Nous nous engageons à recueillir et à utiliser vos informations conformément aux lois qui régissent la protection des données.

Nous ne recueillerons, utiliserons et partagerons vos informations que si nous avons le fondement juridique approprié pour le faire. Ces fondements juridiques peuvent être les suivants :

• vous nous avez autorisés à utiliser vos informations personnelles ;
• nous devons utiliser vos informations pour honorer un contrat passé avec vous, par exemple effectuer et gérer vos réservations, et assurer et fournir des services en rapport avec notre programme de fidélité, conformément aux termes de notre contrat avec vous ;
• nous devons utiliser vos informations pour remplir nos obligations réglementaires, liées aux impôts, imposées par la police ou juridiques ;
• l’utilisation de vos informations est dans notre intérêt légitime en tant qu’entité commerciale, par exemple pour assurer et améliorer nos services, et pour informer nos clients sur nos produits et services (profilage et publicité ciblée inclus). Dans ces cas, nous traiterons toujours vos informations avec mesure et respect de vos droits à la vie privée. Vous avez un droit d’opposition comme indiqué dans la partie « S’opposer à la façon dont nous utilisons vos informations ».

Si vous voulez en savoir plus sur les fondements juridiques sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, veuillez contacter nos bureaux (coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter »). Si vous nous avez autorisés à utiliser vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment en contactant l’IHG Privacy Office (coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter »).

Nous fonctionnons via un réseau mondial de bureaux, centres de réservations et de services, centres de données et d’hôtels. Il peut donc être nécessaire de transférer vos informations à un pays autre que celui où elles ont été recueillies ou autre que votre pays de résidence ou de nationalité. Les informations que vous nous fournissez pendant une réservation ou lorsque vous profitez d’autres services peuvent être transférées à l’un de nos hôtels et entités affiliés ou appartenant à IHG du monde entier dans le but de mettre en œuvre ou de fournir ces services. Il sera également nécessaire de transférer ces informations à des tiers, incluant mais sans s’y limiter nos Franchisés, nos partenaires et nos fournisseurs de services tiers.

Lors du transfert d’informations qui viennent de l’Union européenne (« UE ») vers un pays situé en dehors de l’UE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces transferts soient gérés avec soin pour protéger vos droits à la vie privée :

• les transferts au sein du groupe IHG seront régis par un contrat engageant les membres du groupe IHG (contrat intra-groupe) et les obligeant à tous s’assurer que vos informations font l’objet d’un niveau de protection approprié et homogène, quel que soit le lieu où elles sont transférées dans le groupe IHG ;
• lors du transfert de vos données en dehors du groupe IHG, y compris à d’autres sociétés qui nous fournissent un service, nous obtiendrons des engagements contractuels et des assurances de leur part pour protéger vos informations.  Certaines de ces assurances sont des schémas de certification bien connus comme des clauses contractuelles standard et le bouclier de protection des données UE-États-Unis pour la protection des informations personnelles transférées de l’UE aux États-Unis ;
• nous ne transférerons vos informations personnelles qu’à des pays qui sont connus pour offrir un niveau de protection juridique approprié ou qui ont mis en place des méthodes alternatives pour protéger vos droits à la vie privée ; et
• toute demande d’informations que nous recevons de la police ou des tribunaux sera soigneusement validée avant la diffusion de vos informations personnelles.

Qu’entend-on par cookie : un « cookie » est un petit fichier texte qui est enregistré sur le navigateur ou l’appareil d’un utilisateur allant sur Internet. Il sert à mémoriser et à obtenir des informations sur cet utilisateur. Un cookie peut être enregistré si vous visitez nos sites Internet ou utilisez nos applications mobiles.Dans certains cas, lorsque le droit applicable l’autorise, les cookies peuvent aussi être utilisés pour certaines campagnes par courrier électronique.

