Déclaration de confidentialité

La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous réserviez une chambre ou que vous soyez membre de l’un de nos programmes de fidélité, nous voulons vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctement gérées et protégées.

Cette Déclaration de confidentialité permet d’en savoir plus sur nous et sur la façon dont nous recueillons et gérons vos informations.

Qui nous sommes

Cette Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group of Companies (collectivement dénommé « IHG », « nous » ou « notre » dans cette Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d’InterContinental Hotels Group PLC, et s’applique aux informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre de notre activité. Quand nous indiquons « IHG », « nous » ou « notre », nous faisons référence à la société d’InterContinental Hotels Group qui traite vos informations personnelles.

Vos informations peuvent aussi être recueillies et utilisées par des hôtels des enseignes IHG. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et l'utilisation de vos informations n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.

Pour en savoir plus sur IHG et sur nos relations avec les hôtels des enseignes IHG, cliquez ci-dessous.

À propos d’IHG

À propos de nos enseignes

À propos d’IHG

Nous sommes une société hôtelière d’envergure mondiale qui compte des établissements portant les enseignes IHG dans près de 100 pays. Nous accordons principalement les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires indépendants, et nous gérons des hôtels en leur nom. Nous gérons aussi plusieurs programmes en rapport avec nos activités hôtelières, comme par exemple IHG Rewards Club, notre programme de fidélité principal.

À propos de nos enseignes

Nous accordons les franchises de nos enseignes à des tiers propriétaires, et nous gérons des hôtels en leur nom. La plupart des hôtels exploités sous les noms des enseignes IHG sont des propriétés indépendantes et exploitées individuellement par des parties qui ont signé un accord de franchise avec IHG. Cet accord leur permet d’utiliser une enseigne IHG pour exploiter un hôtel (dénommés « Franchisés » ou « Hôtels franchisés »). Si vous effectuez une réservation avec nous pour séjourner dans un hôtel d’une enseigne IHG, nous partagerons vos informations avec cet hôtel. Cependant, les hôtels des enseignes IHG n’appartenant pas ou n’étant pas contrôlés par IHG, l'utilisation de vos informations sera régie selon les pratiques de confidentialité de chaque hôtel et n’est régie par cette Déclaration de confidentialité que lorsqu’elle est spécifiquement mentionnée.

Collecte, utilisation et partage des informations

Nous recueillons et utilisons des informations personnelles si vous effectuez une réservation via notre système de réservation, séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG, participez à l’un de nos programmes de fidélité, comme par exemple IHG® Rewards Club, ou échangez avec nous via notre site. Nous recueillons en général ces informations directement auprès de vous, mais dans certains cas, nous pouvons les recueillir via d’autres sources. Par exemple, nous proposons régulièrement des promotions où nous demandons aux membres IHG Rewards Club de parrainer l’inscription d’un ami à IHG Rewards Club. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s’assurer que les amis qu’ils parrainent ne voient pas d’objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Politique de confidentialité s’ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations. Nous recueillons aussi des informations en utilisant les technologies de nos fournisseurs de services tiers, comme les pixels, les balises web, les outils de suivi et d’autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Rien ne vous oblige à nous fournir vos informations, mais dans certains cas, si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser nos services. Par exemple, nous risquons de ne pas pouvoir confirmer une réservation que vous souhaitez faire, ou vous risquez de ne pas pouvoir participer à nos programmes de fidélité.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations, veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous.

Si vous effectuez une réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG

Si vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité

Si vous échangez avec nous via notre site

Si vous effectuez une réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG

Collecte des informations : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous effectuez une réservation via notre système de réservation ou séjournez dans un hôtel d’une enseigne IHG. Les informations recueillies pendant la réservation et votre séjour peuvent inclure :

votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité et les informations de votre carte de paiement ;
Les informations relatives à votre adhésion à l’un de nos services ou programmes ou à ceux des partenaires de nos programmes, par exemple votre numéro IHG® Rewards Club ou celui de votre programme de fidélité aérien ; et
des informations telles que les préférences de chambre et de séjour données pendant votre réservation, par exemple le type de chambre que vous préférez et les demandes spéciales faites à l’hôtel.

Les informations peuvent nous être fournies directement lorsque vous effectuez une réservation via l’un de nos centres de réservations mondiales, sur nos sites Internet, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de la part d’un tiers, si par exemple vous réservez via une agence de voyages en ligne ou si les informations sont fournies directement à l’un de nos Franchisés.

Utilisation de ces informations : nous utilisons les informations que nous recueillons sur vous pour votre réservation d’hôtel principalement. Elles peuvent également être utilisées avant votre séjour, pour être transmises à l’hôtel ou pour vous envoyer des informations préalables au séjour. Après votre séjour, elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations postérieures au séjour et des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur le séjour.

