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Consigli di viaggio | IHG

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Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni
Aggiornamenti IHG Rewards Club
Sostegno alla comunità
Salute e sicurezza
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Prenotazioni e Servizio clienti globale


La nostra politica sui consigli di viaggio

InterContinental Hotels Group (IHG) comprende che in alcuni casi le prenotazioni dell'utente potrebbero essere influenzate dalle condizioni atmosferiche o da disastri naturali non previsti.  In tali casi, faremo tutti gli sforzi possibili per assicurarci che l'utente rimanga informato ed offrire il livello di servizio richiesto, in modo che egli possa gestire le proprie prenotazioni in modo da evitare tali circostanze impreviste. Se esistono dei Consigli di viaggio, esporremo i dettagli al riguardo e indicheremo in che modo ciò potrebbe influenzare la prenotazione e la procedura da seguire in modo da ridurre al minimo gli inconvenienti e le difficoltà.

CORONAVIRUS (COVID-19): Ci preoccupiamo del tuo benessere e dei tuoi programmi di viaggio

Come ospite di IHG Hotels & Resorts apprezziamo la tua fedeltà e la fiducia che riponi in noi come partner di viaggio.

Riconoscendo la grande e continua incertezza che il coronavirus (COVID-19) sta causando in tutto il mondo, la nostra priorità assoluta sono la salute e il benessere di ospiti e dipendenti. Ecco perché desideriamo aggiornarti sulle misure da noi intraprese in risposta all'epidemia.

 

Politica di cancellazione e flessibilità sulle prenotazioni
Aggiornamenti IHG Rewards Club
Aggiornamenti IHG Rewards Club
Aggiornamenti IHG Rewards Club


I nostri soci sono i nostri ospiti più fedeli e in questo momento desideriamo offrire loro ulteriori motivi per viaggiare e soggiornare presso le nostre strutture, non appena sarà possibile. Continuiamo a monitorare l’evoluzione della situazione e a rivalutare la nostra politica di cancellazione e le modifiche al nostro programma fedeltà. In tal senso, stiamo apportando ulteriori modifiche al nostro programma fedeltà per aiutare i nostri soci a gestire il proprio status, i propri punti e vantaggi per quest’anno.


Status di adesione al programma:


  • Lo status di adesione al programma di tutti i soci verrà automaticamente prolungato fino a gennaio 2022, consentendo loro di approfittare di tutti i vantaggi dello status raggiunto durante il 2019.

    • Per i soci Spire Elite è incluso il vantaggio a scelta di 25.000 punti bonus o la possibilità di regalare lo status Platinum Elite a un’altra persona ogni anno.

    • Questa modifica si rifletterà automaticamente negli account dei soci nelle prossime settimane.

  • A fronte delle maggiori limitazioni ai programmi di viaggio e al minor tempo disponibile per i soci per raggiungere il livello Elite, quest’anno abbiamo ridotto i criteri (notti o punti) necessari per il raggiungimento del livello Elite di una percentuale pari o superiore al 25%; ciò significa che i soci possono ancora raggiungere un livello più alto nel corso del 2020:
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Scadenza punti:


  • I punti non sono soggetti a scadenza per tutti i membri con status Elite (Gold, Platinum e Spire), un vantaggio importante del nostro programma.

  • Abbiamo sospeso la scadenza dei punti fino al 31 dicembre 2020 per i soci Club (normalmente i punti scadono dopo 12 mesi di inattività).


InterContinental Ambassador:


  • In seguito all'estensione di tre mesi già offerta in data 15 marzo 2020, abbiamo deciso di estendere la tua iscrizione di ulteriori tre mesi. Pertanto ora l'estensione omaggio dell'iscrizione è di sei mesi complessivi.

  • Inoltre, i soci riceveranno un'estensione di tre mesi per i Pernottamenti gratuiti nel weekend non riscattati, in modo da avere a disposizione altri sei mesi per usufruirne.

  • Le estensioni non sono valide per i soci che si sono iscritti o hanno rinnovato l'iscrizione dopo il 15 marzo 2020.

  • A causa degli obblighi operativi associati all'emergenza COVID-19, i vantaggi garantiti Ambassador sono sospesi per i soggiorni fino al 30 giugno 2020 incluso.


Certificati per la notte dell’anniversario con carte di credito IHG Rewards Club (Stati Uniti e Regno Unito):


  • Stiamo prorogando la data di scadenza dei certificati per l’anniversario con scadenza nel 2020. I certificati in scadenza a partire dal 1° marzo 2020 possono ora essere utilizzati fino al 31 dicembre 2020. 

  • I certificati emessi nel 2020 avranno un periodo di rimborso di 18 mesi. 

  • Contatteremo direttamente i proprietari della carta per dare loro maggiori informazioni.

 

Se sei un nostro socio nella regione della Grande Cina, clicca qui per ottenere le ultime informazioni sullo status IHG Rewards Club.

 

Sostegno alla comunità
Sostegno alla comunità
Sostegno alla comunità


Il settore dell’ospitalità è sempre stato orgoglioso del suo ruolo all’interno delle comunità locali. In IHG parliamo di True Hospitality, ed è ciò che i nostri team si impegnano ad offrire ogni giorno agli ospiti di tutto il mondo.


