Déclaration de confidentialité

Collecte des informations : Par vous directement : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation ou séjournez dans un hôtel d'une enseigne IHG. Les informations recueillies pendant la réservation et votre séjour peuvent inclure :

• votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ;
• Informations relatives à votre adhésion à l’un de nos services ou programmes, ou à ceux des partenaires de nos programmes, par exemple votre numéro IHG® Rewards ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
• des informations telles que les préférences de chambre et de séjour données pendant votre réservation, par exemple le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales faites à l’hôtel.

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes lorsque vous effectuez une réservation ou durant votre séjour, par exemple sur un membre de votre famille ou un collègue, nous vous demandons de vous assurer de leur accord concernant le partage de leurs informations personnelles et de les inviter à consulter cette Déclaration de confidentialité si elles souhaitent en savoir plus sur la manière dont nous utilisons leurs informations.

À partir d'autres sources : nous recueillons également des informations lorsque d'autres personnes/entités réservent pour vous. Il peut s'agir notamment d'agents de voyages, de sites Internet n'appartenant pas et non gérés par IHG, de personnes réservant en votre nom (par exemple un membre de votre famille, une personne représentant votre entreprise), de votre employeur ou d'une autre entité. Si vous faites une réservation directement auprès de l'un de nos établissements IHG, nous recevons en général une copie de cette réservation. Nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous (indirectement) de la part de compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages liés à votre réservation. Nous pouvons par exemple connaître votre heure d'arrivée grâce à une agence de voyage partenaire et nous servir de cette information pour vous contacter afin de vous proposer des options d‘enregistrement anticipé. Nous pouvons enfin obtenir des informations sur vous depuis les réseaux sociaux. Par exemple, si vous faites un commentaire sur une page IHG ou si vous faites un commentaire sur IHG sur un réseau social public. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à vous-même et aux autres clients.

Collecte automatique : nous recueillons automatiquement des informations sur vous lorsque vous allez sur notre site Internet, ou que vous utilisez notre application mobile, nos réseaux sociaux, nos autres canaux numériques, et dans certains cas, quand nous vous envoyons des courriers électroniques. Dans ces cas-là, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC, vos interactions avec ces canaux, et d'autres caractéristiques de votre système ou appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Programmes hôteliers spécifiques/biométrie : IHG cherche constamment de nouvelles manières d'améliorer votre expérience dans ses établissements. Certains d'entre eux proposent désormais un enregistrement par biométrie afin de vous éviter de devoir attendre. Certains établissements peuvent aussi autoriser l'accès à la chambre en recueillant des informations biométriques. Ces programmes ne sont disponibles que sur option. Les informations que nous recueillons si vous y participez ne seront utilisées que pour ces programmes, comme expliqué dans la notice fournie lorsque vous vous y inscrivez.

Utilisation de ces informations : nous utilisons principalement vos informations pour compléter votre réservation dans l'un de nos hôtels, ainsi que pour vous proposer et gérer notre programme IHG® Rewards. Cela peut inclure les communications avec vous (par exemple l'envoi d'un courrier électronique de confirmation) préalable à votre séjour. Après votre séjour, elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations postérieures au séjour et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur le séjour. Lorsque vous séjournez dans un hôtel, nous ne recevons pas toutes les informations sur votre séjour. Si par exemple vous réservez une séance au spa, ce service peut être fourni soit par l'hôtel IHG (mais pas par IHG directement), soit par une entité locale.

Dans certains cas, et si nous avons votre accord ou lorsque le droit applicable l'autorise, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) concernant des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons aussi utiliser les informations relatives à votre séjour pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet, nos applications mobiles, ou sur des canaux numériques non affiliés, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre regrouper vos informations avec celles d'autres clients pour effectuer des analyses statistiques et de tendances, afin d’évaluer et d’améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites pour nos hôtels et de nouveaux services, ainsi que pour d’autres études de marché.

Nous indiquerons si les informations demandées sont obligatoires ; si ces informations ne sont pas fournies, cela peut avoir un impact sur notre capacité à vous fournir certains services et/ou nous empêcher de vous les fournir.

