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여행 권고 지침| IHG

            IHG 여행 권고 지침
자유로운 예약
IHG 리워드 클럽 업데이트
커뮤니티 지원
건강 및 안전
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
자유로운 예약
자유로운 예약
자유로운 예약

IHG는 고객들이 안심하고 여행을 계획할 수 있도록 돕고, 여전히 가변적인 현 상황에서 필요한 옵션을 제공하고자 합니다.

2020년 초, 당사는 제한적이고 환불이 불가능했던 요금들을 없애고 고객들이 선택할 수 있는 추가적인 우대 요금을 준비했습니다. 또한 환불 불가/사전 결제 요금을 예약한 고객들이 위약금 없이 예약을 취소할 수 있도록 연중 내내 유연성을 제공했습니다.

IHG는 고객이 필요에 따라 여행 일정을 예약하고 수정할 수 있는 여러 가지 방법을 제공하고 있습니다:

필요에 따라 변경: 환불 불가/사전 결제 예약을 포함, IHG를 통해 직접 예약한 모든 예약(IHG 웹 사이트, 모바일 앱, 콜센터 또는 호텔에 직접 한 예약)은 해당 호텔의 취소 기한까지 수수료 없이 변경할 수 있으나, 예약 날짜 변경 시에는 다른 요금이 적용될 수 있습니다. 예약 변경 기간에 대한 자세한 내용은 예약 확인 메시지에 나와 있는 예약 정보를 참조하십시오.

다음 예약을 위한 올바른 선택: 고객이 자신에게 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 다양한 요금과 유연한 예약 옵션을 다음과 같이 제공합니다:

  • 우대 요금: 이 요금제를 통해 자유롭게 예약을 변경하고 취소하실 수 있습니다. 호텔 직접 예약의 경우, 이 요금제를 통해 도착일 24시간 전까지 그리고 일부의 경우 도착 당일 오후 6시까지(현지 시각) 예약을 완전히 변경하거나 환불 받을 수 있습니다(호텔이 공지한 개별 방침에 따라 다름).

  • 선 예약 후 결제: 최근 개선된 이 요금제를 통해 결제의 유연성과 비용 절감 효과를 드립니다. 호텔 직접 예약의 경우 보증금이 필요 없고 체크인 3일 전까지 예약 취소가 가능하므로 여행 계획이 수월해집니다.

  • IHG 리워드 회원 전용 요금: IHG 리워드 회원은 이러한 선 예약 후 결제 및 우대 요금을 통해 추가적인 비용 절감을 할 수 있습니다.

  • IHG 리워드 숙박: 호텔이 정한 기간 전에는 위약금 없이 이러한 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.


중요 정보:

  • 이러한 요금 및 기타 요금에는 특정 취소 및 변경 약관을 포함하는 자체 이용약관이 있습니다. 여기에는 환불 불가, 사전 결제 또는 기타 제한 사항(예: 특별 이벤트 제한사항 또는 특정 상품)이 포함될 수 있습니다. 예약 시 요금별 정보를 참조해 자세한 사항을 확인하십시오.

  • 호텔은 해당하는 영업 지역의 현지 법률 적용을 받습니다. 따라서 특정 상황에서는 정부 법령 및 규정이 본 정책을 대신할 수 있습니다 (환불 능력 및/또는 유형 및 시기 포함).

  • 보증금 또는 사전 결제가 필요한 요금을 해당 이용약관에 따라 정해진 기간 이내에 취소할 경우 최대한 신속하게 환불을 처리해 드리겠습니다. 호텔에서 환불(현지 법령에 따라 바우처일 수도 있음)을 처리하는 데는 취소 요청일로부터 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 예약 변경에는 수수료가 부과되지 않겠지만 가격이 달라질 수 있습니다.

  • 예약 대행사를 통한 예약: 온라인 예약 플랫폼(예: Booking.com, 익스피디아) 또는 예약 대행사 여행 전담 직원을 통해 예약한 경우 해당 업체에 직접 문의하거나 해당 업체의 이용약관을 참조하십시오.

  • 회의 및 단체 예약: 회의 및 단체 예약의 경우, 고객 여러분과 협력하여 모든 개별 상황에 적합하도록 해당 변경사항을 관리할 예정입니다. IHG 호텔은 적극적으로 회의 및 행사 주최 측을 지원하며 각 단체 고객의 요구 사항을 처리하고 있습니다. 추가적인 문의 사항은 예약한 호텔로 직접 연락하시기 바랍니다. 연락이 불가능한 경우 1800meetings@ihg.com으로 문의하십시오.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas: Six Senses 호텔은 상이한 요금, 약관 및 제한사항을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Six Senses 웹사이트를 참조하십시오.


여기에서 최신 요금 및 프로모션에 대해 자세히 알아보십시오. 예약을 원하시면 ihg.com을 방문하십시오.

예약 변경이나 취소를 원하실 경우 당사 웹사이트의 Manage Your Stay 또는 예약 및 고객 관리팀(Reservations and Customer Care)에 문의하시기 바랍니다.

