Déclaration de confidentialité
Collecte, utilisation et partage des informations
Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies
Cookies et autres technologies de suivi
Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)
Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils
Protection de vos informations
Gestion de vos préférences et de vos informations
Stockage de vos informations dans nos systèmes
Vos droits en vertu des lois européennes sur la protection des données
Modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité
La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous réserviez une chambre ou que vous soyez membre de l’un de nos programmes de fidélité, nous voulons vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctement gérées et protégées.
Cette Déclaration de confidentialité permet d’en savoir plus sur nous et sur la façon dont nous recueillons et gérons vos informations.
Qui nous sommes
Cette Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group of Companies (collectivement dénommé « IHG », « nous » ou « notre » dans cette Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d’InterContinental Hotels Group PLC, et s’applique aux informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre de notre activité. Quand nous indiquons « IHG », « nous » ou « notre », nous faisons référence à la société d’InterContinental Hotels Group qui traite vos informations personnelles.
Vos informations peuvent aussi être recueillies et utilisées par des hôtels des enseignes IHG. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et l'utilisation de vos informations n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.
Pour en savoir plus sur IHG et sur nos relations avec les hôtels des enseignes IHG, cliquez ci-dessous.
Nous sommes une société hôtelière d’envergure mondiale qui compte des établissements portant les enseignes IHG dans près de 100 pays. Nous accordons principalement les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires indépendants, et nous gérons des hôtels en leur nom. Nous gérons aussi plusieurs programmes en rapport avec nos activités hôtelières, comme par exemple IHG Rewards Club, notre programme de fidélité principal.
Nous accordons les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires, et nous gérons des hôtels en leur nom. La plupart des hôtels exploités sous les noms des enseignes IHG sont des propriétés indépendantes et exploitées individuellement par des parties qui ont signé un accord de franchise avec IHG. Cet accord leur permet d’utiliser une enseigne IHG pour exploiter un hôtel (dénommés « Franchisés » ou « Hôtels franchisés »). Si vous effectuez une réservation avec nous pour séjourner dans un hôtel d’une enseigne IHG, nous partagerons vos informations avec cet hôtel. Cependant, les hôtels des enseignes IHG n’appartenant pas ou n’étant pas contrôlés par IHG, l'utilisation de vos informations sera régie selon les pratiques de confidentialité de chaque hôtel et n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.
Collecte, utilisation et partage des informations
Nous recueillons et utilisons des informations personnelles si vous effectuez une réservation via notre système de réservation, séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG, participez à l’un de nos programmes de fidélité, comme par exemple IHG® Rewards Club, ou échangez avec nous via notre site. Nous recueillons en général ces informations directement auprès de vous, mais dans certains cas, nous pouvons les recueillir via d’autres sources. Par exemple, nous proposons régulièrement des promotions où nous demandons aux membres IHG Rewards Club de parrainer l’inscription d’un ami à IHG Rewards Club. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s’assurer que les amis qu’ils parrainent ne voient pas d’objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Politique de confidentialité s’ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations. Nous recueillons aussi des informations en utilisant les technologies de nos fournisseurs de services tiers, comme les pixels, les balises web, les outils de suivi et d’autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Rien ne vous oblige à nous fournir vos informations, mais dans certains cas, si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser nos services. Par exemple, nous risquons de ne pas pouvoir confirmer une réservation que vous souhaitez faire, ou vous risquez de ne pas pouvoir participer à nos programmes de fidélité.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations, veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous.
Collecte des informations : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG. Les informations recueillies pendant la réservation et votre séjour peuvent inclure :
- votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ;
- Les informations relatives à votre adhésion à l’un de nos services ou programmes ou à ceux des partenaires de nos programmes, par exemple votre numéro IHG® Rewards Club ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
- des informations telles que les préférences de chambre et de séjour données pendant votre réservation, par exemple le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales faites à l’hôtel.
Les informations peuvent nous être fournies directement lorsque vous effectuez une réservation via l’un de nos centres de réservations mondiales, sur nos sites Internet, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de la part d’un tiers, si par exemple vous réservez via une agence de voyages en ligne ou si les informations sont fournies directement à l’un de nos Franchisés.
Utilisation de ces informations : nous utilisons les informations que nous recueillons sur vous pour votre réservation d’hôtel principalement. Elles peuvent également être utilisées avant votre séjour, pour être transmises à l’hôtel ou pour vous envoyer des informations préalables au séjour. Après votre séjour, elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations postérieures au séjour et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur le séjour.
