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Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Puntos

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?
Solo tiene que ver la reservación existente y hacer clic en «Añadir un número de IHG® Rewards Club» junto a su nombre.

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¿Cuánto tiempo toma para que mis puntos de IHG® se reflejen en mi cuenta después de una estadía reciente?
Por favor espere hasta siete días hábiles después de la salida del hotel para que los puntos de su estadía se reflejen en su cuenta. Si transcurren más de siete días y sus puntos no aparecen en su cuenta, puede ponerse en contacto con un Centro de atención al cliente o llenar un formulario para Puntos faltantes.
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¿Cómo obtengo el crédito por un alojamiento que le falta?
Un alojamiento tarda hasta siete días después de la fecha de salida para reflejarse en su cuenta IHG® Rewards Club. Los alojamientos anteriores a la inscripción no son elegibles para crédito. Sin embargo, como socio de IHG® Rewards Club, puede solicitar crédito por alojamientos hasta seis meses después de la salida del hotel. formulario para Puntos faltantes.
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Perdí puntos de uno de sus asociados. ¿Cómo puedo obtener mis créditos de este?
Si necesita asistencia en relación con créditos/puntos faltantes de empresas asociadas, por favor rellene un formulario para Puntos faltantes.
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¿Cuáles hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos IHG® Rewards Club?
Gane puntos a través de la familia de marcas IHG® Rewards Club: Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites y Candlewood Suites.
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¿Cuántos puntos gano por alojarme?
Si se inscribe en IHG® Rewards Club mientras se aloja en cualquier hotel IHG (excepto los hoteles ANA asociados del mundo), ganará 1 000 puntos por ese primer alojamiento puntuable. Para los siguientes alojamientos, y para todas los alojamientos si se inscribe por cualquier otro medio, ganará: 

10 puntos básicos IHG® Rewards Club por cada 1$ puntuable que gaste en cualquiera de estas marcas: 

  • Crowne Plaza Hotels & Resorts
  • Hotel Indigo
  • Holiday Inn Hotels & Resorts
  • Holiday Inn Express 
  • InterContinental Hotels & Resorts


5 puntos básicos de IHG® Rewards Club por cada 1$ que gaste en estas marcas: 

  • Staybridge Suites
  • Candlewood Suites


2 000 puntos, 1 300 puntos o 600 puntos por estadía puntuable en un hotel ANA asociado.
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¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos o millas cada vez que me aloje en sus hoteles?
Para recibir crédito/puntos, asegúrese de proporcionar su número de socio de IHG® Rewards Club cuando haga una reservación y nuevamente al momento de registrarse en el hotel.
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¿Cuál es la diferencia entre una estancia y una noche?
Una «noche» hace referencia al hecho de pasar una noche en cualquiera de nuestros hoteles Un «alojamiento» puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.
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¿Cuándo se considera que una noche o estancia es puntuable?Una «alojamiento» o «noche» es puntuable cuando se pagan tarifas de habitaciones puntuables, las cuales incluyen la mayoría de las tarifas de negocios o de placer.
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¿Qué son tarifas de habitación puntuables?Las tarifas de habitación puntuables se aplican al reservar a través de las oficinas centrales de reservas de IHG, en sitios web de IHG, en agencias de viajes o directamente en el hotel. Además, en todo el continente Americano pueden ganarse puntos por tarifas negociadas a nivel local, si tienen un descuento inferior al 30%. En los hoteles de la región Asia-Pacífico, las tarifas por habitación puntuables también incluyen todas las tarifas negociadas a nivel local.
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¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?
Su cuenta IHG® Rewards Club debe reflejar una preferencia para acumular ya sea puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG® Rewards Club que ofrecen solamente puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se mostrará claramente en los detalles de la promoción.
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¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?Para cambiar su preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG® Rewards Club, vaya a Estado de la cuenta El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. y seleccione su opción de acumulación de puntos o millas aéreas de® Rewards Club.
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Además de alojándome en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos? (SPG)
Además de alojamientos en cualquier hotel IHG, hay muchas otras maneras de ganar puntos de IHG® Rewards Club:

  • En todos los gastos puntuables alrededor del mundo cargados a la habitación del socio (excepto al alojarse en un hotel de la marca InterContinental). Los gastos puntuables incluyen los cargos por alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación.
  • Para adquirir alimentos y servicios con nuestras empresas colaboradoras. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..
  • Cuando utilice una tarjeta de crédito MasterCard de marca compartida IHG® Rewards Club para sus compras cotidianas.  

¡También puede comprar puntos! Úselos para viajes familiares, obséquielos a otros socios de IHG® Rewards Club o utilícelos como incentivos de negocios.

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¿Caducarán los puntos de IHG® Rewards Club para los titulares de la tarjeta de crédito?
Los titulares de la tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club están sujetos a las mismas normas que el resto de los socios de IHG® Rewards Club. Tenga en cuenta que todos los puntos que gane por los gastos realizados con la tarjeta IHG® Rewards Club ampliarán el plazo de caducidad de sus puntos. Además, si entre las ventajas de su tarjeta de crédito de IHG® está la pertenencia a la categoría Gold Elite o Platinum Elite de IHG® sus puntos no caducarán mientras siga siendo titular de la tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club.

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Aún no soy socio, pero tengo tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esas estadías?
Los puntos de IHG® Rewards Club no se pueden conceder retroactivamente por estadías anteriores a la inscripción.
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¿Cómo gano millas aéreas por una estancia?
Puede ganar millas con nuestras empresas asociadas que ofrecen programas para viajeros frecuentes cambiando sus preferencias de acumulación El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. o llamando al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.

Cuando se transfieren millas a la cuenta de un viajero frecuente, ambas cuentas deben estar a nombre de la misma persona para evitar el rechazo de la aerolínea. Esto se hace para proteger al socio, de manera que no se produzcan transferencias no autorizadas. Una vez que se transfieren a una aerolínea, no se pueden devolver a la cuenta IHG® Rewards Club del socio.
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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  los alojamientos gratuitos y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable, no califican para ganar puntos.
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¿En cuáles ofertas estoy registrado?
Para ver su página «Mis ofertas», debe iniciar sesión en su cuenta IHG® Rewards Club® . El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. Cuando tenga la sesión abierta, haga clic en «Ver» y luego elija «Estado de mis ofertas» en el menú que aparece a la izquierda.
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No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?
Aunque la mayoría de las promociones en las que esté registrado aparecerán en Mis ofertas, hay algunas que no se reflejarán. Para asegurarse de estar registrado en una promoción específica, póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.
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¿Cómo sabré cuál de mis estadías califica para una promoción?
Puede buscar la lista de sus estadías que se contabilizaron para una promoción específica iniciando sesión en su cuenta El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. y haciendo clic en «Ver detalles de su actividad».
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No veo un alojamiento específico en los Detalles de actividad. ¿Cómo me aseguro de que cuente para la promoción?
Haga clic en «Regresar a Estado de mis ofertas» y elija «Notificar una discrepancia de puntos» para crear un reporte. Seleccione «Alojamiento faltante» como tipo de discrepancia y luego indique la información sobre su estadía. Un gerente de cuentas ubicará su alojamiento con los datos que usted proporcione. Una vez encontrados y confirmados, los puntos se acreditarán en su cuenta con la bonificación correspondiente. El proceso puede tardar al menos tres (3) días hábiles.
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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  alojamientos de hotel gratuitos y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable no califican para ganar puntos por su alojamiento.

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