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            IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG)

Alors que le monde entier doit s'adapter à de nouvelles attentes et à de nouveaux standards pour les voyages, nous œuvrons pour améliorer l'expérience de nos clients, vous, en redéfinissant la propreté et en veillant à votre bien-être pendant votre séjour. Nous sommes allés plus loin dans notre engagement pour la propreté avec les mesures suivantes :

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Recours à de nouvelles mesures de service et à de nouveaux protocoles validés par des experts scientifiques dans le cadre de l’amélioration du programme IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG)

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Partenariat avec des experts renommés dans le domaine de la clinique de Cleveland, d'Ecolab et de Diversey

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Lancement d'IHG Clean Promise au niveau mondial

Ces procédures renforcées sont conçues pour vous donner encore plus confiance et pour équiper
nos collaborateurs des protections nécessaires.

 

DERNIÈRES MISES À JOUR 21/07/2020

À partir du lundi 27 juillet, il sera nécessaire de porter un masque dans toutes les parties communes de nos hôtels situés sur le continent américain.

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IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG)

Nous sommes engagés depuis longtemps à respecter des procédures de nettoyage rigoureuses avec le lancement de notre programme IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG) en 2015, en partenariat avec Ecolab et Diversey, tous deux leaders dans les technologies et services du nettoyage et de l'hygiène. Ce programme est aujourd'hui renforcé par des protocoles et des bonnes pratiques supplémentaires dans le cadre de l'épidémie de COVID-19, dont la plupart sont déjà en place, pour respecter les conseils des autorités sanitaires régionales et mondiales dont l'Organisation mondiale de la santé, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies, le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies et les autorités sanitaires publiques locales dans nos marchés du monde entier.

IHG Way of Clean inclut déjà un nettoyage approfondi avec des désinfectants utilisés dans les hôpitaux et les clients peuvent s’attendre à des procédures améliorées dans l’ensemble de l’hôtel, avec notamment :

 

  • Réception : contact réduit à l'enregistrement, transactions sans contact, panneaux sur les comptoirs, stations de désinfection, cartes-clés désinfectées, départ sans utilisation de papier
  • Parties et équipements communs : nettoyage approfondi supplémentaire des surfaces fréquemment touchées, distanciation sociale, instructions pour mettre en place des tableaux indiquant les derniers passages du service de nettoyage, et bonnes pratiques pour les piscines, les centres de remise en forme et les salons
  • Restauration : nouveaux standards et nouvelle approche du service pour les buffets, les réceptions, le service d'étage et la restauration

 

  • Chambre : réduction du nombre de meubles et d'éléments fréquemment touchés, nouveaux protocoles pour la blanchisserie, recours à la technologie électrostatique (dans certains hôtels) et ajout de cartes IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG) avec procédures de nettoyage
  • Réunions et événements : nettoyage approfondi et plus fréquent des espaces de réunions et événements, accès à des stations de désinfection des mains, emplacement des sièges et aménagement de la salle respectant la distanciation sociale, conseils sur la gestion des déplacements des participants, choix de repas individuels et préemballés.

Contribuer au bien-être des clients et des collaborateurs

Il est essentiel d'assurer le bien-être des clients et des collaborateurs. IHG collabore étroitement avec une équipe de médecins experts de la clinique de Cleveland, un établissement de renommée mondiale, afin d'élaborer des instructions et des ressources destinées aux équipes des hôtels, pour retourner travailler dans de bonnes conditions et pour incorporer des mesures adaptées qui renforcent la confiance des clients envers nos pratiques liées à la propreté, à l’hygiène et à la sécurité dans ce nouvel environnement, ce qui peut inclure les mesures suivantes :

 

  • Informations sur la propreté dans les hôtels et les canaux de réservation IHG
  • Signalétique et procédures pour respecter la distanciation sociale
  • Instructions d'utilisation des équipements de protection, le cas échéant, par les collaborateurs des hôtels 

 

  • Mise à jour des formations et des certifications des collaborateurs
  • Disponibilité des kits de nettoyage des produits d'accueil de chaque client
  • Stations de désinfection vers les éléments fréquemment touchés des hôtels

IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG)

Avec la mise en place des nouvelles mesures IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG), nous avons lancé
IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG). Depuis le 1er juin 2020, elle donne aux clients les garanties suivantes
 :

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Un bon nettoyage n'est pas suffisant : nous nous engageons pour un nettoyage optimal. Nous voulons proposer des chambres propres, bien entretenues et désencombrées qui respectent nos standards. Si cela ne correspond pas à ce que vous trouvez en arrivant, nous vous promettons d'arranger les choses.

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Comité international de propreté et responsables propreté

Ce travail est supervisé par notre Comité international de propreté. Il se compose d'un groupe d'experts IHG spécialisés dans les opérations, la santé, la sécurité et l'expérience client qui collaborent avec des spécialistes externes pour mettre en place des solutions, des bonnes pratiques et des procédures, dont James Merlino, responsable transformation clinique, et l'équipe de la clinique de Cleveland, qui vont aider les hôtels à appliquer des concepts cliniques pour la gestion des maladies infectieuses et l'optimisation globale des mesures liées à la santé.

 

Les équipes de nos hôtels ont désigné des responsables propreté pour perpétuer la culture de la propreté qui a été inculquée dans les hôtels IHG du monde entier. Ces responsables se focaliseront sur les clients et les collaborateurs lors de leurs déplacements dans ce nouvel environnement et aideront les équipes sur place à respecter en permanence ces standards de propreté rigoureux. 

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Veuillez noter que les hôtels Mr & Mrs Smith font partie d'une collaboration dans le cadre du programme IHG Rewards Club et ne relèvent pas de l'enseigne IHG. Par conséquent, les mesures IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG) et IHG Clean Promise (Promesse de propreté IHG) ne s'appliquent pas à ces établissements. Les hôtels Mr & Mrs Smith se conforment à des normes sanitaires distinctes décrites ici : mrandmrssmith.com/safety.