Unsere Reisehinweise
Die InterContinental Hotels Group (IHG) ist sich bewusst, dass Ihre Buchung unter Umständen von unvorhergesehenen Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen beeinträchtigt sein kann. In solchen Fällen unternehmen wir jede mögliche Anstrengung, um Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten und Ihnen den Service zukommen zu lassen, den Sie zur Verwaltung Ihrer Buchungen und weiteren Planung im Rahmen dieser unvorhergesehenen Umstände benötigen. Ist ein Reisehinweis verfügbar, veröffentlichen wir Details dazu, informieren Sie, inwiefern Ihre Buchung davon möglicherweise betroffen ist, und geben Auskunft darüber, wie Sie mit so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich weiter vorgehen können.
CORONAVIRUS (COVID-19): Unterstützung Ihres Wohlbefindens und Ihrer Reisepläne
Als Gast von IHG Hotel & Resorts danken wir Ihnen für Ihre Kundentreue und das Vertrauen, das Sie in uns als Reisepartner setzen.
Angesichts der anhaltenden und zunehmenden Unsicherheit, die das Coronavirus (COVID-19) weltweit verursacht, hat die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter für uns höchste Priorität. In diesem Sinne wollten wir Sie über die Maßnahmen informieren, die wir als Reaktion auf den Ausbruch ergriffen haben.
Angesichts der Flexibilität, die unsere Gäste und Kunden gerade jetzt brauchen, haben wir die folgenden Richtlinien eingeführt:
Für bestehende Buchungen:
Bestehende Buchungen (Buchungen bis zum 6. April 2020) in allen IHG Hotels* können für Aufenthalte bis zum 30. Juni 2020 geändert oder storniert werden, wobei dies zu beachten ist:
Wichtige Informationen:
- Die Hotels unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen der Märkte, in denen sie operieren. Von der jeweiligen Regierung erlassene Gesetze und Vorschriften können diese Richtlinie demzufolge unter bestimmten Umständen ersetzen (einschließlich der Art und des Zeitpunkts der Erstattung).
- Wenn Sie eine Zimmerrate stornieren, die eine Anzahlung oder Vorauszahlung erforderte, werden wir alles tun, um Ihre Erstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitung von Erstattungen (bei denen es sich um Gutscheine handeln kann, wenn dies vom örtlichen Gesetz erlaubt ist) kann bis zu 90 Tage ab dem Datum der Stornierung in Anspruch nehmen. Reservierungen können gebührenfrei geändert werden, was jedoch zu unterschiedlichen Preisen führen kann.
- Ausschlüsse können für Zeiträume mit besonderen Veranstaltungsbeschränkungen oder Wochen mit hoher Nachfrage gelten.
- Buchungen über einen Drittanbieter: Bei Buchungen über eine Online-Buchungsplattform (z. B. Booking.com, Expedia) oder über Reisefachleute von Drittanbietern wenden Sie sich bitte direkt an diese. Wir haben diese Unternehmen über unsere Stornierungsbedingungen informiert und Sie sollten sich auf deren allgemeine Geschäftsbedingungen beziehen.
- Buchungen für Gruppen und Tagungen: Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um eventuelle Änderungen an Gruppen- und Tagungsbuchungen von Fall zu Fall vorzunehmen. Unsere Hotels unterstützen Gruppen- und Tagungsorganisatoren aktiv, um den Bedürfnissen jeder Gruppe nachzukommen, dazu gehört auch die Verschiebung von Veranstaltungsdaten gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Buchung. Bitte wenden Sie sich bezüglich einer weiteren Besprechung der Angelegenheit an das Hotel, bei dem die Buchung getätigt wurde. Sollte das Hotel nicht erreichbar sein, senden Sie bitte ein E-Mail an 1800meetings@ihg.com.
- Stornierungsgebühren für bestehende und neue Inlandsbuchungen in allen IHG Hotels in Festlandchina, Hongkong S.A.R., Macao S.A.R. und der Region Taiwan werden für Aufenthalte bis zum 30. April 2020 nicht erhoben
Um eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, besuchen Sie Aufenthalt verwalten oder rufen Sie unser Reservierungs- und Kundenserviceteam an.