Dans certains cas, si nous avons votre accord ou lorsque le droit applicable l’autorise, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) concernant des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons aussi utiliser les informations relatives à votre séjour pour afficher des publicités ciblées sur nos sites Internet ou sur des sites Internet tiers, ou encore pour vous envoyer des messages plus pertinents. Nous pouvons en outre utiliser ces informations pour des analyses statistiques et de tendances globales, afin d’évaluer et d’améliorer nos produits et services, de planifier de nouveaux sites pour nos hôtels et de nouveaux services ainsi que pour d’autres études de marché.

Partage de vos informations : nous partagerons vos informations avec l’hôtel où vous séjournez afin de finaliser votre réservation. Nous pouvons également partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers pour vous fournir des services en rapport avec nos activités, mais aussi afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Nous pouvons par exemple utiliser un tiers ou un produit tiers pour procéder à des études de marchés et à des analyses de données, ou partager des données avec nos partenaires en ligne afin qu'en notre nom ils puissent communiquer avec vous et vous proposer des publicités pertinentes sur leurs plates-formes ou d'autres sites Web et plates-formes. Dans certains cas, si les accords nécessaires au niveau local sont obtenus, les fournisseurs de services tiers peuvent aussi nous aider pour plusieurs campagnes publicitaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services. Ces parties se sont engagées à respecter notre politique de confidentialité. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèle dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).

Nous partageons aussi des informations concernant vos séjours avec des tiers, par exemple dans les circonstances suivantes :

si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

Si vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité

Nature des informations recueillies : nous recueillons des informations sur vous pendant votre adhésion à l’un de nos services et programmes de fidélité, y compris notre principal programme de fidélité, IHG® Rewards Club. Les informations recueillies pendant votre inscription et votre participation à ces programmes peuvent inclure :

votre nom, votre adresse électronique, vos adresses personnelle et professionnelle, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre date de naissance et les informations de votre carte de paiement ;
votre numéro de membre, votre code PIN et les informations relatives à vos adhésions avec les partenaires de nos programmes, notamment les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures partenaires ;
les informations que vous choisissez de fournir dans le profil de votre programme de fidélité, telles que vos préférences de séjour et de destination ; et
les préférences concernant les messages commerciaux, notamment comment vous préférez être contacté par IHG ainsi que les types d’informations qui vous intéressent.

Ces informations peuvent nous être fournies directement via nos centres de réservations mondiales et d’assistance clientèle, sur nos sites Internet, par l’intermédiaire des réseaux sociaux, directement à l’hôtel ou en passant par nos applications mobiles. Nous pouvons dans certains cas recevoir ces informations de la part d’un tiers, l’un de nos Franchisés notamment. Nous pouvons également recueillir des informations depuis d’autres sources, par exemple lorsque les informations sont publiques, afin de définir les types de messages commerciaux qui pourraient vous intéresser.

Utilisation de ces informations : nous utilisons vos informations pour exploiter et assurer des services en rapport avec nos programmes de fidélité. Vos informations nous permettent en outre d’améliorer nos produits et services.

Exemples :

inscription au programme de fidélité ;
commande et livraison de produits demandés en ligne (échange) ;
envoi de mises à jour, de relevés de compte et d’autres informations relatives à votre participation à l’un de nos programmes ou services ;
envoi de messages commerciaux (notamment des textos ou des appels téléphoniques avec numérotation automatique) en rapport avec les produits et services proposés par IHG ou ses partenaires tiers ou affiliés ;
publicités personnalisées ou messages pour des produits ou services IHG susceptibles de vous intéresser ; ou
analyses, analyses statistiques et autres études.

Bien que la plupart des informations requises soit fournies volontairement, la non-diffusion de certaines informations peut impacter notre capacité à et/ou nous empêcher d’assurer certains services.

Nous proposons régulièrement des promotions où nous demandons aux membres IHG Rewards Club de parrainer l’inscription d’un ami à IHG Rewards Club. Dans ces cas, nous demandons toujours aux membres de s’assurer que les amis qu’ils parrainent ne voient pas d’objection à ce que leurs informations personnelles nous soient transmises, et de leur dire de lire cette Politique de confidentialité s’ils veulent en savoir plus sur la façon dont nous utilisons ces informations.

Gestion de vos préférences concernant les messages commerciaux : vous pouvez gérer vos préférences et sélectionner les messages commerciaux que vous souhaitez recevoir de notre part dans notre centre de préférences en ligne. Vous pouvez vous rendre dans notre centre de préférences en cliquant ici ou trouver plus d’informations en cliquant ici.