Types de cookies utilisés et mode d’utilisation : nous utilisons trois types de cookies principaux :

• Cookies fonctionnels : ces cookies facilitent l’utilisation du site et des applications, et activent certaines fonctionnalités pour améliorer votre expérience. Nous utilisons par exemple des cookies fonctionnels pour faciliter votre réservation et pour se souvenir de vos sélections quand vous naviguez d’une page à l’autre. Nous utilisons aussi des cookies fonctionnels pour se souvenir notamment de vos informations de connexion et de vos préférences d’hôtels, pour que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau.
• Cookies de performance : ces cookies collectent les informations requises pour faciliter l’utilisation du site et de nos applications. Ils nous permettent aussi d’améliorer notre site et d’identifier les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite. Les cookies de performance peuvent par exemple nous indiquer comment vous êtes arrivé sur notre site et quelles sont les pages que vous avez visitées. Nous utilisons également ces cookies pour obtenir certaines informations analytiques et statistiques, notamment le nombre de visiteurs et l’efficacité de nos publicités.
• Cookies de ciblage : ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur vous afin de nous aider à améliorer nos produits et services, et pour vous transmettre des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons des cookies de ciblage sur nos sites Internet et applications pour plusieurs campagnes et initiatives marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Publicité ciblée » ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur fonctionnement, rendez-vous sur : http://www.allaboutcookies.org/.

Cookies tiers : comme expliqué ci-dessus, nous avons recours à plusieurs fournisseurs de services tiers pour nous aider à gérer, mettre en œuvre et améliorer nos publicités. Ces parties enregistrent des cookies à notre demande pour nous aider à recueillir des informations destinées à vous transmettre des publicités susceptibles de vous intéresser. Dans certains cas, ces tiers peuvent aussi nous aider en fournissant certaines données analytiques et statistiques en rapport avec nos pratiques de marketing. Nous pouvons également partager les informations recueillies via les cookies (et autres technologies de suivi) avec des tiers afin qu’elles soient utilisées pour leurs propres besoins d’analyses et de marketing.

Gestion et refus des cookies : vous pouvez choisir de visiter nos sites Internet sans cookies, mais dans ce cas, certains services et fonctionnalités ne seront parfois pas disponibles. Pour visiter les sites sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il refuse tous les cookies ou qu’il vous envoie une notification lorsqu’un cookie est enregistré. Chaque navigateur étant différent, consultez l’aide pour savoir comment modifier vos préférences relatives aux cookies. Pour gérer les Flash cookies, veuillez cliquer ici.

Concernant les cookies tiers, nous participons au programme d’autorégulation de la publicité comportementale en ligne géré par la Digital Advertising Alliance (« DAA »). Dans le cadre de cet engagement, IHG accepte de respecter les normes et recommandations données par la DAA. Pour en savoir plus sur les publicités ciblées et/​ou pour refuser la collecte automatique destinée à ce type de publicités, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/​choices/ ou http://www.networkadvertising.org/​managing/​opt_out.asp. En Europe et au Canada, les organismes locaux de la DAA propose un programme similaire de contrôle des cookies sur http://www.youronlinechoices.com (Europe) et http://youradchoices.ca/ (Canada). Si vous désactivez ces cookies de publicités ciblées, votre décision n'affectera que le navigateur Web ou appareil mobile à partir duquel vous avez fait ce choix. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils mobiles, vous devrez désactiver ces cookies sur chacun d'entre eux.

Autres technologies : d’autres technologies telles que les pixels et les balises Web peuvent également être utilisées sur nos sites Internet, sur nos applications mobiles, dans nos courriers électroniques et dans d’autres domaines de notre activité. Ces technologies sont utilisées pour améliorer nos produits et services ainsi que nos efforts de marketing.

Publicité ciblée: nos fournisseurs de services tiers et nous-même pouvons transmettre des publicités ciblées grâce à l’utilisation de nos cookies, pixels et balises Web ou de cookies, pixels et balises Web tiers lorsque vous visitez notre site Internet, que vous utilisez nos applications mobiles ou que vous visitiez les sites Web de nos partenaires. Dans certains cas, ces cookies peuvent être persistants. Comme expliqué dans la section Utilisation de nos sites Internet, de nos applications mobiles et d'autres technologies ci-dessus, nous et nos prestataires de services tiers pouvons utiliser les cookies et d'autres informations pour identifier d'autres navigateurs et appareils que vous utilisez afin de vous offrir des publicités ciblées sur ces appareils. Nous procédons ainsi pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser mais aussi pour améliorer nos propres produits et services, notamment la fonctionnalité et les performances de nos sites Internet et applications mobiles. Pour en savoir plus sur le refus de certains types de publicités ciblées, veuillez consulter la section « Gestion et refus des cookies » ci-dessus.

