Время Вашего сеанса закончится через 5 минут, 0секунд, так как Вы не совершаете никаких действий. Оставайтесь в системе
Время сеанса истекло. Пожалуйста, войдите в свой профиль.

Официальные предупреждения для туристов | IHG

            Информация для путешественников
Правила отмены и гибкость бронирования
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Поддержка сообществ
Здоровье и безопасность
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Правила отмены и гибкость бронирования
Правила отмены и гибкость бронирования
Правила отмены и гибкость бронирования

 

Учитывая текущую потребность наших гостей в более гибких условиях, мы внедрили следующие изменения:
  
ДЛЯ БРОНИРОВАНИЙ, СОВЕРШЕННЫХ ДО 31 ДЕКАБРЯ 2020 ГОДА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО:

 

В связи с постоянными изменениями в правительственных рекомендациях для путешественников гости, которые совершили невозвратные/предоплаченные бронирования, могут захотеть внести изменения в свои забронированные поездки.

Все невозвратные/предоплаченные бронирования, совершенные до 31 декабря 2020 г. включительно, могут быть отменены без комиссии (максимум за 24 часа до заезда) вплоть до 31 декабря 2020 г.*

После 31 декабря 2020 г. на все невозвратные/предоплаченные бронирования будут распространяться правила и условия забронированного тарифа.

По другим тарифам предусмотрены гибкие правила и условия, включая опции по отмене бронирования. Пожалуйста, внимательно изучите правила и условия Вашего бронирования.

Обратите внимание, что все бронирования (совершенные напрямую в IHG), включая невозвратные/предоплаченные тарифы, могут быть изменены без комиссии, но при этом изменение даты бронирования может привести к изменению его стоимости. Пожалуйста, изучите раздел с информацией о бронировании в своем подтверждении бронирования относительно периодов времени, когда разрешены изменения в бронированиях.

 

Важная информация:

 

  • На отели распространяется законодательство страны, на территории которой они ведут свою деятельность. В связи с этим в определенных обстоятельствах государственные законы и нормативно-правовые акты могут отменять эту политику (включая тип и сроки возврата денежных средств).

  • При отмене тарифа, который требовал внесения депозита или заблаговременной оплаты, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш возврат как можно быстрее. Возврат денежных средств (которые могут быть возвращены в форме ваучеров, если это требуется местным законодательством) может занять до 90 дней с момента отмены бронирования. Бронирование может быть изменено без комиссии, однако при изменении бронирования цена также может измениться.

  • В периоды проведения особых мероприятий или в периоды пикового спроса могут действовать исключения. В таких ситуациях политики в разных отелях могут отличаться в зависимости от статуса соответствующего мероприятия.

  • Бронирования через сторонние сервисы: в случае осуществления бронирования через платформы онлайн-бронирования (например, Booking.com, Expedia) или сторонние туристические агентства свяжитесь с ними напрямую – мы уведомили эти компании о нашей политике отмены бронирований, и вам необходимо ознакомиться с их условиями и положениями.

  • Групповые бронирования и конференции: вопросы по внесению изменений в групповые бронирования и бронирования для проведения конференций решаются на индивидуальной основе. Наши отели активно поддерживают организаторов групп и встреч, чтобы удовлетворить нужды каждой группы, в том числе связанные с переносом дат мероприятий на другое время с учетом правил и условий для соответствующего бронирования. Пожалуйста, свяжитесь с отелем, в котором было сделано бронирование, для дальнейшего обсуждения. Если отель недоступен, напишите нам на 1800meetings@ihg.com.

  • * Не включает отели IHG в материковом Китае, Гонконге, Макао и на Тайване. Комиссия за отмену существующих и новых бронирований во всех отелях IHG, расположенных в данных странах, не действовала в отношении проживаний до 30 апреля 2020 г. Исключения применяются в некоторых отелях Six Senses — подробнее смотрите на сайте Six Senses 

Для изменения или отмены бронирования перейдите на сайт управления бронированием или позвоните в нашу Службу бронирования и обслуживания клиентов.

 

Мы продолжаем следить за развитием ситуации и будем обновлять политику по мере изменения ситуации. 

 

 

ДЛЯ НОВЫХ БРОНИРОВАНИЙ, СОВЕРШЕННЫХ С 1 ЯНВАРЯ 2021 ГОДА И ПОЗДНЕЕ:

 

На все бронирования, совершенные с 1 января 2021г., будут распространяться правила и условия забронированного тарифа. 

Пожалуйста, внимательно изучайте правила и условия при совершении бронирования, так как они могут содержать положения о невозвратной предоплате или другие ограничения.

Мы хотим помочь Вам уверенно планировать любые будущие поездки и бронировать проживание. Поэтому мы предлагаем гостям несколько способов для бронирования и возможного изменения планов поездки:

 

  • Бронирование с отсроченной оплатой: обновленный гибкий тариф, который предлагает дополнительную экономию. Путешествуйте на своих условиях — предоплата не требуется, а отменить бронирование, сделанное напрямую в IHG, можно за 3 дня до прибытия. Воспользуйтесь скидками от 5% на бронирования по нашему лучшему гибкому тарифу для проживаний до 30 декабря 2020 г. (кроме отелей на территории Большого Китая).

