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Modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité

La confidentialité et la sécurité de vos informations sont très importantes pour nous. Que vous visitiez notre site Internet, utilisiez notre application, réserviez une chambre ou que vous soyez membre de l'un de nos programmes de fidélité, nous voulons que vous ayez confiance en notre manière de gérer vos informations et vous tenir informé de la façon dont nous utilisons vos informations.

Nous avons rédigé cette Déclaration de confidentialité pour vous en dire plus sur qui nous sommes, comment nous recueillons et gérons vos informations (que ce soit par notre site Internet, nos applications mobiles, nos réseaux sociaux ou hors ligne), et sur les choix que vous avez concernant la manière dont nous utilisons vos informations Des droits spécifiques supplémentaires peuvent s'appliquer si le droit applicable l'exige. Vous trouverez par exemple des précisions supplémentaires concernant les résidents de Californie et de l'Espace économique européen (EEA) dans cette Déclaration de confidentialité.

Cette Déclaration de confidentialité est émise par InterContinental Hotels Group of Companies (collectivement dénommé « IHG », « nous » ou « notre » dans cette Déclaration de confidentialité), qui inclut les filiales directes et indirectes d'InterContinental Hotels Group PLC, et s'applique aux informations que nous recueillons et utilisons dans le cadre de notre activité. Quand nous indiquons « IHG », « nous » ou « notre », nous faisons référence à la société d'InterContinental Hotels Group qui traite vos informations personnelles.

Vos informations peuvent aussi être recueillies et utilisées par des hôtels des enseignes IHG. Dans la plupart des cas, ces hôtels sont des propriétés indépendantes et l'utilisation de vos informations est régie par leurs propres politiques de confidentialité et non par celle-ci.

Pour en savoir plus sur IHG et sur nos relations avec les hôtels des enseignes IHG, cliquez ci-dessous.

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous nous les donnez directement, lorsque d'autres personnes/entités/canaux en ligne nous les fournissent, et automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet et notre application mobile, et par le biais de certaines offres et certains services disponibles dans les établissements IHG (comme le Wi-Fi avec IHG Connect). Plus précisément, nous recueillons et utilisons des informations sur vous si vous (ou quelqu'un en votre nom) faites une réservation pour séjourner dans un hôtel ou un établissement IHG proposé par les réservations IHG, si vous faites partie de l'un de nos programmes de fidélité, IHG® Rewards Club par exemple, ou si vous interagissez avec nous sur notre site ou notre application mobile. Vous n'avez pas à nous donner vos informations personnelles pour utiliser notre site Internet ou notre application mobile. Dans certains cas cependant, il se peut que nous ne puissions pas vous proposer de services sans avoir vos informations personnelles (nous pouvons ne pas être en mesure de finaliser une demande de réservation ou de vous inscrire à notre programme de fidélité par exemple). Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations, veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous.

Nous nous engageons à recueillir et à utiliser vos informations conformément aux lois qui régissent la protection des données.

Nous ne recueillons, utilisons et partageons vos informations que si nous avons le fondement juridique approprié pour le faire.

Ces fondements juridiques peuvent être les suivants :

• vous nous avez autorisés à utiliser vos informations personnelles ;
• nous devons utiliser vos informations pour honorer un contrat passé avec vous, par exemple effectuer et gérer vos réservations, et assurer et fournir des services en rapport avec notre programme de fidélité, conformément aux termes de notre contrat avec vous ;
• nous devons utiliser vos informations pour remplir nos obligations réglementaires, liées aux impôts, imposées par la police ou juridiques ;
• l'utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu'entité commerciale, par exemple pour assurer et améliorer nos services, et pour informer nos clients sur nos produits et services (profilage et publicité ciblée inclus). Dans ces cas, nous traiterons toujours vos informations avec mesure et respect de vos droits à la vie privée. Vous avez un droit d'opposition comme indiqué dans Vous opposer à l'utilisation de vos informations.

Si vous voulez en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, veuillez nous contacter (coordonnées disponibles sur la page Nous contacter). Si vous nous avez autorisés à utiliser vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment en contactant le Bureau de protection des données d'IHG (IHG Privacy Office) (coordonnées disponibles sur la page Nous contacter).

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Nous fonctionnons via un réseau mondial de bureaux, centres de réservations et de services, centres de données et hôtels. Il peut donc être nécessaire de transférer vos informations à un pays autre que celui où elles ont été recueillies ou autre que votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez pendant une réservation ou lorsque vous profitez d'autres services peuvent être transférées à l'un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à d'autres entités, incluant mais sans s'y limiter nos hôtels IHG, nos partenaires et nos fournisseurs de services.

Lors du transfert d’informations qui viennent de l’Union européenne (« UE ») vers un pays situé en dehors de l’UE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces transferts soient gérés avec soin pour protéger vos droits à la vie privée :

• les transferts au sein du groupe IHG seront régis par un contrat engageant les membres du groupe IHG (contrat intra-groupe) et les obligeant à tous s’assurer que vos informations font l’objet d’un niveau de protection approprié et homogène, quel que soit le lieu où elles sont transférées dans le groupe IHG ;
• lors du transfert de vos données en dehors du groupe IHG, y compris à d'autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons des engagements contractuels et des assurances de leur part pour protéger vos informations. Certaines de ces assurances sont des schémas de certification bien connus comme des clauses contractuelles standard ;
  
• nous ne transférerons vos informations personnelles qu'à des pays qui sont connus pour offrir un niveau de protection juridique approprié ou qui ont mis en place des méthodes alternatives pour protéger vos droits à la vie privée ; et
• toute demande d’informations que nous recevons de la police ou des tribunaux sera soigneusement validée avant la diffusion de vos informations personnelles.

