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Consigli di viaggio | IHG

            Consigli di viaggio IHG

RISPOSTA AL COVID-19

Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni
Aggiornamenti IHG Rewards Club
Sostegno alla comunità
Salute e sicurezza
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni
Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni
Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni

 

Nel rispetto della flessibilità di cui i nostri ospiti e clienti hanno bisogno in questo momento, abbiamo implementato le seguenti politiche:
  
PER PRENOTAZIONI EFFETTUATE FINO AL 31 DICEMBRE 2020 INCLUSO:

 

Viste le continue modifiche apportate ai consigli di viaggio governativi, gli ospiti che hanno effettuato prenotazioni non rimborsabili/prepagate potrebbero voler apportare modifiche ai viaggi già prenotati.

Tutte le prenotazioni non rimborsabili/prepagate effettuate fino al 31 dicembre 2020 incluso possono essere cancellate senza penale (fino a 24 ore prima dell'arrivo) fino al 31 dicembre 2020*.

Dopo il 31 dicembre 2020, tutte le prenotazioni non rimborsabili/prepagate saranno soggette ai termini e alle condizioni della tariffa prenotata.

Altre tariffe hanno una flessibilità integrata nei termini e condizioni, comprese le opzioni di cancellazione. Per maggiori dettagli, si invita a consultare i termini e le condizioni della prenotazione.

Si prega di notare che tutte le prenotazioni (effettuate direttamente con IHG), comprese quelle con tariffe non rimborsabili/prepagate, possono essere modificate gratuitamente, ma che la modifica della data di una prenotazione potrebbe comportare la variazione del prezzo. Per eventuali modifiche alle prenotazioni, si prega di consultare le informazioni e i dettagli sui relativi tempi riportate sulla conferma della prenotazione.

 

Informazioni importanti:

 

  • Gli hotel sono soggetti alle leggi locali del mercato in cui operano. Pertanto, le norme e le leggi governative potrebbero avere la precedenza sulla presente policy in circostanze specifiche (inclusi il tipo e i tempi del rimborso).

  • Per la cancellazione di tariffe con deposito o pagamento anticipato, cercheremo di elaborare il rimborso il più rapidamente possibile. L’elaborazione dei rimborsi (erogati eventualmente sotto forma di voucher laddove previsto dalle leggi locali) da parte degli hotel potrebbe richiedere fino a 90 giorni dalla data di cancellazione. Le prenotazioni potrebbero essere modificate senza penali, ma tali modifiche potrebbero comportare differenze di prezzo.

  • Sono previste eccezioni in periodi di tempo limitati, in concomitanza con eventi speciali o settimane di picco della domanda e le politiche potrebbero variare da un hotel all'altro a seconda dello stato dell'evento speciale.

  • Prenotazioni attraverso terze parti: Per prenotazioni effettuate tramite piattaforme di prenotazione online (ad es. Booking.com, Expedia) o tramite operatori turistici di terze parti, contattare direttamente questi ultimi: queste società sono state informate della nostra politica di cancellazione ed è necessario fare riferimento ai loro termini e condizioni.

  • Prenotazioni di gruppi e meeting: collaboreremo con i nostri clienti per gestire le modifiche da apportare alle prenotazioni per gruppi e meeting sulla base di un esame caso per caso. I nostri hotel stanno supportando attivamente gli organizzatori di gruppi e meeting per soddisfare le esigenze di ciascun gruppo, posticipando ad esempio le date degli eventi, in linea con i termini e condizioni della prenotazione in questione. Per ottenere ulteriori informazioni, si prega di contattare direttamente l’hotel presso cui è stata effettuata la prenotazione. Se l’hotel non è disponibile, inviare un’e-mail all’indirizzo 1800meetings@ihg.com.

