Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Bestpreisgarantie

Die Bestpreisgarantie ist unser Versprechen, dass Sie die günstigsten Hotelzimmerpreise für eines unserer InterContinental Hotels Group (IHG) Häuser direkt auf unseren Websites finden. Sollten Sie auf einer Konkurrenz-Website einen günstigeren Zimmerpreis (Zimmertarif) mit niedrigeren Zimmergesamtkosten (einschließlich aller Steuern und Gebühren) für dasselbe Hotel, dieselbe Unterbringungsart, dieselben Daten und Tarifbeschränkungen entdecken, werden wir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bestpreisgarantie nicht nur unseren Preis an diesen günstigeren Preis anpassen, sondern Ihnen auch Ihre erste Übernachtung schenken. Ganz einfach!

Wie können Sie wissen, ob Ihr Anspruch auf eine Bestpreisgarantie berechtigt ist?

1. Haben Sie auf einer - oder einer anderen IHG Website eine Reservierung vorgenommen?
2. Haben Sie die Suchoption „Günstigster Tarif“ genutzt?
3. Haben Sie für Ihre Reservierung den günstigsten Hotelzimmerpreis aus den „Günstigster Tarif“-Suchresultaten gewählt?
4. Haben Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer IHG Reservierung auf einer „Konkurrenz-Website“ einen günstigeren Zimmerpreis mit niedrigeren Zimmergesamtkosten entdeckt?
5. Gelten dieser günstigere Zimmerpreis und die niedrigeren Zimmergesamtkosten für dieselbe Unterbringungsart und dieselben Termine?

Wenn Sie alle obenstehenden Fragen mit Ja beantwortet haben, könnte Ihr Anspruch auf eine Bestpreisgarantie berechtigt sein. Bevor Sie diesbezüglich mit uns Kontakt aufnehmen, empfehlen wir Ihnen, die vollständigen Geschäftsbedingungen durchzugehen, um sicher zu stellen, dass Ihr Anspruch berechtigt ist.

Um die Bestpreisgarantie nutzen zu können, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer IHG Buchung benachrichtigen, indem Sie das Online-Formular ausfüllen oder den Bestpreisgarantie Support Desk anrufen.

Ein Beispiel eines berechtigten Bestpreisgarantieanspruchs und unsere Lösung:

Ein Gast bucht auf einer Holiday Inn oder einer anderen IHG Website einen Aufenthalt von zwei Nächten in einem Hotel in Atlanta, Georgia (USA) zum günstigsten verfügbaren Preis von 200,00 $ über die Suchoption „Günstigster Tarif“.

Innerhalb von 24 Stunden findet derselbe Gast für das IHG Hotel auf einer Konkurrenz-Website einen Zimmerpreis von 190,00 $ und niedrigere Zimmergesamtkosten für dasselbe Hotel, dieselbe Nacht, mit denselben Tarifbeschränkungen (erstattbar oder nicht erstattbar) und derselben Zimmerkategorie (dieselbe Art und Anzahl Betten).

Der Gast wendet sich telefonisch oder via Online-Formular an IHG, um seinen Anspruch der Bestpreisgarantie geltend zu machen.

Nachdem das Gästebetreuungsteam den gemeldeten Bestpreisgarantieanspruch geprüft und bestätigt hat, wird die Reservierung des Gastes entsprechend angepasst. Seine erste Nacht ist gratis und für die zweite bezahlt er 190,00 $.

Bestpreisgarantieanspruch Fragen & Antworten:

1. Haben Sie eine Reservierung auf eine IHG Website getätigt?

Zum IHG Portfolio zählen die renommiertesten und angesehensten Hotelketten der Welt, wie die InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels und Candlewood Suites® Hotels. Unsere Websites sind in elf Sprachen verfügbar und bieten weltweit einen Rundum-Service sowie eine Auswahl an über 4.500 Hotels in nahezu 100 Ländern und Hohheitsgebieten. Damit die Bestpreisgarantie anwendbar ist, muss Ihre Buchung direkt über eine IHG Web site erfolgen. Außerdem benötigen Sie eine gültige Bestätigungsnummer Ihrer Buchung.

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2. Haben Sie die Suchoption 'Günstigster Tarif' benutzt?

Wenn Sie über eine IHG Website ein Hotelzimmer suchen und “Günstigster Tarif” als Tarifpräferenz angeben, werden Ihnen verschiedene Preiskategorien (z. B. Bester flexibler Tarif, Frühbuchertarif (Advance Purchase)) angezeigt. Dies sind die zu diesem Zeitpunkt günstigsten Hotelzimmerpreise, die erhältlich sind und Ihren Suchkriterien entsprechen.
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3. Haben Sie für Ihre Buchung den günstigsten Hotelzimmerpreis aus den 'Günstigster Tarif'-Suchresultaten gewählt?

Um die Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen zu können, muss ein Gast den günstigsten verfügbaren Hotelzimmerpreis für die gesuchte Unterbringungsart über die 'Günstigster Tarif'-Suchoption buchen.
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4. Haben Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer IHG Reservierung auf einer „Konkurrenz-Website“ sowohl einen günstigeren Zimmerpreis als auch niedrigere Zimmergesamtkosten für das IHG Hotel entdeckt?

Eine Konkurrenz-Website ist eine Website auf der Hotelzimmer der IHG-Markenfamilie (InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza® Hotels & Resorts, Holiday Inn® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express® Hotels, Hotel Indigo® Hotels, Staybridge Suites® Hotels und Candlewood Suites® Hotels) angeboten werden. Es ist nicht die Website einer anderen Hotelkette. Die Hotelzimmer auf der Konkurrenz-Website müssen zum Zeitpunkt der Überprüfung im Internet öffentlich verfügbar, einsehbar und buchbar sein.
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5. Gelten dieser günstigere Zimmerpreis und die niedrigeren Zimmergesamtkosten für dieselbe Unterbringungsart und dieselben Termine?

Dieselbe Unterbringungsart umfasst dasselbe Hotel, dieselbe(n) Zimmerkategorie(n), dieselben Daten, dieselbe Aufenthaltsdauer und dieselbe Anzahl Gäste.
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Datum der letzten Aktualisierung: 11/12/2013