Nelle circostanze attuali, non siamo in grado di operare come faremmo normalmente, per cui il nostro team ha dovuto trovare nuovi modi per sostenere le persone intorno a noi. Migliaia di nostri colleghi nelle varie strutture si stanno adattando rapidamente ai cambiamenti e stanno facendo tutto il possibile per fornire un riparo sicuro a coloro che ne hanno più bisogno. Nella fattispecie, gli hotel che ora ospitano i lavoratori essenziali e in prima linea. Ciò significa prendersi cura di tutti gli eroi che combattono contro il COVID-19, dal personale sanitario agli autisti addetti alle consegne che riforniscono e connettono milioni di persone costrette a rimanere a casa:

Salute e sicurezza
La tua salute, sicurezza e benessere
La tua salute, sicurezza e benessere


È nostra priorità assoluta garantire la tua salute, la tua sicurezza e il tuo benessere. Stiamo monitorando attentamente gli sviluppi in tutto il mondo e siamo in contatto con organizzazioni globali, come l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), i Centri di controllo e prevenzione delle malattie (Centers for Disease Control and Prevention o CDC) e le autorità pertinenti per conoscere le esigenze specifiche di ogni Paese, in modo da assicurarci che le misure da noi intraprese siano adeguate ed esaustive. 

 

Tutti i nostri hotel sono tenuti ad aderire ad esaurienti procedure di salute e sicurezza, e a tutte le leggi locali. Inoltre forniamo ai nostri hotel indicazioni sulle migliori prassi da seguire e linee guida, e abbiamo integrato tali risorse con ulteriori indicazioni specifiche per l'emergenza COVID-19 in materia di pulizia, maggiore formazione e informazione, in linea con i nostri standard elevati.

 

  • Attivazione di team di pronto intervento per fornire ai nostri hotel assistenza continua nell'arco delle 24 ore.

  • Gli hotel hanno aumentato la frequenza della pulizia delle aree pubbliche (inclusi atri, ascensori, maniglie delle porte, bagni pubblici) e di punti soggetti ad alto contatto nelle camere.

  • Tutti gli hotel sono stati informati in merito a prodotti e protocolli per la sicurezza efficaci contro i virus.

  • Monitoriamo costantemente i servizi di ristorazione in linea con le attuali raccomandazioni ufficiali. In molti dei nostri hotel verranno implementati nuovi standard per i servizi di buffet, ricevimenti, servizio in camera e catering. Anche se in questo momento le opzioni di cibo e bevande potrebbero subire variazioni, il benessere dei nostri ospiti rimane la nostra priorità. Per dettagli specifici sulle opzioni di ristorazione, si prega di contattare il singolo hotel.
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi
Chiusure temporanee di hotel e Riduzione dei servizi


A causa della presente situazione, alcuni dei nostri hotel sospendono temporaneamente l'attività. Gli ospiti con prenotazioni in questi hotel saranno contattati direttamente da IHG, l'agente di viaggio o la piattaforma di prenotazione online con la quale è stata effettuata la prenotazione.

Il periodo di chiusura di ciascun hotel varierà a seconda della località ed è stabilito in base alle condizioni del mercato specifico.

 

Per la salute e la sicurezza dei nostri ospiti e colleghi in albergo, e in linea con la legislazione e le migliori pratiche attuali, alcuni hotel offrono anche servizi modificati o ridotti, ad es. riduzione del servizio ristorante e bar, arredamento e/o servizi alternativi nelle camere. Questi cambiamenti sono temporanei e i livelli di servizio saranno ripristinati il più presto possibile, nel rispetto delle normative.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e non vediamo l'ora di riprendere le normali attività e di dare il benvenuto ai nostri ospiti al momento opportuno.

Collaboratori IHG Hotel: visita il nostro Hotel Colleague Job Center dove potrai consultare direttamente le opportunità di lavoro, oltre a trovare risorse e informazioni utili.
 

Prenotazioni e Servizio clienti globale
Prenotazioni e Servizio clienti globale
Prenotazioni e Servizio clienti globale

 

Per poter garantire il nostro supporto agli ospiti in modo tempestivo, abbiamo predisposto diverse modalità di contatto:
 

  • Modificare o cancellare la prenotazione online su Gestisci il tuo soggiorno o sull'app IHG

  • Chiamare il nostro team Prenotazioni e servizio clienti

  • Per prenotazioni effettuate tramite un agente di viaggio oppure una piattaforma di prenotazioni online (ad es. Booking.com, Expedia) ti preghiamo di contattarli direttamente

  • Per informazioni o richieste in merito alla fatturazione, compila questo modulo per contattare l'hotel direttamente

  • Utilizza questo modulo di commento se la tua richiesta non è urgente o per segnalare un problema, e il nostro team Prenotazioni e servizio clienti risponderà a tempo debito.

 

 

I nostri team sono orgogliosi di offrire True Hospitality, ovvero "vera ospitalità" a tutti: una promessa che ci guida ogni giorno e che risulta fondamentale in momenti come questo.


Grazie della fiducia e del supporto che ci dimostri. Ci auguriamo di darti presto il benvenuto in un hotel IHG.

 

Aggiornato al 6 luglio 2020


Attenzione: IHG non raccoglie numeri di previdenza sociale dai suoi ospiti. Se ricevi una telefonata da una persona/un numero di telefono sconosciuto che chiede il tuo numero di previdenza sociale e vieni direzionato a IHG in risposta a questa chiamata, si tratta di un'attività fraudolenta in cui non è assolutamente coinvolta IHG. Ti preghiamo di segnalare questo tentativo di frode alle autorità locali.