Dans certains cas, si nous avons votre accord ou lorsque le droit applicable l’autorise, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) concernant des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons aussi utiliser les informations relatives à votre séjour pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet ou sur des sites Internet tiers, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre utiliser ces informations pour des analyses statistiques et de tendances globales, afin d’évaluer et d’améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites pour nos hôtels et de nouveaux services ainsi que pour d’autres études de marché.
Partage de vos informations : nous partagerons vos informations avec l’hôtel où vous séjournez afin de finaliser votre réservation. Nous pouvons également partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers pour vous fournir des services en rapport avec nos activités, mais aussi afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Nous pouvons par exemple utiliser un tiers ou un produit tiers pour procéder à des études de marchés et à des analyses de données, ou partager des données avec nos partenaires en ligne afin qu'en notre nom ils puissent communiquer avec vous et vous proposer des publicités pertinentes sur leurs plates-formes ou d'autres sites Web et plates-formes. Dans certains cas, si les accords nécessaires au niveau local sont obtenus, les fournisseurs de services tiers peuvent aussi nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services. Ces parties se sont engagées à respecter notre politique de confidentialité. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèle dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).
Nous partageons aussi des informations concernant vos séjours avec des tiers, par exemple dans les circonstances suivantes :
- si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
- lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
- dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.
Nature des informations recueillies : nous recueillons des informations sur vous pendant votre adhésion à l’un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre principal programme de fidélité, IHG® Rewards Club. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :
- votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
- votre numéro de membre, votre code PIN et les informations relatives à vos adhésions avec les partenaires de nos programmes, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures partenaires ;
- les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ; et
- les préférences concernant les messages commerciaux, notamment comment vous préférez être contacté par IHG ainsi que les types d’informations qui vous intéressent.
Ces informations peuvent nous être fournies directement via nos centres de réservations mondiales et d’assistance clientèle, sur nos sites Internet, par l’intermédiaire des réseaux sociaux, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Nous pouvons dans certains cas recevoir ces informations de la part d’un tiers, l’un de nos Franchisés notamment. Nous pouvons également recueillir des informations depuis d’autres sources, par exemple lorsque les informations sont publiques, afin de définir les types de messages commerciaux qui pourraient vous intéresser.
Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour exploiter et assurer des services en rapport avec nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d’améliorer nos produits et services.
Exemples :
- inscription au programme de fidélité ;
- commande et livraison de produits demandés en ligne (échange) ;
- envoi de mises à jour, de relevés de compte et d’autres informations relatives à votre participation à l’un de nos programmes ou services ;
- envoi de messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) en rapport avec les produits et services proposés par IHG ou ses partenaires tiers ou affiliés ;
- publicités personnalisées ou messages pour des produits ou services IHG susceptibles de vous intéresser ; ou
- analyses, analyses statistiques et autres études.
Bien que la plupart des informations requises soit fournies volontairement, la non-diffusion de certaines informations peut impacter notre capacité à et/ou nous empêcher d’assurer certains services.
Nous proposons régulièrement des promotions où nous demandons aux membres IHG Rewards Club de parrainer l’inscription d’un ami à IHG Rewards Club. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s’assurer que les amis qu’ils parrainent ne voient pas d’objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Politique de confidentialité s’ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations.
Gestion de vos préférences concernant les messages commerciaux : vous pouvez gérer vos préférences et sélectionner les messages commerciaux que vous souhaitez recevoir de notre part dans notre centre de préférences en ligne. Vous pouvez vous rendre dans notre centre de préférences en cliquant ici ou trouver plus d’informations en cliquant ici.
Vous pouvez aussi vous opposer à la collecte de vos informations personnelles pour des publicités ciblées. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la marche à suivre.
Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plates-formes sociales, ainsi que vos préférences dans votre compte IHG Rewards Club.
Partage de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, il peut être nécessaire de partager vos informations avec des tiers, notamment nos fournisseurs de services et nos partenaires tiers, pour exploiter le programme, mais aussi pour vous fournir les produits et services demandés. Nous collaborons aussi avec des fournisseurs de services tiers pour gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services. Ces parties se sont engagées à respecter notre politique de confidentialité. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèles dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).
