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Déclaration de confidentialité

Accueil > Service clientèlee > Déclaration de confidentialité mise à jour

 

Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité mise à jour. Nous avons modifié son format pour qu’elle soit plus facile à lire et précisé quelles informations nous recueillons et dans quel but. La protection de votre vie privée est notre priorité. Si vous avez des questions, veuillez contacter privacyoffice@ihg.com.

La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous réserviez une chambre ou que vous soyez membre de l’un de nos programmes de fidélité, nous voulons vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctement gérées et protégées.

Cette Déclaration de confidentialité permet d’en savoir plus sur nous et sur la façon dont nous recueillons et gérons vos informations.


Qui nous sommes

Cette Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group of Companies (collectivement dénommé « IHG », « nous » ou « notre » dans cette Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d’ InterContinental Hotels Group PLC, et s’applique aux informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre de notre activité. Vos informations peuvent aussi être recueillies et utilisées par des hôtels des enseignes IHG. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et l'utilisation de vos informations n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.

Pour en savoir plus sur IHG et sur nos relations avec les hôtels des enseignes IHG, cliquez ci-dessous.

À propos d’IHG

Nous sommes une société hôtelière d’envergure mondiale qui compte des établissements portant les enseignes IHG dans près de 100 pays. Nous accordons principalement les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires indépendants, et nous gérons des hôtels en leur nom. Nous gérons aussi plusieurs programmes en rapport avec nos activités hôtelières, comme par exemple IHG Rewards Club, notre programme de fidélité principal.


À propos de nos enseignes

Nous accordons les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires, et nous gérons des hôtels en leur nom. La plupart des hôtels exploités sous les noms des enseignes IHG sont des propriétés indépendantes et exploitées individuellement par des parties qui ont signé un accord de franchise avec IHG. Cet accord leur permet d’utiliser une enseigne IHG pour exploiter un hôtel (dénommés « Franchisés » ou « Hôtels franchisés »). Si vous effectuez une réservation avec nous pour séjourner dans un hôtel d’une enseigne IHG, nous partagerons vos informations avec cet hôtel. Cependant, les hôtels des enseignes IHG n’appartenant pas ou n’étant pas contrôlés par IHG, l'utilisation de vos informations sera régie selon les pratiques de confidentialité de chaque hôtel et n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.


Collecte, utilisation et partage des informations

Nous recueillons et utilisons des informations personnelles si vous effectuez une réservation via notre système de réservation, séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG ou participez à l’un de nos programmes de fidélité, comme par exemple IHG Rewards Club. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous.

Si vous effectuez une réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG

Collecte des informations : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG. Les informations recueillies pendant la réservation et votre séjour peuvent inclure :

  • votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ;
  • les informations relatives à votre adhésion à l’un de nos services ou programmes ou à ceux des partenaires de nos programmes, par exemple votre numéro IHG Rewards Club ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
  • des informations telles que les préférences de chambre et de séjour données pendant votre réservation, par exemple le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales faites à l’hôtel.

Les informations peuvent nous être fournies directement lorsque vous effectuez une réservation via l’un de nos centres de réservations mondiales, sur nos sites Internet, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de la part d’un tiers, si par exemple vous réservez via une agence de voyages en ligne ou si les informations sont fournies directement à l’un de nos Franchisés.

Utilisation de ces informations : nous utilisons les informations que nous recueillons sur vous pour votre réservation d’hôtel principalement. Elles peuvent également être utilisées avant votre séjour, pour être transmises à l’hôtel ou pour vous envoyer des informations préalables au séjour. Après votre séjour, elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations postérieures au séjour et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur le séjour.

Dans certains cas, si nous avons votre accord ou lorsque le droit applicable l’autorise, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) concernant des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons aussi utiliser les informations relatives à votre séjour pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet ou sur des sites Internet tiers, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre utiliser ces informations pour des analyses statistiques et de tendances globales, afin d’évaluer et d’améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites pour nos hôtels et de nouveaux services ainsi que pour d’autres études de marché.

Partage de vos informations : nous partagerons vos informations avec l’hôtel où vous séjournez afin de finaliser votre réservation. Nous pouvons également partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers pour vous fournir des services en rapport avec nos activités, mais aussi afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Nous pouvons par exemple utiliser un tiers ou un produit tiers pour procéder à des études de marchés et à des analyses de données. Dans certains cas, si les accords nécessaires au niveau local sont obtenus, les fournisseurs de services tiers peuvent aussi nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires.. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services.. Ces parties ont donné leur accord pour respecter notre politique de confidentialité.