Do-Not-Track : actuellement, nos systèmes ne reconnaissent pas les signalements « Do not track » des navigateurs. Vous pouvez cependant désactiver certains types de suivis comme expliqué dans cette section (par exemple en désactivant les cookies). Vous pouvez aussi refuser la publicité ciblée en suivant les instructions données sur les sites Internet de la DAA et de la Network Advertising Initiative

Lorsque vous utilisez le service IHG Connect Wi-Fi (IHG Connect), nous pouvons collecter et traiter certaines informations supplémentaires.

Types d’informations que nous recueillons

• Enregistrement et informations fournies par l'utilisateur : Lorsque vous vous inscrivez à IHG Connect, nous pouvons recueillir des informations personnelles à propos de vous, y compris votre numéro de membre IHG Rewards Club. Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles à votre sujet de diverses façons lorsque vous utilisez IHG Connect, par exemple, lorsque vous nous envoyez des demandes liées au service clientèle.
• Identifiants des appareils. Dans le cadre du service IHG Connect que nous vous fournissons, nous pouvons collecter automatiquement l'identifiant (tel que son adresse IP, adresse MAC ou autre identifiant unique) de l'ordinateur, l'appareil mobile, la technologie ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à IHG Connect. L'identifiant d'un périphérique est un numéro qui est automatiquement attribué à votre appareil lorsque vous accédez à IHG Connect ; nous pouvons donc identifier votre appareil par son identifiant de périphérique. Lorsque vous utilisez IHG Connect, nous pouvons afficher l'identifiant de votre appareil et utiliser ces informations pour améliorer notre service.  Nous pouvons associer l'identifiant de votre appareil à d'autres informations vous concernant, telles que votre numéro de membre IHG Rewards Club.
• Autres informations du périphérique : nous pouvons également enregistrer automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris son type, les pages Internet, les applications ou les sites que vous visitez, ainsi que les dates et heures des visites, vos accès et utilisations du service IHG Connect. En général, ces informations sont anonymes et/ou regroupées ; ces informations peuvent être associées à votre numéro de membre IHG Rewards Club et/ou à d'autres informations sur le compte de service IHG ou identifiants persistants.  Ces données nous permettent de gérer nos réseaux et nous fournissent des statistiques sur l'utilisation d'IHG Connect.  Cependant, nous ne recueillons pas et ne traitons pas le contenu des communications par courrier électronique ni autres messages électroniques que vous envoyez ou recevez lors de l'utilisation d’IHG Connect.
• Informations sur l'emplacement : nous pouvons recueillir des informations sur votre emplacement lorsque vous utilisez les services Wi-Fi que nous fournissons dans nos hôtels pour nous permettre d'améliorer notre service et de vous proposer certains services tels que des offres personnalisées et des promotions.

Comment nous utilisons l'information que nous recueillons.

Nous utilisons des informations personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente politique, sauf mention contraire publiée au moment où les données sont collectées, ou lorsque la loi ou vous nous y autorisez.

• Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect pour faire fonctionner, entretenir, améliorer et proposer toutes les fonctionnalités du service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions et fournir une assistance aux utilisateurs.
  

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via IHG Connect pour comprendre et analyser les tendances et préférences de nos utilisateurs, afin d'améliorer le service IHG Connect et de développer de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Si vous fournissez vos coordonnées ou votre numéro de membre IHG Rewards Club, nous pouvons vous envoyer des offres personnalisées en fonction de votre navigation et de votre emplacement. Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG Rewards. Veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences et de vos informations » ci-après.

Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez. Pour ce faire, des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles sont mises en place pour protéger contre tout accès non autorisé, divulgation, dommage ou perte de vos informations. La sécurité de la collecte, de la transmission et du stockage des informations ne peut jamais être totalement garantie. Nous prenons cependant des mesures pour veiller à ce que des précautions de sécurité adéquates soient prises pour les protéger.

Comme expliqué dans la section sur les cookies ci-dessus, nous entretenons des partenariats avec des tiers comme Google et Facebook, ce qui nous permet de fournir des publicités ciblées.  En plus des activités décrites dans la partie Publicité ciblée ci-dessus, nous synchronisons également les données des utilisateurs Facebook et Google entre différents sites et appareils, pour mieux connaître vos centres d’intérêt.  Nous utilisons ces informations afin de pouvoir mieux personnaliser les communications commerciales que nous vous envoyons, pour être sûrs que nous vous parlons de sujets plus susceptibles de vous intéresser.  Vous pouvez annuler la réception de ces offres lors de la connexion au service IHG Connect ou à tout moment dans votre compte IHG Rewards. Veuillez consulter la section « Gestion de vos préférences et de vos informations » ci-après.

Nous voulons nous assurer que vous êtes muni des outils nécessaires pour contrôler les informations que vous nous fournissez, ce qui inclut notre mode de communication. Il est également important que vous nous contactiez pour mettre à jour vos informations si celles-ci sont inexactes ou si elles ont changé. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus sur le contrôle de notre mode de communication et sur la façon de mettre à jour, modifier et supprimer vos informations.

Nos sites Internet et applications peuvent contenir des liens vers des sites Internet gérés et/ou contrôlés par des tiers. Dans certains cas, ces sites Internet peuvent concerner plusieurs enseignes et contenir ainsi nos logos ou d’autres marques commerciales. Pour savoir si vous vous trouvez sur l’un de nos sites Internet, il suffit de vérifier l’URL de la page que vous visitez. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Internet tiers car elles peuvent différer des nôtres.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Déclaration de confidentialité ou nos pratiques relatives à la confidentialité des données, veuillez nous contacter :

• Par courrier électronique :privacyoffice@ihg.com
• Par courrier postal :
  
  InterContinental Hotels Group
  Attn: Privacy Office
  Three Ravinia Drive
  Atlanta, Georgia 30346
  
• Par téléphone : 1-770-604-8347
• Par fax : 1-770-604-5275

Vous pouvez aussi contacter notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.

Dans les limites prévues par la législation locale, vous pouvez aussi utiliser les coordonnées ci-dessus pour demander à accéder à toutes vos informations personnelles détenues par IHG. Ces demandes seront étudiées et traitées conformément à la législation locale.

En cas de de doute ou problème concernant l’utilisation de vos données ou la confidentialité et que vous n'obtenez aucune réponse ou solution satisfaisante, veuillez contacter ici notre prestataire en charge de la résolution des problèmes tiers qui est basé aux États-unis.

Lorsque les lois européennes sur la protection des données s’appliquent, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données à tout moment.  Nous vous demandons cependant de bien vouloir essayer en premier lieu de résoudre tout problème avec nous, avant de déposer votre plainte auprès de l’autorité de contrôle.

Nous pouvons dans certains cas être amenés à modifier cette Déclaration de confidentialité pour respecter les évolutions de la législation ou les besoins de notre activité. Les modifications de cette Déclaration de confidentialité sont soumises aux exigences légales applicables de notification et seront indiquées à ce titre sur nos sites Internet et applications mobiles. Cependant, si des modifications sont apportées à l’utilisation de vos informations personnelles de sorte à déroger à la manière définie au moment du recueil des données, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en informer, par une annonce sur notre site Internet 30 jours avant l’entrée en vigueur de ces modifications ou via un courrier électronique.

Vous avez des droits sur vos informations personnelles en vertu des lois européennes sur la protection des données. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun de vos droits. Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter notre Bureau de protection des données à privacyoffice@ihg.com.

• Accès à vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de confirmer si nous avons des informations sur vous et si nous les utilisons, et, le cas échéant, obtenir une copie de ces informations.

