Déclaration de confidentialité
Collecte, utilisation et partage des informations
Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres technologies
Cookies et autres technologies de suivi
Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)
Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils
Protection de vos informations
Gestion de vos préférences et de vos informations
Stockage de vos informations dans nos systèmes
Informations supplémentaires pour les consommateurs des États-Unis
Droits des consommateurs en Californie
Avis d'incitation financière en Californie
Informations sur le programme de fidélité pour les consommateurs du Colorado
Modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité
La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous vous rendiez sur notre site Internet, utilisiez notre application, réserviez une chambre ou soyez membre de l'un de nos programmes de fidélité, nous souhaitons que vous ayez confiance en notre manière de gérer vos informations et vous informer de la façon dont nous utilisons vos informations.
Nous avons rédigé la présente Déclaration de confidentialité pour vous expliquer qui nous sommes, comment nous recueillons et gérons vos informations (que ce soit via notre site Internet, nos applications mobiles ou d'autres canaux numériques de la marque IHG® Hotels & Resorts, [p. ex., notre service Wi-Fi IHG Connect], nos pages de réseaux sociaux ou hors ligne), ainsi que les choix qui s'offrent à vous concernant la façon dont nous utilisons vos informations. Des droits spécifiques supplémentaires peuvent s'appliquer si la loi applicable l'exige. Par exemple, veuillez consulter nos dispositions supplémentaires dans la présente Déclaration de confidentialité à l'attention des résidents de certains États des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Espace économique européen (EEE) et de la Turquie, du Brésil et de la République populaire de Chine (à l'exclusion, aux fins de la présente déclaration, de la RAS de Hong Kong, de la RAS de Macao et de Taïwan) (« RPC »).
Qui nous sommes
La présente Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group (appelé collectivement « IHG », « IHG® Hotels & Resorts », « nous », « notre » ou « nos » dans la présente Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d'InterContinental Hotels Group PLC et couvre les informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre de nos activités. Lorsque nous mentionnons « IHG », « IHG® Hotels & Resorts », « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à la société concernée du groupe InterContinental Hotels Group qui traite vos données personnelles. Vos informations peuvent également être recueillies et utilisées par les hôtels de l'enseigne IHG® Hotels & Resorts. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et leur utilisation de vos informations est régie par leurs propres déclarations de confidentialité et non par la présente. Si vous souhaitez en savoir plus sur IHG et notre relation avec nos hôtels de l'enseigne IHG® Hotels & Resorts, cliquez ci-dessous.
Collecte, utilisation et partage des informations
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant directement auprès de vous et d'autres personnes/entités/canaux en ligne, ainsi qu'automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet, notre application mobile ou d'autres canaux numériques de l'enseigne IHG, et via les services disponibles dans les établissements de l'enseigne IHG (comme le service Wi-Fi IHG Connect). Nous fournissons plus de détails dans les sections ci-dessous. En particulier, nous recueillons et utilisons des informations vous concernant si vous (ou quelqu'un en votre nom) effectuez une réservation pour séjourner dans un hôtel ou un établissement de l'enseigne IHG proposé via les réservations IHG, participez à l'un de nos programmes de fidélité tels qu'IHG® One Rewards, ou interagissez avec nous via notre site d'entreprise, notre application mobile ou d'autres canaux numériques de l'enseigne IHG. Vous n'avez pas à nous donner vos informations personnelles pour utiliser notre site Internet ou notre application mobile. Cependant, dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas vous proposer de services sans disposer de vos informations personnelles (nous pouvons ne pas être en mesure de finaliser une demande de réservation ou de vous inscrire à notre programme de fidélité, par exemple). Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations et sur la façon de vous désinscrire, veuillez cliquer sur la section correspondante ci-dessous.
Informations que nous recueillons :
Directement auprès de vous : nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation, séjournez dans un hôtel de l'enseigne IHG ou répondez à une enquête. Les informations recueillies lors de la réservation et de votre séjour peuvent inclure :
- votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ; pour certaines réservations, nous pouvons également recueillir des informations relatives à votre carte d'identité nationale/passeport au nom de l'hôtel de l'enseigne IHG lorsque l'hôtel concerné l'exige pour se conformer à la loi locale en vigueur ou aux politiques locales de l'hôtel ;
- des informations relatives à votre adhésion à l'un de nos services ou programmes, ou à ceux de nos partenaires de programme, telles que votre numéro IHG® One Rewards ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
- des informations telles que les préférences de chambre et de séjour indiquées pendant votre réservation, comme le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales adressées à l'hôtel.
Si vous nous fournissez des informations personnelles concernant d'autres personnes lorsque vous effectuez une réservation ou durant votre séjour, par exemple un membre de votre famille ou un collègue, nous vous demandons de vous assurer qu'ils acceptent que leurs informations personnelles nous soient divulguées et de les inviter à consulter la présente Déclaration de confidentialité si elles souhaitent en savoir plus sur la manière dont nous utilisons leurs informations.
Auprès des établissements de l'enseigne IHG : nous recevons des informations sur vos réservations et vos séjours de la part des hôtels de l'enseigne IHG, y compris les réservations effectuées directement auprès de l'établissement. Parmi les informations que nous recevons sont inclus les noms des personnes figurant sur la réservation, les dates du séjour, le nombre d'adultes et d'enfants, les détails du tarif, le type de chambre, la formule d'hébergement/les régimes alimentaires, ainsi que les achats effectués pendant le séjour.
À partir d'autres sources : nous recueillons également des informations vous concernant lorsque d'autres personnes/entités réservent pour vous. Il peut s'agir notamment d'agents de voyages, de sites Internet n'appartenant pas à IHG et non gérés par IHG, de personnes réservant en votre nom (p. ex., un membre de votre famille, un représentant de votre entreprise), de votre employeur ou d'une autre entité. Nous pouvons obtenir des informations vous concernant à partir des réseaux sociaux. Par exemple, si vous laissez un commentaire sur une page de réseaux sociaux IHG ou si vous laissez un commentaire concernant IHG sur une plateforme de réseaux sociaux publique. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à tous nos clients, y compris vous-même.
Automatiquement : nous recueillons automatiquement des informations vous concernant lorsque vous consultez notre site Internet, lorsque vous utilisez notre application mobile, nos réseaux sociaux et nos autres canaux numériques, et, dans certains cas, lorsque nous correspondons avec vous via e-mail. Le cas échéant, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), l'identifiant de votre appareil, votre adresse MAC (contrôle d'accès aux médias), vos interactions avec ces canaux, et d'autres caractéristiques concernant votre système ou appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies pour assurer le bon fonctionnement des services et améliorer votre expérience lorsque vous les utilisez. Ces informations peuvent également être utilisées à des fins de prévention de la fraude, d'analyses statistiques et de tendances agrégées et pour vous présenter des publicités et des messages plus pertinents. Pour en savoir plus sur ces pratiques, consultez la section Utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® One Rewards.
Programmes hôteliers spécifiques/biométrie : IHG cherche constamment de nouvelles manières d'améliorer votre expérience dans ses établissements. Certains d'entre eux proposent désormais un enregistrement par biométrie afin de vous éviter de devoir attendre. Certains établissements peuvent aussi autoriser l'accès à la chambre en recueillant des informations biométriques. Ces programmes ne sont disponibles que sur option. Les informations que nous recueillons si vous y participez ne seront utilisées que pour ces programmes, comme expliqué dans la notice fournie lorsque vous vous y inscrivez.
Utilisation de ces informations :
Nous utilisons vos informations principalement pour traiter vos réservations d'hôtel, y compris les préférences indiquées, ainsi que pour proposer et gérer notre programme IHG® One Rewards. Cela peut inclure les communications avec vous (p. ex., l'envoi d'un e-mail de confirmation ou d'un SMS) avant votre séjour. Après votre séjour, nous pouvons également vous envoyer des communications et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir du feedback sur votre expérience.
Lorsque nous avons votre consentement ou lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant des produits et des services susceptibles, selon nous, de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser des informations vous concernant et concernant vos séjours pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet, applications mobiles ou autres canaux numériques, ou sur des sites Internet ou applications mobiles non affiliés, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre regrouper vos informations avec celles d'autres clients pour effectuer des analyses statistiques et de tendances, afin d'évaluer et d'améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites et services hôteliers, ainsi que pour d'autres études de marché.
À qui nous divulguons vos informations :
Nous divulguons vos informations de réservation comme suit :
- Établissements de l'enseigne IHG : nous divulguons vos informations de réservation à l'établissement dans lequel vous séjournez afin de traiter votre réservation et que l'établissement vous contacte au sujet de votre séjour. Il s'agit d'informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, les dates de votre séjour, les informations de paiement, les informations relatives à votre passeport/carte d'identité nationale lorsque l'hôtel l'exige, ainsi que des informations relatives à IHG® One Rewards telles que votre niveau de membre et la durée d'adhésion.
- Prestataires de services : nous divulguerons vos informations à des prestataires de services pour vous fournir des services liés à nos activités afin de nous aider à améliorer nos produits et services et à détecter et prévenir la fraude. Nous pouvons par exemple avoir recours à un prestataire de services ou au produit d'un prestataire de services à des fins d'étude de marché et d'analyse de données, pour recueillir les informations nécessaires à la résolution des litiges de paiement, pour communiquer avec vous et pour présenter des publicités sur ses plateformes ou sur d'autres sites Internet et plateformes. Dans certains cas, si les exigences de consentement locales le permettent, les prestataires de services peuvent également nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
- Partenaires : si la loi applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également divulguer vos informations à d'autres parties, notamment nos partenaires IHG® One Rewards, entre autres, pour vous proposer des offres spéciales sur leurs produits et services. Vous pouvez choisir de recevoir ou non ces messages et ces offres. Veuillez vous connecter au Centre de préférences IHG® One Rewards à tout moment pour consulter et exercer vos choix de communication. De plus, certains résidents d'États des États-Unis peuvent avoir la possibilité de cliquer sur le lien Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles, ce qui empêcherait le partage qui pourrait constituer une vente en vertu de la loi applicable. Les autres demandes peuvent être adressées à l'un de nos bureaux du service clientèle international ou au Bureau de protection des données.
Nous divulguons également vos informations de séjour à d'autres entités, pouvant inclure les forces de l'ordre, des conseillers professionnels et d'autres personnes, dans certaines circonstances, notamment :
- lorsque nous croyons en toute bonne fois que leur divulgation est exigée par la loi ou pour protéger la sécurité des clients de l'hôtel, des employés, du public ou de l'établissement IHG ;
- lorsque leur divulgation est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique ; ou
- dans le cas d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre transaction connexe.
