Время Вашего сеанса закончится через 5 минут, 0секунд, так как Вы не совершаете никаких действий. Оставайтесь в системе
Время сеанса истекло. Пожалуйста, войдите в свой профиль.
Информация для путешественников

МЕРЫ В СВЯЗИ С COVID-19

КОРОНАВИРУС (COVID-19): мы заботимся о Вашем благополучии и Ваших путешествиях

Вы являетесь гостем отелей IHG Hotels & Resorts, и мы ценим Вашу лояльность и доверие, которое Вы оказываете нам как Вашему партнеру в путешествиях.

Понимая растущую неопределенность во всем мире в связи с коронавирусом (COVID-19), мы считаем главным приоритетом здоровье и благополучие наших гостей и сотрудников. С учетом этого мы хотели бы информировать Вас о действиях, предпринятых нами в ответ на вспышку вируса.

Мы хотим помочь нашим гостям планировать будущие путешествия с уверенностью и поэтому предлагаем различные варианты с учетом текущей все еще непростой ситуации.

В начале 2020 года мы убрали многие ограничительные невозвратные тарифы и добавили дополнительные гибкие тарифы на выбор гостей. В течение года мы также разрешали гостям, совершившим невозвратные/предоплаченные бронирования, отменять эти бронирования без комиссии.

Мы по-прежнему предлагаем различные способы поддержки гостей в бронировании и в изменении их планов на путешествия, если в этом возникает необходимость:

Внесение изменений в бронирования. Во все бронирования, совершенные напрямую в IHG (на сайтах IHG, в мобильном приложении, через call-центры или напрямую в отеле), включая невозвратные/предоплаченные тарифы, можно внести изменения без комиссии до истечения крайнего срока отмены бронирования, установленного соответствующим отелем (при этом важно учитывать, что изменение даты любого бронирования может привести к изменению его стоимости). Пожалуйста, изучите раздел с информацией о бронировании в своем подтверждении бронирования относительно периода времени, когда разрешено внесение изменений в бронирование.

Различные опции для будущих бронирований. Мы предлагаем нашим гостям несколько видов тарифов и гибкие условия бронирования:

  • Лучший гибкий тариф: максимальная гибкость для изменения или отмены Вашего бронирования. Бронирования, совершенные напрямую в IHG по этому тарифу, можно полностью изменить или отменить за 24 часа и в некоторых случаях до 18:00 (по местному времени отеля) в день прибытия (зависит от заявленной политики соответствующего отеля).

  • Бронируйте сейчас, платите позже: обновленный гибкий тариф, предлагающий дополнительную экономию. Путешествуйте на своих условиях — предоплата не требуется, а отменить бронирование, сделанное напрямую в IHG, можно за 3 дня до заезда в отель.

  • Эксклюзивные тарифы для участников IHG® Rewards: дополнительные скидки для участников IHG® Rewards на бронирования по тарифам "Бронируйте сейчас, платите позже" и "Лучший гибкий тариф".

  • Бонусные ночи IHG® Rewards Reward Nights: изменить или отменить бронирования бонусных ночей можно без комиссии, если это будет сделано до срока, указанного соответствующим отелем.


Важная информация:

  • Обратите внимание, что эти и другие тарифы имеют свои собственные правила и условия, включая особые правила отмены и внесения изменений. Они могут включать невозвратную предоплату или другие ограничения, например, особые ограничения при проведении мероприятий или специальные предложения. Подробнее о конкретном тарифе можно узнать в описании тарифа во время бронирования.

  • На отели распространяется законодательство страны, на территории которой они ведут свою деятельность. В связи с этим в определенных обстоятельствах государственные законы и нормативно-правовые акты могут менять эту политику (включая условие о возможности возврата денежных средств, а также о виде и сроках возврата).

  • При отмене тарифа, в правилах и условиях которого было предусмотрено внесение частичной или полной предоплаты в определенный срок, мы сделаем все возможное, чтобы осуществить возврат денег как можно скорее. Возврат (который может быть осуществлен в форме купона, если это разрешено местным законодательством) может занять до 90 дней с даты отмены бронирования. Бронирование может быть изменено без комиссии, однако изменение бронирования может повлиять на его стоимость.