• Correction/suppression de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de corriger toute information sur vous qui se révèle erronée. Nous rectifierons cette information mais nous devrons d’abord vérifier son exactitude.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations si vous pensez que nous n’en avons plus besoin pour les raisons qui avaient justifié leur collecte. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos informations si vous avez retiré votre autorisation pour que nous utilisions vos informations (si nous avons initialement demandé votre autorisation pour utiliser vos informations), ou exercé votre droit d’objection à ce que nous continuions d’utiliser vos informations, ou si nous les avons utilisées illégalement ou si nous sommes soumis à une obligation légale de supprimer vos informations personnelles.

Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de répondre à votre demande, par exemple si nous devons continuer à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales ou si nous avons besoin d’utiliser vos informations pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit.

• Restriction de l’utilisation de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de restreindre l’utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple :

• si vous pensez que les informations sont erronées et que nous devons les vérifier ; 
• si notre utilisation de vos informations n’est pas légale mais que vous ne voulez pas que nous les supprimions ;
• si les informations ne sont plus requises pour les raisons qui avaient justifié leur collecte mais que nous en avons besoin pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit ; ou
• si vous vous êtes opposé à ce que nous utilisions vos informations personnelles mais que nous devons toujours vérifier si nous pouvons malgré tout encore les utiliser.

Nous pouvons continuer à utiliser vos informations après une demande de restriction si nous avons votre autorisation pour les utiliser ; ou si nous devons les utiliser pour faire, exercer ou défendre une réclamation fondée en droit, ou si nous devons les utiliser pour protéger les droits d’une autre personne ou d’une autre société.

• Objection à l’utilisation de vos informations par IHG

Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations dont nous avons justifié la possession sur la base de notre intérêt légitime, si vous pensez que vos droits fondamentaux et vos libertés relatives à la protection des données l’emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations. Si vous émettez une objection, nous pouvons continuer à utiliser vos informations si nous pouvons prouver que nous avons des intérêts légitimes irréfutables justifiant leur utilisation.

Vous pouvez aussi nous demander d’arrêter d’utiliser vos données à des fins de marketing direct.

• Demande de transfert de vos informations à une autre organisation

Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format lisible par ordinateur, communément utilisé et structuré, ou vous pouvez demander à ce qu’elles soient transférées directement à un autre contrôleur de données (une autre société par exemple).

Vous ne pouvez exercer ce droit que si nous utilisons vos informations pour remplir un contrat passé avec vous, ou si nous avons demandé votre autorisation pour utiliser vos informations. Ce droit ne s’applique pas aux informations que nous avons ou à un processus qui n’est pas stocké sous forme numérique.

• Droit d’obtenir une copie des dispositifs de sécurité de vos informations personnelles utilisés pour les transferts en dehors de votre juridiction

Vous pouvez demander d’obtenir une copie, ou une référence, des dispositifs de sécurité avec lesquels vos informations personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne.

Nous pouvons rédiger des contrats de transfert de données pour protéger nos conditions commerciales.

Nous pouvons vous demander une preuve d’identité lorsque vous faites une demande d’exercer l’un de ces droits, et ce pour nous assurer de ne diffuser vos informations que si nous sommes certains de traiter avec la bonne personne.

Nous ne vous demanderons aucuns frais, sauf si nous pensons que votre demande n’est pas fondée, répétitive ou excessive.  Si des frais sont nécessaires, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d’un mois. Cela peut cependant prendre plus longtemps si la demande est particulièrement compliquée, ou si vous avez fait plusieurs demandes.  Nous vous préviendrons si nous pensons vous répondre dans un délai dépassant un mois. Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, nous pouvons vous demander de nous fournir plus d’informations sur ce que vous voulez recevoir, ou sur ce qui vous pose problème.

Nous pouvons ne pas toujours être dans la capacité de faire ce que vous avez demandé, par exemple si cela risque d’impacter le devoir de confidentialité dont nous sommes redevables auprès des autres, ou si nous sommes dans notre droit de traiter la demande différemment. 

Date d’entrée en vigueur : 12 mai 2018