À l’exception des cas décrits ci-dessus, nous ne partageons pas les informations relatives à votre séjour avec d’autres tiers, sauf si nous avons votre accord ou dans des circonstances particulières, par exemple :

  • si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
  • lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
  • dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.


Si vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité

Nature des informations recueillies : nous recueillons des informations sur vous pendant votre adhésion à l’un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre principal programme de fidélité, IHG Rewards Club. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :

  • votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
  • votre numéro de membre, votre code PIN et les informations relatives à vos adhésions avec les partenaires de nos programmes, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures partenaires ;
  • les informations que vous pouvez choisir de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ; et
  • les préférences concernant les messages commerciaux, notamment comment vous préférez être contacté par IHG ainsi que les types d’informations qui vous intéressent.
Ces informations peuvent nous être fournies directement via nos centres de réservations mondiales et d’assistance clientèle, sur nos sites Internet, par l’intermédiaire des réseaux sociaux, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Nous pouvons dans certains cas recevoir ces informations de la part d’un tiers, l’un de nos Franchisés notamment. Nous pouvons également recueillir des informations depuis d’autres sources, par exemple lorsque les informations sont publiques, afin de définir les types de messages commerciaux qui pourraient vous intéresser.

Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour exploiter et assurer des services en rapport avec nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d’améliorer nos produits et services.

Exemples :
  • inscription au programme de fidélité ;
  • commande et livraison de produits demandés en ligne (échange) ;
  • envoi de mises à jour, de relevés de compte et d’autres informations relatives à votre participation à l’un de nos programmes ou services ;
  • envoi de messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) en rapport avec les produits et services proposés par IHG ou ses partenaires tiers ou affiliés ;
  • publicités personnalisées ou messages pour des produits ou services IHG susceptibles de vous intéresser ; ou
  • analyses, analyses statistiques et autres études.
Bien que la plupart des informations requises soit fournies volontairement, la non-diffusion de certaines informations peut impacter notre capacité à et/ou nous empêcher d’assurer certains services. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la façon dont nous gérons vos informations et communiquons avec vous dans la section « Gestion de vos préférences et informations » ci-dessous.

Partage de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, il peut être nécessaire de partager vos informations avec des tiers, notamment nos fournisseurs de services et nos partenaires tiers, pour exploiter le programme, mais aussi pour vous fournir les produits et services demandés. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services. Ces parties ont donné leur accord pour respecter notre politique de confidentialité. Nous collaborons aussi avec des fournisseurs de services tiers pour gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités.

À l’exception des cas décrits ci-dessus, nous ne partageons pas vos informations avec d’autres tiers, sauf si nous avons votre accord ou dans des circonstances particulières, par exemple :
  • si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
  • lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
  • dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

Vos informations personnelles peuvent être recueillies et utilisées à d’autres occasions, par exemple si vous choisissez de participer à l’un de nos concours ou cagnottes, si vous vous abonnez à nos newsletters, si vous vous inscrivez à d’autres promotions et offres spéciales, si vous téléchargez l’une de nos applications mobiles ou si vous participez à l’un de nos autres services. Dans ces cas, nous recueillerons des informations sur vous pour mettre en œuvre et gérer les concours, cagnottes ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que certaines données démographiques. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.

Nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous lorsque vous allez sur notre site Internet, utilisez nos applications mobiles ou profitez de certains services dans un hôtel d’une enseigne IHG, par exemple de l’accès Internet sans fil. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d’autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations peuvent être recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d’utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d’informations sur ces pratiques dans la section « Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies » ci-dessous.

Transfert de données

Nous fonctionnons via un réseau mondial de bureaux, centres de réservations et de services, centres de données et d’hôtels. Il peut donc être nécessaire de transférer vos informations à un pays autre que celui où elles ont été recueillies ou autre que votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez pendant une réservation ou lorsque vous profitez d’autres services peuvent être transférées à l’un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à des tiers, incluant mais sans s’y limiter nos Franchisés, nos partenaires et nos fournisseurs de services tiers.

Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies

Nos fournisseurs de services tiers et nous-mêmes utilisons des cookies, des pixels, des balises Web et d’autres technologies similaires sur nos sites Internet, applications mobiles et pour d’autres domaines de notre activité afin de recueillir des informations et de vous fournir les services que vous avez demandés ou auxquels vous participez mais aussi de faire des publicités ciblées. Nous utilisons aussi les informations recueillies pour améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et que vous utilisez nos applications mobiles. Pour en savoir plus sur ces sujets, veuillez cliquer sur la section appropriées ci-dessous.

