Наша политика в отношении официальных предупреждений для туристов
InterContinental Hotels Group (IHG) принимает во внимание, что время от времени Ваше бронирование может оказаться под угрозой из-за неожиданных резких изменений погодных условий или стихийных бедствий. В таких случаях мы делаем все возможное, чтобы информировать Вас об этом и предоставить все необходимые услуги, которые позволили бы Вам скорректировать свое бронирование и спланировать свою поездку с учетом таких непредвиденных обстоятельств. Если появляется официальное предупреждение для туристов, мы предоставляем о нем подробную информацию, сообщаем, как это может сказаться на Вашем бронировании, и предлагаем последовательность действий, позволяющих избежать лишних волнений и неудобств.
CORONAVIRUS (COVID-19): Забота о вашем здоровье и защита планирования путешествий
Вы являетесь гостем отелей и курортов IHG, и мы ценим Вашу лояльность и доверие, которое Вы оказываете нам как партнеру в путешествиях.
Понимая растущую неопределенность во всем мире в связи с коронавирусом (COVID-19), мы считаем главным приоритетом здоровье и благополучие наших гостей и сотрудников. С учетом этого мы хотели бы информировать Вас о действиях, предпринятых нами в ответ на вспышку вируса.
Учитывая текущую потребность наших гостей в более гибких условиях, мы внедрили следующие изменения:
Для бронирований, осуществленных до 6 апреля 2020г. :
Существующие бронирования, совершенные до 6 апреля 2020 года на период пребывания до 31 августа 2020 года во всех отелях IHG* можно изменить или отменить, при условии что:
Важная информация:
- На отели распространяется законодательство страны, на территории которой они ведут свою деятельность. В связи с этим в определенных обстоятельствах государственные законы и нормативно-правовые акты могут отменять эту политику. (включая тип и сроки возврата денежных средств).
- При отмене тарифа, который требовал внесения депозита или заблаговременной оплаты, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш возврат как можно быстрее. Возврат денежных средств (которые могут быть возвращены в форме ваучеров, если это требуется местным законодательством) может занять до 90 дней с момента отмены бронирования. Бронирование может быть изменено без комиссии, однако при изменении бронирования цена также может измениться.
- В периоды проведения особых мероприятий или в периоды пикового спроса могут применяться исключения из стандартных политик.
- Бронирования через сторонние сервисы: в случае осуществления бронирования через платформы онлайн-бронирования (например, Booking.com, Expedia) или сторонние туристические агентства свяжитесь с ними напрямую – мы уведомили эти компании о нашей политике отмены бронирований, и вам необходимо ознакомиться с их условиями и положениями.
- Групповые бронирования и конференции: вопросы по внесению изменений в групповые бронирования и бронирования для проведения конференций решаются на индивидуальной основе. Наши отели активно поддерживают организаторов групп и встреч, чтобы удовлетворить нужды каждой группы, в том числе связанные с переносом дат мероприятий на другое время с учетом правил и условий для соответствующего бронирования. Пожалуйста, свяжитесь с отелем, в котором было сделано бронирование, для дальнейшего обсуждения. Если отель недоступен, напишите нам на 1800meetings@ihg.com.
- * Не включает отели IHG в материковом Китае, Гонконге, Макао и на Тайване. *Комиссия за отмену существующих и новых бронирований во всех отелях IHG, расположенных в данных странах, не действует в отношении периодов пребывания до 30 апреля 2020 года.
- Исключения применяются в некоторых отелях Six Senses - подробнее на сайте Six Senses
Для изменения или отмены бронирования перейдите на сайт управления бронированием или позвоните в нашу Службу бронирования и обслуживания клиентов.
Мы продолжаем следить за развитием ситуации и будем обновлять политику по мере изменения ситуации.
Для новых бронирований:
Мы хотим помочь Вам уверенно планировать любые будущие поездки и бронировать проживание. Мы предлагаем гостям несколько способов скорректировать планы своего пребывания:
- Бронирование с отсроченной оплатой: новый гибкий тариф, который предлагает дополнительную экономию. Планируйте поездки без обязательств — депозит не требуется, а отменить бронирование, сделанное на сайте, можно за 24 часа до прибытия. Получите скидки от 5 % и выше на бронирования по Лучшему гибкому тарифу до 3 сентября 2020 для периодов пребывания до 30 декабря 2020 года (кроме отелей на территории Большого Китая).
- Лучший гибкий тариф: максимальная гибкость для изменения или отмены вашего бронирования. Бронирования, совершенные на сайте по этому тарифу, можно полностью изменить или отменить до 18:00 (по местному времени отеля) в день прибытия (зависит от внутренней политики отеля).