Lorsque nous transférerons des informations personnelles d'une juridiction à une autre, nous suivrons ces étapes requises par le droit local afin de veiller à ce que ce transfert soit géré tout en protégeant vos droits à la confidentialité.

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Nos fournisseurs de services et nous-mêmes utilisons des cookies, des pixels, des balises Web, des outils de traçage et d'autres technologies similaires sur nos sites Internet, applications mobiles et pour d'autres domaines de notre activité afin de recueillir des informations et de vous fournir les services que vous avez demandés ou auxquels vous participez mais aussi de faire des publicités ciblées. Si les accords nécessaires au niveau local le permettent, nous pouvons également utiliser ces informations et d'autres données que nous recueillons, comme des hash d'adresses électroniques, pour nous aider, nous et nos prestataires de services, à identifier d'autres appareils que vous utilisez (téléphone portable, tablette, autre ordinateur, etc.) Si vous utilisez nos applications mobiles et avez accepté de partager des informations sur votre emplacement avec nous, ces informations peuvent être recueillies via GPS afin que nous puissions vous fournir certains services personnalisés, comme par exemple des recommandations d'hôtels à proximité ainsi que des promotions et offres personnalisées. Vos préférences d'emplacement peuvent être définies ou modifiées sur votre appareil ou en modifiant vos paramètres sur un réseau social. Ces informations comprennent également les données permettant de vous identifier personnellement que vous nous fournissez lorsque vous adhérez à l'un de nos programmes de fidélité, afin que nous puissions vérifier votre adhésion. Nos fournisseurs de service et nous-mêmes pouvons également utiliser une fonction de traçage sur vos différents appareils et d'autres données que nous recueillons pour vous proposer des publicités ciblées sur tous vos appareils. Nous utilisons aussi les informations recueillies pour améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet et que vous utilisez nos applications mobiles. Si vous utilisez ces fonctions tierces, vous êtes également protégé par les politiques de confidentialité de ces tiers. Pour en savoir plus sur ces sujets, veuillez cliquer sur la section appropriées ci-dessous.

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Qu’entend-on par cookie : un « cookie » est un petit fichier texte qui est enregistré sur le navigateur ou l’appareil d’un utilisateur allant sur Internet. Il sert à mémoriser et à obtenir des informations sur cet utilisateur. Un cookie peut être enregistré si vous visitez nos sites Internet ou utilisez nos applications mobiles. Dans certains cas, lorsque le droit applicable l’autorise, les cookies peuvent aussi être utilisés pour certaines campagnes par courrier électronique.

Types de cookies utilisés et mode d’utilisation : nous utilisons trois types de cookies principaux :

• Cookies fonctionnels : ces cookies facilitent l’utilisation du site et des applications, et activent certaines fonctionnalités pour améliorer votre expérience. Nous utilisons par exemple des cookies fonctionnels pour faciliter votre réservation et pour se souvenir de vos sélections quand vous naviguez d’une page à l’autre. Nous utilisons aussi des cookies fonctionnels pour se souvenir notamment de vos informations de connexion et de vos préférences d’hôtels, pour que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau.
• Cookies de performance : ces cookies collectent les informations requises pour faciliter l’utilisation du site et de nos applications. Ils nous permettent aussi d’améliorer notre site et d’identifier les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite. Les cookies de performance peuvent par exemple nous indiquer comment vous êtes arrivé sur notre site et quelles sont les pages que vous avez visitées. Nous utilisons également ces cookies pour obtenir certaines informations analytiques et statistiques, notamment le nombre de visiteurs et l’efficacité de nos publicités.
• Cookies de ciblage : ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur vous afin de nous aider à améliorer nos produits et services, et pour vous transmettre des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons des cookies de ciblage sur nos sites Internet et applications pour plusieurs campagnes et initiatives marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Publicité ciblée ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur fonctionnement, rendez-vous sur : http://www.allaboutcookies.org/.

Cookies : comme expliqué ci-dessus, nous avons recours à plusieurs fournisseurs de services pour nous aider à gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces parties enregistrent des cookies à notre demande pour nous aider à recueillir des informations destinées à vous transmettre des publicités susceptibles de vous intéresser. Dans certains cas, ces tiers peuvent aussi nous aider en fournissant certaines données analytiques et statistiques en rapport avec nos pratiques de marketing. Nous pouvons également partager les informations collectées via les cookies (et autres technologies de suivi) avec des tiers afin qu'elles soient utilisées pour leurs propres besoins d'analyses et de marketing. Ces tiers peuvent vous proposer des publicités ciblées sur des hôtels IHG ou non. Parmi les informations partagées peuvent figurer des informations recueillies grâce aux cookies, comme votre adresse IP/l'identifiant de votre appareil et des informations sur la recherche que vous avez effectuée sur notre site Internet (si par exemple vous recherchiez un hôtel à New York). En revanche, votre nom ou vos informations IHG Rewards Club ne seront pas partagées.

