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Reisehinweise | IHG

            IHG | Reisehinweise

REAKTION AUF COVID-19

Flexibel buchen
IHG Rewards Neuerungen:
Unterstützung der Gemeinschaft
Gesundheit und Sicherheit
Vorübergehende Schließungen von Hotels und Reduzierung der Dienstleistungen
Flexibel buchen
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Wir helfen Ihnen, zukünftige Reisen sicher zu planen und bieten unseren Gästen in einer nach wie vor unvorhersehbaren Zeit Optionen.

Zu Beginn des Jahres 2020 haben wir viele der restriktiveren, nicht erstattungsfähigen Zimmerraten durch zusätzliche flexible Raten, aus denen unsere Gäste wählen können, ersetzt. Wir haben auch Gästen, die nicht erstattungsfähige/vorausgezahlte Reservierungen getätigt haben, das ganze Jahr über die Flexibilität gegeben, Buchungen kostenfrei zu stornieren.

Wir unterstützen Gäste bei der Buchung und Änderung ihrer Pläne auch weiterhin auf verschiedene Weise:

Änderungen bei Bedarf vornehmen: Alle Buchungen, die direkt bei IHG vorgenommen wurden (über die IHG-Websites, die App, die Callcenters oder direkt beim Hotel), einschließlich nicht erstattungsfähiger/vorausgezahlter Raten, können vor der Stornierungsfrist des Hotels kostenlos geändert werden. Eine Änderung des Datums kann allerdings bei allen Reservierungen zu einem anderen Preis führen. Nähere Informationen zum Zeitraum für Buchungsänderungen finden Sie in den Buchungsinformationen auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Treffen Sie die richtige Wahl für Ihre nächste Buchung: Wir bieten verschiedene Zimmerraten und flexible Buchungsoptionen für Gäste, damit Sie die für Sie beste Auswahl treffen können. Dazu gehören:

  • Beste flexible Zimmerrate: Diese Zimmerrate bietet maximale Flexibilität bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung. Bei Direktbuchungen kann diese Zimmerrate bis 24 Stunden vor der Ankunft und in manchen Fällen bis 18 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Anreisetag vollständig geändert oder erstattet werden (abhängig von den offengelegten individuellen Richtlinien der Hotels).

  • Jetzt buchen, später bezahlen: Diese kürzlich aktualisierte Zimmerrate bietet Flexibilität und Einsparungen. Da keine Anzahlung erforderlich ist und Stornierungen bei Direktbuchungen bis zu 3 Tage vor Ihrem Aufenthalt möglich sind, können Sie ganz nach Ihren Vorstellungen reisen.

  • IHG® Rewards Zimmerraten für Mitglieder: Zusätzliche Einsparungen sind für IHG Rewards-Mitglieder bei diesen Zimmerraten „Jetzt buchen, später bezahlen“ und „Beste flexible“ erhältlich.

  • IHG® Rewards Reward Nights: Sie können diese Buchungen vor dem vom Hotel festgelegten Zeitraum kostenlos ändern oder stornieren.


Wichtige Informationen:

  • Bitte beachten Sie, dass diese und andere Zimmerraten ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, einschließlich spezifischer Stornierungs- und Änderungsbedingungen. Diese beinhalteten u. U. nicht erstattungsfähige Vorauszahlungen oder andere Einschränkungen, z. B. spezielle Eventeinschränkungen oder spezielle Angebote. Bitte beachten Sie bei Reservierungen die spezifischen Informationen zu den Zimmerraten.

  • Die Hotels unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen der Märkte, in denen sie operieren. Von der jeweiligen Regierung erlassene Gesetze und Vorschriften können diese Bedingungen demzufolge unter bestimmten Umständen ersetzen (einschließlich der Möglichkeit einer Erstattung und/oder der Art und des Zeitpunkts der Erstattung).