Vous pouvez aussi vous opposer à la collecte de vos informations personnelles pour des publicités ciblées. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la marche à suivre.

Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement les avis publiés concernant la confidentialité et vos préférences sur les différentes plates-formes sociales, ainsi que vos préférences dans votre compte IHG Rewards Club.

Partage de vos informations : lors de votre participation à nos programmes de fidélité, il peut être nécessaire de partager vos informations avec des tiers, notamment nos fournisseurs de services et nos partenaires tiers, pour exploiter le programme, mais aussi pour vous fournir les produits et services demandés. Nous collaborons aussi avec des fournisseurs de services tiers pour gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, notamment nos partenaires IHG® Rewards Club et autres tiers, pour vous proposer des offres spéciales concernant leurs propres produits et services. Ces parties se sont engagées à respecter notre politique de confidentialité. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèles dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).

Si vous échangez avec nous via notre site

Collecte des informations : nous recueillons des informations sur vous lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires. Les informations recueillies peuvent inclure :

des informations relatives à votre inscription pour recevoir des messages de notre société, comme votre nom, votre adresse électronique, votre profession, votre pays/région et vos préférences de courrier électronique pour les messages ; et
des informations relatives à la réception des documents actionnaires comme vos initiales, votre nom de famille, votre code postal, votre numéro de compte actionnaire, votre adresse électronique et votre mot de passe pour les messages destinés aux actionnaires.

Ces informations peuvent nous être fournies directement lorsque vous vous inscrivez sur notre site pour recevoir des messages sur notre société ou des documents actionnaires.

Partage de vos informations : nous utilisons les informations recueillies sur vous pour vous envoyer les messages de notre société et les documents actionnaires auxquels vous vous êtes inscrit. Pour les messages de notre société, vous pouvez modifier vos préférences de communication conformément à la section « Gestion de vos préférences de communication » ci-dessous.

Partage de vos informations : nous pouvons partager vos informations avec des tiers qui fournissent des services en notre nom pour notre site et nos fonctions destinées aux actionnaires. Ces services peuvent inclure la fourniture des documents actionnaires. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles en ont besoin pour nous fournir ces services. Si vous ne voulez pas que nous partagions vos informations personnelles avec ces sociétés, contactez nos Services clientèles dans le monde entier ou le Centre d’assistance confidentialité d’IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées sur la page « Nous contacter »).

Nous partagerons aussi des informations concernant vos séjours avec des tiers, par exemple dans les circonstances suivantes :

si nous croyons en toute bonne fois que leur diffusion est exigée par la loi ou pour protéger les clients, les employés, le public ou l’établissement IHG ;
lorsque leur diffusion est exigée dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice, d’une citation à comparaître, d’un mandat ou d’une procédure juridique ; ou
dans le cas d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une autre transaction liée.

Vos informations personnelles peuvent être recueillies et utilisées à d’autres occasions, par exemple si vous choisissez de participer à l’un de nos concours ou cagnottes, si vous vous abonnez à nos newsletters, si vous vous inscrivez à d’autres promotions et offres spéciales, si vous téléchargez l’une de nos applications mobiles ou si vous participez à l’un de nos autres services. Dans ces cas, nous recueillerons des informations sur vous pour mettre en œuvre et gérer les concours, cagnottes ou services auxquels vous avez choisi de participer. Les informations recueillies peuvent inclure des informations personnelles telles que vos nom et adresse ainsi que certaines données démographiques. Dans tous les cas, nous recueillerons, utiliserons et protègerons vos informations conformément aux principes généraux énoncés dans cette Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire.

Nous recueillons aussi des informations sur vous lorsque vous allez sur notre site Internet, utilisez nos applications mobiles ou profitez de certains services dans un hôtel d’une enseigne IHG. Dans ces cas, des informations telles que votre pays, votre adresse IP (Internet Protocol), votre adresse MAC et d’autres caractéristiques sur votre système ou votre appareil peuvent être recueillies automatiquement. Ces informations sont recueillies aussi bien pour le fonctionnement que pour améliorer votre expérience d’utilisation de ces services. Ces informations peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques et de tendances globales, ainsi que pour afficher des messages et des publicités plus pertinents. Vous trouverez plus d’informations sur ces pratiques dans la section « Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies » ci-dessous.

Déclaration de confidentialité

Qui nous sommes

Collecte, utilisation et partage des informations

Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles

Transfert de données

Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d’autres technologies

Cookies et autres technologies de suivi

Utilisation des services Wi-Fi (IHG Connect)

Types d’informations que nous recueillons

Utilisation des informations recueillies

Utilisation de vos informations personnelles pour la création des profils

Protection de vos informations

Gestion de vos préférences et de vos informations

Liens vers d’autres sites

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Stockage de vos informations dans nos systèmes

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