Collecte des informations : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires. Les informations recueillies peuvent inclure :
- des informations relatives à votre inscription pour recevoir des messages de notre société, comme votre nom, votre adresse électronique, votre profession, votre pays/région et vos préférences de courrier électronique pour les messages ; et
- des informations relatives à la réception des documents actionnaires comme vos initiales, votre nom de famille, votre code postal, votre numéro de compte actionnaire, votre adresse électronique et votre mot de passe pour les messages destinés aux actionnaires.
Ces informations peuvent nous être fournies directement lorsque vous vous inscrivez sur notre site pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires.
Partage de vos informations : nous utilisons les informations recueillies sur vous pour vous envoyer les messages de notre société et les documents actionnaires auxquels vous vous êtes inscrit. Pour les messages de notre société, vous pouvez modifier vos préférences de communication conformément à la section « Gestion de vos préférences de communication » ci-dessous.
Partage de vos informations : nous pouvons partager vos informations avec des tiers qui fournissent des services en notre nom pour notre site et nos fonctions destinées aux actionnaires. Ces services peuvent inclure la fourniture des documents actionnaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèles dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).
Nous partagerons aussi des informations concernant vos séjours avec des tiers, par exemple dans les circonstances suivantes :
- si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
- lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
- dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.
Vos informations personnelles peuvent être recueillies et utilisées à d’autres occasions, par exemple si vous choisissez de participer à l’un de nos concours ou cagnottes, si vous vous abonnez à nos newsletters, si vous vous inscrivez à d’autres promotions et offres spéciales, si vous téléchargez l’une de nos applications mobiles ou si vous participez à l’un de nos autres services. Dans ces cas, nous recueillerons des informations sur vous pour mettre en œuvre et gérer les concours, cagnottes ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que certaines données démographiques. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.
Nous recueillons aussi des informations sur vous lorsque vous allez sur notre site Internet, utilisez nos applications mobiles ou profitez de certains services dans un hôtel d’une enseigne IHG. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d’autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d’utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d’informations sur ces pratiques dans la section « Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies » ci-dessous.
Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Nous nous engageons à recueillir et à utiliser vos informations conformément aux lois qui régissent la protection des données.
Nous ne recueillerons, utiliserons et partagerons vos informations que si nous avons le fondement juridique approprié pour le faire.
Ces fondements juridiques peuvent être les suivants :
- vous nous avez autorisés à utiliser vos informations personnelles ;
- nous devons utiliser vos informations pour honorer un contrat passé avec vous, par exemple effectuer et gérer vos réservations, et assurer et fournir des services en rapport avec notre programme de fidélité, conformément aux termes de notre contrat avec vous ;
- nous devons utiliser vos informations pour remplir nos obligations réglementaires, liées aux impôts, imposées par la police ou juridiques ;
- l’utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu’entité commerciale, par exemple pour assurer et améliorer nos services, et pour informer nos clients sur nos produits et services (profilage et publicité ciblée inclus). Dans ces cas, nous traiterons toujours vos informations avec mesure et respect de vos droits à la vie privée. Vous avez un droit d’opposition comme indiqué dans « S’opposer à la façon dont nous utilisons vos informations ».
Si vous voulez en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, veuillez contacter nos bureaux (coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter »). Si vous nous avez autorisés à utiliser vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment en contactant le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter »).
Transfert de données
Nous fonctionnons via un réseau mondial de bureaux, centres de réservations et de services, centres de données et d’hôtels. Il peut donc être nécessaire de transférer vos informations à un pays autre que celui où elles ont été recueillies ou autre que votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez pendant une réservation ou lorsque vous profitez d’autres services peuvent être transférées à l’un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à des tiers, incluant mais sans s’y limiter nos Franchisés, nos partenaires et nos fournisseurs de services tiers.