Gestion et refus des cookies : vous pouvez modifier vos préférences relatives aux cookies grâce à notre Outil des préférences relatives aux cookies, qui est également disponible depuis le Centre Confidentialité et utilisation des cookies. Vous pouvez choisir de visiter nos sites Internet sans cookies, mais dans ce cas, certains services et fonctionnalités ne seront parfois pas disponibles. Pour visiter les sites sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il refuse tous les cookies ou qu'il vous envoie une notification lorsqu'un cookie est enregistré. Chaque navigateur étant différent, consultez l'aide pour savoir comment modifier vos préférences relatives aux cookies. Pour gérer les Flash cookies, veuillez consulter l'Aide Flash Player.

Concernant les cookies placés par nos fournisseurs de services, nous participons au programme d'autorégulation de la publicité comportementale en ligne géré par la Digital Advertising Alliance (« DAA »). Dans le cadre de cet engagement, IHG accepte de respecter les normes et recommandations données par la DAA. Pour en savoir plus sur les publicités ciblées et/ou pour refuser la collecte automatique destinée à ce type de publicités, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. En Europe et au Canada, les organismes locaux de la DAA proposent un programme similaire de contrôle des cookies sur http://www.youronlinechoices.com (Europe) et http://youradchoices.ca/ (Canada). Si vous désactivez ces cookies de publicités ciblées, votre décision n'affectera que le navigateur Web ou appareil mobile à partir duquel vous avez fait ce choix. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils mobiles, vous devrez désactiver ces cookies sur chacun d'entre eux.

Autres technologies : d’autres technologies telles que les pixels et les balises Web peuvent également être utilisées sur nos sites Internet, sur nos applications mobiles, dans nos courriers électroniques et dans d’autres domaines de notre activité. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services ainsi que nos efforts de marketing.

Publicité ciblée : nos fournisseurs de services et nous-même pouvons transmettre des publicités ciblées grâce à l'utilisation de nos cookies, pixels et balises Web ou de cookies, pixels et balises Web tiers lorsque vous visitez notre site Internet, que vous utilisez nos applications mobiles ou que vous visitez les sites Internet d'autres entités. Dans certains cas, ces cookies peuvent être persistants. Comme expliqué dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessus, nous et nos prestataires de services pouvons utiliser les cookies et d'autres informations pour identifier d'autres navigateurs et appareils que vous utilisez afin de vous offrir des publicités ciblées sur ces appareils. Nous procédons ainsi pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser mais aussi pour améliorer nos propres produits et services, notamment la fonctionnalité et les performances de nos sites Internet et applications mobiles. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section Gestion et refus des cookies ci-dessus.

Do-Not-Track : actuellement, nos systèmes ne reconnaissent pas les signalements « Do not track » des navigateurs. Vous pouvez cependant désactiver certains types de suivis comme expliqué dans cette section (par exemple en désactivant les cookies). Vous pouvez aussi refuser la publicité ciblée en suivant les instructions données sur les sites Internet de la DAA et de la Network Advertising Initiative.

Lorsque vous utilisez le service IHG Connect Wi-Fi (IHG Connect), nous pouvons collecter et traiter certaines informations supplémentaires.

Types d’informations que nous recueillons

• Enregistrement et informations fournies par l'utilisateur : Lorsque vous vous inscrivez à IHG Connect, nous pouvons recueillir des informations personnelles à propos de vous, y compris votre numéro de membre IHG Rewards Club. Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles à votre sujet de diverses façons lorsque vous utilisez IHG Connect, par exemple, lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service clientèle.
• Identifiants des appareils. Dans le cadre du service IHG Connect que nous vous fournissons, nous pouvons collecter automatiquement l'identifiant (adresse IP, adresse MAC ou autre identifiant unique) de l'ordinateur, l'appareil mobile, la technologie ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à IHG Connect. L'identifiant d'un périphérique est un numéro qui est automatiquement attribué à votre appareil lorsque vous accédez à IHG Connect ; nous pouvons donc identifier votre appareil par son identifiant de périphérique. Lorsque vous utilisez IHG Connect, nous pouvons afficher l'identifiant de votre appareil et utiliser ces informations pour améliorer notre service. Nous pouvons associer l'identifiant de votre appareil à d'autres informations vous concernant, telles que votre numéro de membre IHG Rewards Club.
• Autres informations du périphérique : nous pouvons également enregistrer automatiquement certaines informations de votre appareil, y compris son type, les pages Internet, les applications ou les sites que vous visitez, ainsi que les dates et heures des visites, vos accès et utilisations du service IHG Connect (informations sur l'activité Internet). En général, ces informations sont anonymes et/ou regroupées ; ces informations peuvent être associées à votre numéro de membre IHG Rewards Club et/ou à d'autres informations sur le compte de service IHG ou identifiants persistants. Ces données nous permettent de gérer nos réseaux et nous fournissent des statistiques sur l'utilisation d'IHG Connect. Cependant, nous ne recueillons pas et ne traitons pas le contenu des communications par courrier électronique ni autres messages électroniques que vous envoyez ou recevez lors de l'utilisation d'IHG Connect.
• Informations sur l'emplacement : nous pouvons recueillir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services Wi-Fi que nous fournissons dans nos hôtels pour nous permettre d'améliorer notre service et de vous proposer certains services tels que des offres personnalisées et des promotions.