Wir beobachten die sich ständig verändernde Situation weiterhin und werden diese Richtlinien fortlaufend prüfen.
Für neue Buchungen:
Wir möchten, dass Sie weitere Reisen beruhigt planen und buchen können. Wir haben deshalb mehrere Möglichkeiten, den Gästen zu helfen, ihre Reisepläne bei Bedarf zu ändern:
- Jetzt buchen, später zahlen: Diese neue Zimmerrate bietet Flexibilität und Einsparungen. Da keine Anzahlung erforderlich ist und Stornierungen bei Direktbuchungen bis zu 24 Stunden vor Ihrem Aufenthalt möglich sind, ist die Reiseplanung unverbindlich. Gäste erhalten bei Buchungen bis zum 3. September 2020 für Aufenthalte bis zum 30. Dezember 2020 (Großchina ausgenommen) einen Rabatt von 5 % oder mehr auf unsere beste flexible Zimmerrate.
- Beste flexible Zimmerrate: Diese Zimmerrate bietet maximale Flexibilität bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung. Bei Direktbuchungen kann diese Zimmerrate bis 18 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Anreisetag vollständig geändert oder erstattet werden (abhängig von den individuellen Richtlinien der Hotels).
- IHG® Rewards Club Zimmerraten für Mitglieder: Zusätzliche Einsparungen sind für IHG Rewards Club-Mitglieder bei diesen Zimmerraten „Jetzt buchen, später zahlen“ und „Beste flexible“ erhältlich.
- IHG® Rewards Club Übernachtungen: Sie können diese Buchungen vor dem vom Hotel festgelegten Zeitraum gebührenfrei ändern oder stornieren.
- Wir haben unsere restriktivere (im Voraus bezahlte/nicht erstattungsfähige) Frühbucherrate bis zu einem späteren Zeitpunkt im Jahr aus dem Angebot genommen (Großchina ausgenommen).
- Diese und andere Zimmerraten haben ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Einzelheiten – einschließlich der Stornierungsbedingungen – entnehmen Sie bitte den spezifischen Zimmerrateninformationen bei der Buchung. Eine Änderung des Datums bei einer Reservierung kann zu unterschiedlichen Preisen führen.
- Ausnahme sind einige Six Senses Hotels – Details erhalten Sie auf der Website von Six Senses.
Weitere Informationen finden Sie hier und zum Buchen besuchen Sie bitte ihg.com.
Unsere Mitglieder sind unsere treuesten Gäste und wir möchten ihnen noch mehr Gründe liefern, sich mit einem Aufenthalt bei uns eine Auszeit zu gönnen – zum für unsere Mitglieder richtigen Zeitpunkt. Wir beobachten die sich ständig verändernde Situation weiterhin und prüfen unsere Stornierungsbedingungen und Änderungen zu unserem Treueprogramm fortlaufend. Daher nehmen wir weitere Änderungen an unserem Treueprogramm vor, um unsere Mitglieder bei der Verwaltung von Status, Punkten und Vorteilen in diesem Jahr zu unterstützen.
Mitgliedsstatus:
- Für alle Mitglieder wird ihr Status automatisch bis Januar 2022 verlängert, sodass Mitglieder weiterhin die jeweiligen Vorteile des Status, den sie im Jahr 2019 erlangt haben, genießen können.
- Für Spire-Elite-Mitglieder gehört dazu der Jahresvorteil ihrer Wahl: sie erhalten 25.000 Bonuspunkte oder können den Platinum-Elite-Status an eine weitere Person verschenken.
- Diese Änderung wird in den kommenden Wochen in den Mitgliedskonten ersichtlich sein.
- Aufgrund eingeschränkter Reisepläne und eines kürzeren Zeitraums, in dem die Mitglieder einen Elite-Status erreichen können, reduzieren wir die erforderlichen Kriterien (Übernachtungen oder Punkte) dieses Jahr um 25 % oder mehr. Mitglieder können also auch 2020 den nächsthöheren Status erreichen.
