500 hôtels dans près de 100 pays et territoires. Afin de bénéficier du Meilleur Tarif Garanti, vous devez effectuer directement vos réservations sur un site Web IHG et disposer d'un numéro de confirmation valide pour votre réservation.
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2. Avez-vous utilisé la fonction de recherche « Meilleurs prix disponibles »?

Lorsque vous recherchez une chambre sur un site Web IHG et que vous sélectionnez l'option « Meilleurs prix disponibles », plusieurs types de prix vous seront présentés (par ex. « Meilleurs prix flexibles », « Paiements à l'avance »). Ce sont les meilleurs prix qui répondent à vos critères de recherche et qui sont actuellement disponibles pour réserver une nuit d'hôtel.
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3. Au cours de votre réservation, avez-vous choisi le prix le plus bas dans les résultats de recherche « Meilleurs tarifs disponibles »?>

Un client doit réserver une nuit d'hôtel au prix le plus bas disponible grâce à la fonction de recherche « Meilleurs prix disponibles », pour le type de chambre recherché, afin de bénéficier des Meilleurs prix garantis.
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4. Dans les 24 heures suivant votre réservation auprès d'IHG, avez-vous trouvé sur un « site web concurrent » un tarif et un coût total de la chambre inférieurs à ceux de la réservation IHG ?

Un site Web concurrent est un site Web qui propose une nuit d'hôtel dans l'une des marques du groupe IHG (InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels et Candlewood Suites® Hotels). Ce n'est pas un site Web appartenant à une autre marque. Lors de la vérification, les chambres proposées sur le site Web concurrent doivent être disponibles, observables et réservables sur Internet.
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5. Ce tarif et ce coût total inférieurs concernent-ils le même type d'hébergement aux mêmes dates ?

Le même type de chambre inclut le même hôtel, le même type de chambre(s), les mêmes dates, un séjour d'une durée identique et un même nombre de clients.
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Dernière mise à jour : 8/6/13