Utilisation des informations recueillies

Nous utilisons des informations personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf mention contraire publiée au moment où les données sont collectées, ou lorsque la loi ou vous nous y autorisez. Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect :

• pour faire fonctionner, entretenir, améliorer et proposer toutes les fonctionnalités du service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions et fournir une assistance aux utilisateurs.
• pour comprendre et analyser les tendances et préférences de nos utilisateurs, afin d'améliorer le service IHG Connect et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Si vous fournissez vos coordonnées ou votre numéro de membre IHG Rewards Club, nous pouvons (avec votre consentement ou si le droit applicable l'autorise) vous envoyer des offres personnalisées en fonction de votre navigation et de votre emplacement. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG Rewards Club. Veuillez consulter la section Gestion de vos préférences et de vos informations ci-après.

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Notre objectif est de créer une expérience personnalisée pour votre séjour dans un établissement IHG. Afin de définir des publicités appropriées et de personnaliser votre expérience, comme décrit dans la section ci-dessus concernant les cookies, nous avons des liens avec des sociétés comme Google et Facebook, ce qui nous permet de vous proposer des publicités ciblées. En plus des activités décrites dans la partie Publicité ciblée ci-dessus, nous synchronisons également les données des utilisateurs Facebook et Google entre différents sites et appareils, pour mieux connaître vos centres d'intérêt. Nous utilisons ces informations afin de pouvoir mieux personnaliser les communications commerciales que nous vous envoyons, pour être sûrs que nous vous parlons de sujets plus susceptibles de vous intéresser. Vous avez le choix concernant la façon dont nous partageons vos informations. Veuillez vous connecter au Centre de préférences à tout moment pour consulter les différentes options disponibles et appliquer ce que vous souhaitez. En outre, les résidents de Californie peuvent cliquer sur le lien Ne pas vendre, ce qui élimine le partage qui peut constituer une vente en vertu de la législation californienne.

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Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour empêcher tous les accès et diffusions non autorisés, ainsi que l’altération ou la perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.

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Nous voulons nous assurer que vous êtes muni des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si celles-ci sont inexactes ou si elles ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations. Pour les données des résidents européens, veuillez également consulter la section dédiée à l'Europe et pour les résidents de Californie, veuillez consulter la section dédiée à la Californie.

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Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des parties non affiliées. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d'autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l'un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l'URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet car elles peuvent différer des nôtres.

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Nos sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et nous ne demandons ni ne recueillons aucune information personnelle sur les enfants âgés de moins de 18 ans. Si l’on nous informe ou si nous découvrons que les informations personnelles d’un mineur ont été recueillies à tort, nous prendrons toutes les mesures commercialement raisonnables pour les supprimer. Dans de rares cas, nous pouvons organiser une campagne ou proposer un programme destiné aux enfants. Le mode de traitement des informations dans le cadre de cette campagne ou de ce programme sera alors décrit dans leurs conditions générales.

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Nous ne conservons en général vos informations que le temps raisonnablement nécessaire pour les raisons expliquées dans cette politique de confidentialité. Dans certains cas, nous conservons des enregistrements transactionnels (qui peuvent inclure vos informations) pour des périodes plus longues si nécessaire afin de répondre à des besoins juridiques, réglementaires, liés aux impôts ou comptables. Nous conserverons aussi vos informations si nous croyons raisonnablement qu’il y a un risque de litige.

Nous avons une politique de conservation des données que nous appliquons aux enregistrements que nous gardons.

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Pour toute question ou préoccupation concernant cette Déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à la confidentialité des données, veuillez nous contacter :

• Par courrier électronique : privacyoffice@ihg.com
• Par courrier postal :

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Broadwater Park
Denham, UB9 5HR, Royaume-Uni

• Par téléphone : 1-770-604-8347
• Par fax : 1-770-604-5275

Vous pouvez aussi contacter notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.

Dans les limites prévues par la législation locale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG, à les corriger ou (dans certaines circonstances) à les supprimer, ou, si nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles, à retirer ce consentement. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la législation locale.

Vous avez aussi le droit, en vertu de la législation locale, de déposer une plainte auprès de nous-mêmes ou de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment. Nous vous demandons cependant de bien vouloir essayer en premier lieu de résoudre tout problème avec nous, avant de déposer votre plainte auprès de l’autorité de contrôle. 

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DROITS DES RÉSIDENTS EUROPÉENS CONCERNANT LEURS DONNÉES EN VERTU DES LOIS EUROPÉENNES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Les résidents européens ont des droits sur leurs informations personnelles en vertu des lois européennes sur la protection des données. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun de vos droits. Pour exercer l'un de vos droits, veuillez utiliser les formulaires disponibles dans notre Centre Confidentialité et utilisation des cookies ou contactez notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.