Verfallen von Punkten:
- Für alle Mitglieder mit Elite-Status (Gold, Platinum und Spire) verfallen die Punkte nie – einer der Vorteile unseres Treueprogramms.
- Für Club-Mitglieder haben wir das Verfallsdatum bis zum 31. Dezember 2020 ausgesetzt (normalerweise verfallen die Punkte nach 12 Monaten Inaktivität).
InterContinental Ambassador:
- Following the complimentary three-month membership extension provided on March 15, 2020, we have extended this for a further three-months. Complimentary membership extension now totals six-months.
- Members will also receive an additional three-month extension on unredeemed Complimentary Weekend Nights – giving members six more months to redeem these certificates.
- Extensions are not applicable for members who enrolled or renewed after March 15, 2020.
- The Ambassador ‘Benefits Guarantee’ is suspended for stays up to and including June 30, 2020, due to COVID-19-related operational constraints.
IHG Rewards Club-Kreditkarten Jubiläumsgutscheine (USA & UK):
- Wir verlängern das Ablaufdatum der Jubiläumsgutscheine, die im Jahr 2020 ablaufen sollen. Gutscheine, die ab dem 1. März 2020 ablaufen, können nun bis zum 31. Dezember 2020 verwendet werden.
- Im Jahr 2020 ausgegebene Gutscheine haben eine 18-monatige Einlösungsfrist.
- Wir werden uns direkt an die Kartenmitglieder wenden und ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Unsere Mitglieder im chinesischen Raum klicken bitte hier, um aktuelle Informationen zum IHG® Rewards Club-Status zu erhalten.
Das Gastgewerbe hat schon immer eng mit lokalen Gemeinschaften zusammen gearbeitet. Bei IHG setzen unsere Mitarbeiter alles daran, unseren Gästen weltweit True Hospitality – wahre Gastfreundschaft zu bieten.
Momentan sind wir nicht in der Lage, dies wie gewohnt zu leisten. Unser Team hat jedoch neue Wege gefunden, Menschen um uns herum zu unterstützen. Tausende von Hotelkollegen passen sich schnell an Veränderungen an und tun alles dafür, ein sicheres Zuhause für all diejenigen zu bieten, die es momentan am meisten brauchen. Besonders herauszuheben sind die Hotels, die derzeit ein Zuhause für alle Fachkräfte sind. Dazu gehört die Betreuung aller COVID-19-Helfer, zu denen Mitarbeiter des Gesundheitswesens und Zusteller gehören, die Millionen von Menschen, die zu Hause bleiben müssen, beliefern und miteinander verbinden:
- Wir sind ein landesweiter Partner von #FirstRespondersFirst, die COVID-19-Fachkräften kostenlose Unterkünfte in den USA bieten. Die Kosten dafür werden von IHG übernommen. Ein spezieller VIP-Reservierungsservice findet für lokale Nachfragen das passende Hotel in der Nähe.
- Wir arbeiten mit unseren Hotels und Wohltätigkeitspartnern zusammen, um überschüssiges Essen an Tafelläden zu spenden und sie bei der Finanzierung und Auslieferung zu unterstützen.
- Bei #LightsofLove nehmen inzwischen Hunderte unserer Hotels teil, die weltweit wunderschöne Botschaften aussenden und so zu einem Leuchtfeuer der Hoffnung für die Branche werden. Wir freuen uns, wenn Sie teilnehmen.
- IHG Reward Club-Mitglieder können ihre Treuepunkte in finanzielle Spenden für einen Covid-19-Hilfsfonds umwandeln, der von der Internationalen Föderation der Rotkreuz- und Rothalbmondgesellschaften ins Leben gerufen wurde.
Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit und Ihr Wohlergehen haben für uns oberste Priorität. Wir beobachten die Entwicklungen auf der ganzen Welt genau und stehen in Kontakt mit globalen Organisationen wie der Weltgesundheitsorganisation (WHO), den Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten (CDC) und den zuständigen Behörden für länderspezifische Anforderungen, um sicherzustellen, dass die von uns ergriffenen Maßnahmen umfassend und geeignet sind.