Informations que nous recueillons :
Nous recueillons des informations auprès de vous pendant la durée de votre adhésion à l'un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre programme de fidélité principal, IHG® One Rewards. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :
- votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
- votre numéro de membre, votre mot de passe et les informations relatives à vos adhésions auprès de l'un de nos partenaires de programme, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures ;
- les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ;
- les préférences en matière de marketing et de communication, notamment la manière dont vous préférez qu'IHG vous contacte, ainsi que les types d'informations qui vous intéressent ;
- vos séjours dans des établissements de l'enseigne IHG, dont le nom de l'établissement, les dates du séjour et, dans certaines circonstances, le montant total en dollars de votre séjour, des achats de nourriture/boisson et d'autres achats (et, dans d'autres circonstances, le détail de vos dépenses dans l'établissement).
Nous pouvons recueillir ces informations auprès de vous, d'autres sources et automatiquement.
Auprès de vous/d'une autre personne agissant en votre nom : nous recueillons vos informations via nos bureaux de réservation et de service clientèle dans le monde entier, nos sites Internet, nos applications mobiles ou nos autres canaux numériques.
Établissements de l'enseigne IHG : nous recevons des informations sur votre séjour dans des hôtels de l'enseigne IHG et d'autres établissements au sein du réseau IHG afin de pouvoir honorer le programme.
Prestataires de services : nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d'autres sources, notamment des entités qui nous aident à confirmer l'exactitude de votre adresse postale. Dans certaines circonstances, nous ne recevons pas l'adresse mise à jour après vérification de la part du prestataire, mais ce dernier peut tout simplement mettre à jour notre liste de diffusion en indiquant l'adresse qu'il estime être conforme aux exigences des services postaux. Nous pouvons également obtenir des informations personnelles auprès de prestataires de services d'enrichissement de données, lorsque la loi applicable le permet.
Autres sources : nous pouvons obtenir des informations vous concernant à partir des réseaux sociaux. Par exemple, si vous laissez un commentaire sur une page de réseaux sociaux IHG ou si vous laissez un commentaire concernant IHG sur une plateforme de réseaux sociaux publique. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services que nous proposons à tous nos clients, y compris vous-même. Nous pouvons utiliser ces informations avec celles de votre profil pour identifier des occasions pertinentes de vous envoyer une notification.
Vos amis : nous pouvons obtenir des informations vous concernant de la part de vos amis qui vous parrainent, le cas échéant, avec votre consentement ou un autre fondement juridique approprié pour le faire.
Automatiquement : nous recueillons automatiquement des informations vous concernant via notre site Internet, notre application mobile, nos e-mails et nos réseaux sociaux. Le cas échéant, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), l'identifiant de votre appareil, votre adresse MAC (contrôle d'accès aux médias) et d'autres caractéristiques concernant votre système ou appareil peuvent être recueillies automatiquement conformément à un fondement juridique approprié. Ces informations sont recueillies pour assurer le bon fonctionnement des services et améliorer votre expérience lorsque vous les utilisez. Ces informations peuvent également être utilisées à des fins de prévention de la fraude, d'analyses statistiques et de tendances agrégées et pour vous présenter des publicités et des messages plus pertinents. Pour en savoir plus sur ces pratiques, consultez la section Utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres technologies ci-dessous ou notre section Cookies et autres technologies de suivi. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® One Rewards.
Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour assurer et fournir des services liés à nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d'améliorer nos produits et services. Si la loi applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également divulguer vos informations à d'autres parties, notamment nos partenaires de fidélisation, entre autres, pour vous proposer des offres spéciales sur leurs produits et services.
Exemples :
- l'inscription au programme de fidélité ;
- la commande et la livraison de produits que vous avez échangés en ligne, y compris les produits et services proposés par nos partenaires IHG® One Rewards ;
- l'envoi de mises à jour, de relevés de compte et d'autres informations relatives à votre participation à l'un de nos programmes ou services ;
- l'envoi de communications marketing avec votre consentement lorsque la loi applicable l'exige, liées aux produits et services proposés par IHG ou par nos partenaires IHG® One Rewards ou d'autres partenaires ou affiliés ;
- l'envoi de publicités ou de communications personnalisées pour des produits ou services IHG et/ou d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser ; et
- les analyses, analyses statistiques et autres études.
Bien que la plupart des informations requises soient fournies volontairement, le fait de ne pas fournir certaines informations peut impacter notre capacité à vous proposer certains services ou nous en empêcher.
Nous organisons occasionnellement des promotions où nous demandons aux membres IHG® One Rewards de parrainer l'inscription d'un ami à IHG® One Rewards, avec son consentement ou un autre fondement juridique approprié pour le faire. Le cas échéant, nous demandons toujours aux membres de s'assurer que les amis qu'ils parrainent ont consenti à partager leurs informations personnelles avec nous, et de les inviter à consulter la présente Déclaration de confidentialité s'ils souhaitent en savoir plus sur la manière dont nous utilisons leurs informations.
Gestion de vos préférences marketing : vous pouvez gérer vos préférences et sélectionner les communications marketing et autres que vous souhaitez recevoir de notre part dans notre centre de préférences en ligne. Vous pouvez vous rendre dans notre Centre de préférences ou consulter la section Gestion de vos préférences et de vos informations pour en savoir plus.
Vous pouvez aussi vous opposer à la collecte de vos informations personnelles pour des publicités ciblées. Veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies pour en savoir plus sur la marche à suivre.
Nous vous recommandons également de consulter régulièrement les déclarations de confidentialité et les paramètres de préférences disponibles sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, ainsi que vos préférences sur votre compte IHG® One Rewards. De plus, certains résidents des États des États-Unis peuvent avoir la possibilité de cliquer sur le lien Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles, ce qui empêcherait le partage qui pourrait constituer une vente en vertu de la loi applicable.
À qui nous divulguons vos informations : dans le cadre de nos programmes de fidélité, nous divulguons vos informations comme suit :
- Partenaires de fidélisation : pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés et, lorsque la loi l'autorise, pour que le partenaire puisse vous offrir ses propres produits et services. Nous pouvons également choisir de nous associer à une autre entreprise pour proposer un produit, comme une carte bancaire co-marquée. Vous disposez de plusieurs options concernant la façon dont nous divulguons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter et exercer vos choix. De plus, certains résidents des États des États-Unis peuvent avoir la possibilité de cliquer sur le lien Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles, ce qui empêcherait le partage qui pourrait constituer une vente en vertu de la loi applicable.
- Fournisseurs de services : pour assurer le fonctionnement du programme et vous fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous avons également recours aux fournisseurs de services pour nous aider dans la gestion, la mise en œuvre et l'amélioration de nos publicités. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
Nous divulguerons également vos informations dans les circonstances suivantes :
- lorsque nous croyons en toute bonne foi que leur divulgation est exigée par la loi ou pour protéger la sécurité des clients, des employés, du public ou de l'établissement IHG ;
- lorsque leur divulgation est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique dans une juridiction ; ou
- dans le cas d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre transaction d'entreprise.
Informations que nous recueillons :
Nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous vous inscrivez pour recevoir les actualités de l'entreprise ou les documents destinés aux actionnaires, participez à des enquêtes, soumettez des avis, contactez le service clientèle, nous donnez du feedback ou en donnez sur les réseaux sociaux ou nos autres canaux numériques.
Actualités de l'entreprise :
Les informations recueillies peuvent inclure :
- des informations relatives à votre inscription pour recevoir des actualités de l'entreprise telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre profession, votre pays/région et vos préférences en matière de service de messagerie pour recevoir les actualités ; et
- des informations relatives à la réception des documents destinés aux actionnaires telles que vos initiales, votre nom de famille, votre code postal, votre numéro de compte actionnaire, votre adresse e-mail et votre mot de passe pour les communications destinés aux actionnaires.
Nous recueillons ces informations directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des actualités de l'entreprise ou des documents destinés aux actionnaires sur notre site d'entreprise.
Concours ou tirages au sort :
Nous recueillons vos coordonnées auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à un concours ou à un tirage au sort. Nous n'incluons pas nécessairement ces informations dans le cadre de votre profil IHG® One Rewards. Le cas échéant, nous recueillerons auprès de vous des informations vous concernant pour organiser et gérer les concours, tirages au sort ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse, ainsi que certaines informations démographiques que vous avez choisi d'indiquer. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.
Autres collectes :
Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous vous abonnez à nos newsletters, vous inscrivez à d'autres promotions et offres spéciales, téléchargez l'une de nos applications mobiles ou participez à l'un de nos autres services. Le type d'informations que nous recueillons auprès de vous dépend de votre interaction avec notre site et nos services.
Automatiquement :
Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous naviguez sur notre site Internet, utilisez notre application mobile, interagissez avec nos e-mails ou utilisez nos sites de réseaux sociaux. Le cas échéant, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC (contrôle d'accès aux médias) et d'autres caractéristiques concernant votre système ou appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies pour assurer le bon fonctionnement des services et améliorer votre expérience lorsque vous les utilisez. Ces informations peuvent également être utilisées à des fins d'analyses statistiques et de tendances agrégées et pour vous présenter des publicités et des messages plus pertinents. Pour en savoir plus sur ces pratiques, consultez la section Utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres technologies ci-dessous. En général, nous n'associons pas d'adresse IP à votre profil IHG® One Rewards.
Utilisation de ces informations :
Nous utilisons vos informations pour vous envoyer les actualités de l'entreprise et les documents destinés aux actionnaires auxquels vous vous êtes inscrit(e). Concernant les actualités de l'entreprise, vous pouvez modifier vos préférences de communication conformément à la section Gestion de vos préférences de communication ci-dessous.
Si vous vous inscrivez à une promotion, nous pouvons l'associer à votre compte (p. ex., si elle est liée au programme IHG® One Rewards). Si vous vous inscrivez à un concours ou à un tirage à sort, nous utiliserons vos informations pour ce concours ou ce tirage au sort. Veuillez noter qu'il peut y avoir des modalités supplémentaires pour le tirage au sort ou le concours. Ces modalités peuvent apporter des informations supplémentaires sur notre manière d'utiliser vos informations recueillies pour tout événement auquel vous choisissez de participer.
Pour les données recueillies en ligne, veuillez consulter les sections Canaux en ligne et Cookies et autres technologies de suivi pour en savoir plus.