Cookies et autres technologies de suivi

Qu’entend-on par cookie : un « cookie » est un petit fichier texte qui est enregistré sur le navigateur ou l’appareil d’un utilisateur allant sur Internet. Il sert à mémoriser et à obtenir des informations sur cet utilisateur. Un cookie peut être enregistré si vous visitez nos sites Internet ou utilisez nos applications mobiles.Dans certains cas, lorsque le droit applicable l’autorise, les cookies peuvent aussi être utilisés pour certaines campagnes par courrier électronique.

Types de cookies utilisés et mode d’utilisation : nous utilisons trois types de cookies principaux :

  • Cookies fonctionnels : ces cookies facilitent l’utilisation du site et des applications, et activent certaines fonctionnalités pour améliorer votre expérience. Nous utilisons par exemple des cookies fonctionnels pour faciliter votre réservation et pour se souvenir de vos sélections quand vous naviguez d’une page à l’autre. Nous utilisons aussi des cookies fonctionnels pour se souvenir notamment de vos informations de connexion et de vos préférences d’hôtels, pour que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau.
  • Cookies de performance : ces cookies collectent les informations requises pour faciliter l’utilisation du site et de nos applications. Ils nous permettent aussi d’améliorer notre site et d’identifier les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite. Les cookies de performance peuvent par exemple nous indiquer comment vous êtes arrivé sur notre site et quelles sont les pages que vous avez visitées. Nous utilisons également ces cookies pour obtenir certaines informations analytiques et statistiques, notamment le nombre de visiteurs et l’efficacité de nos publicités.
  • Cookies de ciblage : ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur vous afin de nous aider à améliorer nos produits et services, et pour vous transmettre des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons des cookies de ciblage sur nos sites Internet et applications pour plusieurs campagnes et initiatives marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Publicité ciblée » ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur fonctionnement, rendez-vous sur : http://www.allaboutcookies.org/.

Cookies tiers : comme expliqué ci-dessus, nous avons recours à plusieurs fournisseurs de services tiers pour nous aider à gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces parties peuvent enregistrer des cookies à notre demande pour nous aider à recueillir des informations destinées à vous transmettre des publicités susceptibles de vous intéresser. Dans certains cas, ces tiers peuvent aussi nous aider en fournissant certaines données analytiques et statistiques en rapport avec nos pratiques de marketing. Nous pouvons également partager les informations collectées via les cookies (et autres technologies de suivi) avec des tiers afin qu’elles soient utilisées pour leurs propres besoins d’analyses et de marketing.

Gestion et refus des cookies : vous pouvez choisir de visiter nos sites Internet sans cookies, mais dans ce cas, certains services et fonctionnalités ne seront parfois pas disponibles. Pour visiter les sites sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il refuse tous les cookies ou qu’il vous envoie une notification lorsqu’un cookie est enregistré. Chaque navigateur étant différent, consultez l’aide pour savoir comment modifier vos préférences relatives aux cookies. Pour gérer les Flash cookies, veuillez cliquer ici : http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

Concernant les cookies tiers, nous participons au programme d’autorégulation de la publicité comportementale en ligne géré par la Digital Advertising Alliance (« DAA »). En vertu de cet engagement, IHG a accepté de respecter les normes et recommandations promulguées par la DAA. Pour en savoir plus sur les publicités ciblées et/ou pour refuser la collecte automatique destinée à ce type de publicités, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/ ou sur http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. En Europe, la DAA européenne propose un programme similaire de contrôle des cookies sur http://www.youronlinechoices.com/fr/.

Autres technologies : d’autres technologies telles que les pixels et les balises Web peuvent également être utilisées sur nos sites Internet, sur nos applications mobiles, dans nos courriers électroniques et dans d’autres domaines de notre activité. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services ainsi que nos efforts de marketing.

Publicité ciblée : nos fournisseurs de services tiers et nous-même pouvons transmettre des publicités ciblées grâce à l’utilisation de nos cookies, pixels et balises Web ou de cookies, pixels et balises Web tiers lorsque vous visitez notre site Internet ou que vous utilisez nos applications mobiles. Dans certains cas, ces cookies peuvent être persistants. Nous procédons ainsi pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser mais aussi pour améliorer nos propres produits et services, notamment la fonctionnalité et les performances de nos sites Internet et applications mobiles. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section « Gestion et refus des cookies » ci-dessus.