Partage de vos informations : nous partageons vos informations comme suit :

• Établissements : nous partageons des informations avec l'établissement dans lequel vous séjournez afin de compléter votre réservation. Veuillez noter que nous ne partageons pas toutes vos informations avec l'établissement. Nous donnons par exemple des données concernant votre reservation (telles que votre nom, les dates de votre séjour, et certaines de vos informations IHG® Rewards, si vous êtes membre, telles que votre niveau de membre).
• Fournisseurs de service : nous partagerons vos informations avec des fournisseurs de services pour vous fournir des services en rapport avec nos activités, mais aussi afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Nous pouvons par exemple avoir recours à un fournisseur de services ou à un de ses produits pour procéder à des études de marchés et à des analyses de données, ou partager des données avec nos partenaires en ligne afin qu'en notre nom ils puissent communiquer avec vous et vous proposer des publicités pertinentes sur leurs plates-formes ou d'autres sites Web et plates-formes. Dans certains cas, si les accords nécessaires au niveau local sont obtenus, les fournisseurs de services peuvent aussi nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
• Partenaires : si la législation applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards entre autres, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs produits et services. Afin de vous proposer la meilleure expérience de voyage possible, nous sommes en partenariat avec d'autres sociétés qui peuvent être impliquées dans votre voyage (compagnies aériennes et sociétés de location de voitures par exemple) par le biais d'un fournisseur de services en commun et nous pouvons, si la législation le permet, partager certaines informations sur votre futur voyage. Nous utilisons ces informations pour essayer de personnaliser les produits et services que nous vous fournissons (enregistrement anticipé/tardif par exemple) ou pour que vous receviez des offres d'autres sociétés en rapport avec votre voyage. Vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir ces messages et ces offres. Veuillez vous connecter au Centre de préférences IHG® Rewards à tout moment pour découvrir les options disponibles et indiquer vos choix de communication. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien « Ne pas vendre », ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne. Pour les autres demandes, vous pouvez vous adresser aux bureaux de notre service clientèle international ou au Bureau de protection des données.

Nous partageons également vos informations de séjour avec d'autres entités, dont les forces de l'ordre, des juristes et autres dans certaines circonstances, notamment :

• si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
• lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique  ; ou
• dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

Nature des informations recueillies : nous recueillons des informations sur vous pendant la durée de votre adhésion à l'un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre principal programme de fidélité, IHG® Rewards. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :

• votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
• votre numéro de membre, code PIN ou mot de passe, et les informations relatives à vos adhésions avec les partenaires de nos programmes, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures ;
• les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ; et
• les préférences concernant les messages commerciaux, notamment comment vous préférez être contacté par IHG ainsi que les types d’informations qui vous intéressent.
• vos séjours dans des établissements IHG, dont le nom de l'établissement, les dates du séjour et, dans certaines circonstances, le montant total en dollars de votre séjour (et, dans certaines circonstances, le détail de vos dépenses dans l'établissement).

Nous pouvons recueillir ces informations auprès de vous, via d'autres sources et automatiquement.

De votre part/de la part d'une autre personne agissant en votre nom : nous recueillons vos informations par l'intermédiaire de nos bureaux de réservation et de service clientèle dans le monde entier, de nos sites Internet, de nos applications mobiles ou de nos autres canaux numériques.

Établissements : nous recevons des informations sur votre séjour dans des hôtels et autres établissements IHG via le réseau IHG afin de pouvoir respecter le programme.

Fournisseurs de services : nous pouvons aussi recueillir des informations sur vous auprès d'autres sources, notamment des entités qui nous aident à confirmer l'exactitude de votre adresse électronique. Dans certaines circonstances, nous ne recevons pas l'adresse mise à jour après vérification par le fournisseur, mais le fournisseur peut tout simplement mettre à jour notre liste de diffusion en mettant l'adresse qui correspond selon lui aux exigences des services postaux.

Autres sources : nous pouvons obtenir des informations sur vous depuis les réseaux sociaux. Par exemple, si vous faites un commentaire sur une page IHG ou si vous faites un commentaire sur IHG sur un réseau social public. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à vous-même et aux autres clients. En général, nous n'ajoutons pas ces informations à votre profil IHG Rewards Club. Nous obtenons également des informations démographiques fournies par des entités, en général via un formulaire récapitulatif. Nous pouvons utiliser ces informations avec celles de votre profil pour identifier des occasions pertinentes de vous envoyer une notification.

Vos amis : nous pouvons obtenir des informations sur vous de la part de vos amis qui vous parrainent, le cas échéant, avec leur consentement ou un autre fondement juridique approprié pour le faire.

Automatiquement : nous recueillons automatiquement des informations vous concernant via notre site Internet, notre application mobile, nos courriers électroniques et nos réseaux sociaux. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d'autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement conformément à un fondement juridique approprié. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous ou dans la section Cookies et autres technologies de suivi. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour administrer et fournir des services en rapport avec nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d'améliorer nos produits et services. Si la législation applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, y compris nos partenaires fidélité, entre autres, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs produits et services.

