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Términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado de IHG

El Mejor Precio Garantizado ("la garantía") es nuestra promesa a los huéspedes que reservan directamente en las páginas web de nuestras marcas. La garantía está sujeta a las presentes condiciones.

Mejor Precio Garantizado:Se garantiza que todas las reservas de hotel efectuadas a través de una página web de IHG tendrán el precio de habitación (tarifa de habitación) o el costo total de habitación (incluidos impuestos y cuotas) más bajo disponible publicado en Internet. Si encuentra un precio de habitación (tarifa de habitación) o un costo total de habitación (incluidos impuestos y cuotas) inferiores publicados en una web que no sea de IHG en las 24 horas posteriores a su reserva, IHG regalará la primera noche de estancia e igualará el precio promedio más bajo por noche que se haya encontrado para esa estancia durante las noches restantes de la misma, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  1. Reservas. Haga una reserva de habitación válida con el precio más bajo disponible en una página web de IHG para cualquier hotel de la marca IHG empleando la "búsqueda de la mejor tarifa disponible". Por "reserva de habitación válida" se entiende una reserva realizada con una tarjeta de crédito aprobada.
  2. Tarifa más baja.  En caso de que encuentre una tarifa más baja que también tenga un costo total de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas) para una estancia de una noche, o una tarifa promedio más baja por noche que también tenga un costo total promedio de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas) para una estancia de varias noches en una página web que no pertenezca a IHG antes de que hayan transcurrido 24 horas tras haber realizado la reserva en una página web de IHG para la misma estancia, le regalaremos la primera noche de estancia en el hotel de IHG y le igualaremos el precio promedio más bajo por habitación que haya encontrado para toda su estancia una vez verificada la tarifa promedio por habitación más baja y el costo total de habitación inferior (incluidos impuestos y cuotas). Solo se concederá una noche gratis por estancia, aunque se encuentre un precio inferior en más de una web. Cuando las reclamaciones sean válidas, el precio de habitación de cada noche adicional de la estancia se reducirá para igualar el precio promedio de la estancia completa encontrado en la web que no pertenezca a IHG. En el caso de que se haga un reembolso con cheque por una noche gratis, éste se extenderá y enviará a la persona y dirección indicadas en la reserva hecha en el sitio web de IHG sobre la que se hace la reclamación válida.
  3. Notificación a IHG de una reclamación. Póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de solicitud on line o poniéndose en contacto con el Servicio de soporte técnico del Mejor Precio Garantizado antes de que hayan transcurrido veinticuatro (24) horas desde el momento en que se efectuó la reserva en cualquier página web de IHG con el fin de presentar una reclamación de acuerdo con el Mejor Precio Garantizado. El precio promedio más bajo por habitación por noche y el costo total de habitación inferior deberán estar disponibles para reservas en el momento de la verificación de la reclamación y ambos deberán ser más bajos que los que aparezcan en un página web de IHG, según lo determinado por los representantes del servicio al cliente de IHG.
  4. Mismo tipo de habitación. El Mejor Precio Garantizado únicamente estará disponible para el mismo tipo de habitación con las mismas características. Por ejemplo, si reserva una habitación con una cama de tamaño king size con un sofá cama y un tipo de vistas determinado (por ej., al mar) en una página web de IHG, y lo compara con una página web que no pertenezca a esta compañía, deberá encontrar un precio para una habitación con cama king size, sofá cama y vistas al mar en la otra página web.
  5. Mismos términos. Todos los términos para el precio de la habitación, incluidos, entre otros, el pago por adelantado, el depósito u otros requisitos, deben ser iguales a los términos que se encuentran en la página web de IHG que va a usarse para la comparación. Por ejemplo, cuando reserva una habitación que puede cancelarse sin penalización en una página web de IHG, no puede compararse con una habitación con precio pagado por adelantado o no reembolsable en una página web de otra empresa. En todos los hoteles IHG del mundo, las tarifas de prepago de las páginas que no sean de IHG se compararán con la mejor tarifa del hotel IHG disponible en sitios web de IHG. La garantía no está disponible para reservas en páginas web en los que los detalles de la reserva no se conocen hasta después de efectuar la compra. Las páginas web que no muestren el nombre de la marca hotelera hasta después de efectuar el pago (incluidas las páginas de subastas) no son válidas a efectos de esta garantía.
  6. a. Mismos precios. Para estancias de varias noches, la garantía comparará el precio promedio por habitación por noche y el costo total de habitación promedio de su reserva válida con los que haya encontrado la página web que no pertenezca a IHG.

