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Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Opiniones sobre el hotel

¿Dónde puedo obtener más información acerca de los Términos y condiciones respecto a las Opiniones de los huéspedes?
Lea los Términos y condiciones de las opiniones de nuestros clientes El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.
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¿Quiénes pueden enviar opiniones acerca de este sitio web?
Los huéspedes de los hoteles IHG podrán enviar sus opiniones siempre que:
• Puedan proporcionar un número de confirmación verificado, la fecha de salida y el apellido asociado a la reservación
• Ingresen en la cuenta IHG® Rewards Club utilizada para reservar en el hotel sobre el que desean opinar
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¿Cómo envío una opinión acerca de este sitio web?
Si es socio de IHG® Rewards Club, ingrese en su cuenta y vea la actividad de su cuenta para buscar todos sus alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá seleccionar el enlace “Escriba su opinión“ asociado al hotel sobre el cual desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar su opinión acerca de su alojamiento visitando la página de datos del hotel de cualquier hotel en el que se haya alojado durante los últimos 6 meses y seleccionado el enlace “Escribir una opinión”. Le solicitaremos información que podremos utilizar para verificar si usted ha sido huésped de nuestro hotel. Luego de realizar la verificación, será llevado a un formulario mediante el cual podrá enviar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel sobre el cual desea opinar, tendra las siguientes opciones:
• Buscar la ciudad del hotel a través de nuestro módulo de reservaciones, que se encuentra en la página de inicio del sitio web, y hacer clic en el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página Gestionar reservas e ingresar el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Allí verá información acerca de su reservación, y podrá hacer clic en el nombre del hotel para ver la página de datos del hotel.
Recuerde que, ya que este es un nuevo programa, que se está implementando gradualmente, es posible que no todos los hoteles estén participando.
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¿Qué es un huésped verificado?
Para brindar un mejor servicio a nuestra comunidad de huéspedes, solo mostramos las opiniones de los huéspedes verificados. Nuestro proceso de verificación involucra la solicitud de información, como el apellido, el número de confirmación del hotel y la fecha de salida, que utilizamos para confirmar de forma instantánea, que el evaluador ha sido huésped del del hotel sobre el cual desea opinar.
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Estoy tratando de utilizar el número de confirmación que recibí cuando reservé mi alojamiento en un sitio web que no pertenece a IHG (por ejemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), pero no logro iniciar sesión.
A menudo, estos sitios web, que no pertenecen a IHG, le proporcionan un número de confirmación asociado a su sitio web en lugar de uno asociado a nuestro sistema de reservaciones de IHG.

Si posee una copia de la factura que se le dio al momento de su salida del hotel, podrá encontrar su número de confirmación específico de IHG allí. De lo contrario, deberá comunicarse con el hotel en el que se alojó para obtener el número de confirmación específico de IHG.
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El enlace que me enviaron por correo electrónico para solicitarme una opinión de mi alojamiento no funciona. ¿Cómo puedo dar mi opinión?
Aunque el enlace de su correo electrónico no funcione, podrá enviar una opinión de su alojamiento.

Si es socio de IHG® Rewards Club, ingrese en su cuenta y vea la actividad de su cuenta para buscar todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá seleccionar el enlace “Escriba su opinión“ asociado al hotel sobre el cual desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar una opinión de su alojamiento visitando la página de datos del hotel de cualquier hotel en el que se haya alojado durante los últimos 6 meses y seleccionado el enlace ”Escribir una opinión”. Le solicitaremos información que podremos utilizar para verificar, de manera instantánea, si usted ha sido huésped de nuestro hotel. Luego de realizar la verificación, será llevado a un formulario mediante el cual podrá enviar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel sobre el cual desea opinar, tendrá las siguientes opciones:
• Buscar la ciudad del hotel a través de nuestro módulo de reservaciones, que se encuentra en la página de inicio del sitio web, y hacer clic en el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página Gestionar reservas e ingresar el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Allí verá información acerca de su reservación, y podrá hacer clic en el nombre del hotel para ver la página de datos del hotel.
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No consigo mi número de confirmación, fecha de salida o ninguno de los dos.
Si es socio de IHG® Rewards Club y reservó su estadía a través de su cuenta IHG® Rewards Club, simplemente ingrese en su cuenta y vea la actividad de su cuenta para buscar todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá seleccionar el enlace “Escriba su opinión“ asociado al hotel sobre el cual desea opinar.