  • Лучший гибкий тариф: максимальная гибкость для изменения или отмены Вашего бронирования. Бронирования, совершенные напрямую в IHG по этому тарифу, можно полностью изменить или отменить за 24 часа и в некоторых случаях до 18:00 (по местному времени отеля) в день прибытия (зависит от внутренней политики отеля).

  • Тариф для участников IHG Rewards Club: дополнительные скидки для участников IHG Rewards на бронирования по тарифам «Бронирование с отсроченной оплатой» и «Лучший гибкий тариф».

  • Ночи проживания для участников IHG Rewards Club: бесплатные изменение или отмена бронирования до времени, указанного отелем.

  • Эти и другие тарифы имеют свои собственные правила и условия.Они могут включать невозвратную предоплату или другие ограничения. Для получения более подробной информации, включая условия отмены или изменения бронирования, смотрите детальное описание тарифа во время бронирования. Изменение даты любого бронирования может привести к изменению его стоимости.

Более подробная информация и бронирования доступны на сайте ihg.com.

 

Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club
Изменения в программе лояльности IHG® Rewards Club


Участники программы лояльности — наши самые преданные гости. В эти сложные времена мы хотим, чтобы когда наступит время путешествовать, у вас было больше причин продолжать выбирать отели IHG. Мы продолжаем следить за ситуацией и будем обновлять политику отмены и переноса бронирований в зависимости от обстановки. Учитывая ситуацию, мы вносим дальнейшие изменения в нашу программу лояльности, чтобы поддержать наших участников в управлении их статусом, баллами и привилегиями в этом году.


Статус участника:


  • Статус всех участников программы будет автоматически продлен до января 2022 года, что позволит участникам пользоваться всеми преимуществами статуса, который они получили в течение 2019 года.

    • Для участников с наивысшим элитным статусом (Spire Elite) это включает в себя привилегию на выбор в размере 25 000 бонусных баллов или передачу кому-либо статуса Platinum Elite каждый год

    • Это изменение будет автоматически отражено в аккаунтах участников программы лояльности в ближайшие недели.

  • Учитывая ограничения в планировании поездок и более короткий период времени, в течение которого участники могут получить элитный статус Elite, мы снижаем критерии получения элитного статуса (ночи или бонусные баллы) в этом году на 25% или более. Это значит, что участники все еще могут получить более высокий статус в 2020 году.
ihgrc-2020-status-update-russian-lvp-1440x450


Дата окончания действия баллов:


  • Баллы никогда не истекают для всех участников с элитными статусами (Gold, Platinum и Spire) - это главное преимущество нашей программы лояльности.

  • Мы продлили срок действия баллов до 31 декабря 2020 года для участников с клубным уровнем (Club) (обычно баллы истекают после 12 месяцев отсутствия активности в аккаунте).


Программа InterContinental Ambassador


  • После бесплатного продления 15 марта 2020 г., мы приняли решение продлить участие в программе еще на 3 месяца. Период продленного участия в итоге составляет 6 месяцев.

  • Участники также получат трехмесячное продление на непогашенные сертификаты выходного дня – это даст участникам еще 6 месяцев для того, чтобы погасить данные сертификаты.

  • Продление не распространяются на участников, которые зарегистрировались или возобновили участие после 15 марта 2020 года.

  • В связи с операционными ограничениями из-за COVID-19, гарантированные привилегии для участников Ambassador приостановлены для проживаний до 30 июня 2020 года.


Сертификаты на юбилейную ночь для владельцев кредитных карт IHG Rewards Club (США и Великобритания):


  • Мы продлеваем срок действия сертификатов на бесплатное пребывание, истекающих в 2020 году. Срок действия сертификатов, истекающих 1 марта 2020 года, продлевается до 31 декабря 2020 года. 

  • Сертификаты, выданные в 2020 году, можно будет использовать в течение 18 месяцев.

  • Более подробную информацию мы предоставим участникам программы лично.

 

Вниманию участников из Большого Китая: нажмите здесь для получения последней информации о статусе участника программы лояльности IHG Rewards Club.

 

Поддержка сообществ
Поддержка сообществ
Поддержка сообществ


Сфера гостеприимства всегда гордилась своей связью с местными жителями по всему миру. В IHG мы называем это Настоящим гостеприимством – и это то, что мы дарим нашим гостям по всему миру каждый день.