  • *Ad eccezione di tutti gli hotel IHG in Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan. Le spese di cancellazione per le prenotazioni nazionali esistenti e nuove non sono state applicate per soggiorni fino al 30 aprile 2020. Si applicano eccezioni per alcuni hotel Six Senses; visitare il sito web Six Senses per maggiori informazioni 

Per modificare o cancellare una prenotazione, visitare Gestione soggiorno o chiamare il nostro Team prenotazioni e servizio clienti.

 

Continuiamo a monitorare la situazione e manterremo costantemente aggiornata questa politica. 

 

 

PER LE NUOVE PRENOTAZIONI EFFETTUATE A PARTIRE DAL 1° GENNAIO 2021:

 

Tutte le prenotazioni effettuate a partire dal 1° gennaio 2021 saranno soggette ai termini e alle condizioni della tariffa prenotata. 

Si prega di controllare attentamente i termini e le condizioni al momento della prenotazione, in quanto potrebbero includere il pagamento anticipato non rimborsabile o altre restrizioni.

Desideriamo aiutarti a pianificare e prenotare qualsiasi viaggio futuro con tranquillità. Abbiamo diversi modi per supportare gli ospiti nella prenotazione e modifica dei propri piani di viaggio, se necessario:

 

  • Prenota ora, paga dopo: Questa tariffa, recentemente aggiornata, offre flessibilità e risparmio. Nessun deposito richiesto e possibilità di cancellazione fino a 3 giorni prima del soggiorno per prenotazioni dirette, così puoi viaggiare a modo tuo. Gli ospiti beneficiano di almeno il 5% di sconto sulla nostra Tariffa Best Flexible per soggiorni fino al 30 dicembre 2020 (esclusa la Grande Cina).

  • Tariffa Best Flexible: Questa tariffa offre la massima flessibilità di modifica o cancellazione della prenotazione. Per prenotazioni dirette questa tariffa è totalmente modificabile o rimborsabile con 24 ore in anticipo e in alcuni casi fino alle 18:00 (ora locale dell'hotel) del giorno di arrivo (in base alla politica specifica dell'hotel).

  • Tariffe soci IHG Rewards Club: Per i soci IHG Rewards Club sono previsti sconti ulteriori sulle tariffe Prenota ora, paga più tardi e Tariffe Best Flexible.

  • Notti IHG Rewards Club: È possibile modificare o cancellare queste prenotazioni senza alcuna penale entro il periodo di tempo previsto dall'hotel.

  • Queste e altre tariffe hanno termini e condizioni specifici.Il pagamento anticipato non rimborsabile o altre restrizioni possono essere incluse. Per ulteriori dettagli, consultare le informazioni specifiche sulle tariffe al momento della prenotazione, inclusi i termini di cancellazione e modifica. La modifica della data di qualsiasi prenotazione può comportare prezzi diversi.

Ulteriori informazioni qui e prenotazioni su ihg.com.

 

Aggiornamenti IHG Rewards Club
Aggiornamenti IHG Rewards Club
Aggiornamenti IHG Rewards Club


I nostri soci sono i nostri ospiti più fedeli e in questo momento desideriamo offrire loro ulteriori motivi per viaggiare e soggiornare presso le nostre strutture, non appena sarà possibile. Continuiamo a monitorare l’evoluzione della situazione e a rivalutare la nostra politica di cancellazione e le modifiche al nostro programma fedeltà. In tal senso, stiamo apportando ulteriori modifiche al nostro programma fedeltà per aiutare i nostri soci a gestire il proprio status, i propri punti e vantaggi per quest’anno.


Status di adesione al programma:


  • Lo status di adesione al programma di tutti i soci verrà automaticamente prolungato fino a gennaio 2022, consentendo loro di approfittare di tutti i vantaggi dello status raggiunto durante il 2019.

    • Per i soci Spire Elite è incluso il vantaggio a scelta di 25.000 punti bonus o la possibilità di regalare lo status Platinum Elite a un’altra persona ogni anno.

    • Questa modifica si rifletterà automaticamente negli account dei soci nelle prossime settimane.