    6. b. Mismos precios: requisitos de divisa. La divisa del hotel rige la comparación con el precio de habitación y el coste total de habitación de la página que no sea de IHG; el precio de la habitación y el costo total de la habitación de la web que no pertenezca a IHG debe estar disponible y visible, y debe ser presupuestado, reservado y pagado en la divisa del hotel.

    6. c. Mismos precios: varianza de precios. El precio promedio por habitación por noche y el costo total de habitación por noche (para estancias de una noche) o el precio promedio por habitación por noche y el costo total promedio de habitación por noche (para estancias de varias noches) deben tener una diferencia con el precio por habitación de IHG y al costo total por habitación de IHG respectivamente, de al menos un 1 % o un dólar estadounidense (o el equivalente en la divisa del hotel, lo que sea más alto). Para hacer una reclamación, no pueden usarse cupones ni vales para rebajar los precios de habitación publicados. La garantía no incluye cuotas extras, tales como recargos por persona adicional, excepto según se indica en el párrafo 6.d. y 6.e.

    6. d. Japón. En Japón y en la página web de ANAIHG, el precio de la habitación incluye los cargos por persona adicional. Los hoteles ANA no son elegibles para las habitaciones con Mejor Precio Garantizado, pero sí son elegibles todos los demás hoteles IHG, incluidos los hoteles ANAIHG, en la página web ANAIHG.

    6. e. Australia/Nueva Zelanda.En los hoteles de Australia y Nueva Zelanda se aplican cargos a todas las operaciones realizadas con tarjeta de crédito así que, para que la reclamación sea válida, debe haber una diferencia mínima del 1,5% entre el precio base de la habitación por noche y el precio total de la habitación por noche, o entre el precio base promedio por habitación por noche y el precio total promedio por habitación por noche.