Exemples :

• inscription au programme de fidélité ;
• La commande et livraison de produits que vous avez échangés en ligne, y compris les produits et services proposés par nos partenaires IHG® Rewards ;
• envoi de mises à jour, de relevés de compte et d’autres informations relatives à votre participation à l’un de nos programmes ou services ;
• L'envoi de messages commerciaux (y compris des messages de texte ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique), avec votre consentement lorsque la législation applicable l'exige, en rapport avec les produits et services proposés par IHG ou par nos partenaires IHG® Rewards ou autres partenaires ou affiliés ;
• Vous envoyer des publicités personnalisées ou des messages pour des produits ou services IHG et/ou d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser ; et
• analyses, analyses statistiques et autres études.

Bien que la plupart des informations requises soit fournies volontairement, la non-diffusion de certaines informations peut impacter notre capacité à et/ou nous empêcher d’assurer certains services.

Nous proposons occasionnellement des promotions où nous demandons aux membres d'IHG® Rewards de parrainer l'inscription d’un ami à IHG® Rewards, le cas échéant, avec son consentement ou un autre fondement juridique approprié pour le faire. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s'assurer que les amis qu'ils parrainent ne voient pas d'objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Déclaration de confidentialité s'ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations.

Gestion de vos préférences concernant les messages commerciaux : vous pouvez gérer vos préférences et sélectionner les messages commerciaux que vous souhaitez recevoir de notre part dans notre centre de préférences en ligne. Vous pouvez vous rendre dans notre Centre de préférences ou, pour en savoir plus, consulter la section Gestion de vos préférences et de vos informations.

Vous pouvez aussi vous opposer à la collecte de vos informations personnelles pour des publicités ciblées. Veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies pour en savoir plus sur la marche à suivre.

Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, ainsi que vos préférences concernant votre compte IHG Rewards. En outre, les résidents de Californie ont la possibilité de cliquer sur le lien Do Not Sell, ce qui élimine le partage qui pourrait constituer une vente au sens de la loi californienne.

Partage de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, nous partageons vos informations comme suit :

• Partenaires de fidélisation : pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés et, lorsque la loi l'autorise, pour que le partenaire puisse vous offrir ses propres produits et services. Nous pouvons aussi choisir de nous associer à une autre entreprise pour proposer un produit, comme par exemple une carte bancaire des deux enseignes. Vous avez le choix concernant la façon dont nous partageons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter les différentes options disponibles et appliquer ce que vous souhaitez. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien Ne pas vendre, ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne.
• Fournisseurs de services : pour assurer le fonctionnement du programme et vous fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous avons également recours aux fournisseurs de services pour nous aider dans la gestion, la mise en œuvre et l'amélioration de nos publicités. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.

Nous partagerons également vos informations dans les circonstances suivantes :

• si nous croyons en toute bonne foi que leur divulgation est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l'établissement IHG ;
• lorsque leur divulgation est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique dans une juridiction  ; ou
• dans le cas d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre transaction d'entreprise.

Informations que nous recueillons : nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des actualités d'entreprise ou des documents d'actionnaires, participer à des sondages, soumettre des avis, contacter le service clientèle ou nous donner votre feedback sur les réseaux sociaux ou sur nos autres canaux numériques.

Messages sur notre société : les informations recueillies peuvent inclure :

• des informations relatives à votre inscription pour recevoir des messages de notre société, comme votre nom, votre adresse électronique, votre profession, votre pays/région et vos préférences de courrier électronique pour les messages ; et
• des informations relatives à la réception des documents actionnaires comme vos initiales, votre nom de famille, votre code postal, votre numéro de compte actionnaire, votre adresse électronique et votre mot de passe pour les messages destinés aux actionnaires.

Nous recueillons ces informations sur vous directement lorsque vous vous inscrivez sur notre site pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires.

Concours ou cagnottes : nous recueillons vos coordonnées lorsque vous vous inscrivez à un concours ou à une cagnotte. Nous n'incluons pas nécessairement ces informations dans votre profil IHG® Rewards. Dans ces cas, nous recueillerons des informations sur vous pour mettre en œuvre et gérer les concours, cagnottes ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que certaines données démographiques que vous avez choisi de donner. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.