À qui nous divulguons vos informations :
Nous pouvons divulguer vos informations à des prestataires de services qui fournissent des services en notre nom afin de nous aider avec notre site d'entreprise et nos fonctions d'actionnaires. Ces services peuvent inclure la fourniture de documents destinés aux actionnaires et de services liés à la gestion de notre registre des actionnaires. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
Nous divulguerons également vos informations dans les circonstances suivantes :
- lorsque nous croyons en toute bonne fois que leur divulgation est exigée par la loi ou pour protéger la sécurité des clients, des employés, du public ou de l'établissement IHG ;
- lorsque leur divulgation est exigée dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice, d'une citation à comparaître, d'un mandat ou d'une procédure juridique ; ou
- dans le cas d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre transaction connexe.
Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Nous nous engageons à recueillir et à utiliser vos informations conformément aux lois qui régissent la protection des données.
Nous ne recueillons, utilisons et divulguons vos informations que si nous avons le fondement juridique approprié pour le faire.
Ces fondements juridiques peuvent être les suivants :
- vous nous avez autorisés à utiliser vos informations personnelles ;
- nous devons utiliser vos informations pour honorer un contrat conclu avec vous, par exemple effectuer et gérer vos réservations, et assurer et fournir des services liés à notre programme de fidélité, conformément aux termes de notre contrat avec vous ;
- nous devons utiliser vos informations pour remplir nos responsabilités envers des autorités de régulation, des agents fiscaux, les forces de l'ordre, ou pour remplir d'autres responsabilités ;
- l'utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu'entité commerciale, par exemple pour assurer et améliorer nos services et pour informer nos clients sur nos produits et services (profilage et publicité ciblée inclus). Dans ces cas, nous traiterons toujours vos informations avec mesure et respect de vos droits en matière de protection de la vie privée. En fonction de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'opposition comme indiqué dans la section S'opposer à la manière dont nous utilisons vos informations.
Si vous voulez en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, veuillez nous contacter (coordonnées disponibles dans la section Nous contacter). Si vous avez consenti à ce que nous traitions vos informations, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées disponibles dans la section Nous contacter).
Transfert de données
Étant donné que nous opérons via un réseau mondial de bureaux, de centres de réservation et de services, de centres de données et d'hôtels, nous devrons peut-être transférer vos informations, par exemple celles recueillies dans le cadre d'une réservation ou d'un séjour dans un hôtel de l'enseigne IHG, d'une inscription à l'un de nos programmes de fidélité ou d'une interaction avec nous via notre site d'entreprise, nos sites Internet, nos e-mails ou nos autres canaux numériques, vers un pays autre que celui dans lequel elles ont été initialement recueillies ou en dehors de votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez lors d'une réservation ou lorsque vous profitez d'autres services peuvent être transférées à l'un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à d'autres entités, incluant, mais sans s'y limiter, nos hôtels de l'enseigne IHG, nos partenaires et nos prestataires de services.
Lorsque nous transférons des informations provenant de l'Union européenne (« UE »), du Royaume-Uni (« R.-U. »), du Brésil ou de la Turquie vers un pays autre que le pays d'origine, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ce transfert est soigneusement géré afin de protéger vos droits en matière de protection de la vie privée :
- les transferts au sein du groupe IHG seront régis par un contrat conclu par les membres du groupe IHG (contrat intragroupe) qui oblige contractuellement chacun d'entre eux à s'assurer que vos informations font l'objet d'un niveau de protection approprié et cohérent partout où elles sont transférées au sein du groupe IHG ;
- lors du transfert de vos données en dehors du groupe IHG, y compris à d'autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons des engagements contractuels et des assurances de leur part pour protéger vos informations. Certaines de ces assurances sont des programmes de certification reconnus, tels que des clauses contractuelles types ;
- nous ne transférerons vos informations personnelles qu'à des pays qui sont connus pour offrir un niveau de protection juridique approprié ou qui ont mis en place d'autres dispositions pour protéger vos droits en matière de protection de la vie privée, ou après avoir obtenu votre consentement explicite ; et
- toute demande d'informations que nous recevons de la part des forces de l'ordre ou des autorités de régulation sera validée avant la divulgation de vos informations personnelles, lorsque cela est permis par la loi applicable.
Lorsque nous transférons des informations personnelles d'une juridiction à une autre, nous suivons ces étapes requises par la loi locale afin de veiller à ce que la gestion de ce transfert protège vos droits en matière de protection de la vie privée.
Utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres technologies
Nos prestataires de services et nous utilisons des cookies, des pixels, des balises Web, des outils de suivi et d'autres technologies similaires sur nos sites Internet, nos applications mobiles et dans d'autres domaines de nos activités afin de recueillir des informations, de vous fournir les services que vous avez demandés ou auxquels vous participez et de présenter des publicités ciblées. Si les exigences de consentement locales le permettent, nous pouvons utiliser ces informations et d'autres que nous recueillons, comme une adresse e-mail hachée, pour nous aider, ainsi que nos prestataires de services, à identifier d'autres appareils que vous utilisez (p. ex., téléphone portable, tablette, autre ordinateur, etc.). Si vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager vos informations de géolocalisation avec nous, ces informations peuvent être recueillies via GPS afin que nous puissions vous fournir certains services personnalisés, tels que des recommandations d'hôtels à proximité, ainsi que des promotions et offres personnalisées. Vos préférences de localisation peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou dans vos paramètres de la plateforme de réseaux sociaux concernée. Ces informations comprennent également les informations personnelles identifiables que vous nous fournissez lorsque vous adhérez à l'un de nos programmes de fidélité, afin que nous puissions vérifier votre adhésion. Nos prestataires de services et nous pouvons également utiliser le suivi multi-appareils et d'autres informations que nous obtenons à votre sujet pour présenter des publicités ciblées sur vos appareils. Nous utilisons également les informations recueillies pour améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et que vous utilisez nos applications mobiles. Pour en savoir plus sur ces sujets, veuillez cliquer sur la section correspondante ci-dessous.
Nous pouvons engager des prestataires pour déployer certaines fonctions interactives sur nos sites Internet, nos applications mobiles et dans d'autres domaines de nos activités. L'utilisation de ces fonctions interactives est volontaire et nous pouvons conserver les informations que vous soumettez via ces fonctions. Par exemple, nous pouvons proposer une fonction de chat interactive sur le site Internet pour vous aider dans le cadre de notre service clientèle. Lorsque vous participez au chat interactif, le contenu de ce dernier peut être recueilli et conservé sous la forme d'une transcription. En utilisant ces fonctionnalités, nos prestataires peuvent traiter les informations obtenues via la fonctionnalité afin de fournir le service demandé en notre nom.
Notre application mobile utilise des kits de développement logiciel (SDK). Veuillez consulter notre liste de SDK pour plus d'informations sur nos SDK intégrés.
Cookies et autres technologies de suivi
Qu'est-ce qu'un cookie : un « cookie » est un petit fichier texte qui est placé sur le navigateur Web ou l'appareil d'un internaute et qui sert à mémoriser et à obtenir des informations sur cet utilisateur. Un cookie peut vous être assigné lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet ou utilisez nos applications mobiles ou autres canaux numériques. Dans certains cas, lorsque la loi applicable l'autorise, les cookies peuvent également être utilisés pour certaines campagnes par e-mail.
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Gestion et refus des cookies : vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans notre Outil de préférences en matière de cookies, qui est également disponible depuis le Centre de confidentialité et de cookies. Vous pouvez choisir de visiter nos sites Internet sans cookies, mais dans ce cas, certains services et fonctionnalités ne seront parfois pas disponibles. Pour visiter les sites sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il refuse tous les cookies ou qu'il vous envoie une notification lorsqu'un cookie est placé. Chaque navigateur étant différent, consultez le menu « Aide » pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.
Concernant les cookies placés par nos prestataires de services, nous participons au programme d'autorégulation de la publicité comportementale en ligne géré par l'Alliance pour la publicité numérique (Digital Advertising Alliance, « DAA »). Dans le cadre de cet engagement, IHG accepte de respecter les normes et recommandations de la DAA. Pour en savoir plus sur les publicités ciblées et/ou refuser la collecte automatique destinée à ce type de publicités, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et au Canada, les organismes locaux de la DAA proposent un programme similaire de « choix publicitaires » : voir http://www.youronlinechoices.com (Royaume-Uni/Europe) et http://youradchoices.ca/ (Canada). Si vous refusez ces cookies de publicité ciblée, votre décision n'affectera que le navigateur Web ou l'appareil mobile à partir duquel vous avez fait ce choix. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils mobiles, vous devrez refusez ces cookies sur chacun d'eux.
Autres technologies : d'autres technologies telles que les pixels et les balises Web peuvent également être utilisées sur nos sites Internet et applications mobiles, ainsi que dans nos e-mails et d'autres domaines de nos activités. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services ainsi que nos efforts de marketing. Nous utilisons des pixels dans nos e-mails pour nous aider à déterminer le succès de nos campagnes publicitaires, par exemple pour nous indiquer si vous avez ouvert, effacé ou réacheminé un e-mail, ou cliqué sur un lien contenu dans ce dernier.
Publicité ciblée : nos fournisseurs de services et nous-même pouvons transmettre des publicités ciblées grâce à l'utilisation de nos cookies, pixels et balises Web ou de cookies, pixels et balises Web tiers lorsque vous visitez notre site Internet, que vous utilisez nos applications mobiles ou que vous visitez les sites Internet d'autres entités. Dans certains cas, ces cookies peuvent être persistants. Comme expliqué dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessus, nous et nos prestataires de services pouvons utiliser les cookies et d'autres informations pour identifier d'autres navigateurs et appareils que vous utilisez afin de vous offrir des publicités ciblées sur ces appareils. Nous procédons ainsi pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser mais aussi pour améliorer nos propres produits et services, notamment la fonctionnalité et les performances de nos sites Internet et applications mobiles. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.
Do-Not-Track : nos systèmes ne reconnaissent actuellement pas les fonctionnalités « Do-Not-Track » (Ne pas me suivre) des navigateurs, à l'exception de certains endroits, comme mentionné ci-dessous dans la section « Droits des consommateurs aux États-Unis ». Vous pouvez cependant désactiver certains types de suivi comme expliqué dans la présente section (p. ex., en désactivant les cookies). Vous pouvez également refuser la publicité ciblée en suivant les instructions sur les sites Internet de la DAA et de la Network Advertising Initiative (Initiative de publicité en réseau).
