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Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas más frecuentes

Busque en nuestro centro de información respuestas concretas a las Preguntas más frecuentes. Explore nuestros temas para dar respuesta a sus preguntas en el momento que más le convenga.


Puntos

¿Cómo añado mi número de socio IHG® Rewards Club a una reserva existente?
Solo tiene que entrar en la reserva y pulsar en el enlace «Añadir un número de socio IHG® Rewards Club» (Add A IHG® Rewards Club Number) que aparece junto a su nombre.
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¿Cómo consigo el crédito sin anotar de una estancia?
Los puntos de una estancia tardan entre cinco y siete días, a partir de la fecha de salida del hotel, en anotarse en la cuenta de IHG® Rewards Club. No son válidas las estancias anteriores a la fecha de inscripción. Sin embargo, al ser socio de IHG® Rewards Club, tiene un plazo de seis meses a partir de la salida del hotel para solicitar el crédito de sus estancias. Si necesita ayuda con estancias o puntos sin anotar, envíe un formulario de Puntos sin anotar.
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Me faltan puntos de una de sus empresas asociadas. ¿Cómo puedo conseguirlos?
Si necesita ayuda con créditos o puntos sin anotar de alguna de nuestras empresas asociadas, envíe un formulario de Puntos sin anotar.
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¿Qué hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos IHG® Rewards Club?
Puede ganar puntos en toda las marcas que participan en IHG® Rewards Club: InterContinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites y Candlewood Suites.
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¿Cuántos puntos obtengo por mis estancias?
Si se da de alta en IHG® Rewards Club durante una estancia en un hotel de IHG (sin incluir los hoteles ANA asociados de todo el mundo), ganará 1000 puntos por esa estancia de inscripción. En las siguientes estancias —o en todas las estancias para aquellos que se hayan inscrito por otros medios—, recibirá lo siguiente:

10 puntos IHG® Rewards Club básicos por cada dólar puntuable que gaste en los hoteles Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn y Holiday Inn Express;

5 puntos IHG® Rewards Club básicos por cada dólar puntuable que gaste en Staybridge Suites y Candlewood Suites;

2000 puntos por cada estancia puntuable disfrutada en InterContinental Hotels & Resorts de todo el mundo;

2000 puntos, 1300 puntos o 600 puntos por las estancias puntuables disfrutadas en los hoteles ANA asociados.
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¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos o millas cada vez que me aloje en sus hoteles?
Para recibir crédito o puntos, no olvide facilitar su número de socio de IHG® Rewards Club en el momento de la reserva y también al registrarse en el hotel.
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¿Qué diferencia hay entre una estancia y una noche?

Por «noche» se entiende una noche disfrutada en cualquiera de nuestros hoteles. Por «estancia» se entiende una noche de alojamiento o varias consecutivas disfrutadas en un mismo hotel, con independencia de la frecuencia de entrada o salida.
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¿Qué noches o estancias se consideran puntuables?
Una «estancia» o «noche» es puntuable cuando se paga la tarifa de habitación puntuable, y eso suele incluir la mayoría de las tarifas de empresa y de vacaciones.
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¿Cuáles son las tarifas de habitación puntuables?

Las tarifas de habitación puntuables son las que se aplican al reservar a través de las oficinas de reservas centrales de IHG, las páginas web de IHG, agencias de viajes o directamente en el hotel. En Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, pueden ganarse puntos con tarifas negociadas localmente, siempre y cuando no reflejen un descuento mayor del 30 %. En los hoteles de Asia y Oceanía, las tarifas de habitación puntuables también incluyen todas las tarifas negociadas localmente.
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¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?
En su cuenta de IHG® Rewards Club debe figurar si prefiere acumular puntos o millas. No obstante, puede cambiar de una preferencia a otra en cualquier momento El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. desde su cuenta. De vez en cuando, se presentan promociones de IHG® Rewards Club que solo ofrecen puntos, por lo que en dichas promociones todos los socios ganarán puntos, incluidos aquellos que normalmente acumulen millas. Esta información se mostrará claramente en los detalles de la promoción.
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¿Cómo puedo cambiar mi opción de acumulación?
Para cambiar su opción de acumulación, entre en su cuenta IHG® Rewards Club, entre en el estado de su cuenta El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. y elija lo que prefiera acumular con IHG® Rewards Club: puntos o millas.
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¿Hay más formas de ganar puntos, además de alojándome en hoteles? (SPG)
"Aparte de las estancias en hoteles IHG, hay muchas otras formas de ganar puntos IHG® Rewards Club, como las siguientes:

  • Todos los costes puntuables en todo el mundo, que se carguen a la habitación del socio (excepto en las estancias en la cadena InterContinental). Entre los costes puntuables se incluyen comida y bebida, teléfono, lavandería y películas en las habitaciones.
  • Compra de productos y servicios de nuestras empresas asociadas. Vea la lista completa de empresas asociadas El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador..
  • Uso de la tarjeta de crédito Visa IHG® Rewards Club para las compras cotidianas. Si desea más información, visite la página de IHG® Rewards Club Visa Signature Card El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador..

¡También puede comprar puntos! Utilícelos para viajar en familia, regáleselos a otro socio de IHG® Rewards Club o úselos como incentivo empresarial. 
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Aún no soy socio, pero ya llevo bastante tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esas estancias?
Los puntos IHG® Rewards Club no pueden anotarse con efecto retroactivo por estancias anteriores a la inscripción.
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¿Cómo acumulo millas aéreas por una estancia?
Para ganar millas con los programas de viajeros frecuentes de nuestras empresas asociadas, cambie su opción de acumulación El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. o llame al centro de Atención al cliente de IHG® Rewards Club.

Al transferir millas a una cuenta de viajero frecuente, es preciso que ambas cuentas tengan el mismo titular para evitar rechazos de la línea aérea. El motivo es proteger al socio y evitar transferencias no autorizadas. Una vez que se transfieran a una línea aérea, no pueden devolverse a la cuenta del socio en IHG® Rewards Club.
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¿Ganaré puntos al reservar en páginas web de otras empresas?
No optan a la recepción de puntos la mayor parte de las tarifas reservadas en la mayoría de las páginas web de otras empresas, las estancias gratuitas en hoteles y demás tarifas no definidas como tarifas puntuables.
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¿Cómo sabré cuáles de mis estancias fueron válidas para una promoción?
Para consultar la lista de estancias que fueron válidas para alguna promoción determinada, entre en su cuenta El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador. y pulse «Estado de cuenta».
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No veo una estancia concreta en los detalles de mi actividad. ¿Cómo puedo asegurarme de que la incluyan en la promoción?
Pulse «Volver al Estado de mi oferta» y seleccione «Informe sobre discrepancia de puntos» para abrir un informe. En el tipo de discrepancia, elija «Falta la estancia» y después indique los datos de su estancia. Un director de cuenta usará los datos que usted facilite para localizar su estancia. Cuando la encuentre y la confirme, los puntos se anotarán en su cuenta con la bonificación correspondiente. Este trámite tardará al menos tres días laborables.
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No optan a la recepción de puntos la mayor parte de las tarifas reservadas en la mayoría de las páginas web de otras empresas,  las estancias gratuitas en hoteles y demás tarifas no definidas como tarifas puntuables.
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