• Accéder à vos informations personnelles
  Vous pouvez nous demander de confirmer si nous avons des informations sur vous et si nous les utilisons, et, le cas échéant, obtenir une copie de ces informations.
• Corriger/supprimer des informations personnelles
  Vous pouvez nous demander de corriger toute information sur vous qui se révèle erronée. Nous rectifierons cette information mais nous devrons d'abord vérifier son exactitude.
  Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n'en avons plus besoin pour les raisons qui avaient justifié leur collecte. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre autorisation pour que nous utilisions vos informations (si nous avons initialement demandé votre autorisation pour utiliser vos informations), ou exercé votre droit d'objection à ce que nous continuions d'utiliser vos informations, ou si nous les avons utilisées illégalement ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles.
  Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d'utiliser vos informations pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit.
• Restreindre l'utilisation de vos informations personnelles
  Vous pouvez nous demander de restreindre l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple:
  
  • si vous pensez que les informations sont erronées et que nous devons les vérifier ;
  • si notre utilisation de vos informations n’est pas légale mais que vous ne voulez pas que nous les supprimions ;
  • si les informations ne sont plus requises pour les raisons qui avaient justifié leur collecte mais que nous en avons besoin pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit ; ou
  • si vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos informations personnelles mais que nous devons toujours vérifier si nous pouvons malgré tout encore les utiliser.
  Nous pouvons continuer à utiliser vos informations après une demande de restriction si nous avons votre autorisation pour les utiliser ; ou si nous devons les utiliser pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit, ou si nous devons les utiliser pour protéger les droits d’une autre personne ou d’une autre société.
• Vous opposer à l'utilisation de vos informations
  Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations dont nous avons justifié la possession sur la base de notre intérêt légitime, si vous pensez que vos droits fondamentaux et vos libertés relatives à la protection des données l'emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons prouver que nous avons des intérêts légitimes irréfutables justifiant leur utilisation.Vous pouvez aussi nous demander d'arrêter d'utiliser vos données à des fins de marketing direct.
• Nous demander de transférer vos informations à une autre organisation
  Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format lisible par ordinateur, communément utilisé et structuré, ou vous pouvez demander à ce qu'elles soient transférées directement à un autre contrôleur de données (une autre société par exemple).
  Vous ne pouvez exercer ce droit que si nous utilisons vos informations pour remplir un contrat passé avec vous, ou si nous avons demandé votre autorisation pour utiliser vos informations. Ce droit ne s'applique pas aux informations que nous avons ou à un processus qui n'est pas stocké sous forme numérique.
• Droit d'obtenir une copie des dispositifs de sécurité avec lesquels vos informations personnelles sont transférées en dehors de votre juridiction
  Vous pouvez demander d'obtenir une copie, ou une référence, des dispositifs de sécurité avec lesquels vos informations personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne.Nous pouvons rédiger des contrats de transfert de données pour protéger nos conditions commerciales.

Nous pouvons vous demander une preuve d'identité lorsque vous faites une demande d'exercer l'un de ces droits, et ce pour nous assurer de ne diffuser vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne. Nous ne vous demanderons aucuns frais, sauf si nous pensons que votre demande n'est pas fondée, répétitive ou excessive. Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d’un mois. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes. Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant un mois. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d’informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.

Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d’impacter le devoir de confidentialité dont nous sommes redevables auprès des autres, ou si nous sommes dans notre droit de traiter la demande différemment.

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INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES UTILISATEURS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

En vertu du California Consumer Privacy Act (« CCPA »), nous sommes dans l'obligation d'informer les utilisateurs résidant en Californie de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de leurs informations personnelles (collectées sur ce site Internet ou hors ligne). Dans cette section de notre Déclaration de confidentialité, et conformément au CCPA, les « informations personnelles » incluent toute information identifiant, ayant un rapport avec, décrivant, permettant de faire le lien avec ou pouvant raisonnablement être liée, directement ou indirectement, à un utilisateur ou un foyer en particulier, y compris les catégories identifiées dans le tableau ci-dessous dans la mesure où elles identifient, ont un rapport avec, décrivent, permettent de faire le lien avec ou peuvent raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un utilisateur ou un foyer en particulier.

Cette Déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux candidats postulant à des postes chez IHG.

Catégories d'informations personnelles que nous recueillons, divulguons et vendons

Nous indiquons ci-dessous les catégories d'informations personnelles que nous recueillons sur les utilisateurs et les foyers situés en Californie, à quelles fins nous les recueillons et si nous divulguons ou vendons ces informations. Veuillez noter que les manières dont nous recueillons les données qui sont décrites ci-dessous ne diffèrent pas de celles qui sont décrites ci-dessus. Le CCPA permet plutôt de préciser les catégories de données particulières que nous devons traiter et dans cette section, nous cherchons à décrire certaines des informations déjà fournies ci-dessus conformément aux catégories indiquées par le CCPA. Cette section doit donc être considérée comme un complément des autres informations fournies dans cette Déclaration de confidentialité.

Veuillez noter que le CCPA est très large dans sa définition du terme « vente » : cela inclut tout échange de données avec une contrepartie quelconque, pas simplement la vente contre une compensation monétaire.