Do-Not-Track : actuellement, nos systèmes ne reconnaissent pas les signalements « Do not track » des navigateurs. Vous pouvez cependant désactiver certains types de suivis comme expliqué dans cette section (par exemple en désactivant les cookies). Vous pouvez aussi refuser la publicité ciblée en suivant les instructions données sur les sites Internet de la DAA et de la Network Advertising Initiative


Informations sur votre emplacement et services

Lorsque vous utilisez nos sites Internet et applications mobiles, nous pouvons recevoir des informations sur votre emplacement quand vous utilisez les services décrits ci-dessus et ce afin d’assurer leur bon fonctionnement. Si par exemple vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via les technologies GPS ou Bluetooth afin que nous puissions vous fournir certains services comme par exemple des promotions et offres personnalisées. En plus de votre utilisation de nos sites Internet et applications mobiles, les informations sur votre emplacement peuvent aussi nous être transmises depuis des réseaux sans fil ou des antennes-relais situées à proximité de votre appareil mobile, via votre adresse IP (Internet Protocol) ou lorsque vous utilisez d’autres services assurés dans nos hôtels, notamment l’accès Internet sans fil. Nous pouvons également accéder aux informations sur votre emplacement que vous nous donnez en utilisant les réseaux sociaux, par exemple lorsque vous « tweetez » votre emplacement. Vos préférences d’emplacement peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou en modifiant vos paramètres sur un réseau social.


Applications mobiles

Nous recevons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Certaines de ces informations, telles que le fabricant de votre appareil et son type, sont recueillies automatiquement, tandis que d’autres ne sont recueillies que si vous décidez de les fournir, notamment celles sur votre emplacement. Lorsque nous traiterons et utiliserons vos informations personnelles dans le cadre de nos applications mobiles, nous resterons conformes aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration, sauf mention contraire.

Si vous utilisez notre application mobile, nous vous enverrons également des notifications push de temps en temps afin de vous informer des événements ou promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour être sûrs de vous envoyer des notifications appropriées, nous aurons besoin de recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment son système d’exploitation et les informations sur l’identification de l’utilisateur.


Médias sociaux

Nous pouvons utiliser plusieurs fonctionnalités des réseaux sociaux, par exemple le bouton « J’aime » de Facebook, sur nos sites Internet et applications mobiles. Certaines informations peuvent être partagées ou nous être fournies lorsque vous utilisez ces fonctionnalités dans le cadre de nos services ou programmes. Selon vos paramètres de confidentialité et les paramètres de votre compte, nous pouvons aussi voir les informations que vous publiez lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, que vous soyez ou non en train d’utiliser l’un de nos services. Dans certains cas, selon les circonstances, nous pouvons vous contacter sur ces réseaux sociaux. Les informations que vous publiez sur les réseaux sociaux ainsi que les contrôles relatifs à ces publications sont régis par les politiques respectives de ces tiers.


Protection de vos informations

Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour empêcher tous les accès et diffusions non autorisés, ainsi que l’altération ou la perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.

Gestion de vos préférences et de vos informations

Nous voulons nous assurer que vous êtes muni des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si celles-ci sont inexactes ou si elles ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations.

Gestion de vos préférences de communication

Dans le cadre des services décrits ci-dessus, nous, et dans certains cas nos Franchisés ainsi que nos fournisseurs de services et partenaires tiers, sommes susceptibles de vous contacter au sujet d’une réservation, de votre adhésion à l’un de nos programmes de fidélité ou de l’un des autres services que nous assurons.

Dans certains cas, notamment si vous êtes membre des programmes IHG Rewards Club ou InterContinental Ambassador, vous pouvez accéder à votre compte, vous connecter et cliquer sur la section « Préférences de communication » pour revoir vos préférences de communication. Les membres IHG Reward Club peuvent aussi contacter l’un de nos centres de services IHG Rewards Club. Les messages publicitaires comporteront une option permettant de se désinscrire. Dans tous les autres cas, ou si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire d’un type de communication en particulier, veuillez contacter l’un de nos centres de service clientèle mondiaux ou le centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (plus d’informations dans la section « Nous contacter »).

Veuillez noter que la désinscription d’un type de communication peut ne pas s’appliquer à un autre type de communication. De même, la désinscription de nos communications peut exclure la désinscription des communications envoyées indépendamment par nos Franchisés.