 

IHG 리워드 클럽 업데이트
IHG 리워드 클럽 업데이트
IHG 리워드 클럽 업데이트


어려운 시기에도 변함없는 성원을 보여주시는 고객님께 특별한 회원 숙박 혜택으로 보답하고자 합니다. 편안한 시기에 여행하며 IHG 호텔을 찾아주시기 바랍니다. 계속해서 변화하는 상황을 주시하고 있으며 취소 방침 및 로열티 프로그램을 지속적으로 검토하고 있습니다. 이와 더불어 회원님의 원활한 등급과 포인트, 혜택 관리를 지원하기 위해 로열티 프로그램을 업데이트하였습니다.


회원 등급


  • 모든 회원의 프로그램 등급이 자동으로 2022년 1월까지 연장되었습니다. 2019년에 달성한 회원 등급의 혜택을 모두 누리실 수 있습니다.

    • 2019년에 스파이어 엘리트 등급을 획득한 후 2022년 1월까지 자격을 연장 받은 회원은 2021년 3월 말일까지 직접 선택하는 혜택으로 25,000 보너스 포인트를 받거나 플래티넘 엘리트 등급을 타인에게 선물하는 혜택을 받을 수 있습니다.

    • 2020년에 스파이어 엘리트 등급을 획득한 회원들의 경우 해당 등급 획득 시 직접 선택하는 혜택을 받았습니다. 2021년에 직접 선택하는 혜택을 다시 받으려는 회원은 2021년 등급 기준을 충족해야 합니다.

  • 전 세계적으로 여행에 대한 제약이 지속됨에 따라, IHG는 엘리트 회원 자격 기준 25% 축소(숙박 또는 포인트)를 2021년까지 연장함으로써 엘리트 자격을 더 쉽게 획득하고 유지할 수 있도록 했습니다.
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  • 골드, 플래티넘, 스파이어 엘리트 회원들의 경우, 2020년에 발생한 모든 유효 숙박이 2021년으로 이연될 예정이며 2021년 회원 자격에 대해 적용될 것입니다.


포인트 만료:


  • 엘리트 등급의 모든 회원(골드, 플래티넘, 스파이어)은 프로그램의 핵심 혜택인 포인트를 만료 없이 사용할 수 있습니다.

  • 기존에 활동이 없을 경우 12개월 뒤에 만료되었던 클럽 회원의 포인트는 2021년 6월 30일까지 유효기간이 연장되었습니다.


InterContinental 앰배서더:


  • 2020년 3월 15일에 제공된 무료 3개월 멤버십 연장 혜택을 3개월 추가 연장합니다. 그에 따라 무료 멤버십 연장 기간은 이제 총 6개월로 늘어납니다.

  • 회원이 아직 사용하지 않은 무료 주말 숙박도 3개월 추가 연장되기 때문에 무료 주말 숙박권 사용 기한이 6개월 더 늘어납니다.

  • 2020년 3월 15일 이후에 회원 가입하셨거나 갱신한 회원께는 이 연장 혜택이 적용되지 않습니다.

  • 앰배서더 '혜택 보장'은 코로나19 관련 운영상 제약에 따라 2020년 6월 30일까지(당일 포함) 숙박에 대해 중단됩니다.
커뮤니티 지원
커뮤니티 지원
커뮤니티 지원


호텔 서비스 산업은 항상 지역 사회에서 맡고 있는 역할에 자부심을 가지고 있습니다. IHG는 이것을 진정한 환대(True Hospitality)라고 부르며, 저희 임직원은 매일 전 세계 고객을 대상으로 이 가치를 실천하고자 최선을 다하고 있습니다.


현재는 평소와 같은 방법으로 공헌할 수 없으나, IHG 팀은 주변에 도움을 제공하기 위한 새로운 수단을 찾아내었습니다. 수천 여 호텔이 변화에 빠르게 적응하고 있으며 가장 필요한 이들에게 안전한 공간을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 무엇보다 어려운 상황에 가장 앞서서 싸우고 있는 이들을 위한 숙소로 호텔을 제공하고 있습니다. 이는 의료계 종사자부터 집에 머물러야만 하는 사람들을 서로 연결하고 물자를 배송하는 배달 기사까지 모든 코로나바이러스-19 사태의 영웅을 포함합니다.


  • IHG는 #FirstRespondersFirst 운동의 전국 파트너로 비용을 직접 부담하여 미국에서 코로나바이러스-19와 싸우는 이들에게 무료로 숙소를 제공하고 있으며, 인근 호텔과 협력하여 각 지역의 필요에 따라 전용 VIP 예약 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 또한 푸드뱅크가 겪는 어려움을 덜기 위해 모금, 식재료 기부, 배달 지원을 통해 다양한 호텔 및 자선 기관과 협력하고 있습니다.

  • #LightsofLove 운동은 전 세계 수많은 호텔이 참여하여 모든 이에게 아름다운 희망의 메시지를 전달하며 업계의 희망의 신호가 되었습니다. 여러분의 성원도 기다리고 있습니다.