Autres collectes : nous recueillons également des informations sur vous si vous vous abonnez à nos newsletters, si vous vous inscrivez à d'autres promotions et offres spéciales, si vous téléchargez l'une de nos applications mobiles ou si vous participez à l'un de nos autres services. Le type d'informations sur vous que nous recueillons dépend de votre interaction avec notre site et nos services.

Automatiquement : nous collectons également des informations vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site Internet, utilisez notre application mobile, interagissez avec nos courriers électroniques, ou utilisez nos sites de médias sociaux. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d'autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d'utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d'informations sur ces pratiques dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® Rewards.

Partage de vos informations : nous utilisons vos informations pour vous envoyer les messages de notre société et les documents actionnaires auxquels vous vous êtes inscrit. Pour les messages de notre société, vous pouvez modifier vos préférences de communication conformément à la section Gestion de vos préférences de communication ci-dessous.

Si vous vous inscrivez à une promotion, nous pouvons l'associer à votre compte (si par exemple elle est liée au programme IHG® Rewards). Si vous vous inscrivez à un concours ou à une cagnotte, nous utiliserons vos informations pour ce concours ou cette cagnotte. Veuillez noter qu'il peut y avoir des modalités supplémentaires pour la cagnotte ou le concours. Ces modalités peuvent apporter des informations supplémentaires sur notre manière d'utiliser vos informations recueillies pour tout événement auquel vous choisissez de participer.

Pour les données recueillies en ligne, veuillez consulter Canaux en ligne et Cookies et autres technologies de suivi pour en savoir plus.

Partage de vos informations : nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services qui fournissent des services en notre nom pour notre site et nos fonctions destinées aux actionnaires. Ces services peuvent inclure la fourniture des documents actionnaires et des services liés à la gestion de notre registre actionnaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.

Nous partagerons aussi vos informations dans les circonstances suivantes :

• si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
• lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique  ; ou
• dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

Nous recevons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Certaines de ces informations, telles que le fabricant de votre appareil, son type et la version de son système d'exploitation, sont recueillies automatiquement, tandis que d'autres ne sont recueillies que si vous décidez de les fournir, et si le droit applicable l'autorise, notamment celles sur votre géolocalisation précise. En général, nous n'associons pas votre géolocalisation précise, obtenue via votre utilisation de nos applications mobiles, à votre compte IHG® Rewards. Il peut parfois s'avérer nécessaire d'associer vos informations de géolocalisation précises à votre compte dans le cadre de votre participation à un programme spécifique ou pour une fonctionnalité que nous pouvons proposer, mais nous ne gardons pas vos informations de géolocalisation de manière à pouvoir vous identifier individuellement.

Si vous utilisez notre application mobile, nous vous enverrons également des notifications push de temps en temps afin de vous informer des événements ou promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour être sûrs de vous envoyer des notifications appropriées, nous aurons besoin de recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment son système d’exploitation et les informations sur l’identification de l’utilisateur.

Nous utilisons un logiciel d'analyse mobile pour une meilleure compréhension des fonctionnalités de nos applications mobiles sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations, comme la fréquence à laquelle vous utilisez l'application, les événements qui arrivent dans l'application, l'utilisation globale, les données de performance et le site où a été téléchargée l'application.

Nous pouvons utiliser des informations provenant de sources en ligne, telles que les sites Web, les réseaux sociaux et les plates-formes de partage d'informations. Ces informations peuvent nous aider à adapter et améliorer nos services et à communiquer plus efficacement avec vous, car nous savons que beaucoup de nos clients communiquent et partagent des informations par différents moyens.

Nous pouvons utiliser plusieurs fonctionnalités des réseaux sociaux, par exemple le bouton « J'aime » de Facebook, sur nos sites Internet et applications mobiles. Nous recueillons certaines informations sur vous lorsque vous utilisez ces fonctionnalités dans le cadre de nos services ou programmes. Selon vos paramètres de confidentialité et les paramètres de votre compte, nous pouvons aussi voir les informations que vous publiez lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, que vous soyez ou non en train d'utiliser l'un de nos services. Dans certains cas, selon les circonstances, nous pouvons vous contacter sur ces réseaux sociaux. Les informations que vous publiez sur les réseaux sociaux ainsi que les contrôles relatifs à ces publications sont régis par les politiques respectives de ces réseaux sociaux.

Lorsque nous utilisons des informations provenant de ces sources, nous respectons toutes les autorisations que vous avez définies sur la façon dont vous souhaitez que vos informations soient utilisées pour chaque source. Nous n'associons pas les informations que nous recueillons sur ces plateformes à votre compte IHG® Rewards.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plates-formes sociales. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.