Dans certaines juridictions, et lorsque la loi applicable l'autorise ou avec votre consentement, nous pouvons recevoir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services décrits ci-dessus et afin d'en assurer le bon fonctionnement, lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et applications mobiles. Si par exemple vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via les technologies GPS ou Bluetooth afin que nous puissions vous fournir certains services tels que des promotions et des offres personnalisées. En plus de votre utilisation de nos sites Internet, applications mobiles et autres canaux numériques, nous pouvons également recevoir des informations de localisation via les réseaux sans fil ou les antennes-relais à proximité de votre appareil mobile, via votre adresse IP (Internet Protocol) ou lorsque vous utilisez d'autres services fournis par nos hôtels. Nous pouvons également accéder aux informations de localisation que vous nous fournissez en utilisant les réseaux sociaux, par exemple lorsque vous « tweetez » votre emplacement. Nous ne conservons pas ces informations dans le cadre de votre profil IHG® One Rewards et nous les utilisons en général pour répondre à votre demande au moment où vous les fournissez. Vos préférences de localisation peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou dans vos paramètres de la plateforme de réseaux sociaux concernée.
Nous recevons des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Certaines de ces informations, telles que le fabricant, le type et la version du système d'exploitation de votre appareil, sont recueillies automatiquement, tandis que d'autres ne sont recueillies que si vous décidez de les fournir et si la loi applicable l'autorise, notamment vos informations de géolocalisation précises. En général, nous n'associons pas vos informations de géolocalisation précises, obtenues via votre utilisation de nos applications mobiles, à votre compte IHG® One Rewards. Il peut parfois être nécessaire d'associer vos informations de géolocalisation précises à votre compte dans le cadre de votre participation à un programme spécifique ou pour une fonctionnalité que nous pouvons proposer, mais nous ne conservons pas par ailleurs vos informations de géolocalisation de manière à pouvoir vous identifier individuellement.
Si vous utilisez notre application mobile, nous vous enverrons également des notifications push de temps en temps afin de vous informer des événements ou des promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver sur votre appareil. Pour garantir que vous recevez des notifications appropriées, nous aurons besoin de recueillir certaines informations concernant votre appareil, notamment le système d'exploitation et les informations d'identification de l'utilisateur.
Nous utilisons un logiciel d’analyse mobile pour une meilleure compréhension des fonctionnalités de nos applications mobiles sur votre téléphone. Ce logiciel peut enregistrer des informations, comme la fréquence à laquelle vous utilisez l’application, les événements qui arrivent dans l’application, l’utilisation globale, les données de performance et le site où a été téléchargée l’application.
Nous pouvons utiliser des informations provenant de sources en ligne, telles que des sites Internet, des réseaux sociaux et des plateformes de partage d'informations. Ces informations peuvent nous aider à adapter et à améliorer nos services, ainsi qu'à communiquer plus efficacement avec vous, car nous savons que beaucoup de nos clients communiquent et divulguent des informations via différents canaux.
Nous pouvons utiliser plusieurs fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J'aime » de Facebook, sur nos sites Internet et applications mobiles. Nous recueillons certaines informations vous concernant lorsque vous utilisez ces fonctionnalités dans le cadre de nos services ou programmes. Selon vos paramètres de confidentialité et ceux de votre compte, nous pouvons également voir les informations que vous publiez lorsque vous utilisez ces plateformes de réseaux sociaux. Dans certains cas, selon les circonstances, nous pouvons vous contacter sur ces plateformes de réseaux sociaux. Les informations que vous publiez sur les réseaux sociaux ainsi que les contrôles relatifs à ces divulgations sont régis par les politiques respectives de ces réseaux sociaux.
Lorsque nous utilisons des informations provenant de ces sources, nous respectons toutes les autorisations que vous avez définies sur la façon dont vous souhaitez que vos informations soient utilisées pour chaque source. Nous n'associons pas les informations que nous recueillons sur ces plateformes à votre compte IHG® One Rewards.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les déclarations de confidentialité et les paramètres de préférences disponibles sur les différentes plateformes de réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicité ciblée, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.
Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)
Lorsque vous utilisez le service Wi-Fi IHG Connect (IHG Connect), nous pouvons recueillir et traiter certaines informations supplémentaires.
Informations que nous recueillons
- Inscription et informations fournies par l'utilisateur : lorsque vous vous inscrivez à IHG Connect, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant, y compris votre nom de famille, numéro de membre IHG® One Rewards, numéro de chambre et, selon l'endroit où vous résidez et la loi en vigueur, d'autres informations personnelles à votre sujet (telles que votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles vous concernant de diverses façons lorsque vous utilisez IHG Connect, par exemple, lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service clientèle.
- Identifiants des appareils :nous pouvons recueillir automatiquement l'identifiant d'appareil (adresse IP, adresse MAC ou autre identifiant unique) de l'ordinateur, de l'appareil mobile, de la technologie ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à IHG Connect. Un identifiant d'appareil est un numéro automatiquement attribué à votre appareil lorsque vous accédez à IHG Connect ; nous pouvons donc identifier votre appareil par son identifiant d'appareil. Lorsque vous utilisez IHG Connect, nous pouvons voir votre identifiant d'appareil et utiliser ces informations pour améliorer notre service. Nous pouvons associer votre identifiant d'appareil à d'autres informations vous concernant, telles que votre numéro de membre IHG® One Rewards.
- Autres informations sur l'appareil : nous pouvons également enregistrer automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris son type, les pages Internet, applications ou sites que vous visitez, ainsi que les dates et heures auxquelles vous visitez le service IHG Connect (informations sur l'activité Internet), y accédez ou l'utilisez. Même si, en général, ces informations sont anonymes et/ou agrégées, elles peuvent être associées à votre numéro de membre IHG® One Rewards et/ou à d'autres informations de compte du service IHG ou à des identifiants persistants. Ces données nous permettent de gérer nos réseaux et nous fournissent des statistiques sur l'utilisation d'IHG Connect. Cependant, nous ne recueillons pas et ne traitons pas le contenu des communications par e-mail ni d'autres communications électroniques que vous envoyez ou recevez lorsque vous utilisez IHG Connect.
- Informations de localisation : nous pouvons recueillir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services Wi-Fi que nous fournissons dans nos hôtels pour nous permettre d'améliorer notre service et de vous proposer certains services tels que des offres et des promotions personnalisées.
Utilisation des informations recueillies
Nous utilisons des informations personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire publiée au moment où les données sont collectées, ou lorsque la loi ou vous nous y autorisez. Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect :
- pour faire fonctionner, entretenir, améliorer et proposer toutes les fonctionnalités du service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions, et fournir une assistance aux utilisateurs ;
- pour comprendre et analyser les tendances et préférences de nos utilisateurs, afin d'améliorer le service IHG Connect et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Si vous fournissez vos coordonnées ou votre numéro de membre IHG® One Rewards, nous pouvons (avec votre consentement ou si la loi applicable l'autorise) vous envoyer des offres personnalisées en fonction de votre utilisation d'Internet et de votre emplacement. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG® One Rewards. Veuillez consulter la section Gestion de vos préférences et de vos informations ci-dessous.
Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils
Notre objectif est de créer une expérience personnalisée pour votre séjour dans un établissement de l'enseigne IHG. Afin de définir des publicités appropriées et de personnaliser votre expérience, comme décrit dans la section ci-dessus concernant les cookies, nous entretenons des relations avec des sociétés telles que Google et Facebook, ce qui nous permet de vous proposer des publicités ciblées. En plus des activités décrites dans la partie intitulée Publicité ciblée ci-dessus, nous synchronisons également les données des utilisateurs de Facebook et de Google entre différents sites et appareils pour mieux connaître vos centres d'intérêt. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir mieux personnaliser les communications marketing que nous vous envoyons pour être sûrs que nous vous informons sur des sujets plus susceptibles de vous intéresser. Vous disposez de plusieurs options concernant la façon dont nous divulguons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter et exercer vos choix. De plus, certains résidents des États des États-Unis peuvent avoir la possibilité de cliquer sur le lien Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles, ce qui empêcherait la divulgation qui pourrait constituer une « vente »/un « partage » en vertu de la loi applicable.
Protection de vos informations
Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour empêcher tous les accès et diffusions non autorisés, ainsi que l’altération ou la perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.
Gestion de vos préférences et de vos informations
Nous voulons nous assurer que vous disposez des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication avec vous. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si elles sont inexactes ou ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication avec vous et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations. Pour les personnes concernées dans l'UE, au Royaume-Uni et en Turquie, veuillez également consulter la section spécifique aux Droits des personnes concernées en vertu des lois sur la protection des données du Royaume-Uni, de l'UE, de l'EEE et de la Turquie. Les personnes résidant aux États-Unis peuvent également consulter la section spécifique aux États-Unis. Les personnes résidant en Californie peuvent également consulter la section spécifique à la Californie. Les personnes concernées résidant au Brésil peuvent également consulter la section spécifique au Brésil. Les personnes concernées résidant en RPC peuvent également consulter la section spécifique à la RPC.
Dans le cadre de la prestation des services décrits ci-dessus, nous, et dans certains cas nos hôtels de l'enseigne IHG, nos partenaires IHG® One Rewards et nos prestataires de services, pouvons communiquer avec vous dans le cadre d'une réservation, en tant que membre de l'un de nos programmes de fidélité, via des services numériques en ligne (p. ex., publicités en ligne, communications sur les réseaux sociaux), ou pour faciliter tout autre service que nous proposons.
Dans certains cas, notamment si vous êtes membre IHG® One Rewards ou InterContinental Ambassador, vous pouvez accéder à votre compte, vous connecter et cliquer sur la section « Préférences de communication » pour revoir vos préférences de communication. Les membres IHG® One Rewards peuvent également contacter l'un de nos centres de service IHG® One Rewards. Les communications marketing comporteront une option permettant de s'en désinscrire. Dans tous les autres cas, ou si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire d'un type de communication en particulier, veuillez contacter l'un de nos bureaux du service clientèle international ou le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (plus d'informations dans la section Nous contacter.
Veuillez noter que la désinscription d'un type de communication peut ne pas s'appliquer à un autre type de communication. De même, la désinscription de nos communications peut exclure la désinscription des communications envoyées indépendamment par nos hôtels de l'enseigne IHG.
Si les informations que vous nous fournissez sont inexactes ou ont changé, vous pouvez nous en informer en contactant l'un de nos bureaux du service clientèle international. Dans certains cas, notamment si vous êtes membre IHG® One Rewards ou InterContinental Ambassador, vous pouvez mettre à jour certaines de vos informations personnelles en accédant à votre compte, en vous connectant et en cliquant sur la section « Informations personnelles ». Dans tous les autres cas, veuillez contacter le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (plus d'informations dans la section Nous contacter). Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Liens vers d'autres sites
Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des parties non affiliées. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d'autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l'un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l'URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet car elles peuvent différer des nôtres.