Lors du transfert d’informations qui viennent de l’Union européenne (« UE ») vers un pays situé en dehors de l’UE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces transferts soient gérés avec soin pour protéger vos droits à la vie privée :
- les transferts au sein du groupe IHG seront régis par un contrat engageant les membres du groupe IHG (contrat intra-groupe) et les obligeant à tous s’assurer que vos informations font l’objet d’un niveau de protection approprié et homogène, quel que soit le lieu où elles sont transférées dans le groupe IHG ;
- lors du transfert de vos données en dehors du groupe IHG, y compris à d’autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons des engagements contractuels et des assurances de leur part pour protéger vos informations. Certaines de ces assurances sont des schémas de certification bien connus comme des clauses contractuelles standard et le bouclier de protection des données UE-États-Unis pour la protection des informations personnelles transférées de l’UE aux États-Unis ;
- nous ne transférerons vos informations personnelles qu’à des pays qui sont connus pour offrir un niveau de protection juridique approprié ou qui ont mis en place des méthodes alternatives pour protéger vos droits à la vie privée ; et
- toute demande d’informations que nous recevons de la police ou des tribunaux sera soigneusement validée avant la diffusion de vos informations personnelles.
Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies
Nos fournisseurs de services tiers et nous-mêmes utilisons des cookies, des pixels, des balises Web, des outils de traçage et d’autres technologies similaires sur nos sites Internet, applications mobiles et pour d’autres domaines de notre activité afin de recueillir des informations et de vous fournir les services que vous avez demandés ou auxquels vous participez mais aussi de faire des publicités ciblées. Si les accords nécessaires au niveau local le permettent, nous pouvons également utiliser ces informations et d'autres données que nous recueillons, comme des hash d'adresses électroniques, pour nous aider, nous et nos prestataires de services tiers, à identifier d'autres appareils que vous utilisez (téléphone portable, tablette, autre ordinateur, etc.) Nous et nos prestataires de services tiers pouvons également utiliser une fonction de traçage sur vos différents appareils et d'autres données que nous recueillons pour vous proposer des publicités ciblées sur tous vos appareils. Nous utilisons aussi les informations recueillies pour améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et que vous utilisez nos applications mobiles. Pour en savoir plus sur ces sujets, veuillez cliquer sur la section appropriées ci-dessous.
Lorsque vous utilisez nos sites Internet et applications mobiles, nous pouvons recevoir des informations sur votre emplacement quand vous utilisez les services décrits ci-dessus et ce afin d’assurer leur bon fonctionnement. Si par exemple vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via les technologies GPS ou Bluetooth afin que nous puissions vous fournir certains services comme par exemple des promotions et offres personnalisées. En plus de votre utilisation de nos sites Internet et applications mobiles, les informations sur votre emplacement peuvent aussi nous être transmises depuis des réseaux sans fil ou des antennes-relais situées à proximité de votre appareil mobile, via votre adresse IP (Internet Protocol) ou lorsque vous utilisez d’autres services assurés dans nos hôtels. Nous pouvons également accéder aux informations sur votre emplacement que vous nous donnez en utilisant les réseaux sociaux, par exemple lorsque vous « tweetez » votre emplacement. Vos préférences d’emplacement peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou en modifiant vos paramètres sur un réseau social.
Nous recevons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Certaines de ces informations, telles que le fabricant de votre appareil, son type et la version de son système d’exploitation, sont recueillies automatiquement, tandis que d’autres ne sont recueillies que si vous décidez de les fournir, notamment celles sur votre emplacement. Lorsque nous traiterons et utiliserons vos informations personnelles dans le cadre de nos applications mobiles, nous resterons conformes aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration, sauf mention contraire.
Si vous utilisez notre application mobile, nous vous enverrons également des notifications push de temps en temps afin de vous informer des événements ou promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour être sûrs de vous envoyer des notifications appropriées, nous aurons besoin de recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment son système d’exploitation et les informations sur l’identification de l’utilisateur.
Nous utilisons un logiciel d’analyse mobile pour une meilleure compréhension des fonctionnalités de nos applications mobiles sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations, comme la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui arrivent dans l’application, l’utilisation globale, les données de performance et le site où a été téléchargée l’application. Nous ne relions pas les informations que nous stockons dans le logiciel d’analyse à des informations permettant de vous identifier et que vous avez envoyées dans l’application mobile.
Nous pouvons utiliser des informations provenant de sources en ligne, telles que les sites Web, les réseaux sociaux et les plates-formes de partage d'informations. Ces informations peuvent nous aider à adapter et améliorer nos services et à communiquer plus efficacement avec vous, car nous savons que beaucoup de nos clients communiquent et partagent des informations par différents moyens.