Gestion de vos informations

Si les informations que vous nous fournissez sont inexactes, ont changé ou si vous voulez les supprimer, effectuez cette mise à jour en contactant l’un de nos centres de service clientèle mondiaux. Dans certains cas, notamment si vous êtes membre des programmes IHG Rewards Club ou InterContinental Ambassador, vous pouvez mettre à jour certaines parties de vos informations personnelles en accédant à votre compte, en vous connectant et en cliquant sur la section « Informations personnelles » pour mettre à jour et modifier vos informations personnelles. Dans tous les autres cas, veuillez contacter le centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (plus d’informations dans la section « Nous contacter ». Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Dans certains cas, il peut s’avérer impossible de supprimer certaines parties de vos informations. En outre, une partie de ces informations peut être requise pour la suppression. Dans d’autres cas, vous pouvez ne pas être autorisé à supprimer certaines parties des informations stockées dans nos systèmes ou qui ont été fournies à des tiers dans le cadre des services décrits dans cette Déclaration de confidentialité.


Informations spécifiques destinées aux utilisateurs résidant en Californie

Les personnes résidant en Californie peuvent demander la liste des tiers à qui nous avons transmis des informations permettant de les identifier personnellement pour leur marketing direct. Vous pouvez faire une demande par année calendaire. Dans votre demande, veuillez attester que vous habitez en Californie et donner votre adresse actuelle pour recevoir la réponse. Vous pouvez demander ces informations par écrit en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ». Nous vous répondrons dans un délai de trente (30) jours maximum.


Liens vers d’autres sites

Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des tiers. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d’autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l’un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l’URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet tiers car elles peuvent différer des nôtres.

Enfants

Nos sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne demandons ni ne recueillons aucune information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Si l’on nous informe ou si nous découvrons que les informations personnelles d’un mineur ont été recueillies à tort, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour les supprimer. Dans de rares cas, nous pouvons organiser une campagne ou proposer un programme destiné aux enfants. Le mode de traitement des informations dans le cadre de cette campagne ou de ce programme sera alors décrit dans leurs conditions générales.

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à la confidentialité des données, veuillez nous contacter :

  • Par courrier électronique : privacyoffice@ihg.com
  • Par courrier postal :

    InterContinental Hotels Group
    Attn: Privacy Office
    Three Ravinia Drive
    Atlanta, Georgia 30346
  • Par téléphone : 1-770-604-8347
  • Par fax : 1-770-604-5275

Dans les limites prévues par la législation locale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la législation locale.

Sphère de sécurité (Safe Harbor)

Six Continent Hotels, Inc., l’un de nos affiliés américains, respecte les cadres juridiques « U.S.- E.U. Safe Harbor Framework » et « U.S.- Swiss Safe Harbor Framework » instaurés par le département du Commerce des États-Unis pour la collecte, l’utilisation et le stockage de certaines informations personnelles obtenues par des pays membres de l’Union européenne et par la Suisse. Pour en savoir plus sur la la Sphère de sécurité (Safe Harbor) et pour consulter la certification, rendez-vous sur http://www.export.gov/safeharbor/. Si vous avez des commentaires ou questions relatifs à notre conformité à la sphère de sécurité, envoyez-nous un courrier électronique à privacyoffice@ihg.com.

Certification et sceau TRUSTe

Nous participons au programme TRUSTe Privacy Seal. Cette Déclaration de confidentialité et nos modes de traitement des informations ont été revus pour vérifier leur conformité aux exigences du programme TRUSTe. La certification TRUSTe s’applique aux pratiques de confidentialité régies par la Déclaration de confidentialité pour ce qui accessible depuis votre ordinateur et vos comptes. Pour connaître nos relations avec TRUSTe, rendez-vous sur la page de validation en cliquant sur le sceau TRUSTe. Pour toute réclamation ou préoccupation non traitées correctement par les canaux définis dans cette Déclaration, vous pouvez contacter TRUSTe en cliquant ici.

Modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité

Nous pouvons dans certains cas être amenés à modifier cette Déclaration de confidentialité pour respecter les évolutions de la législation ou les besoins de notre activité. Les modifications de cette Déclaration de confidentialité sont soumises aux exigences légales applicables de notification et seront indiquées à ce titre sur nos sites Internet et applications mobiles. Cependant, si des modifications sont apportées à l’utilisation de vos informations personnelles de sorte à déroger à la manière définie au moment du recueil des données, nous vous en informerons par une annonce sur notre site Internet 30 jours avant l’entrée en vigueur de ces modifications.

Date d’entrée en vigueur : mars 2016