Enfants
Nos sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne demandons ni ne recueillons aucune information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Si l’on nous informe ou si nous découvrons que les informations personnelles d’un mineur ont été recueillies à tort, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour les supprimer.
Stockage de vos informations dans nos systèmes
Nous ne conservons en général vos informations que le temps raisonnablement nécessaire pour les raisons expliquées dans la présente Déclaration de confidentialité. Dans certains cas, nous conservons des enregistrements transactionnels (qui peuvent inclure vos informations) pour des périodes plus longues si nécessaire afin de répondre à des besoins juridiques, réglementaires, fiscaux ou comptables. Nous conserverons également vos informations si nous avons des motifs raisonnables de penser qu'il y a un risque de litige.
Nous avons une politique de conservation des données que nous appliquons aux enregistrements que nous gardons.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Déclaration de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité des données, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : privacyoffice@ihg.com
- Par courrier :
InterContinental Hotels Group
À l'attention du : Bureau de protection des données Three Ravinia Drive
Atlanta, Géorgie 30346
InterContinental Hotels Group
À l'attention du : Bureau de protection des données 1 Windsor Dials
Arthur Road
Windsor
Berkshire, SL4 1RS, Royaume-Uni
Établissement principal du RGPD dans l'UE :
InterContinental Hotels Group
À l'attention du : Bureau de protection des données Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Francfort-sur-le-Main
Allemagne - Par téléphone : 1 770 604 8347
- Par fax : 1 770 604 5275
Vous pouvez également contacter l'agent de notre Bureau de protection des données par e-mail à l'adresse privacyoffice@ihg.com.
Dans les limites prévues par la loi locale, vous pouvez également utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG, à les corriger ou (dans certaines circonstances) à les supprimer, ou, si nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles, à retirer ce consentement. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la loi locale.
Vous avez également le droit, en vertu de la loi locale, de déposer une plainte auprès de nous ou de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment. Nous vous demandons cependant de bien vouloir essayer de résoudre tout problème avec nous avant de transmettre votre plainte à l'autorité de contrôle.
Dans l'UE, l'autorité de contrôle principale du GDPR d'IHG est l'autorité de contrôle de Hesse, qui peut être contactée à l'adresse suivante :
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Commissaire à la protection des données et à la liberté d'information de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Allemagne
Pour les personnes concernées en Turquie, notre représentant du responsable du traitement des données en Turquie est Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı pour assurer la conformité avec les réglementations turques en matière de protection des données. Vous pouvez le contacter à l'adresse : info@iptech-legal.com.
Informations supplémentaires pour le Royaume-Uni, l'UE, l'EEE, la République populaire de Chine et le Brésil
DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES EN VERTU DES LOIS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES DU ROYAUME-UNI, DE L'UE, DE L'EEE ET DE LA TURQUIE
Les personnes concernées au Royaume-Uni, en Europe/dans l'EEE et en Turquie disposent de droits légaux concernant leurs informations personnelles en vertu des lois respectives sur la protection des données du Royaume-Uni, de l'Europe et de la Turquie. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun des droits dont vous disposez, sous réserve des lois applicables dans votre pays. Pour exercer l'un de vos droits, veuillez utiliser les formulaires disponibles dans notre Centre de confidentialité et de cookies ou contacter notre Bureau de protection des données en envoyant en e-mail à l'adresse privacyoffice@ihg.com.
- Accéder à vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons ou non des informations personnelles vous concernant, de quelle manière nous les utilisons et, le cas échéant, une copie de ces dernières. - Corriger ou supprimer des informations personnelles
Vous pouvez nous demander de corriger toute information vous concernant qui est incorrecte. Nous procéderons aux rectifications nécessaires avec plaisir, mais devrons d'abord vérifier l'exactitude des informations.
Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avions recueillies auprès de vous. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre consentement à notre utilisation de ces dernières (si nous vous avions initialement demandé votre consentement pour les utiliser), si vous avez exercé votre droit d'opposition à l'utilisation légitime ultérieure de vos informations, si nous les avons utilisées de manière illégale ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles. En outre, selon le pays dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de demander que les demandes de suppression soient communiquées aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées.
Il est possible que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d'utiliser vos informations pour établir, traiter ou défendre une réclamation légale. - Restreindre l'utilisation de vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de restreindre l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple :- lorsque vous pensez que les informations sont erronées et que nous devons les vérifier ;
- lorsque notre utilisation de vos informations n'est pas légale, mais que vous ne voulez pas que nous les supprimions ;
- lorsque les informations ne sont plus requises pour les raisons qui avaient justifié leur collecte, mais que nous en avons besoin pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale ; ou
- lorsque vous vous êtes opposé(e) à notre utilisation de vos informations personnelles, mais que nous devons toujours vérifier si nous avons des raisons impérieuses de les utiliser.
- S'opposer à la manière dont nous utilisons vos informations
Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations dont nous avons justifié la collecte sur la base de notre intérêt légitime, si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux en matière de protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons démontrer que nous avons des intérêts légitimes irréfutables pour les utiliser.
Sur la base des droits à la protection des données disponibles, vous pouvez également exiger que nous cessions d'utiliser vos données à des fins de marketing direct et, le cas échéant, vous opposer à des décisions vous concernant basées sur le traitement de vos données personnelles, exclusivement par des moyens automatisés. - Demander des informations sur les transferts de données à des tiers
En fonction du pays dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de nous demander des informations sur les tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées. - Nous demander de transférer vos informations à une autre organisation
Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander à ce qu'elles soient transférées directement à un autre responsable du traitement des données (p. ex., une autre société).
Vous ne pouvez exercer ce droit que si nous utilisons vos informations pour remplir un contrat conclu avec vous, ou si nous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations. Ce droit ne s'applique pas aux informations que nous détenons ou traitons et qui ne sont pas conservées sous forme numérique. - Droit d'obtenir une copie des mesures de protection des informations personnelles utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction
En fonction du pays dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de demander à obtenir une copie, ou une référence, des mesures de protection conformément auxquelles vos informations personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni. Nous pouvons rédiger des contrats de transfert de données pour protéger nos conditions commerciales.
Nous pouvons vous demander une preuve d'identité lorsque vous faites une demande pour exercer l'un de ces droits, afin de nous assurer de ne divulguer vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne. Nous ne vous demanderons aucuns frais, sauf si nous pensons que votre demande est non fondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d'un mois. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant un mois. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d'informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.
Nous pouvons ne pas toujours être en mesure de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d'impacter notre devoir de confidentialité envers autrui, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande différemment.
DROITS DES CONSOMMATEURS AUX ÉTATS-UNIS
La présente section complète les autres parties de notre Déclaration de confidentialité et fournit des informations supplémentaires aux résidents de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Delaware, de l'Iowa, du Montana, du Nebraska, du Nevada, du New Hampshire, du New Jersey, de l'Oregon, du Texas, de l'Utah et de la Virginie. Les droits prévus par la présente section s'appliquent à vous dans la mesure où la loi le permet.
Dans la présente section, le terme « informations personnelles » désigne les informations qui identifient, concernent, décrivent, sont raisonnablement susceptibles d'être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un ménage particulier. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations accessibles au public, dépersonnalisées ou agrégées. Les informations personnelles comprennent les « données personnelles » telles que définies par les lois nationales applicables en matière de protection de la vie privée.
Cliquez sur les liens de chaque État pour en savoir plus sur les droits spécifiques des consommateurs de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Delaware, de l'Iowa, du Montana, du Nebraska, du Nevada, du New Hampshire, du New Jersey, de l'Oregon, du Texas, de l'Utah et de la Virginie.
Envoi de demandes : vous pouvez exercer vos droits en vous rendant dans le Centre de confidentialité et de cookies ou en nous contactant au 1 877 424 2449 (gratuit). Nous répondrons à vos demandes dans un délai de 45 jours, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire, auquel cas nous vous le ferons savoir.
Lorsque vous envoyez votre demande, nous tenterons de vérifier votre identité. Nous chercherons à faire correspondre les informations de votre demande aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Dans le cadre de notre processus de vérification d'identité, nous pouvons vous demander d'envoyer des informations supplémentaires ou de vous connecter à votre compte.
Non-Discrimination : si vous choisissez d'exercer l'un des droits en matière de protection de la vie privée décrits ci-dessous, vous ne ferez pas l'objet d'un traitement discriminatoire de notre part.
Collecte, utilisation et divulgation des informations personnelles
| Catégorie d'informations personnelles | Objectifs de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation | Catégories de destinataires auxquels les informations personnelles sont divulguées |
| Identifiants, y compris votre vrai nom, votre pseudonyme, votre adresse postale, votre identifiant unique (p. ex., votre numéro IHG® One Rewards si vous choisissez de vous inscrire à ce programme), votre adresse IP (si vous accédez à nos sites Internet, e-mails ou autres canaux numériques), votre adresse e-mail, ou d'autres identifiants similaires. |
|
|
| Dossiers clients, y compris les informations personnelles telles que le nom, la signature, l'adresse, le numéro de téléphone, le numéro de permis de conduire et les informations financières (p. ex., les informations relatives au paiement de votre réservation). |
|
|
| Caractéristiques des catégories protégées, y compris l'âge. |
|
|
| Informations commerciales, y compris les enregistrements de produits ou de services achetés, obtenus ou souhaités, ou d'autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation. |
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|
| Informations sur l'activité Internet ou d'autres réseaux électroniques, y compris l'historique de navigation, l'historique de recherche et les informations concernant l'interaction d'un utilisateur avec un site Internet, une application ou une publicité. |
|
|
| Données de géolocalisation. |
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| Données sensorielles, y compris les enregistrements de télévision en circuit fermé des établissements de l'enseigne IHG (collectés à des fins de sécurité) et les enregistrements audio des appels au service clientèle. |
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| Inférences utilisées pour créer ou améliorer un profil de consommateur reflétant les préférences et les tendances de ce dernier (p. ex., les types d'établissements qu'il préfère, la fréquence de ses déplacements, etc.). |
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| Informations personnelles qui révèlent la géolocalisation précise d'un consommateur. |
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| Informations personnelles collectées et analysées concernant les besoins d'accessibilité d'un consommateur. |
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Nous pouvons également divulguer toutes les catégories d'informations personnelles décrites ci-dessus à nos prestataires de services et à d'autres prestataires qui sont contractuellement limités dans l'utilisation de vos informations personnelles à des fins autres que la fourniture des services demandés. Outre les objectifs de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles décrits dans le tableau ci-dessus, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer des informations personnelles pour remplir nos responsabilités envers des autorités de régulation, des agents fiscaux, les forces de l'ordre, ou pour remplir d'autres responsabilités.