- Тариф для участников IHG Rewards Club: дополнительные скидки для участников IHG Rewards на бронирования по тарифам «Бронирование с отсроченной оплатой» и «Лучший гибкий тариф».
- Ночи проживания для участников IHG Rewards Club: бесплатные изменение или отмена бронирования до времени, указанного отелем.
- Эти и другие тарифы имеют свои собственные условия и правила. Это может включать невозвратную предоплату или другие ограничения. Для получения более подробной информации, включая условия отмены бронирования, см. подробное описание тарифа во время бронирования. Изменение даты любого бронирования может привести к изменению цены.
Более подробная информация и бронирования доступны на сайте ihg.com.
Участники программы лояльности — наши самые преданные гости. В эти сложные времена мы хотим, чтобы когда наступит время путешествовать, у вас было больше причин продолжать выбирать отели IHG. Мы продолжаем следить за ситуацией и будем обновлять политику отмены и переноса бронирований в зависимости от обстановки. Учитывая ситуацию, мы вносим дальнейшие изменения в нашу программу лояльности, чтобы поддержать наших участников в управлении их статусом, баллами и привилегиями в этом году.
Статус участника:
- Статус всех участников программы будет автоматически продлен до января 2022 года, что позволит участникам пользоваться всеми преимуществами статуса, который они получили в течение 2019 года.
- Для участников с наивысшим элитным статусом (Spire Elite) это включает в себя привилегию на выбор в размере 25 000 бонусных баллов или передачу кому-либо статуса Platinum Elite каждый год
- Это изменение будет автоматически отражено в аккаунтах участников программы лояльности в ближайшие недели.
- Учитывая ограничения в планировании поездок и более короткий период времени, в течение которого участники могут получить элитный статус Elite, мы снижаем критерии получения элитного статуса (ночи или бонусные баллы) в этом году на 25% или более. Это значит, что участники все еще могут получить более высокий статус в 2020 году.
Дата окончания действия баллов:
- Баллы никогда не истекают для всех участников с элитными статусами (Gold, Platinum и Spire) - это главное преимущество нашей программы лояльности.
- Мы продлили срок действия баллов до 31 декабря 2020 года для участников с клубным уровнем (Club) (обычно баллы истекают после 12 месяцев отсутствия активности в аккаунте).
Программа InterContinental Ambassador
- После бесплатного продления 15 марта 2020 г., мы приняли решение продлить участие в программе еще на 3 месяца. Период продленного участия в итоге составляет 6 месяцев.
- Участники также получат трехмесячное продление на непогашенные сертификаты выходного дня – это даст участникам еще 6 месяцев для того, чтобы погасить данные сертификаты.
- Продление не распространяются на участников, которые зарегистрировались или возобновили участие после 15 марта 2020 года.
- В связи с операционными ограничениями из-за COVID-19, гарантированные привилегии для участников Ambassador приостановлены для проживаний до 30 июня 2020 года.
Сертификаты на юбилейную ночь для владельцев кредитных карт IHG Rewards Club (США и Великобритания):
- Мы продлеваем срок действия сертификатов на бесплатное пребывание, истекающих в 2020 году. Срок действия сертификатов, истекающих 1 марта 2020 года, продлевается до 31 декабря 2020 года.
- Сертификаты, выданные в 2020 году, можно будет использовать в течение 18 месяцев.
- Более подробную информацию мы предоставим участникам программы лично.
Вниманию участников из Большого Китая: нажмите здесь для получения последней информации о статусе участника программы лояльности IHG Rewards Club.
Сфера гостеприимства всегда гордилась своей связью с местными сообществами. В IHG мы называем это Настоящим гостеприимством – и это то, что мы дарим нашим гостям по всему миру каждый день.
В нынешних обстоятельствах мы не можем делать это так, как обычно, но это не помешало нам найти новые способы для поддержки людей вокруг. Тысячи коллег в сфере гостеприимства адаптируются к переменам и делают все возможное, чтобы обеспечить безопасным жильем тех, кто больше всего в этом нуждается. Часть наших отелей стала домом для работников служб жизнеобеспечения и медиков, сражающихся с COVID-19. Это включает в себя всех, кто помогает бороться с пандемией, от медицинских сотрудников до водителей, обеспечивающих доставки и связывающих миллионы людей, вынужденных оставаться дома:
- Мы являемся общенациональным партнером #FirstRespondersFirst предоставляя бесплатное проживание по всей территории США для мед. работников, сражающихся с COVID-19. Расходы покрываются IHG, а также предоставляется доступ к выделенной службе VIP-бронирования, чтобы успешно находить подходящие близлежащие отели.