  • Wenn Sie eine Zimmerrate stornieren, die eine Anzahlung oder Vorauszahlung zum in den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rate festgelegten Zeitpunkt erforderte, werden wir alles tun, um Ihre Erstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitung von Erstattungen (bei denen es sich um Gutscheine handeln kann, wenn dies vom örtlichen Gesetz erlaubt ist) kann bis zu 90 Tage ab dem Datum der Stornierung in Anspruch nehmen. Reservierungen können gebührenfrei geändert werden, was jedoch zu unterschiedlichen Preisen führen kann.

  • Buchungen über einen Drittanbieter: Bei Buchungen über eine Online-Buchungsplattform (z. B. Booking.com, Expedia) oder über Reisefachleute von Drittanbietern wenden Sie sich bitte direkt an diese und beziehen sich auf deren allgemeine Geschäftsbedingungen.

  • Buchungen für Gruppen und Tagungen: Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um eventuelle Änderungen an Gruppen- und Tagungsbuchungen von Fall zu Fall vorzunehmen. Unsere Hotels unterstützen Gruppen- und Tagungsorganisatoren aktiv, um den Bedürfnissen jeder Gruppe nachzukommen. Bitte wenden Sie sich bezüglich einer weiteren Besprechung der Angelegenheit an das Hotel, bei dem die Buchung getätigt wurde. Sollte das Hotel nicht erreichbar sein, senden Sie bitte ein E-Mail an 1800meetings@ihg.com.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas: Six Senses Hotels haben möglicherweise andere Zimmerraten, Angebotsbedingungen und Einschränkungen. Auf der Six Senses Website erfahren Sie mehr.


Weitere Informationen über unsere neuesten Raten und Aktionen erhalten Sie hier. Buchen Sie auf ihg.com.

Um eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, besuchen Sie Aufenthalt verwalten oder rufen Sie unser Reservierungs- und Kundenserviceteam an.

 

IHG Rewards Neuerungen:
IHG Rewards Neuerungen:
IHG Rewards Neuerungen:


Unsere Mitglieder sind unsere treuesten Gäste und wir möchten ihnen noch mehr Gründe liefern, sich mit einem Aufenthalt bei uns eine Auszeit zu gönnen – zum für unsere Mitglieder richtigen Zeitpunkt. Wir beobachten die sich ständig verändernde Situation weiterhin und prüfen unsere Stornierungsbedingungen und Änderungen zu unserem Treueprogramm fortlaufend. Daher nehmen wir weitere Änderungen an unserem Treueprogramm vor, um unsere Mitglieder bei der Verwaltung von Status, Punkten und Vorteilen zu unterstützen.


Mitgliedsstatus:


  • Für alle Mitglieder wurde ihr Status automatisch bis Januar 2022 verlängert, sodass Mitglieder weiterhin die jeweiligen Vorteile des Status, den sie im Jahr 2019 erlangt haben, genießen können.

    • Mitglieder, die 2019 den Spire-Elite-Status erworben haben und deren Status bis Januar 2022 verlängert wurde, erhalten bis Ende März 2021 einen Jahresvorteil ihrer Wahl: sie erhalten 25.000 Bonuspunkte oder können den Platinum-Elite-Status an eine weitere Person verschenken.

    • Mitglieder, die den Spire-Elite-Status 2020 erworben haben, haben den Jahresvorteil ihrer Wahl bereits erhalten, als sie den Status erreicht haben. Um 2021 einen weiteren Jahresvorteil zu erhalten, müssen Mitglieder die Kriterien der Mitgliedsstufe für 2021 erfüllen.

  • Angesichts der anhaltenden Reisebeschränkungen auf der ganzen Welt haben wir es einfacher gemacht, den Elite-Status zu erreichen und zu behalten, indem wir die Reduzierung der Elite-Kriterien (Übernachtungen oder Punkte) um 25 % bis 2021 verlängert haben:
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  • Für Gold-, Platinum- und Spire-Elite-Mitglieder werden alle anrechnungsfähigen Übernachtungen von 2020 in das Jahr 2021 übertragen und für den Status, der im Jahr 2021 erlangt wird, angerechnet.