Sources d'informations personnelles
Nous recueillons les informations personnelles susmentionnées directement auprès de vous, d'autres personnes/entités effectuant une réservation en votre nom (p. ex., un agent de voyage, un membre de votre groupe de voyage, une personne effectuant la réservation en votre nom), automatiquement via des cookies et des technologies de suivi lorsque vous accédez à nos services en ligne, auprès de partenaires de voyage, y compris des compagnies aériennes et des agences de location de voitures, et auprès des hôtels de l'enseigne IHG (qui sont généralement détenus et exploités de manière indépendante). Nous pouvons également obtenir des informations personnelles auprès de fournisseurs de services d'enrichissement de données.
Publicité ciblée, ventes et partage d'informations personnelles
Nous pouvons vendre ou partager avec des tiers les catégories d'informations personnelles suivantes à des fins de publicité comportementale inter-contexte ou de publicité ciblée :
- Identifiants
- Informations commerciales
- Informations sur l'activité Internet ou d'autres réseaux électroniques
- Données de géolocalisation basées sur votre adresse IP
Les tiers auxquels ces informations personnelles sont vendues ou partagées sont des annonceurs, des fournisseurs de services d'enrichissement de données et des fournisseurs d'analyse.
Nous pouvons également vendre les catégories d'informations personnelles suivantes : aux compagnies aériennes, aux organismes de location de vacances et aux partenaires de cartes bancaires co-marquées :
- Identifiants
- Dossiers clients
- Informations commerciales
- Données de géolocalisation basées sur l'emplacement de l'hôtel
- Inférences
Vous pouvez refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous.
Conservation des informations personnelles
Nous conservons les catégories d'informations personnelles décrites ci-dessus aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente section ou dans la mesure où la loi l'autorise. Cela signifie généralement que les informations personnelles sont conservées aussi longtemps que l'un des éléments suivants s'applique :
- vos informations personnelles sont raisonnablement nécessaires pour gérer nos activités, gérer votre relation avec nous ou satisfaire un autre objectif pour lequel nous avons collecté les informations personnelles ;
- vos informations personnelles sont raisonnablement nécessaires pour atteindre un objectif divulgué qui est raisonnablement compatible avec le contexte dans lequel les informations personnelles ont été collectées ;
- les informations personnelles sont raisonnablement nécessaires pour protéger ou défendre nos droits ou notre établissement ; ou
- nous sommes par ailleurs tenus ou autorisés à conserver vos informations personnelles en vertu des lois ou réglementations applicables.
Lorsque les informations personnelles sont utilisées à plusieurs fins, nous les conservons jusqu'à l'expiration de la dernière période de conservation.
DROITS DES CONSOMMATEURS EN CALIFORNIE
La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA ») donne aux résidents de la Californie le droit d'envoyer certaines demandes relatives à leurs informations personnelles, comme décrit ci-dessous.
Droit de savoir : vous avez le droit de savoir quelles sont les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet :
(1) Les catégories d'informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, y compris
a. les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles ont été collectées ;
b. nos objectifs commerciaux ou professionnels pour la collecte, la vente, le partage et la divulgation des informations personnelles ;
c. les catégories de destinataires auxquels nous divulguons des informations personnelles ;
d. les catégories d'informations personnelles que nous avons vendues ou partagées et, pour chaque catégorie identifiée, les catégories de tiers auxquels nous avons vendu cette catégorie particulière d'informations personnelles ;
e. les catégories d'informations personnelles que nous avons divulguées à des fins professionnelles et, pour chaque catégorie identifiée, les catégories de destinataires auxquels nous avons divulgué cette catégorie particulière d'informations personnelles.
(2) Les éléments spécifiques des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet
Pour envoyer une demande relative au Droit de savoir, veuillez remplir le formulaire ici.
Droit de suppression : vous avez le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions. Pour envoyer une demande relative au Droit de suppression, veuillez remplir le formulaire ici.
Droit de rectification des informations inexactes : si vous pensez que les informations personnelles que nous conservons à votre sujet sont inexactes, vous avez le droit de nous demander de les corriger. Pour envoyer une demande relative au Droit de rectification, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com.
Droit de refuser la vente et le partage d'informations personnelles : vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles et de demander que nous ne les partagions pas à des fins de publicité comportementale inter-contexte. Pour refuser les ventes et le partage basés sur les cookies, veuillez cliquer sur « Afficher l'outil de préférence en matière de cookies » sous « Paramètres des cookies » ici, choisir « Non », puis cliquer sur « Soumettre les préférences ». Pour refuser les ventes hors ligne d'informations personnelles, veuillez remplir le formulaire ici. Si vous souhaitez utiliser un signal universel de préférence de refus, veuillez télécharger et utiliser un navigateur prenant en charge le signal de navigateur Global Privacy Control (GPC). Si vous choisissez d'utiliser le signal GPC, vous devrez l'activer pour chaque navigateur ou extension de navigateur pris en charge que vous utilisez.
Droit de limiter l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles : nous ne traitons pas les informations personnelles sensibles à des fins pour lesquelles le droit de limiter l'utilisation et la divulgation des informations personnelles sensibles s'applique, et par conséquent, nous ne fournissons pas un tel droit.
Appels : si vous souhaitez faire appel concernant notre réponse à une demande, vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com.
Agents autorisés : la loi californienne sur la protection de la vie privée (CCPA) permet aux consommateurs californiens de désigner un agent autorisé à exercer, en leur nom, leurs droits en vertu de la loi CCPA. Si vous faites appel aux services d'un agent autorisé pour envoyer une demande, nous lui demanderons de fournir des informations prouvant qu'il a votre consentement autorisé pour envoyer une demande. Une preuve d'autorisation signée par vos soins doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons également vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.
Si vous êtes un(e) employé(e) ou un(e) demandeur/euse d'emploi en Californie, ou si vous interagissez avec nous dans un contexte commercial, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com pour envoyer une demande.
Indicateurs : nos indicateurs annuels concernant les demandes des consommateurs de Californie reçues et d'autres informations, notamment le nombre de demandes et le nombre moyen de jours pour y répondre, sont disponibles ici.
Shine the Light
En vertu de la loi « Shine the Light » de l'État de Californie (article 1798.83 du Code civil de la Californie), les résidents de la Californie qui nous fournissent certaines informations personnelles ont le droit de demander et d'obtenir de notre part, gratuitement, des renseignements sur les informations personnelles (le cas échéant) que nous avons partagées avec des tiers pour leurs propres campagnes de marketing direct. Ils peuvent en faire la demande une fois par année civile pour obtenir des informations sur tout partage de données avec des tiers au cours de l'année civile précédente. Si vous résidez en Californie et que vous souhaitez faire une telle demande, veuillez l'envoyer par écrit à l'adresse PrivacyOffice@IHG.com. Dans votre demande, veuillez attester que vous résidez en Californie et indiquer votre adresse actuelle.
AVIS D'INCITATION FINANCIÈRE EN CALIFORNIE
Le programme IHG® One Rewards (ci-après, le « Programme »), qui inclut InterContinental® Ambassador et IHG® Business Rewards, est un programme de fidélité proposé par Six Continents Hotels, Inc. et ses filiales et sociétés affiliées, toutes désignées dans le présent document sous le nom d'IHG.
Programme IHG® One Rewards : IHG offre aux clients la possibilité de participer au Programme qui peut fournir des avantages, notamment un accès Internet gratuit, ainsi que la possibilité de gagner des points échangeables contre des séjours à prix réduit ou gratuits ou d'autres articles, comme décrit dans le tableau des avantages offerts aux membres IHG® One Rewards pour les personnes qui choisissent de participer. Ces avantages peuvent être considérés comme des incitations financières en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et sont décrits aux côtés d'autres conditions générales importantes ici.
Informations que nous recueillons : pour adhérer au Programme, IHG recueille au minimum votre prénom, nom de famille, adresse, adresse e-mail, pays/région, ville et code postal.
IHG peut également recueillir les informations supplémentaires suivantes vous concernant au cours de votre adhésion au Programme :
- votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
- votre numéro de membre, votre mot de passe et les informations relatives à vos adhésions auprès de l'un de nos partenaires de programme, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures ;
- les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ;
- les préférences marketing, notamment la manière dont vous préférez qu'IHG vous contacte ainsi que les types d'informations qui vous intéressent ;
- vos séjours dans des établissements de l'enseigne IHG, dont le nom de l'établissement, les dates du séjour et, dans certaines circonstances, le montant total en dollars de votre séjour (et, dans d'autres circonstances, le détail de vos dépenses dans l'établissement).
Utilisation des informations : nous utilisons vos informations pour assurer et fournir des services liés à notre Programme, conformément aux conditions générales d'adhésion au programme IHG® One Rewards. Vos informations nous permettent en outre d'améliorer nos produits et services. Si la loi applicable l'autorise ou si nous avons votre consentement, nous pouvons également divulguer vos informations à d'autres parties, notamment nos partenaires de fidélisation, entre autres, pour vous proposer des offres spéciales sur leurs produits et services.
Exemples :
- l'inscription au programme de fidélité ;
- la commande et la livraison de produits pour lesquels vous avez échangé des points en ligne, y compris les produits et services proposés par nos partenaires IHG® One Rewards ;
- nos partenaires de cartes bancaires co-marquées et Holiday Inn Club Vacations ;
- l'envoi de mises à jour, de relevés de compte et d'autres informations relatives à votre participation à l'un de nos programmes ou services ;
- l'envoi de communications marketing avec votre consentement lorsque la loi applicable l'exige, liées aux produits et services proposés par IHG ou par nos partenaires IHG® One Rewards ou d'autres partenaires ou affiliés ;
- l'envoi de publicités ou de communications personnalisées pour des produits ou services IHG et/ou d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser ; et
- les analyses, analyses statistiques et autres études.
Divulgation de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, nous divulguons vos informations comme suit :
- Partenaires de fidélisation : pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés et, lorsque la loi l'autorise, pour que le partenaire puisse vous offrir ses propres produits et services. Nous pouvons également choisir de nous associer à une autre entreprise pour proposer un produit, tels qu'une carte bancaire co-marquée.
- Prestataires de services : pour assurer le fonctionnement du programme et vous fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous avons également recours aux prestataires de services pour nous aider dans la gestion, la mise en œuvre et l'amélioration de nos publicités. Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services.
