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IHG Travel Advisory

    

CONSEILS AUX VOYAGEURS

    

Notre Politique info trafic

 

Chez InterContinental Hotels Group (IHG), nous sommes conscients que de temps en temps, vos réservations peuvent être affectées par des conditions météorologiques ou des catastrophes naturelles non prévues. Dans ce cas, nous faisons tous les efforts possibles pour vous tenir informé et vous offrir le niveau de service dont vous avez besoin pour que vous puissiez gérer vos réservations et planifier votre séjour en tenant compte de ces circonstances imprévues. Si des Conseils de voyage existent, nous afficherons ces informations, la manière dont votre réservation est susceptible d’être affectée et comment procéder pour être le moins perturbé possible et éviter tout stress inutile.

Avis relatif à la Covid-19

Nous avons tous un rôle à jouer pour œuvrer en faveur des voyages en toute sécurité, et nous souhaitons que nos clients puissent séjourner chez nous en toute confiance. Notre priorité absolue reste votre santé, votre sécurité et votre bien-être. Nous suivons de près l'évolution de la situation mondiale et nous sommes en contact avec des organismes internationaux, notamment l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC - agence fédérale américaine) ainsi qu'avec les autorités compétentes de chaque pays, pour nous assurer que les mesures que nous prenons sont à la fois exhaustives et adaptées.

Protocole(s) Covid-19 au niveau local : les voyageurs doivent s’informer quant à leur séjour et prévoir leur voyage en fonction des exigences en vigueur sur le lieu d’arrivée. La destination de votre séjour peut être soumise aux lois locales ou gouvernementales qui exigent un isolement ou une quarantaine lors de l’entrée sur le territoire, ou à d’autres obligations comme le port du masque lorsque vous vous trouvez dans des espaces publics, le vaccin ou le passage d’un test Covid-19. Assurez-vous de prendre connaissance de ces exigences avant votre voyage.

Tous les hôtels de l'enseigne IHG ont l'obligation de respecter des procédures rigoureuses en matière de nettoyage et de sécurité en vue de réduire le risque d'exposition à la COVID-19 et sa transmission.

Pour en savoir plus sur la façon dont IHG vous aide à Séjourner en toute confiance, informez-vous sur IHG Way of Clean (Technique de nettoyage IHG) et découvrez vos options de réservations flexibles et les possibilités qui vous permettent d'organiser des réunions et des évènements sereinement.

Services modifiés

Pour la santé et la sécurité de nos clients et des collaborateurs hôteliers, et conformément à la législation et aux recommandations actuelles émises par les autorités de santé, certains hôtels proposent également des services modifiés ou restreints (p. ex. réduction du service de restauration et de bar, autres aménagements et/ou équipements en chambres). Ces modifications sont temporaires et les niveaux de service et d’équipements normaux seront rétablis dès que possible.

Misez sur la flexibilité. Réservez en toute confiance.

Nous voulons que vous puissiez réserver en toute confiance en vous proposant des options de réservation flexibles. Toutes les réservations peuvent être modifiées sans frais et la plupart des tarifs peuvent être annulés sans pénalités*.  Pour modifier ou annuler une réservation, consultez Manage Your Stay (Gérer votre séjour) ou appelez notre équipe Réservations et Service clientèle.

*Certaines exclusions peuvent s’appliquer aux pénalités d’annulation. Veuillez consulter les informations relatives aux tarifs pour connaître les conditions et exceptions applicables lorsque vous réservez ou modifiez des réservations.

Besoin d'aide ? Contactez-nous.

Les membres IHG Rewards ayant réservé directement sont invités à téléphoner au CENTRES DE SERVICE IHG® REWARDS

Centres de service IHG internationaux
https://www.ihg.com/content/fr/fr/
customer-care/contact-us

Mise à jour : 2 mars 2021


Attention : IHG ne collecte pas les numéros de sécurité sociale de nos clients. Si vous recevez un appel d'un appelant / numéro de téléphone inconnu vous demandant votre numéro de sécurité sociale et que vous êtes dirigé vers IHG en réponse à cet appel, il s'agit d'un appel frauduleux qui n'émane pas d'IHG. Veuillez signaler cette tentative de fraude aux autorités locales.