Identifiants et données similaires :

Collecte. Nous recueillons les informations suivantes :

• Identifiants : votre vrai nom, votre pseudo, votre adresse postale, votre identifiant unique (votre numéro IHG Rewards Club par exemple si vous choisissez de vous inscrire à ce programme), votre adresse IP (si vous vous rendez sur nos sites Internet), votre adresse électronique et autres identifiants similaires.
• Signature, caractéristiques physiques, numéro de téléphone, informations financières (informations de paiement pour votre réservation par exemple). En général, nous ne recueillons pas d'informations médicales sur nos clients sauf cas d'urgence ou demande spécifique (ces informations nous sont fournies en général par les hôtels IHG et pas par vous directement).
• Informations commerciales dont les produits ou services achetés, obtenus ou souhaités, ou d'autres habitudes ou historiques d'achat ou de consommation.
• Informations relatives à l'activité sur Internet ou d'autres réseaux électroniques, dont l'historique de navigation, l'historique de recherche et informations concernant l'interaction d'un utilisateur avec un site Internet, une application ou une publicité.

Sources : nous recueillons les informations que vous nous donnez directement, les informations données par d'autres personnes/entités effectuant une réservant en votre nom (agent de voyage, membre de votre groupe de voyage, personne effectuant la réservation en votre nom) ou les informations fournies par les hôtels IHG (indépendants et exploités individuellement). Dans certains cas, nous pouvons obtenir ces informations de la part de partenaires de voyage soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures. Concernant Internet et les autres informations électroniques, nous recueillons ces informations automatiquement lorsque vous utilisez notre site et nos services.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est de finaliser vos réservations, mais aussi d'améliorer et de personnaliser votre expérience chez nous. Nous utilisons vos informations notamment pour finaliser votre réservation, pour gérer votre compte IHG Rewards Club, pour le marketing direct (selon vos préférences), pour vous envoyer des publicités ciblées et personnalisées, et autres raisons imposées par la législation.

Divulgation : nous divulguons ces informations dans le cadre de notre activité, notamment à votre attention et à l'attention des établissements IHG (si par exemple vous effectuez une réservation en passant par la centrale de réservation, nous transmettons ensuite ces informations à l'établissement concerné pour qu'il puisse traiter votre demande). Nous partageons également certaines de vos informations avec des partenaires soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures, afin de personnaliser votre séjour. Si nous savons par exemple que vous arrivez tôt le matin, nous pouvons vous proposer l'enregistrement anticipé. Si vous utilisez nos services de Wi-Fi dans les établissements des enseignes IHG, nous partageons certains identifiants uniques, comme l'adresse MAC de votre appareil, avec nos fournisseurs Internet afin de pouvoir vous équiper du Wi-Fi.

Vente : nous avons recours à des agences de publicités ciblées tierces qui recueillent certains informations sur vous grâce aux cookies des sites Internet (et grâce à des technologies similaires conçues pour les applications mobiles). Ces tiers peuvent recueillir des informations sur vous qu'ils ajoutent ensuite aux données recueillies grâce aux cookies d'autres sites Internet/applications mobiles. En vertu du CCPA, ce type de partage d'informations ne peut pas être considéré comme une « vente ». Nous divulguons aussi vos informations à des partenaires marketing soigneusement sélectionnés, des fournisseurs de technologies de publicité et des plateformes de réseaux sociaux, par le biais d'une société d'analyses et de marketing centrale. Nous décidons des entités qui peuvent accéder à vos informations et des informations auxquelles elles peuvent accéder. Ce type de divulgation ne s'applique qu'à certains marchés et les utilisateurs résidant en Californie peuvent se désinscrire à tout moment grâce à notre portail de communication, en cliquant sur le lien Ne pas vendre de notre site Internet/application mobile.

Données visuelles/audio/classifications protégées :

Collecte : nous ne demandons pas d'informations concernant les classifications protégées par la législation californienne (origine ethnique, sexe, âge, religion, pays d'origine, handicap, citoyenneté ou génétique). Nous pouvons néanmoins recueillir des informations relatives à ces catégories dans les circonstances suivantes, à titre d'exemple uniquement : les bureaux du groupe IHG et certains hôtels IHG utilisent des caméras de vidéosurveillance dont les enregistrements peuvent révéler certaines de ces informations. Nous ne nous procurons les enregistrements des établissements IHG que dans des cas exceptionnels (pour un problème de sécurité dans un établissement par exemple). Vous pouvez donner votre tranche d'âge lorsque vous vous inscrivez à IHG Rewards Club, mais nous ne vous obligeons pas à divulguer cette information. Vous avez en outre le choix de demander une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite.

Sources : nous recueillons les informations que vous nous donnez directement, les informations données par d'autres personnes/entités effectuant une réservant en votre nom (agent de voyage, membre de votre groupe de voyage, personne effectuant la réservation en votre nom) ou les informations fournies par les hôtels IHG (indépendants et exploités individuellement). Dans certains cas, nous pouvons obtenir ces informations de la part de partenaires de voyage soigneusement sélectionnés, dont des compagnies aériennes et des agences de location de voitures.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est d'améliorer et de personnaliser votre expérience chez nous, notamment en vous attribuant le type de chambre spécifique que vous avez demandé. Nous pouvons utiliser les images de vidéosurveillance en cas de problème de sécurité et pour protéger vos droits et intérêts ainsi que ceux des autres clients.

Divulgation : nous divulguons les informations sur demande spécifique dans le cadre de notre activité, notamment à votre attention et à l'attention des établissements IHG (si par exemple vous effectuez une réservation en passant par la centrale de réservation, nous transmettons ensuite ces informations à l'établissement concerné pour qu'il puisse traiter votre demande). Si nous obtenons des extraits de vidéosurveillance, nous ne les divulguons pas sauf si cela s'avère nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ainsi que ceux d'autres personnes.