Si no es socio de IHG® , revise si aún tiene el correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando reservó su alojamiento de hotel o si posee una copia de la factura que se le entregó al momento de su salida del hotel. Estos documentos deberían contener toda la información que necesita para poder enviar una opinión. De lo contrario, deberá comunicarse con el hotel en el que se alojó para obtener la información relevante acerca de su alojamientoen el hotel.
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¿Cómo envío opiniones acerca de alojamientos previos en hoteles?
Si es socio de IHG® ingrese en su cuenta y vea la actividad de su cuenta para buscar todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá seleccionar el enlace “Escriba su opinión“ asociado al hotel sobre el cual desea opinar.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, podrá enviar una opinión de su alojamiento visitando la página de datos del hotel de cualquier hotel en el que se haya alojado durante los últimos 6 meses y seleccionado el enlace ”Escribir una opinión”. Le solicitaremos información que podremos utilizar para verificar, de manera instantánea, si usted ha sido huésped de nuestro hotel. Luego de realizar la verificación, será llevado a un formulario mediante el cual podrá enviar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel sobre el cual desea opinar, tendrá las siguientes opciones:
• Buscar la ciudad del hotel a través de nuestro módulo de reservaciones, que se encuentra en la página de inicio del sitio web, y hacer clic en el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página Gestionar reservas e ingresar el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Allí verá información acerca de su reservación, y podrá hacer clic en el nombre del hotel para ver la página de datos del hotel. Recuerde que, ya que este es un nuevo programa, que se está implementando gradualmente, es posible que no todos los hoteles estén participando.
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¿Por qué no puedo editar mi opinión?
Lamentablemente, nuestro sistema no permite editar las opiniones. Podrá realizar comentarios acerca de su opinión y/o publicar una opinión posterior si desea agregar algo.
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¿Por qué no ha sido publicada mi opinión?
Por lo general, su opinión debería publicarse en un lapso de 24 a 72 horas. Sin embargo, debido a que esta es una nueva función, y se está implementando en fases, podría tardar un poco más durante las fases iniciales. Si elige recibir notificaciones por correo electrónico, le enviaremos una cuando se haya publicado su opinión.
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¿IHG mantendrá la seguridad y la privacidad mi información personal?
Sí, no venderemos su información a ningún tercero. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para conocer más acerca de las medidas que tomamos para mantener la privacidad de su información.
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¿A dónde debo dirigirme para leer mi opinión?
Cuando haya sido publicada su opinión, podrá visitar la página de datos del hotel sobre el cual emitió su opinión, para leerla. Para acceder a la página de datos del hotel, simplemente busque la ciudad donde está ubicado, utilizando el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web, y haga clic en el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
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¿Por qué mi opinión no se publicó en Facebook?
Por lo general, su opinión debería publicarse en un lapso de 24 a 72 horas. Sin embargo, debido a que esta es una nueva función, y se está implementando en fases, podría tardar un poco más durante las fases iniciales. Si elige recibir notificaciones por correo electrónico, le enviaremos una cuando se haya publicado su opinión.
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¿Por qué no puedo enviar mi opinión acerca del alojamiento reciente en un hotel?
Entendemos su frustración y nos disculpamos por los inconvenientes. El programa Opiniones de los huéspedes es un nuevo programa de IHG, que se implementa gradualmente en todos los hoteles y sitios web. Por lo tanto, el hotel sobre el cual desea opinar, podría no estar participando aún. Le agradecemos su interés en ayudar a los futuros huéspedes de los hoteles al enviarnos su opinión, y esperamos que vuelva a consultarnos cuando lancemos el programa en su totalidad.
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¿Por qué solo puedo ver las opiniones en ciertos idiomas?
En este momento, Opiniones de los huéspedes solo está disponible en inglés, español, alemán y chino. En el futuro, planificamos presentar la función Opiniones de los huéspedes en todos los demás idiomas que disponibles en IHG.
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