В нынешних обстоятельствах мы не можем делать это так, как обычно, но это не помешало нам найти новые способы для поддержки людей вокруг. Тысячи коллег в сфере гостеприимства адаптируются к переменам и делают все возможное, чтобы обеспечить безопасным жильем тех, кто больше всего в этом нуждается. Часть наших отелей стала домом для работников служб жизнеобеспечения и медиков, сражающихся с COVID-19. Это включает в себя всех, кто помогает бороться с пандемией, от медицинских сотрудников до водителей, обеспечивающих доставки и связывающих миллионы людей, вынужденных оставаться дома:

Здоровье и безопасность
Ваше здоровье, безопасность и благополучие
Ваше здоровье, безопасность и благополучие


Наш приоритет номер один — это Ваше здоровье, безопасность и благополучие. Мы внимательно следим за развитием событий в мире и находимся в контакте с глобальными организациями, включая Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также соответствующими органами конкретных стран, чтобы обеспечить комплексность и адекватность наших действий. 

 

Все наши отели обязаны соблюдать комплексные процедуры с целью охраны здоровья и соблюдения техники безопасности, включая все местные законы. Кроме того, мы предоставляем нашим отелям лучшие практические методики и рекомендации, дополняя эти ресурсы специальными руководствами, обучением и информацией о гигиенических мерах с целью предотвращения дальнейшего распространения COVID-19 в соответствии со своими собственными высокими стандартами.

 

  • Активация оперативных команд для обеспечения круглосуточной помощи в наших отелях.

  • В отелях была увеличена частота проведения уборки общественных зон (включая фойе, лифты, дверные ручки, общественные туалеты) и мест в номерах, которых гости касаются особенно часто.

  • Во всех отелях был проведен инструктаж по чистящим средствам и протоколам, показавшим свою эффективность против вирусов.

  • Мы продолжаем пересматривать подачу питания и напитков в соответствии с текущими рекомендациями по безопасности пищевых продуктов. Мы вводим новые стандарты в большинстве наших отелей и сервисный подход к обслуживанию шведского стола, фуршетов, банкетов, к обслуживанию в номерах и кейтерингу. Хотя варианты еды и напитков могут различаться, мы стремимся защищать благополучие наших гостей. Для получения более подробной информации о питании, пожалуйста, свяжитесь с вашим отелем.


Информация по отелям Mr & Mrs Smith:


Обратите внимание, что отели Mr & Mrs Smith участвуют в программе IHG® Rewards Club, но при этом не являются отелями, функционирующими под брендами IHG; соответственно, на них не распространяются Методика уборки IHG Way of Clean и "Обещание чистоты" от IHG (IHG Clean Promise). В отелях Mr & Mrs Smith придерживаются собственных стандартов обеспечения здоровья и безопасности, которые представлены на сайте: mrandmrssmith.com/safety.
 

Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания
Временное закрытие отелей и ограничение обслуживания


Учитывая сложившиеся обстоятельства, некоторые наши отели временно приостановили работу. С гостями, бронирования которых в этих отелях были затронуты сложившейся ситуацией, свяжутся напрямую представители IHG, турагенты или онлайн-платформы бронирования, которые они использовали.

Период закрытия каждого отеля будет зависеть от его местоположения и от требований в конкретной стране.

 

В целях защиты здоровья и безопасности наших гостей и сотрудников, а также в соответствии с требованиями применимого законодательства, некоторые отели предлагают скорректированный или сокращенный набор услуг, например, ограниченный объем обслуживания в ресторанах и барах, альтернативную обстановку и/или набор удобств в номерах. Эти изменения являются временными, и привычный уровень обслуживания будет восстановлен как только это позволит закон.

При приносим свои извинения за причиненные неудобства и с нетерпением ждем возможность возобновить работу в полном объеме и вновь приветствовать гостей в наших отелях.

Сотрудники отелей IHG: Посетите Центр по трудоустройству сотрудников отелей, где вы можете узнать о возможностях трудоустройства, а также найти полезные ресурсы и рекомендации.
 

TA_WhiteBox_370x157

Участники программы IHG® Rewards Club, осуществившие бронирование напрямую в IHG, могут обращаться в ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ IHG® REWARDS CLUB.
 

 

TA_WhiteBox_370x157

Контакт-центры IHG по всему миру 
https://www.ihg.com/content/ru/ru/
customer-care/contact-us.wwr_offices



TA_WhiteBox_370x157

Центр поддержки участников программы IHG® Rewards Club 
https://www.ihg.com/content/ru/ru/
customer-care/contact-us


 

Наш персонал гордится тем, что оказывает Настоящее гостеприимство для всех. Этим принципом мы руководствуемся каждый день, и в такие времена он является основополагающим.

Спасибо за ваше доверие и поддержку! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в отеле IHG в ближайшее время.

 

Обновлено: 19 октября 2020 г.


Внимание! IHG не регистрирует номера социального страхования своих гостей. Если Вы получаете звонок от незнакомого абонента (с незнакомого номера телефона) якобы от имени IHG с просьбой указать Ваш номер социального страхования, этот звонок является мошенническим, а не поступившим от IHG. Пожалуйста, сообщите об этой попытке мошенничества местным органам власти.