  • Бронирования через сторонние сервисы. В случае бронирования через онлайн-платформу (например, Booking.com, Expedia) или сторонние туристические агентства обращайтесь к ним напрямую и руководствуйтесь их правилами и условиями.

  • Групповые бронирования и мероприятия. Вопросы по внесению изменений в групповые бронирования и бронирования мероприятий решаются в индивидуальном порядке. Наши отели активно поддерживают организаторов групповых бронирований и мероприятий, чтобы удовлетворить нужды каждой группы. Пожалуйста, свяжитесь с отелем, в котором было осуществлено бронирование, для дальнейшего обсуждения. Если отель недоступен, напишите нам на 1800meetings@ihg.com.

  • Six Senses Hotels Resorts Spas. В отелях Six Senses могут действовать другие тарифы, условия и ограничения. Подробнее можно узнать на сайте Six Senses.


Более подробная информация о наших текущих тарифах и акциях представлена здесь. Забронировать отель можно на сайте ihg.com.

Для изменения или отмены бронирования перейдите в раздел "Управление бронированием" или позвоните в наш Отдел бронирования и обслуживания клиентов.

Участники программы лояльности — наши самые преданные гости. В эти сложные времена мы хотим, чтобы, когда наступит время путешествовать, у Вас было еще больше причин выбирать отели IHG. Мы продолжаем следить за ситуацией и будем обновлять политику отмены и переноса бронирований в зависимости от обстановки. Учитывая ситуацию, мы вносим изменения в нашу программу лояльности, чтобы поддержать наших участников в управлении их статусом, баллами и привилегиями.


Статус участника:

  • Статус всех участников программы был автоматически продлен до января 2022 г., что позволит участникам пользоваться всеми преимуществами статуса, который они получили в течение 2019 г.

    • Участники, которые перешли в 2019 году на наивысший элитный уровень (Spire Elite) и которым продлили этот статус до января 2022 года, получат привилегию на выбор в размере 25 000 бонусных баллов или возможность подарить кому-то платиновый элитный статус (Platinum Elite) к концу марта 2021 года.

    • Участники, достигшие наивысшего элитного статуса (Spire Elite) в 2020 году, получили свою привилегию на выбор во время перехода на данный статус. Для получения еще одной привилегии на выбор в 2021 году участникам необходимо будет соответствовать критериям перехода на данный статус, действующим в 2021 году.

  • В связи с сохранением ограничений на поездки по всему миру мы упростили получение и сохранение элитного статуса, продлив действие 25%-ного сокращения требований на необходимое количество ночей или баллов для элитного статуса в 2021 г.:
Ways to Qualify
  • Для участников с золотым (Gold), платиновым (Platinum) и наивысшим (Spire) элитным статусом все квалификационные ночи, проживание по которым было осуществлено в 2020 г., будут перенесены на 2021 г. и будут учитываться для получения и сохранения статуса в 2021 г.


Дата окончания действия баллов:

  • Баллы никогда не истекают для всех участников с элитными статусами (Gold, Platinum и Spire) - это главное преимущество нашей программы лояльности.

  • Для участников с клубным (Club) статусом мы продлили срок действия баллов до 30 июня 2021 г. (обычно баллы истекают после 12 месяцев отсутствия активности в аккаунте).


Программа InterContinental Ambassador

  • После бесплатного продления 15 марта 2020 г., мы приняли решение продлить участие в программе еще на 3 месяца. Период продленного участия в итоге составляет 6 месяцев.

  • Участники также получат трехмесячное продление на непогашенные сертификаты выходного дня – это даст участникам еще 6 месяцев для того, чтобы погасить данные сертификаты.

  • Продление не распространяются на участников, которые зарегистрировались или возобновили участие после 15 марта 2020 года.

  • В связи с операционными ограничениями из-за COVID-19, гарантированные привилегии для участников Ambassador приостановлены для проживаний до 30 июня 2020 года.