  • IHG 리워드 클럽 회원은 로열티 포인트를 국제 적십자사·적신월사 연맹(IFRC)의 코로나바이러스-19 구제 기금에 기부할 수 있습니다.
건강 및 안전
고객의 건강, 안전 및 웰빙
고객의 건강, 안전 및 웰빙


IHG 호텔에서 무엇보다 중요한 것은 고객의 건강, 안전 및 웰빙입니다. IHG는 전 세계에서 진행되고 있는 상황을 긴밀하게 모니터링하고 있으며, 세계보건기구(WHO), 미국 질병통제예방센터(CDC) 및 관련 당국을 포함한 글로벌 기관과 접촉하여 국가별 요구사항에 대해 포괄적이고 적합하게 조처하고자 합니다. 

 

모든 IHG 호텔은 현지 법률을 포함하여 모든 포괄적인 보건 및 안전 절차를 의무적으로 준수합니다. 아울러 모든 호텔에 모범 실천 사례와 지침들을 제공하며, 이러한 리소스들은 IHG 호텔만의 높은 기준에 부합하는 추가적인 COVID-19 관련 청결 지침, 교육 및 정보들로 계속해서 보완하고 있습니다.

 

  • IHG 호텔에 24시간 지원을 제공하는 응대팀을 활성화하였습니다.

  • 공용 구역(로비, 엘리베이터, 문 손잡이, 공용 화장실 등) 및 객실에서 접촉 빈도가 높은 곳의 청소 횟수를 늘렸습니다.

  • 바이러스에 효과적인 청소 용품 및 프로토콜을 모든 IHG 호텔에 마련하였습니다.

  • 공식 권장 사항에 따라 식음료 서비스를 계속 검토하고 있습니다. IHG의 많은 호텔에서 뷔페, 연회, 룸 서비스 및 케이터링에 대한 새로운 표준 및 서비스가 시행될 것입니다. 현재 호텔별로 식음료 옵션은 다를 수 있으나 전 호텔이 고객의 건강과 행복을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다이닝 옵션에 대한 자세한 사항은 각 호텔로 문의하시기 바랍니다.


Mr & Mrs Smith 호텔 관련 사항:


Mr & Mrs Smith 호텔은 IHG 리워드 클럽 프로그램 협력의 일부이며, IHG 브랜드 호텔이 아님을 알려 드립니다. 따라서, IHG Way of Clean과 IHG 청결 약속은 해당 호텔들에 대해 적용되지 않습니다. Mr & Mrs Smith 호텔은 다음에 안내되어 있는 별도의 보건안전기준을 따릅니다: mrandmrssmith.com/safety.
 

임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소
임시 호텔 폐쇄 및 서비스 축소


현 상황으로 인해, 일부 호텔의 경우 임시 휴업 조치를 취하고 있습니다. 해당 호텔에 예약하신 고객분들께는 IHG, 담당 여행사 또는 예약하신 온라인 예약 플랫폼에서 직접 연락을 드릴 예정입니다.

각 호텔의 휴업 기간은 지점에 따라 다르며, 해당 시장의 요건에 따라 결정됩니다.

 

일부 호텔은 고객과 직원의 건강과 안전을 위해 법률 및 현행 모범 사례에 따라 서비스를 변경하거나 축소하여 운영하고 있습니다. 예: 레스토랑 및 바 서비스, 대체 객실 가구 비치 및/또는 편의 시설 축소. 이러한 변경 사항은 일시적일 뿐이며 가능한 한 빠른 시일 내에, 법적 요건에 따라 편의 시설과 서비스 수준이 정상화될 것입니다.

불편을 끼쳐 죄송한 마음을 전하며, 적절한 시기가 돌아와 정상 운영을 재개하고 고객을 맞이할 수 있기를 고대합니다.

IHG 호텔 직원: 호텔 직원 고용 센터를 방문하시면 직접 고용 기회로 연결될 수 있으며, 유용한 자료 및 지침 사항도 제공받을 수 있습니다.
 

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IHG로 직접 예약하신 IHG 리워드 클럽 회원들은  IHG® 리워드 클럽 서비스 센터로 전화해 주시기를 바랍니다.
 

 

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IHG 리워드 클럽 고객 관리 팀 
https://www.ihg.com/content/kr/ko/
customer-care/contact-us


 

IHG 호텔팀은 모든 사람을 위한 진정한 환대를 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다. 이는 날마다 지침이 되는 약속이며, 요즘 같은 시기에는 핵심적인 약속이기도 합니다.


IHG 호텔에 보여주신 여러분의 신뢰와 지원에 감사합니다. 곧 IHG 호텔에서 여러분을 맞이할 날을 기다리겠습니다.

 

업데이트: 2021 년 3 월 2 일


주의: IHG는 고객으로부터 사회보장번호(SSN)를 수집하지 않습니다. 낯선 발신자/전화번호로부터 사회보장번호(SSN)를 요구하는 전화를 받아 응답 시 통화가 IHG로 연결되는 경우, 해당 전화는 IHG에서 발신하지 않은 사기 전화입니다. 이러한 사기 시도는 해당 지역 당국에 신고하시기 바랍니다.