Nous pouvons utiliser plusieurs fonctionnalités des réseaux sociaux, par exemple le bouton « J’aime » de Facebook, sur nos sites Internet et applications mobiles. Certaines informations peuvent être partagées ou nous être fournies lorsque vous utilisez ces fonctionnalités dans le cadre de nos services ou programmes. Selon vos paramètres de confidentialité et les paramètres de votre compte, nous pouvons aussi voir les informations que vous publiez lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, que vous soyez ou non en train d’utiliser l’un de nos services. Dans certains cas, selon les circonstances, nous pouvons vous contacter sur ces réseaux sociaux. Les informations que vous publiez sur les réseaux sociaux ainsi que les contrôles relatifs à ces publications sont régis par les politiques respectives de ces tiers.
Lorsque nous utilisons des informations provenant de ces sources, nous respectons toutes les autorisations que vous avez définies sur la façon dont vous souhaitez que vos informations soient utilisées pour chaque source.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plates-formes sociales. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section « Gestion et refus des cookies » ci-dessus.
Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)
Lorsque vous utilisez le service IHG Connect Wi-Fi (IHG Connect), nous pouvons collecter et traiter certaines informations supplémentaires.
Types d’informations que nous recueillons
- Enregistrement et informations fournies par l'utilisateur : Lorsque vous vous inscrivez à IHG Connect, nous pouvons recueillir des informations personnelles à propos de vous, y compris votre numéro de membre IHG Rewards Club. Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles à votre sujet de diverses façons lorsque vous utilisez IHG Connect, par exemple, lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service clientèle.
- Identifiants des appareils. Dans le cadre du service IHG Connect que nous vous fournissons, nous pouvons collecter automatiquement l'identifiant (tel que son adresse IP, adresse MAC ou autre identifiant unique) de l'ordinateur, l'appareil mobile, la technologie ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à IHG Connect. L'identifiant d'un périphérique est un numéro qui est automatiquement attribué à votre appareil lorsque vous accédez à IHG Connect ; nous pouvons donc identifier votre appareil par son identifiant de périphérique. Lorsque vous utilisez IHG Connect, nous pouvons afficher l’identifiant de votre appareil et utiliser ces informations pour améliorer notre service. Nous pouvons associer l'identifiant de votre appareil à d'autres informations vous concernant, telles que votre numéro de membre IHG Rewards Club.
- Autres informations du périphérique : nous pouvons également enregistrer automatiquement certaines informations de votre appareil, y compris son type, les pages Web, les applications ou les sites que vous visitez, ainsi que les dates et heures des visites, vos accès et utilisations du service IHG Connect. En général, ces informations sont anonymes et/ou regroupées ; ces informations peuvent être associées à votre numéro de membre IHG Rewards Club et/ou à d'autres informations sur le compte de service IHG ou identifiants persistants. Ces données nous permettent de gérer nos réseaux et nous fournissent des statistiques sur l'utilisation d'IHG Connect. Cependant, nous ne recueillons pas et ne traitons pas le contenu des communications par courrier électronique ni autres messages électroniques que vous envoyez ou recevez lors de l'utilisation d’IHG Connect.
- Informations sur l'emplacement : nous pouvons recueillir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services Wi-Fi que nous fournissons dans nos hôtels pour nous permettre d'améliorer notre service et de vous proposer certains services tels que des offres personnalisées et des promotions.
Utilisation des informations recueillies
Nous utilisons des informations personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente politique, sauf mention contraire publiée au moment où les données sont collectées, ou lorsque la loi ou vous nous y autorisez.
- Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect pour faire fonctionner, entretenir, améliorer et proposer toutes les fonctionnalités du service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions et fournir une assistance aux utilisateurs.
Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect pour comprendre et analyser les tendances et préférences de nos utilisateurs, afin d'améliorer le service IHG Connect et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Si vous fournissez vos coordonnées ou votre numéro de membre IHG Rewards Club, nous pouvons vous envoyer des offres personnalisées en fonction de votre navigation et de votre emplacement. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG Rewards. Veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences et de vos informations » ci-après.
Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils
Comme expliqué dans la section sur les cookies ci-dessus, nous entretenons des partenariats avec des tiers comme Google et Facebook, ce qui nous permet de fournir des publicités ciblées. En plus des activités décrites dans la partie Publicité ciblée ci-dessus, nous synchronisons également les données des utilisateurs Facebook et Google entre différents sites et appareils, pour mieux connaître vos centres d’intérêt. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir mieux personnaliser les communications commerciales que nous vous envoyons, pour être sûrs que nous vous parlons de sujets plus susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG Rewards. Veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences et de vos informations » ci-après.