Verfallen von Punkten:


  • Für alle Mitglieder mit Elite-Status (Gold, Platinum und Spire) verfallen die Punkte nie – einer der Vorteile unseres Treueprogramms.

  • Für Club-Mitglieder haben wir das Verfallsdatum von Punkten bis zum 30. Juni 2021 verlängert (normalerweise verfallen Punkte nach 12 Monaten Inaktivität).


InterContinental Ambassador:


  • Nach der kostenlosen dreimonatigen Verlängerung der Mitgliedschaft am 15. März 2020 haben wir diese nun um weitere drei Monate verlängert. Folglich erhalten Sie eine sechsmonatige kostenlose Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft.

  • Mitglieder erhalten zudem eine zusätzliche dreimonatige Verlängerung nicht eingelöster Bonuswochenendübernachtungen – insgesamt haben sie also sechs Monate mehr Zeit, diese Gutscheine einzulösen.

  • Verlängerungen gelten nicht für Mitgliedschaften, die nach dem 15. März 2020 abgeschlossen oder erneuert wurden.

  • Die Ambassador-Vorteilsgarantie ist aufgrund betrieblicher Einschränkungen im Zusammenhang mit COVID-19 für Aufenthalte bis einschließlich 30. Juni 2020 ausgesetzt.
Unterstützung der Gemeinschaft
Unterstützung der Gemeinschaft
Unterstützung der Gemeinschaft


Das Gastgewerbe hat schon immer eng mit lokalen Gemeinschaften zusammen gearbeitet. Bei IHG setzen unsere Mitarbeiter alles daran, unseren Gästen weltweit True Hospitality – wahre Gastfreundschaft zu bieten.


Momentan sind wir nicht in der Lage, dies wie gewohnt zu leisten. Unser Team hat jedoch neue Wege gefunden, Menschen um uns herum zu unterstützen. Tausende von Hotelkollegen passen sich schnell an Veränderungen an und tun alles dafür, ein sicheres Zuhause für all diejenigen zu bieten, die es momentan am meisten brauchen. Besonders herauszuheben sind die Hotels, die derzeit ein Zuhause für alle Fachkräfte sind. Dazu gehört die Betreuung aller COVID-19-Helfer, zu denen Mitarbeiter des Gesundheitswesens und Zusteller gehören, die Millionen von Menschen, die zu Hause bleiben müssen, beliefern und miteinander verbinden:

Gesundheit und Sicherheit
Ihre Gesundheit, Sicherheit und Ihr Wohlbefinden
Ihre Gesundheit, Sicherheit und Ihr Wohlbefinden

 

Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit und Ihr Wohlergehen haben für uns oberste Priorität. Wir beobachten die Entwicklungen auf der ganzen Welt genau und stehen in Kontakt mit globalen Organisationen wie der Weltgesundheitsorganisation (WHO), den Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten (CDC) und den zuständigen Behörden für länderspezifische Anforderungen, um sicherzustellen, dass die von uns ergriffenen Maßnahmen umfassend und geeignet sind. 

 

Alle unsere Hotels sind verpflichtet, umfassende Gesundheits- und Sicherheitsverfahren, einschließlich aller örtlichen Gesetze einzuhalten. Darüber hinaus stellen wir unseren Hotels bewährte Verfahren und Richtlinien zur Verfügung und haben diese Ressourcen durch zusätzliche COVID-19-Richtlinien, Schulungen und Informationen zur Sauberkeit ergänzt, die unseren eigenen hohen Standards entsprechen.

 

  • Aktivierung von Notfallteams, die für unsere Hotels rund um die Uhr abrufbar sind und Hilfe anbieten.

  • Die öffentlichen Bereiche in den Hotels (einschließlich Lobbys, Aufzüge, Türgriffe, öffentliche Toiletten) sowie Stellen mit hoher Berührungshäufigkeit in den Gästezimmern werden häufiger gereinigt.