- Мы работаем с нашими отелями и благотворительными партнерами, чтобы помочь с поставками продовольствия, финансируя закупки, жертвуя избыток продуктов питания и оказывая помощь в поставках.
- Акция #LightsofLove прошла в сотнях наших отелей по всему миру, посылая огни любви и призывая сохранять надежду. Мы хотели бы, чтобы и вы приняли участие.
- Участники IHG Rewards Club могут превратить свои баллы в пожертвования для фонда помощи пострадавшим от Covid-19, учрежденного Международной федерацией обществ Красного Креста и Красного Полумесяца
Наш приоритет номер один — это Ваше здоровье, безопасность и благополучие. Мы внимательно следим за развитием событий в мире и находимся в контакте с глобальными организациями, включая Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также соответствующими органами конкретных стран, чтобы обеспечить комплексность и адекватность наших действий.
Все наши отели обязаны соблюдать комплексные процедуры с целью охраны здоровья и соблюдения техники безопасности, включая все местные законы. Кроме того, мы предоставляем нашим отелям лучшие практические методики и рекомендации, дополняя эти ресурсы специальными руководствами, обучением и информацией о гигиенических мерах с целью предотвращения дальнейшего распространения COVID-19 в соответствии со своими собственными высокими стандартами.
- Активация оперативных команд для обеспечения круглосуточной помощи в наших отелях.
- В отелях была увеличена частота проведения уборки общественных зон (включая фойе, лифты, дверные ручки, общественные туалеты) и мест в номерах, которых гости касаются особенно часто.
- Во всех отелях был проведен инструктаж по чистящим средствам и протоколам, показавшим свою эффективность против вирусов.
- Мы продолжаем пересматривать подачу питания и напитков в соответствии с текущими рекомендациями по безопасности пищевых продуктов. Мы вводим новые стандарты в большинстве наших отелей и сервисный подход к обслуживанию шведского стола, фуршетов, банкетов, к обслуживанию в номерах и кейтерингу. Хотя варианты еды и напитков могут различаться, мы стремимся защищать благополучие наших гостей. Для получения более подробной информации о питании, пожалуйста, свяжитесь с вашим отелем.
Учитывая сложившиеся обстоятельства, некоторые наши отели временно приостановили работу. С гостями, бронирования которых в этих отелях были затронуты сложившейся ситуацией, свяжутся напрямую представители IHG, турагенты или онлайн-платформы бронирования, которые они использовали.
Период закрытия каждого отеля будет зависеть от его местоположения и от требований в конкретной стране.
В целях защиты здоровья и безопасности наших гостей и сотрудников, а также в соответствии с требованиями применимого законодательства, некоторые отели предлагают скорректированный или сокращенный набор услуг, например, ограниченный объем обслуживания в ресторанах и барах, альтернативную обстановку и/или набор удобств в номерах. Эти изменения являются временными, и привычный уровень обслуживания будет восстановлен как только это позволит закон.
При приносим свои извинения за причиненные неудобства и с нетерпением ждем возможность возобновить работу в полном объеме и вновь приветствовать гостей в наших отелях.
Сотрудники отелей IHG: Посетите Центр по трудоустройству сотрудников отелей, где вы можете узнать о возможностях трудоустройства, а также найти полезные ресурсы и рекомендации.
Мы стремимся предоставить своевременную помощь всем гостям и предлагаем несколько способов, как вы можете с нами связаться:
- Измените или отмените бронирование онлайн в разделе Управление проживанием или в приложении IHG
- Свяжитесь по телефону с нашей командой бронирования и работы с клиентами
- Что касается бронирований, оформленных туристическими агентами или с помощью онлайн-платформы бронирования (например, Booking.com, Expedia), свяжитесь с ними напрямую
- Для получения информации для выставления счета заполните эту форму, чтобы связаться с отелем напрямую
- Воспользуйтесь этой формой для комментариев, если у вас не срочный запрос или если вы хотите сообщить о проблеме, и наша команда Бронирования и работы с клиентами свяжется с вами.
Наш персонал гордится тем, что оказывает Настоящее гостеприимство для всех. Этим принципом мы руководствуемся каждый день, и в такие времена он является основополагающим.
Спасибо за ваше доверие и поддержку! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в отеле IHG в ближайшее время.
Обновлено: 6 июля 2020 г.
Внимание! IHG не регистрирует номера социального страхования своих гостей. Если Вы получаете звонок от незнакомого абонента (с незнакомого номера телефона) якобы от имени IHG с просьбой указать Ваш номер социального страхования, этот звонок является мошенническим, а не поступившим от IHG. Пожалуйста, сообщите об этой попытке мошенничества местным органам власти.