Protection de vos informations
Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour protéger contre tout accès non autorisé, divulgation, dommage ou perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.
Gestion de vos préférences et de vos informations
Nous voulons nous assurer que vous êtes muni des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si celles-ci sont inexactes ou si elles ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations.
Dans le cadre des services décrits ci-dessus, nous, et dans certains cas nos Franchisés ainsi que nos fournisseurs de services et partenaires tiers, sommes susceptibles de vous contacter au sujet d’une réservation, du fait de votre adhésion à l’un de nos programmes de fidélité, via des services numériques en ligne (par ex. publicités en ligne, messages sur réseaux sociaux), ou pour faciliter l'offre d'autres services que nous proposons.
Dans certains cas, notamment si vous êtes membre IHG® Rewards Club ou InterContinental Ambassador, vous pouvez accéder à votre compte, vous connecter et cliquer sur la section « Préférences de communication » pour revoir vos préférences de communication. Les membres IHG® Reward Club peuvent aussi contacter l’un de nos Centres de services IHG Rewards Club. Les messages publicitaires comporteront une option permettant de se désinscrire. Dans tous les autres cas, ou si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire d’un type de communication en particulier, veuillez contacter l’un de nos Services clientèle dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (plus d’informations dans la section « Nous contacter »).
Veuillez noter que la désinscription d’un type de communication peut ne pas s’appliquer à un autre type de communication. De même, la désinscription de nos communications peut exclure la désinscription des communications envoyées indépendamment par nos Franchisés.
Si les informations que vous nous fournissez sont inexactes, ont changé ou si vous voulez les supprimer, effectuez cette mise à jour en contactant l’un de nos Services clientèle dans le monde entier. Dans certains cas, notamment si vous êtes membre IHG® Rewards Club ou InterContinental Ambassador, vous pouvez mettre à jour certaines parties de vos informations personnelles en accédant à votre compte, en vous connectant et en cliquant sur la section « Informations personnelles » pour mettre à jour et modifier vos informations personnelles. Dans tous les autres cas, veuillez contacter le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (plus d’informations dans la section « Nous contacter »). Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans certains cas, il peut s’avérer impossible de supprimer certaines parties de vos informations. En outre, une partie de ces informations peut être requise pour la suppression. Dans d’autres cas, vous pouvez ne pas être autorisé à supprimer certaines parties des informations stockées dans nos systèmes ou qui ont été fournies à des tiers dans le cadre des services décrits dans cette Déclaration de confidentialité.
Les personnes résidant en Californie peuvent demander la liste des tiers à qui nous avons transmis des informations permettant de les identifier personnellement pour leur marketing direct. Vous pouvez faire une demande par année civile. Dans votre demande, veuillez attester que vous habitez en Californie et donner votre adresse actuelle pour recevoir la réponse. Vous pouvez demander ces informations par écrit en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ». Nous vous répondrons dans un délai de trente (30) jours maximum.
Liens vers d’autres sites
Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des tiers. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d’autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l’un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l’URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet tiers car elles peuvent différer des nôtres.
Enfants
Nos sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne demandons ni ne recueillons aucune information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Si l’on nous informe ou si nous découvrons que les informations personnelles d’un mineur ont été recueillies à tort, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour les supprimer. Dans de rares cas, nous pouvons organiser une campagne ou proposer un programme destiné aux enfants. Le mode de traitement des informations dans le cadre de cette campagne ou de ce programme sera alors décrit dans leurs conditions générales.
Stockage de vos informations dans nos systèmes
Nous ne conservons en général vos informations que le temps raisonnablement nécessaire pour les raisons expliquées dans cette politique de confidentialité. Dans certains cas, nous conservons des enregistrements transactionnels (qui peuvent inclure vos informations) pour des périodes plus longues si nécessaire afin de répondre à des besoins juridiques, réglementaires, liés aux impôts ou comptables. Nous conserverons aussi vos informations si nous croyons raisonnablement qu’il y a un risque de litige.
Nous avons une politique de conservation des données que nous appliquons aux enregistrements que nous gardons.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à la confidentialité des données, veuillez nous contacter :
- Par courrier électronique : privacyoffice@ihg.com
- Par courrier postal :
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
- Par téléphone : 1-770-604-8347
- Par fax : 1-770-604-5275
Vous pouvez aussi contacter notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.