  • Alle Hotels wurden über Reinigungsprodukte und -protokolle informiert, die gegen Viren wirksam sind.

  • Das Servieren von Speisen und Getränken wird von uns fortlaufend gemäß den offiziellen Empfehlungen geprüft. In vielen unserer Hotels werden neue Standards und Service-Ansätze in Bezug auf Büfetts, Bankette, Zimmerservice und Catering eingeführt. Auch wenn das Angebot an Speisen und Getränken derzeit variieren kann, steht das Wohlbefinden unserer Gäste an erste Stelle. Für spezifische Details zu Speiseoptionen wenden Sie sich bitte an das jeweilige Hotel.


Bezüglich Mr & Mrs Smith:


Bitte beachten Sie, dass Mr & Mrs Smith Hotels Teil einer Zusammenarbeit mit dem IHG Rewards-Programm und keine eigene Marke von IHG sind; dementsprechend gelten das IHG Way of Clean-Programm und das IHG Versprechen auf Sauberkeit für diese Hotels nicht. Mr & Mrs Smith Hotels folgen eigenen Gesundheits- und Sicherheitsstandards, die hier aufgeführt sind: mrandmrssmith.com/safety.
 

Vorübergehende Schließungen von Hotels und Reduzierung der Dienstleistungen
Vorübergehende Schließungen von Hotels und Reduzierung der Dienstleistungen
Vorübergehende Schließungen von Hotels und Reduzierung der Dienstleistungen


Aufgrund der aktuellen Lage stellen einige unserer Hotels den Betrieb vorübergehend ein. Gäste mit betroffenen Reservierungen in diesen Hotels werden direkt von IHG, ihrem Reisebüro oder der Online-Buchungsplattform kontaktiert, über die sie gebucht haben.

Der Schließungszeitraum für jedes Hotel ist je nach Standort unterschiedlich und wird von den Anforderungen jedes Marktes bestimmt.

 

Für die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Hotelkollegen, und in Übereinstimmung mit den Gesetzen und derzeitigen bewährten Praktiken bieten einige Hotels auch geänderte oder reduzierte Dienstleistungen an, z. B. eine Reduzierung des Restaurant- und Barservices, alternative Gästezimmereinrichtungen und/oder Ausstattungen. Diese Änderungen sind vorübergehend, und das normale Angebot der Ausstattung und Dienstleistungen wird so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen wieder hergestellt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, den normalen Betrieb wieder aufzunehmen und unsere Gäste zu gegebener Zeit wieder willkommen zu heißen.

IHG Hotel-Kollegen: Bitte besuchen Sie unser Hotel Colleague Job Center, das Sie direkt zu den Beschäftigungsmöglichkeiten weiterleitet und nützliche Hilfsmittel und Anleitungen beinhaltet.
 

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IHG® Rewards-Mitgliedern mit Direktbuchung wird empfohlen, den IHG® REWARDS-KUNDENSERVICE anzurufen.
 

 

 

Unsere Teams sind stolz auf unser Motto „True Hospitality: Wahre Gastfreundschaft für alle“ – ein Versprechen, von dem wir uns jeden Tag leiten lassen und das uns in Zeiten wie diesen gute Dienste leistet.


Vielen Dank für das Vertrauen und die Unterstützung, die Sie uns entgegenbringen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in einem IHG Hotel willkommen zu heißen.

 

Aktualisiert: 2. März 2021


Achtung: IHG erfasst keine Sozialversicherungsnummern von unseren Gästen. Falls Sie einen Anruf von einem unbekannten Anrufer/einer unbekannten Telefonnummer erhalten, in dem Sie nach Ihrer Sozialversicherungsnummer gefragt und durch die Annahme des Anrufs an IHG weitergeleitet werden, handelt es sich dabei um Betrug und der Anruf erfolgt nicht von IHG. Bitte melden Sie diesen Betrugsversuch Ihren örtlichen Behörden.