Nous pouvons également divulguer vos informations dans d'autres circonstances, comme décrit en détail dans la section « Si vous adhérez à l'un de nos programmes de fidélité » de notre Déclaration de confidentialité.
Nos membres peuvent refuser le partage de leurs informations personnelles avec nos partenaires pour des offres et des récompenses via les préférences de communication de leurs comptes. Nos membres en Californie peuvent également refuser la vente de leurs informations personnelles en utilisant notre lien « Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles ». Si vous refusez ces actions, nous ne divulguerons plus vos informations à nos partenaires de fidélisation lorsque ce partage pourrait être interprété comme une « vente » en vertu de la loi CCPA.
Rejoindre IHG® One Rewards : vous pouvez adhérer à notre Programme en ligne, sur le site Internet ou sur l'application mobile IHG, ou lorsque vous effectuez une réservation. Vous avez également la possibilité d'adhérer au Programme lors de votre arrivée à l'hôtel.
Valeur des données des consommateurs : conformément aux méthodes d'évaluation définies par certaines lois des États des États-Unis, une estimation de bonne foi de la valeur des informations personnelles de nos consommateurs (membres) pour IHG est de 0,42 $ US en 2023. Cette estimation est calculée en divisant la valeur annuelle des recettes générées par les relations commerciales que nous entretenons avec nos partenaires de fidélisation concernant les données des consommateurs, par le nombre de membres américains de notre Programme. Cette estimation n'est pas spécifique à un consommateur individuel. La valeur réelle pour le consommateur de devenir membre du Programme peut varier considérablement, car elle dépend de la participation de chaque membre au Programme.
Se retirer du programme IHG® One Rewards : vous avez le droit de vous retirer du Programme à tout moment. Vous pouvez le faire en informant le service clientèle IHG® One Rewards.
En vertu de la loi de certains États des États-Unis, les membres ont le droit de supprimer leurs informations personnelles. Cependant, si vous exercez votre droit de supprimer les informations de votre compte, vous ne serez plus inscrit(e) au Programme et les points accumulés seront également supprimés.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous souhaitez faire une réclamation ou demander une copie imprimée de la présente Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. La présente Déclaration de confidentialité pour la Californie est en vigueur depuis le 1er janvier 2020 et a été mise à jour pour la dernière fois le 1er juillet 2024.
DROITS DES CONSOMMATEURS DU COLORADO, DU CONNECTICUT, DU DELAWARE, DE L'IOWA, DU MONTANA, DU NEBRASKA, DU NEVADA, DU NEW HAMPSHIRE, DU NEW JERSEY, DE L'OREGON, DU TEXAS, DE L'UTAH ET DE LA VIRGINIE
Si vous résidez dans le Colorado, le Connecticut, le Delaware, l'Iowa, le Montana, le Nebraska, le Nevada, le New Hampshire, le New Jersey, l'Oregon, au Texas, l'Utah ou en Virginie, vous avez le droit d'envoyer certaines demandes relatives à vos informations personnelles, comme décrit ci-dessous.
Accès et portabilité des données : vous avez le droit de savoir si nous traitons vos informations personnelles, d'accéder à ces informations personnelles et d'en obtenir une copie dans un format portable. Pour envoyer une demande d'accès, veuillez remplir le formulaire ici.
Suppression : vous avez le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions. Pour envoyer une demande de suppression, veuillez remplir le formulaire ici.
Droit de rectification : si vous résidez dans le Colorado, le Connecticut, le Delaware, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, l'Oregon, au Texas ou en Virginie, vous avez le droit de nous demander de rectifier les inexactitudes constatées dans vos informations personnelles, en tenant compte de la nature de ces dernières et des raisons pour lesquelles nous les traitons. Pour envoyer une demande relative au Droit de rectification, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com.
Refus de la vente de mes informations personnelles et de la publicité ciblée : vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles et l'utilisation de ces dernières à des fins de publicité ciblée. Pour refuser la vente de vos informations personnelles et la publicité ciblée via les cookies, veuillez cliquer sur « Afficher l'outil de préférence en matière de cookies » sous « Paramètres des cookies » ici, choisir « Non », puis cliquer sur « Soumettre les préférences ». Pour refuser les ventes hors ligne d'informations personnelles, veuillez remplir le formulaire ici. Si vous résidez dans le Colorado, le Connecticut, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire et au Texas et que vous souhaitez utiliser un signal universel de préférence de refus, veuillez télécharger et utiliser un navigateur prenant en charge le signal de navigateur Global Privacy Control (GPC). Si vous choisissez d'utiliser le signal GPC, vous devrez l'activer pour chaque navigateur ou extension de navigateur pris en charge que vous utilisez.
Agents autorisés : si vous résidez dans le Colorado, le Connecticut, le Delaware, l'Iowa, le Montana, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, l'Oregon ou au Texas, vous pouvez désigner un agent autorisé à exercer, en votre nom, votre droit de refuser la vente de vos informations personnelles. Si vous faites appel à un agent autorisé, nous lui demanderons de fournir des informations prouvant qu'il a votre consentement autorisé pour envoyer cette demande. Une preuve d'autorisation signée par vos soins doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons également vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.
Droit de limiter l'utilisation et la divulgation des informations personnelles sensibles : nous ne traitons pas les informations personnelles sensibles à des fins auxquelles le droit de limiter l'utilisation et la divulgation des informations personnelles sensibles s'applique, et par conséquent, nous ne fournissons pas un tel droit.
Appels : si vous souhaitez faire appel concernant notre réponse à une demande, vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com.
DIVULGATIONS DANS LE CADRE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ POUR LES CONSOMMATEURS DU COLORADO
L'objectif de la présente section est d'informer les consommateurs du Colorado de la manière dont nous utilisons les informations personnelles dans le cadre de leur participation au programme de fidélité IHG® One Rewards. Vous avez le droit de supprimer vos informations personnelles associées à votre compte IHG® One Rewards ; cependant, si vous supprimez vos informations personnelles, nous ne pourrons pas lier vos récompenses à votre compte et vous ne pourrez donc pas bénéficier des avantages du programme. Le tableau ci-dessous identifie les catégories d'informations personnelles que nous collectons, vendons ou traitons à des fins de publicité ciblée, ainsi que les tiers qui reçoivent chaque catégorie dans le cadre du programme IHG® One Rewards.
| Catégorie d'informations personnelles | Tiers destinataires de chaque catégorie |
| Identifiants | Annonceurs tiers Fournisseurs de services d'enrichissement de données |
| Dossiers clients | |
| Informations commerciales |
Grâce au programme IHG® One Rewards, les consommateurs peuvent gagner des points auprès de compagnies aériennes, de restaurants, d'agences de location de voiture, d'organismes de location de vacances, d'alliances hôtelières, de plateformes et de programmes de fidélité financière, pour des séjours gratuits ou à prix réduit dans les hôtels IHG, ainsi que pour des services et produits de partenaires de fidélisation.
Les consommateurs peuvent également échanger ou transférer leurs points du programme IHG® One Rewards auprès de partenaires de cartes-cadeaux, d'associations caritatives, de plateformes de fidélisation, d'organismes de location de vacances, de programmes de fidélisation et d'alliances hôtelières pour des services ou produits fournis par ces partenaires.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter les autres sections de notre Politique de confidentialité.
DROITS DES CONSOMMATEURS DU NEVADA
Les résidents du Nevada ont le droit de refuser la vente à des tiers de certaines informations personnelles appelées « informations couvertes ». IHG ne vend pas d'« informations couvertes » telles que définies par la loi. Si vous résidez au Nevada et que vous souhaitez être informé(e) de toute modification de nos pratiques concernant la vente d'« informations couvertes » à des tiers, veuillez nous contacter à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LA RÉPUBLIQUE POPULAIRE DE CHINE (À L'EXCLUSION, AUX FINS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION, DE LA RAS DE HONG KONG, DE LA RAS DE MACAO ET DE TAÏWAN) (« RPC »)
En cas d'incohérence entre ce qui suit et la Déclaration de confidentialité ci-dessus, les dispositions suivantes prévaudront en ce qui concerne la RPC.
Responsable du traitement des données
Pour la RPC, Intercontinental Hotel Groups (Shanghai) Co., Ltd., dont le siège social est sis 22nd Floor, Citigroup Tower, No. 33 Huayuanshiqiao Road, Chine (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, est le responsable du traitement des données. Pour toute question ou préoccupation relative à vos informations personnelles ou à la Déclaration de confidentialité, veuillez contacter privacyoffice@ihg.com.
Consentement
Nous obtiendrons votre consentement (le cas échéant, un consentement séparé) pour collecter, utiliser, partager, transférer (y compris, mais sans s'y limiter, le transfert à l'étranger), divulguer ou traiter autrement vos informations personnelles si et dans la mesure où les lois applicables l'exigent.
Informations personnelles sensibles
Certains types d'informations personnelles décrits dans la présente Déclaration de confidentialité sont considérés comme « sensibles » et, selon votre juridiction de travail ou de résidence et la loi applicable, des règles supplémentaires s'appliqueront concernant ces informations personnelles. Les références aux informations personnelles dans la présente Déclaration de confidentialité seront réputées inclure une référence aux informations personnelles sensibles, le cas échéant.
Les « informations personnelles sensibles », telles que définies par les lois et règlements de la RPC, que nous pouvons recueillir et utiliser aux fins décrites dans la Déclaration de confidentialité ci-dessus, peuvent inclure :
- des informations relatives à la carte de paiement ;
- des registres de séjour;
- des informations biométriques ;
- le mot de passe ;
- votre géolocalisation précise ;
- l'historique de votre navigation sur Internet.
Partage et divulgation de vos informations personnelles à un autre responsable du traitement des données
Avec votre consentement, nous pouvons partager et divulguer vos informations personnelles à un autre responsable du traitement des données, tel qu'expliqué dans la section « Collecte, utilisation et divulgation des informations personnelles » de la Déclaration de confidentialité.
Transferts internationaux de données
IHG étant un groupe hôtelier mondial, aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité et afin de vous fournir un service privilégié et de qualité dans le monde entier, nous pouvons, avec votre consentement séparé (si les lois applicables l'exigent), transférer vos informations personnelles à des entités affiliées à IHG en dehors de la Chine continentale, telles que Six Continents Ltd (Royaume-Uni) (« Entité affiliée étrangère d'IHG »), qui traiteront vos informations personnelles aux fins et de la manière décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. IHG prendra les mesures appropriées pour s'assurer que le transfert transfrontalier de données et le traitement de vos informations personnelles par les Entités affiliées étrangères d'IHG sont conformes aux exigences des lois applicables et que ces mécanismes visent à assurer un niveau de protection approprié en ce qui concerne vos informations personnelles en vertu des lois applicables. Si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos informations personnelles auprès de toute Entité étrangère affiliée d'IHG, vous pouvez contacter cette entité par les moyens décrits dans la section « Nous contacter ».