Dans les limites prévues par la législation locale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la législation locale.
Lorsque les lois européennes sur la protection des données s’appliquent, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment. Nous vous demandons cependant de bien vouloir essayer en premier lieu de résoudre tout problème avec nous, avant de déposer votre plainte auprès de l’autorité de contrôle.
Vos droits en vertu des lois européennes sur la protection des données
Vous avez des droits sur vos informations personnelles en vertu des lois européennes sur la protection des données. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun de vos droits. Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.
- Accès à vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous avons des informations sur vous et si nous les utilisons, et, le cas échéant, obtenir une copie de ces informations.
- Correction/suppression de vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de corriger toute information sur vous qui se révèle erronée. Nous rectifierons cette information mais nous devrons d’abord vérifier son exactitude.
Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n’en avons plus besoin pour les raisons qui avaient justifié leur collecte. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre autorisation pour que nous utilisions vos informations (si nous avons initialement demandé votre autorisation pour utiliser vos informations), ou exercé votre droit d’objection à ce que nous continuions d’utiliser vos informations, ou si nous les avons utilisées illégalement ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles.
Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d’utiliser vos informations pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit.
- Restriction de l’utilisation de vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de restreindre l’utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple :
- si vous pensez que les informations sont erronées et que nous devons les vérifier ;
- si notre utilisation de vos informations n’est pas légale mais que vous ne voulez pas que nous les supprimions ;
- si les informations ne sont plus requises pour les raisons qui avaient justifié leur collecte mais que nous en avons besoin pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit ; ou
- si vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos informations personnelles mais que nous devons toujours vérifier si nous pouvons malgré tout encore les utiliser.
Nous pouvons continuer à utiliser vos informations après une demande de restriction si nous avons votre autorisation pour les utiliser ; ou si nous devons les utiliser pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit, ou si nous devons les utiliser pour protéger les droits d’une autre personne ou d’une autre société.
- Objection à l’utilisation de vos informations par IHG
Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations dont nous avons justifié la possession sur la base de notre intérêt légitime, si vous pensez que vos droits fondamentaux et vos libertés relatives à la protection des données l’emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons prouver que nous avons des intérêts légitimes irréfutables justifiant leur utilisation.
Vous pouvez aussi nous demander d’arrêter d’utiliser vos données à des fins de marketing direct.
- Demande de transfert de vos informations à une autre organisation
Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format lisible par ordinateur, communément utilisé et structuré, ou vous pouvez demander à ce qu’elles soient transférées directement à un autre contrôleur de données (une autre société par exemple).
Vous ne pouvez exercer ce droit que si nous utilisons vos informations pour remplir un contrat passé avec vous, ou si nous avons demandé votre autorisation pour utiliser vos informations. Ce droit ne s’applique pas aux informations que nous avons ou à un processus qui n’est pas stocké sous forme numérique.
- Droit d’obtenir une copie des dispositifs de sécurité de vos informations personnelles utilisés pour les transferts en dehors de votre juridiction
Vous pouvez demander d’obtenir une copie, ou une référence, des dispositifs de sécurité avec lesquels vos informations personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne.
Nous pouvons rédiger des contrats de transfert de données pour protéger nos conditions commerciales.
Nous pouvons vous demander une preuve d’identité lorsque vous faites une demande d’exercer l’un de ces droits, et ce pour nous assurer de ne diffuser vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne.
Nous ne vous demanderons aucuns frais, sauf si nous pensons que votre demande n’est pas fondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d’un mois. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant un mois. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d’informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.
Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d’impacter le devoir de confidentialité dont nous sommes redevables auprès des autres, ou si nous sommes dans notre droit de traiter la demande différemment.
Modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité
Nous pouvons dans certains cas être amenés à modifier cette Déclaration de confidentialité pour respecter les évolutions de la législation ou les besoins de notre activité. Les modifications de cette Déclaration de confidentialité sont soumises aux exigences légales applicables de notification et seront indiquées à ce titre sur nos sites Internet et applications mobiles. Cependant, si des modifications sont apportées à l’utilisation de vos informations personnelles de sorte à déroger à la manière définie au moment du recueil des données, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en informer, par une annonce sur notre site Internet 30 jours avant l’entrée en vigueur de ces modifications ou via un courrier électronique.
Date d’entrée en vigueur : 12 mai 2018