Alle unsere Hotels sind verpflichtet, umfassende Gesundheits- und Sicherheitsverfahren, einschließlich aller örtlichen Gesetze einzuhalten. Darüber hinaus stellen wir unseren Hotels bewährte Verfahren und Richtlinien zur Verfügung und haben diese Ressourcen durch zusätzliche COVID-19-Richtlinien, Schulungen und Informationen zur Sauberkeit ergänzt, die unseren eigenen hohen Standards entsprechen.
- Aktivierung von Notfallteams, die für unsere Hotels rund um die Uhr abrufbar sind und Hilfe anbieten.
- Die öffentlichen Bereiche in den Hotels (einschließlich Lobbys, Aufzüge, Türgriffe, öffentliche Toiletten) sowie Stellen mit hoher Berührungshäufigkeit in den Gästezimmern werden häufiger gereinigt.
- Alle Hotels wurden über Reinigungsprodukte und -protokolle informiert, die gegen Viren wirksam sind.
- Das Servieren von Speisen und Getränken wird von uns fortlaufend gemäß den aktuellen Empfehlungen zur Lebensmittelsicherheit geprüft.
Aufgrund der aktuellen Lage stellen einige unserer Hotels den Betrieb vorübergehend ein. Gäste mit betroffenen Reservierungen in diesen Hotels werden direkt von IHG, ihrem Reisebüro oder der Online-Buchungsplattform kontaktiert, über die sie gebucht haben.
Der Schließungszeitraum für jedes Hotel ist je nach Standort unterschiedlich und wird von den Anforderungen jedes Marktes bestimmt.
Für die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Hotelkollegen, und in Übereinstimmung mit den Gesetzen und derzeitigen bewährten Praktiken bieten einige Hotels auch geänderte oder reduzierte Dienstleistungen an, z. B. eine Reduzierung des Restaurant- und Barservices, alternative Gästezimmereinrichtungen und/oder Ausstattungen. Diese Änderungen sind vorübergehend, und das normale Angebot der Ausstattung und Dienstleistungen wird so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen wieder hergestellt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, den normalen Betrieb wieder aufzunehmen und unsere Gäste zu gegebener Zeit wieder willkommen zu heißen.
IHG Hotel-Kollegen: Bitte besuchen Sie unser Hotel Colleague Job Center, das Sie direkt zu den Beschäftigungsmöglichkeiten weiterleitet und nützliche Hilfsmittel und Anleitungen beinhaltet.
Um allen unseren Gästen zeitnah weiterhelfen zu können, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme:
- Ändern oder stornieren Sie Ihre Reservierung online auf Ihren Aufenthalt verwalten oder über die App.
- Rufen Sie unser Reservierungs- und Kundenserviceteam an.
- Für Buchungen, die über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform getätigt wurden (z. B. Booking.com, Expedia), setzen Sie sich mit diesen bitte direkt in Verbindung.
- Bezüglich Rechnungsinformationen oder Anfragen füllen Sie bitte dieses Formular aus, um das Hotel direkt zu kontaktieren.
- Bitte verwenden Sie dieses Formular für Anmerkungen, falls Ihre Anfrage nicht dringend ist oder Sie ein Problem melden möchten, und unser Reservierungs- und Kundenserviceteam wird Ihnen rechtzeitig antworten.
Unsere Teams sind stolz auf unser Motto „True Hospitality: Wahre Gastfreundschaft für alle“ – ein Versprechen, von dem wir uns jeden Tag leiten lassen und das uns in Zeiten wie diesen gute Dienste leistet.
Vielen Dank für das Vertrauen und die Unterstützung, die Sie uns entgegenbringen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in einem IHG Hotel willkommen zu heißen.
Aktualisiert: 18. Mai 2020
Achtung: IHG erfasst keine Sozialversicherungsnummern von unseren Gästen. Falls Sie einen Anruf von einem unbekannten Anrufer/einer unbekannten Telefonnummer erhalten, in dem Sie nach Ihrer Sozialversicherungsnummer gefragt und durch die Annahme des Anrufs an IHG weitergeleitet werden, handelt es sich dabei um Betrug und der Anruf erfolgt nicht von IHG. Bitte melden Sie diesen Betrugsversuch Ihren örtlichen Behörden.