Preguntas más frecuentes

Busque en nuestro centro de información respuestas concretas a las Preguntas más frecuentes. Explore nuestros temas para dar respuesta a sus preguntas en el momento que más le convenga.


Cuenta

¿Cómo puedo entrar en mi cuenta por Internet?
Puede entrar en su cuenta en cualquier momento a través de la casilla de entrada que está en la esquina superior derecha de todas las páginas.
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¿Qué ocurre si olvido mi número de socio?
Llame al centro de Atención al cliente de IHG® Rewards Club más cercano o escríbanos El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. para recuperar su número de socio.
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He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Solo tiene que ir a la portada de IHG® Rewards Club El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador., indicar la dirección electrónica que nos facilitó cuando se inscribió y pulsar en «Necesito / Olvidé mi contraseña». Nuestro sistema le enviará la contraseña automáticamente a esa dirección.
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¿No tenemos su dirección electrónica archivada?
Llame al centro de Atención al cliente de IHG® Rewards Club y hable con uno de nuestros serviciales directores de cuentas.
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¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Para cambiar su contraseña por Internet, entre en su cuenta de IHG® Rewards Club por Rewards y pulse en «Datos personales».
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¿Cómo se crea una contraseña?
Para crear una contraseña, entre en su perfil de socio El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. e indique su número de IHG® Rewards Club y la cifra de cuatro dígitos que usted elija.
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No encuentro mi tarjeta de IHG® Rewards Club, ¿puedo conseguir una nueva?
Sí: solo tiene que entrar en su cuenta, ir a Materiales para los socios El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. e imprimir una nueva. Puede empezar a usarla inmediatamente.
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¿Con qué frecuencia recibiré el extracto electrónico de IHG® Rewards Club?
Recibirá los movimientos de su cuenta en un boletín electrónico bimestral. Si no desea recibirlo, modifique su suscripción en Preferencias de comunicación El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador..
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¿Cómo cambio mi dirección electrónica, la información de mi cuenta y mis preferencias?
Para modificar sus preferencias, solo tiene que entrar en su cuenta e ir a Datos personales El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador..
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¿Cómo deposito por Internet mis vales de puntos?
Entre en la página de canje de vales de puntos El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. e indique su número de socio de IHG® Rewards Club y el número de vale.
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¿Puedo comprar puntos IHG® Rewards Club?
Puede comprar puntos IHG® Rewards Club en intervalos de 1000, hasta un máximo de 40 000 puntos, dentro de un mismo año natural. Para informarse detalladamente sobre costes, cantidades de los intervalos y condiciones adicionales, entre en su cuenta, en el apartado Ventajas para los socios El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador..
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¿Puedo transferir mis puntos a familiares y amigos?
Los puntos de IHG® Rewards Club pueden transferirse a otro socio de IHG® Rewards Club en intervalos de 1000 puntos, a un coste de 5 USD por cada 1000 puntos. La cantidad de puntos que un socio puede recibir o transferir es ilimitada. Pulse aquí para transferir sus puntos ahora El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.. ara informarse detalladamente sobre costes, cantidades de los intervalos y condiciones adicionales, entre en la página Ventajas para los socios El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.. Si necesita más ayuda, llame al centro de Atención al cliente de IHG® Rewards Club.
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¿Expirarán mis puntos?
Para premiar a nuestros clientes que deciden hospedarse con nosotros más a menudo, estamos centrándonos en ofrecer más ventajas a aquellos que ganan y canjean puntos periódicamente. Todos los puntos expirarán pasados 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Pero mantener su saldo de puntos es muy sencillo. Solo tiene que acumular o canjear puntos una vez al año con cualquiera de nuestros hoteles IHG o empresas colaboradoras.
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¿Cómo alcanzo la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 10 noches con tarifas puntuables o ganó al menos 10 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que consiga la categoría Gold Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para ver más información sobre la categoría y sus ventajas, pulse aquí. El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.

* Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®, Even® y Hualuxe®. Pueden agregarse o retirarse marcas a entera discreción de SCH.
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¿Cómo alcanzo la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 40 noches con tarifas puntuables o ganó al menos 40 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que consiga la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para ver más información sobre la categoría y sus ventajas, pulse aquí. El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.

* Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®, Even® y Hualuxe®. Pueden agregarse o retirarse marcas a entera discreción de SCH.
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¿Cómo puedo alcanzar la categoría Spire Elite en IHG® Rewards Club?
Se le concederá la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 75 noches con tarifas puntuables o ganó al menos 75 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que consiga esta nueva categoría en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para ver más información sobre la categoría y sus ventajas, pulse aquí. El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.

* Las marcas IHG participantes son InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® y Candlewood Suites®, Even® y Hualuxe®. Pueden agregarse o retirarse marcas a entera discreción de SCH.
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En el caso de que consiga ascender a Spire Elite, ¿cuánto tiempo podré disfrutar de la ventaja personalizada que conlleva esta categoría?
Una vez que alcance la categoría Spire Elite, podrá elegir su «ventaja personalizada» hasta el final del año del programa (normalmente, es el final del siguiente año natural). Por ejemplo, si alcanza nuestra nueva categoría más alta en agosto del 2015, tendrá hasta el 31 de diciembre del 2016 para elegir su ventaja personalizada (Choice Benefit).
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Me gustaría ascender a mi amigo a la categoría Platinum Elite, pero no es socio de IHG® Rewards Club. ¿Se puede hacer?
Sí, puede solicitar el ascenso de otra persona a la categoría Platinum Elite, pero su amigo deberá inscribirse antes en IHG® Rewards Club visitando ihg.com/rewardsclub y eligiendo «Inscribirse en IHG® Rewards Club».
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Como socio Spire Elite, si este año elijo 25 000 puntos extra como mi ventaja personalizada (Choice Benefit) y mantengo mi categoría Spire Elite un año más, ¿el próximo año podré elegir otra ventaja?
Sí, cada año que alcance o mantenga la categoría Spire Elite, obtendrá otra ventaja personalizada (Choice Benefit). Y cada año podrá elegir una distinta.
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Como socio Spire Elite, ¿puedo cambiar la ventaja personalizada elegida (Choice Benefit) si cambio de opinión?
No, como ambas ventajas personalizadas (Choice Benefits) se procesan al momento, no podremos anular su elección una vez decidida.
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¡Ya estoy listo para elegir mi ventaja personalizada (Choice Benefit) como socio Spire Elite! ¿Cómo puedo hacer mi elección y cuánto se tarda en recibir los puntos o en hacerse efectivo el ascenso de categoría de mi amigo?
Solo tiene que ir a ihg.com/rewardsclub y entrar en su cuenta para hacer la elección. Si elige puntos, depositaremos los puntos en su cuenta de inmediato. Si elige regalarle el ascenso a Platinum Elite a un amigo, solo tendrá que facilitarnos el número de socio de IHG® Rewards Club de su amigo (o decirle que se inscriba en ihg.com/rewardsclub si no fuera socio aún) y lo ascenderemos a dicha categoría al instante.
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He perdido mi tarjeta IHG® Rewards Club. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?
Si ha perdido o extraviado su tarjeta de IHG® Rewards Club, puede imprimir otra fácilmente. Solo tiene que visitar la sección de IHG® Rewards Club Member Materials de su cuenta de IHG® Rewards Club El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. para obtener otra tarjeta de socio.
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