  • A fronte delle maggiori limitazioni ai programmi di viaggio e al minor tempo disponibile per i soci per raggiungere il livello Elite, quest’anno abbiamo ridotto i criteri (notti o punti) necessari per il raggiungimento del livello Elite di una percentuale pari o superiore al 25%; ciò significa che i soci possono ancora raggiungere un livello più alto nel corso del 2020:
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Scadenza punti:


  • I punti non sono soggetti a scadenza per tutti i membri con status Elite (Gold, Platinum e Spire), un vantaggio importante del nostro programma.

  • Abbiamo sospeso la scadenza dei punti fino al 31 dicembre 2020 per i soci Club (normalmente i punti scadono dopo 12 mesi di inattività).


InterContinental Ambassador:


  • In seguito all'estensione di tre mesi già offerta in data 15 marzo 2020, abbiamo deciso di estendere la tua iscrizione di ulteriori tre mesi. Pertanto ora l'estensione omaggio dell'iscrizione è di sei mesi complessivi.

  • Inoltre, i soci riceveranno un'estensione di tre mesi per i Pernottamenti gratuiti nel weekend non riscattati, in modo da avere a disposizione altri sei mesi per usufruirne.

  • Le estensioni non sono valide per i soci che si sono iscritti o hanno rinnovato l'iscrizione dopo il 15 marzo 2020.

  • A causa degli obblighi operativi associati all'emergenza COVID-19, i vantaggi garantiti Ambassador sono sospesi per i soggiorni fino al 30 giugno 2020 incluso.


Certificati per la notte dell’anniversario con carte di credito IHG Rewards Club (Stati Uniti e Regno Unito):


  • Stiamo prorogando la data di scadenza dei certificati per l’anniversario con scadenza nel 2020. I certificati in scadenza a partire dal 1° marzo 2020 possono ora essere utilizzati fino al 31 dicembre 2020. 

  • I certificati emessi nel 2020 avranno un periodo di rimborso di 18 mesi. 

  • Contatteremo direttamente i proprietari della carta per dare loro maggiori informazioni.

 

Se sei un nostro socio nella regione della Grande Cina, clicca qui per ottenere le ultime informazioni sullo status IHG Rewards Club.

 

Sostegno alla comunità
Sostegno alla comunità
Sostegno alla comunità


Il settore dell’ospitalità è sempre stato orgoglioso del ruolo svolto nell'ambito delle comunità locali. In IHG la chiamiamo True Hospitality, ed è proprio questo tipo di vera ospitalità che i nostri team si impegnano a offrire ogni giorno agli ospiti di tutto il mondo.


Nelle circostanze attuali, non siamo in grado di operare come faremmo normalmente, per cui il nostro team ha dovuto trovare nuovi modi per sostenere le persone intorno a noi. Migliaia di nostri colleghi nelle varie strutture si stanno adattando rapidamente ai cambiamenti e stanno facendo tutto il possibile per fornire un riparo sicuro a coloro che ne hanno più bisogno. Nella fattispecie, gli hotel che ora ospitano i lavoratori essenziali e in prima linea. Ciò significa prendersi cura di tutti gli eroi che combattono contro il COVID-19, dal personale sanitario agli autisti addetti alle consegne che riforniscono e connettono milioni di persone costrette a rimanere a casa:

Salute e sicurezza
La tua salute, sicurezza e benessere
La tua salute, sicurezza e benessere

 

È nostra priorità assoluta garantire la tua salute, la tua sicurezza e il tuo benessere. Stiamo monitorando attentamente gli sviluppi in tutto il mondo e siamo in contatto con organizzazioni globali, come l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), i Centri di controllo e prevenzione delle malattie (Centers for Disease Control and Prevention o CDC) e le autorità pertinenti per conoscere le esigenze specifiche di ogni Paese, in modo da assicurarci che le misure da noi intraprese siano adeguate ed esaustive.  