Conservation et protection de vos informations personnelles
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, aussi longtemps que vous utiliserez nos services et dans tout autre contexte si la loi applicable l'exige. Nous supprimerons vos informations personnelles qui ont dépassé la période de conservation, ou nous traiterons ces informations personnelles d'une autre manière dans les limites fixées par les lois et réglementations applicables, conformément à la section « Stockage de vos informations dans nos systèmes » de la présente Déclaration de confidentialité. Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles conformément aux normes de l'industrie et nous nous engageons à utiliser diverses technologies et initiatives pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, l'utilisation, la modification, la divulgation et les dommages non autorisés, tels que l'utilisation de la technologie de cryptage pour protéger vos informations personnelles. Nous traiterons les incidents de sécurité des informations personnelles conformément aux lois et règlements applicables, et nous organiserons une formation et une diffusion de la protection des informations personnelles au personnel concerné afin de les sensibiliser davantage à l'importance des informations personnelles et aux responsabilités liées à la protection des informations personnelles.
SDK et autres technologies logicielles similaires mis à disposition par des entités non affiliées
En vertu des lois de la RPC, IHG est tenue de divulguer les SDK. En pratique, les informations décrites ci-dessous sont saisies ailleurs dans la déclaration de confidentialité, y compris et en particulier dans notre description de l'utilisation des cookies par IHG. Si vous avez des questions sur les traceurs répertoriés dans nos politiques en matière de cookies qui sont des SDK, veuillez contacter le Bureau de protection de la vie privée.
Nous utilisons des logiciels connus sous le nom de kits de développement logiciel (Software Development Kits, SDK) et d'autres technologies similaires mis à disposition par des entités non affiliées sur nos applications mobiles et nos mini programmes afin d'assurer la stabilité de leur fonctionnement et de fournir les services comme décrit dans la présente Déclaration de confidentialité. Veuillez consulter notre liste de SDK pour plus d'informations sur nos SDK intégrés.
Si vous utilisez ces fonctionnalités et plug-ins fournis par des entités non affiliées, les politiques de confidentialité de ces entités peuvent également s'appliquer à vous. Certaines de ces entités peuvent recueillir des données auprès de vous pour leur utilisation et leur traitement et peuvent obtenir votre consentement avant de le faire. Dans tous les cas, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces entités non affiliées pour comprendre comment elles collectent et traitent vos données avant d'utiliser leurs fonctionnalités et plug-ins.
Marketing personnalisé
Afin de vous proposer des publicités personnalisées, nous pouvons recueillir vos informations personnelles.
Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée dans notre application sous « Compte » - « Recommandations personnalisées ». Une fois désactivée, vous ne recevrez aucune publicité personnalisée, y compris les offres promotionnelles et les offres spéciales.
Autorisations des appareils mobiles
Si vous choisissez d'utiliser certaines fonctions de notre application mobile, nous vous demanderons les autorisations associées pour utiliser les fonctionnalités sur votre appareil mobile pour ce faire.
Lorsque vous ajoutez un moyen de paiement pour réserver un hôtel, nous vous demandons l'autorisation d'utiliser l'appareil photo si vous choisissez d'ajouter des informations de paiement en scannant votre carte de paiement à l'aide de celui-ci.
Si vous choisissez d'ajouter la réservation à votre calendrier une fois la réservation effectuée, nous vous demanderons l'autorisation d'ajouter ladite réservation à votre calendrier (applicable uniquement sur l'application IHG).
Si vous choisissez d'utiliser la fonction de recherche vocale lors de la réservation d'un hôtel, nous vous demanderons l'autorisation d'utiliser le microphone de votre appareil mobile pour ce faire.
Si vous choisissez d'utiliser la fonction de recherche d'hôtels à proximité de vous, nous vous demanderons d'autoriser l'accès à votre localisation pour ce faire.
Si vous choisissez de donner du feedback sur l'application et de charger des captures d'écran ou des pièces jointes pour l'accompagner, nous vous demanderons l'autorisation de les stocker.
Vos droits
En plus des droits mentionnés dans la Déclaration de confidentialité, vous disposez des droits suivants lorsque les lois de la RPC sur la protection des données le permettent :
- Retirer votre consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. - Accéder à vos informations personnelles et en obtenir une copie
Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant ou d'en obtenir une copie. - Transférer vos informations personnelles
Vous avez le droit de demander le transfert de vos informations personnelles à un autre responsable du traitement des données lorsque les lois applicables l'autorisent. - Désactiver votre compte
Vous avez également le droit de nous demander de désactiver votre compte de programme de fidélité en contactant l'un de nos bureaux du service clientèle international - Droits de demande de suppression et de rectification
Vous pouvez nous demander (en vous reportant à la section Nous contacter) de corriger toute information vous concernant qui est incorrecte. Nous procéderons aux rectifications nécessaires avec plaisir, mais devrons d'abord vérifier l'exactitude des informations.
Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avions recueillies auprès de vous. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre consentement à notre utilisation de ces dernières (si nous vous avions initialement demandé votre consentement pour les utiliser), si vous avez exercé votre droit d'opposition à l'utilisation légitime ultérieure de vos informations, si nous les avons utilisées de manière illégale ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles.
Il est possible que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d'utiliser vos informations pour établir, traiter ou défendre une réclamation légale. - Droits de retrait du consentement à l'utilisation des autorisations des appareils mobiles
Vous pouvez retirer votre autorisation ou votre consentement aux autorisations de votre appareil mobile dans les paramètres de ce dernier.
Pour exercer l'un de vos droits ci-dessus, ainsi que d'autres droits relatifs à vos informations personnelles, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse privacyoffice@ihg.com.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides d'exercice des droits susmentionnés dans un délai de 15 jours ouvrables après vérification de votre identité. Pour nous aider à répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de fournir plus de détails sur votre demande.
Nous pouvons ne pas toujours être en mesure de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d'impacter notre devoir de confidentialité envers autrui, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande différemment.
Achat de bons d'achat de produits via le mini programme WeChat IHG
Lorsque vous achetez un bon d'achat de produit via notre mini programme WeChat IHG, nous recueillons votre OpenID WeChat, votre UnionID, votre numéro de membre et vos enregistrements d'achat, de rachat et de remboursement. Nous traitons vos données principalement pour vous attribuer vos achats, vous montrer l'état des rachats de produits ou des remboursements, et vous informer des changements nécessaires dans les informations sur les produits. Vous pouvez consulter les enregistrements des achats, des rachats et des remboursements à tout moment. Nous partagerons vos informations avec l'hôtel qui fournit le bon d'achat de produit pour vous fournir les services décrits dans le bon d'achat. Si vous refusez de fournir ces informations personnelles, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les services susmentionnés.
DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES AU BRÉSIL EN VERTU DES LOIS BRÉSILIENNES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
Les personnes concernées au Brésil disposent de droits concernant leurs informations personnelles en vertu de la loi fédérale brésilienne nº 13.709/2018 (LGPD) ainsi que toute autre loi applicable concernant les informations personnelles. Pour exercer l'un de vos droits, veuillez utiliser les formulaires disponibles dans notre Centre de confidentialité et de cookies ou contacter notre Bureau de protection des données à l'adresse privacyoffice@ihg.com.
- Accéder à vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons ou non des informations personnelles vous concernant, de quelle manière nous les utilisons et une copie de ces dernières. - Corriger vos informations personnelles
Vous pouvez nous demander de corriger toute information vous concernant qui est incorrecte, inexacte ou obsolète. Nous procéderons aux rectifications nécessaires avec plaisir, mais devrons d'abord vérifier l'exactitude des informations. - Supprimer/anonymiser les informations personnelles
Vous pouvez nous demander de supprimer, d'anonymiser ou de bloquer vos informations si vous pensez que nous n'avons plus besoin de les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avions recueillies auprès de vous, ou si ces données sont excessives ou traitées en violation de la loi applicable. Vous pouvez également nous demander d'effacer vos informations si vous avez retiré votre consentement à l'utilisation de ces dernières (si nous vous avons initialement demandé votre consentement pour les utiliser).
Nous pouvons ne pas toujours être en mesure de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d'utiliser vos informations pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale. - S'opposer à la manière dont nous utilisons vos informations
Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations que nous avons justifiée par des fondements juridiques autres que le consentement uniquement en cas de violation de la loi applicable. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons démontrer que nous avons un fondement juridique pour continuer à les utiliser. - Nous demander de transférer vos informations à une autre organisation
Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles ou demander à ce qu'elles soient transférées directement à un autre responsable du traitement des données (p. ex., une autre société). - Autres droits
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, dès lors que vous l'avez donné.
Vous pouvez déposer une réclamation devant les autorités gouvernementales compétentes, telles que l'autorité nationale de protection des données.
Vous pouvez nous demander de fournir des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous avons partagé vos données.
Vous pouvez demander un examen des décisions prises uniquement sur la base d'un traitement automatisé de données personnelles affectant vos intérêts, y compris les décisions visant à définir votre situation personnelle, professionnelle, de consommation et/ou des aspects de votre personnalité.
Nous pouvons vous demander une preuve d'identité lorsque vous faites une demande pour exercer l'un de ces droits, afin de nous assurer de ne divulguer vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai de 15 (quinze) jours. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant 15 (quinze) jours. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d'informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.
Nous pouvons ne pas toujours être en mesure de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d'impacter notre devoir de confidentialité envers autrui, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande différemment.
En cas d'incohérence entre les droits ci-dessus et la présente Déclaration de confidentialité, les droits spécifiques ci-dessus prévaudront en ce qui concerne le Brésil.
Modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité
Nous pouvons dans certains cas être amenés à modifier cette Déclaration de confidentialité pour respecter les évolutions de la législation ou les besoins de notre activité. Les modifications de cette Déclaration de confidentialité sont soumises aux exigences légales applicables de notification et seront indiquées à ce titre sur nos sites Internet et applications mobiles. Cependant, si des modifications sont apportées à l'utilisation de vos informations personnelles de sorte à déroger à la manière définie au moment de la collecte des données, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en informer, par une annonce sur notre site Internet 30 jours avant l'entrée en vigueur de ces modifications ou via un courrier électronique. Nous demanderons votre consentement pour ces modifications si le droit applicable l'exige.
Date d'entrée en vigueur : décembre 2024