  7. Los precios de comparación deberán estar disponibles online para el público en general. El Mejor Precio Garantizado únicamente se aplicará a los precios anunciados y a disposición del público en general en una página web que no pertenezca a IHG en el momento de la verificación. La garantía no se aplica a precios ofrecidos en páginas web de programas de afiliación; descuentos corporativos; precios negociados; precios de grupos, programas de premios, incentivos, reuniones, convenciones, consolidadores o acuerdos específicos entre aerolíneas; los precios obtenidos a través de subasta o procedimiento similar, o los precios disponibles solo mediante el uso de una promoción de cupones u otra promoción no disponible para el público en general. La garantía tampoco se aplica si la promedio más baja proviene de una página web donde sea necesario llamar por teléfono para obtener el precio, ni de un mensaje de correo electrónico que haya recibido.
  8. Comparación de paquetes. La garantía se aplica a paquetes idénticos o a precios que incluyan exactamente lo mismo. Así, se considerarán paquetes los precios de las habitaciones que incluyan comidas o bebidas, tales como desayuno o cena, entretenimiento, como entradas para un espectáculo o llamadas locales gratuitas, aparcamiento u otros servicios incluidos y deberán ser totalmente equivalentes para optar a la garantía. Todos los paquetes de InterContinental Alliance Resort están excluidos de la garantía.
  9. Puntos de premio. Los puntos IHG® Rewards Club se determinan en relación con el precio real pagado por el cliente en el momento de la salida del hotel, suponiendo que el precio sea válido para la obtención de puntos. No se otorgarán puntos por las noches gratis. La garantía no se aplica a las noches de regalo IHG® Rewards Club Award Nights reservadas en una página web de IHG.
  10. Restricciones adicionales de las noches gratis. Una vez que se ha realizado una reclamación válida e IHG la ha aprobado para una fecha específica, no se aceptarán más reclamaciones de la misma persona ni de otro miembro de su hogar para la misma fecha. Si una persona o los miembros del mismo hogar hacen varias reclamaciones de dos o más noches en el mismo periodo de siete (7) días en el mismo hotel de IHG o en otro que esté en un radio de 80 km, solo se tramitará una reclamación por un alojamiento, aunque se haya efectuado más de una reserva, y solo se concederá el Mejor precio garantizado para la primera noche. Si la reclamación resulta válida, las reservas no serán transferibles después de su comprobación como valida, y el nombre en la reserva debe ser el mismo que el que figura en la reclamación en el momento de su comprobación, y no podrán añadirse más nombres a la reserva una vez que las reclamaciones se hayan comprobado como válidas. En el momento del registro debe presentarse un documento oficial vigente que coincida con el nombre que aparece en la reserva. Los empleados de las empresas de IHG y de los hoteles IHG no pueden optar al Mejor precio garantizado.
  11. Comprobación de las reclamaciones. IHG comprobará todas las reclamaciones. IHG deberá poder verificar todos los elementos de la reclamación y las condiciones exigidas en la página no perteneciente a IHG en el momento de tramitar la reclamación, y deberá poder verificar que tanto el precio de habitación como el costo total de habitación son más bajos que los publicados en la web de IHG en el momento de la comprobación. IHG no acepta capturas de pantalla de precios más bajos enviados por los clientes, ya que modificar dichas imágenes resulta muy sencillo.
  12. Cambios a las presentes condiciones. IHG se reserva el derecho de modificar, restringir la disponibilidad o suspender el Mejor Precio Garantizado y los presentes términos y condiciones en cualquier momento, por cualquier motivo, y sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted. Los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado de IHG en vigor en el momento de la reserva determinarán su elegibilidad de conformidad con el Mejor Precio Garantizado.
  13. Abuso del Mejor precio garantizado. Si se descubre que un cliente ha incumplido o sorteado los términos y condiciones del Mejor precio garantizado, IHG se reserva el derecho de cancelar una noche gratis concedida con anterioridad y de cancelar los precios más bajos de las demás noches de una reserva de varias noches. La reventa de habitaciones aptas para el Mejor Precio Garantizado está totalmente prohibida. En caso de que IHG crea que se ha vendido una habitación apta para el Mejor Precio Garantizado, que se ha hecho un mal uso intencionado o que se ha manipulado para alterar su propósito, nos reservamos el derecho de cancelar una noche gratis que se haya concedido previamente y de cancelar los precios más bajos de las demás noches de una reserva de varias noches, así como de rechazar futuras reclamaciones de Mejor Precio Garantizado presentadas por las personas involucradas en estos actos.
  14. Definiciones. Una "página web que no pertenezca a IHG" se define como una página web que no es propiedad de IHG que venda el inventario de habitaciones de IHG directamente a los consumidores, y que proporcione una confirmación de la reserva realizada en el momento de la realización de dicha reserva. Una "estancia" (a efectos de la garantía) se define como una noche; varias noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas y salidas; o dos o más noches, aunque no sean consecutivas, en un periodo de siete (7) días, pasadas en un mismo hotel. "En un radio de 80 km" se refiere a 80 km indicados por Google Maps al buscar indicaciones entre lugares. Los clientes solo pueden reclamar una (1) noche gratis por estancia en un hotel de IHG del mundo, con independencia de su ubicación.
  15. Conflictos. Cualquier conflicto que surja de estos términos y condiciones o de la oferta de Mejor precio garantizado se resolverá individualmente, sin posibilidad de recurrir a demandas colectivas, y se regirá por las leyes del estado de Georgia (EE. UU.), exclusivamente en un juzgado federal o estatal competente ubicado en el estado de Georgia (EE. UU.).

Updated on 01/17/14

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