Vente : nous ne vendons pas ces informations.

Informations biométriques et de géolocalisation :

Informations collectées : afin d'améliorer votre séjour chez nous et de vous proposer un enregistrement plus rapide et plus simple, nous pouvons proposer certains services dont l'enregistrement et/ou l'accès à la chambre avec des identifiants biométriques dans certains établissements IHG. Les clients intéressés doivent accepter le programme. Lorsqu'IHG proposera ces services, nous fournirons des informations sur les données biométriques spécifiques recueillies dans le cadre du programme, ainsi que sur l'utilisation et la divulgation de ces identifiants afin que vous puissiez indiquer si vous souhaitez participer à un programme en particulier. Sous réserve de votre consentement, nous recueillons vos informations de géolocalisation par le biais de notre application mobile, de notre site Internet ou de fournisseurs de services Internet grâce à certains services que nous proposons sur place, dont IHG Connect (Wi-Fi). Nous utilisons ces informations pour des analyses (par exemple pour définir d'où nos clients peuvent accéder à nos services), pour personnaliser votre expérience (par exemple pour suggérer des hôtels) et, dans certains marchés, pour proposer des offres spéciales en fonction de votre emplacement.

Sources : nous recueillons les informations biométriques et de géolocalisation directement de votre part mais aussi automatiquement lorsque vous utilisez des appareils conçus pour recueillir des informations biométriques ou, pour les informations de géolocalisation, votre propre appareil.

Objectifs de la collecte : l'objectif principal de la collecte et de l'utilisation de ces informations est de finaliser vos réservations, mais aussi d'améliorer et de personnaliser votre expérience chez nous. Nous utilisons notamment vos informations pour vous permettre d'effectuer votre enregistrement et/ou d'accéder à votre chambre plus rapidement. Les informations de géolocalisation nous permettent quant à elles de vous envoyer des offres pertinentes selon votre emplacement, lorsque nous en avons l'autorisation.

Divulgation : lorsque ce service est proposé, nous pouvons divulguer vos informations biométriques aux fournisseurs de services qui nous aident à valider votre identité. Nous pouvons mettre votre identifiant biométrique à la disposition de l'établissement IHG dans lequel vous séjournez, uniquement pour le séjour en question.

Vente : nous ne vendons pas vos informations biométriques.

Conclusions

Nous pouvons tirer (ou demander à des fournisseurs de services de tirer) des conclusions à partir des informations définies ci-dessus afin de créer ou d'améliorer le profil d'un utilisateur pour refléter ses préférences et ses tendances (par exemple le type d'établissements qu'il préfère, à quelle fréquence il voyage, etc.). Nous pouvons acheter des données agrégées et dépersonnalisées, et les ajouter à votre profil (selon votre tranche d'âge par exemple) afin de nous aider à définir des opportunités marketing pertinentes.

Sources : nous tirons des conclusions à partir de la collecte de données décrite dans cette Notification.

Objectifs de la collecte : nous utilisons les conclusions pour améliorer votre expérience globale chez IHG. Nous pouvons par exemple utiliser les conclusions pour identifier et proposer des opportunités marketing pertinentes.

Divulgation : nous pouvons divulguer vos informations à des partenaires marketing soigneusement sélectionnés, des fournisseurs de technologies de publicité et des plateformes de réseaux sociaux afin de vous communiquer des offres pertinentes.

DROITS DES UTILISATEURS CALIFORNIENS

La législation californienne donne certains droits aux utilisateurs et impose des limites à certaines pratiques commerciales, comme défini ci-après. Les utilisateurs californiens ont le droit de nous demander quelles sont les informations personnelles que nous recueillons, utilisons, divulguons et vendons.

Ne pas vendre. Les utilisateurs californiens ont le droit de refuser que leurs informations personnelles soient vendues. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles sur les utilisateurs de moins de 18 ans et nous ne vendons pas consciemment d'informations personnelles sur les utilisateurs lorsque nous savons qu'ils ont moins de 18 ans. Pour exercer votre droit de refus, rendez-vous sur notre page Ne pas vendre. Vous pouvez aussi envoyer une demande Ne pas vendre en cliquant sur le lien situé en bas de cette page ou en contactant le Bureau de protection des données. Si vous avez recours aux services d'un agent autorisé pour envoyer cette demande, nous demanderons à votre agent de fournir la preuve de votre consentement concernant l'envoi de cette demande. Une preuve d'autorisation signée doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.

Demandes d'exemplaires/suppression et droit de savoir. Sauf exceptions, les utilisateurs résidant en Californie ont le droit de faire les demandes suivantes, sans frais, jusqu'à deux fois tous les 12 mois. Veuillez consulter la section Envoi des demandes pour connaître la marche à suivre :

Suppression : il s'agit du droit de demander la suppression des informations personnelles recueillies, sous réserve de certaines exceptions.

Exemplaire : il s'agit du droit de demander un exemplaire des informations personnelles vous concernant que nous avons recueillies dans les 12 derniers mois.