 

Tutti i nostri hotel sono tenuti ad aderire ad esaurienti procedure di salute e sicurezza, e a tutte le leggi locali. Inoltre forniamo ai nostri hotel indicazioni sulle migliori prassi da seguire e linee guida, e abbiamo integrato tali risorse con ulteriori indicazioni specifiche per l'emergenza COVID-19 in materia di pulizia, maggiore formazione e informazione, in linea con i nostri standard elevati.

 

  • Attivazione di team di pronto intervento per fornire ai nostri hotel assistenza continua nell'arco delle 24 ore.

  • Gli hotel hanno aumentato la frequenza della pulizia delle aree pubbliche (inclusi atri, ascensori, maniglie delle porte, bagni pubblici) e di punti soggetti ad alto contatto nelle camere.

  • Tutti gli hotel sono stati informati in merito a prodotti e protocolli per la sicurezza efficaci contro i virus.

  • Monitoriamo costantemente i servizi di ristorazione in linea con le attuali raccomandazioni ufficiali. In molti dei nostri hotel verranno implementati nuovi standard per i servizi di buffet, ricevimenti, servizio in camera e catering. Anche se in questo momento le opzioni di cibo e bevande potrebbero subire variazioni, il benessere dei nostri ospiti rimane la nostra priorità. Per dettagli specifici sulle opzioni di ristorazione, si prega di contattare il singolo hotel.


Nota su Mr & Mrs Smith:


Gli hotel Mr & Mrs Smith sono parte del programma IHG Rewards Club in quanto collaboratori, ma non fanno in nessun modo parte del marchio IHG; per questo motivo, nelle loro strutture i programmi IHG Way of Clean e IHG Clean Promise non sono applicabili. Gli hotel Mr & Mrs Smith perseguono standard di salute e sicurezza diversi dai nostri delineati su: <mrandmrssmith.com/safety>.
 

Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi


A causa della presente situazione, alcuni dei nostri hotel sospendono temporaneamente l'attività. Gli ospiti con prenotazioni in questi hotel saranno contattati direttamente da IHG, l'agente di viaggio o la piattaforma di prenotazione online con la quale è stata effettuata la prenotazione.

Il periodo di chiusura di ciascun hotel varierà a seconda della località ed è stabilito in base alle condizioni del mercato specifico.

 

Per la salute e la sicurezza dei nostri ospiti e colleghi in albergo, e in linea con la legislazione e le migliori pratiche attuali, alcuni hotel offrono anche servizi modificati o ridotti, ad es. riduzione del servizio ristorante e bar, arredamento e/o servizi alternativi nelle camere. Questi cambiamenti sono temporanei e i livelli di servizio saranno ripristinati il più presto possibile, nel rispetto delle normative.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e non vediamo l'ora di riprendere le normali attività e di dare il benvenuto ai nostri ospiti al momento opportuno.

Collaboratori IHG Hotel: visita il nostro Hotel Colleague Job Center dove potrai consultare direttamente le opportunità di lavoro, oltre a trovare risorse e informazioni utili.
 

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I soci IHG Rewards Club che hanno effettuato prenotazioni dirette sono invitati a chiamare i CENTRI ASSISTENZA IHG® REWARDS CLUB.
 

 

 

I nostri team sono orgogliosi di offrire True Hospitality, ovvero "vera ospitalità" a tutti: una promessa che ci guida ogni giorno e che risulta fondamentale in momenti come questo.


Grazie della fiducia e del supporto che ci dimostri. Ci auguriamo di darti presto il benvenuto in un hotel IHG.

 

Aggiornamento del 19 ottobre 2020


Attenzione: IHG non raccoglie numeri di previdenza sociale dai suoi ospiti. Se ricevi una telefonata da una persona/un numero di telefono sconosciuto che chiede il tuo numero di previdenza sociale e vieni direzionato a IHG in risposta a questa chiamata, si tratta di un'attività fraudolenta in cui non è assolutamente coinvolta IHG. Ti preghiamo di segnalare questo tentativo di frode alle autorità locali.