Droit de savoir (collecte) : il s'agit du droit de demander, lorsque nous avons recueilli des informations personnelles, que nous divulguions certaines informations sur la manière dont nous avons traité ces informations personnelles dans les 12 derniers mois, ce qui comprend notamment : les catégories d'informations personnelles recueillies, les catégories de sources des informations personnelles, les raisons commerciales et/ou liées à l'activité de collecter et vendre les informations personnelles, et les catégories de tiers à qui nous avons divulgué/avec qui nous avons partagé les informations personnelles.

Droit de savoir (divulgation et vente) : il s'agit du droit de demander, lorsque nous avons vendu ou divulgué des informations personnelles pour notre activité, que nous divulguions certaines informations sur la manière dont nous avons traité ces informations personnelles dans les 12 derniers mois, ce qui comprend notamment : les catégories d'informations personnelles recueillies, les catégories de tiers à qui les informations personnelles des utilisateurs ont été vendues et les catégories spécifiques d'informations personnelles vendues à chaque catégorie de tiers, les catégories de tiers à qui les informations personnelles ont été divulguées et les catégories d'informations personnelles que nous avons divulguées aux tiers ou que nous avons partagées avec eux dans le cadre de notre activité. 

Envoi des demandes. Vous pouvez exercer vos droits en vous rendant dans le Centre Confidentialité et utilisation des cookies et en nous contactant au 1 877 424 2449 (gratuit). Nous répondrons à vos demandes (exemplaires, suppression et droit de savoir) dans les 45 jours, sauf si nous avons besoin d'un délai supplémentaire, ce dont nous vous informerons.
Lorsque vous enverrez votre demande, nous essayerons de vérifier votre identité. Nous chercherons à faire correspondre les informations de votre demande aux informations personnelles que nous avons sur vous. Dans le cadre de cette vérification, nous pouvons vous demander de nous envoyer des informations supplémentaires, nous pouvons avoir recours à des services de vérification de l'identité pour nous aider ou, si vous êtes membre IHG® Rewards Club, nous pouvons vous demander de vous connecter à votre compte. Veuillez noter que selon le type de demande que vous envoyez, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles, nous n'y répondrons que lorsque nous serons sûrs d'avoir atteint un degré de précision raisonnable concernant la vérification de votre identité.

Agents autorisés. Le California Consumer Privacy Act (CCPA) permet aux consommateurs californiens de désigner un agent autorisé à exercer en leur nom leurs droits en vertu du CCPA. Si vous avez recours aux services d'un agent autorisé pour envoyer une demande, nous demanderons à votre agent de fournir la preuve de votre consentement concernant l'envoi de cette demande. Une preuve d'autorisation signée doit être envoyée à l'adresse PrivacyOffice@ihg.com. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir directement des informations pour vérifier votre identité.

Récompenses et discrimination.Le CCPA interdit la discrimination à l'encontre des utilisateurs californiens exerçant leurs droits en vertu du CCPA et impose des obligations concernant les récompenses financières proposées aux utilisateurs californiens en contrepartie de leurs informations personnelles.

Discrimination : si les utilisateurs exercent leurs droits en vertu du CCPA, les sociétés ne peuvent pas faire de discrimination entre eux, notamment en leur opposant un refus ou en leur fournissant des biens et services de qualités différentes ou encore en leur demandant des frais ou en leur indiquant qu'une société leur demandera des frais différents ou leur imposera des pénalités, sauf si cela est raisonnablement lié à la valeur offerte à l'utilisateur en fonction de ses données.

Divulgation des récompenses : si les sociétés proposent des récompenses financières pour la collecte, la vente ou la suppression des informations personnelles, les utilisateurs ont le droit d'être informés des offres de récompenses financières et de leurs conditions matérielles. Ils ont également le droit de ne pas être inscrits à ces offres sans consentement préalable et peuvent se désinscrire de ces offres à tout moment. Les sociétés ne peuvent pas proposer de récompenses financières injustes, excessives, coercitives ou usuraires. Nous ne proposons actuellement pas de récompenses financières.

Indicateurs relatifs à la gestion des droits des consommateurs en Californie

Les indicateurs, comme le nombre de demandes que nous avons reçues, acceptées ou refusées, et le nombre moyen ou médian de jours correspondant au délai sous lequel nous avons répondu aux demandes, si cela est requis pour l'année civile précédente, seront publiés ici.

Vos droits à la confidentialité en Californie en vertu de la loi Shine the Light

En vertu de la loi Shine the Light de l'État de Californie (article 1798.83 du Code civil de Californie), les utilisateurs résidant en Californie qui nous fournissent certaines informations personnelles ont le droit de savoir gratuitement quelles sont les informations personnelles (le cas échéant) que nous avons partagées avec des tiers pour qu'ils puissent mener des campagnes de marketing direct. Ils peuvent en faire la demande une fois par année civile et pourront obtenir des informations sur les tiers ayant obtenu leurs informations pendant l'année civile précédente. Si vous êtes résident californien et que vous souhaitez faire cette demande, veuillez l'envoyer par écrit à PrivacyOffice@IHG.com. Dans votre demande, veuillez attester que vous habitez en Californie et donner votre adresse actuelle.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous souhaitez faire une réclamation ou demander une copie imprimée de cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à PrivacyOffice@ihg.com. Cette notification relative à la confidentialité pour la Californie est en vigueur depuis le 1er janvier 2020 et a été mise à jour pour la dernière fois le 22 juillet 2020.

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Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2020