Сфера гостеприимства всегда гордилась своей связью с местными жителями по всему миру. В IHG мы называем это Настоящим гостеприимством – и это то, что мы дарим нашим гостям по всему миру каждый день.

В нынешних обстоятельствах мы не можем делать это так, как обычно, но это не помешало нам найти новые способы для поддержки людей вокруг. Тысячи коллег в сфере гостеприимства адаптируются к переменам и делают все возможное, чтобы обеспечить безопасным жильем тех, кто больше всего в этом нуждается. Часть наших отелей стала домом для работников служб жизнеобеспечения и медиков, сражающихся с COVID-19. Это включает в себя всех, кто помогает бороться с пандемией, от медицинских сотрудников до водителей, обеспечивающих доставки и связывающих миллионы людей, вынужденных оставаться дома:

Наш приоритет номер один — это Ваше здоровье, безопасность и благополучие. Мы внимательно следим за развитием событий в мире и находимся в контакте с глобальными организациями, включая Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), а также соответствующими органами конкретных стран, чтобы обеспечить комплексность и адекватность наших действий. 

Все наши отели обязаны соблюдать комплексные процедуры с целью охраны здоровья и соблюдения техники безопасности, включая все местные законы. Кроме того, мы предоставляем нашим отелям лучшие практические методики и рекомендации, дополняя эти ресурсы специальными руководствами, обучением и информацией о гигиенических мерах с целью предотвращения дальнейшего распространения COVID-19 в соответствии со своими собственными высокими стандартами.

  • Активация оперативных команд для обеспечения круглосуточной помощи в наших отелях.

  • В отелях была увеличена частота проведения уборки общественных зон (включая фойе, лифты, дверные ручки, общественные туалеты) и мест в номерах, которых гости касаются особенно часто.

  • Во всех отелях был проведен инструктаж по чистящим средствам и протоколам, показавшим свою эффективность против вирусов.

  • Мы продолжаем пересматривать подачу питания и напитков в соответствии с текущими рекомендациями по безопасности пищевых продуктов. Мы вводим новые стандарты в большинстве наших отелей и сервисный подход к обслуживанию шведского стола, фуршетов, банкетов, к обслуживанию в номерах и кейтерингу. Хотя варианты еды и напитков могут различаться, мы стремимся защищать благополучие наших гостей. Для получения более подробной информации о питании, пожалуйста, свяжитесь с вашим отелем.


Информация по отелям Mr & Mrs Smith:

Обратите внимание, что отели Mr & Mrs Smith участвуют в программе IHG® Rewards, но при этом не являются отелями, функционирующими под брендами IHG; соответственно, на них не распространяются Методика уборки IHG Way of Clean и "Обещание чистоты" от IHG (IHG Clean Promise). В отелях Mr & Mrs Smith придерживаются собственных стандартов обеспечения здоровья и безопасности, которые представлены на сайте: mrandmrssmith.com/safety.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, некоторые наши отели временно приостановили работу. С гостями, бронирования которых в этих отелях были затронуты сложившейся ситуацией, свяжутся напрямую представители IHG, турагенты или онлайн-платформы бронирования, которые они использовали.

Период закрытия каждого отеля будет зависеть от его местоположения и от требований в конкретной стране.

В целях защиты здоровья и безопасности наших гостей и сотрудников, а также в соответствии с требованиями применимого законодательства, некоторые отели предлагают скорректированный или сокращенный набор услуг, например, ограниченный объем обслуживания в ресторанах и барах, альтернативную обстановку и/или набор удобств в номерах. Эти изменения являются временными, и привычный уровень обслуживания будет восстановлен как только это позволит закон.

При приносим свои извинения за причиненные неудобства и с нетерпением ждем возможность возобновить работу в полном объеме и вновь приветствовать гостей в наших отелях.

Сотрудники отелей IHG: Посетите Центр по трудоустройству сотрудников отелей, где вы можете узнать о возможностях трудоустройства, а также найти полезные ресурсы и рекомендации.

Нужна помощь? Обратитесь в Центр поддержки.

Контакт-центры IHG по всему миру
https://www.ihg.com/content/ru/ru/
customer-care/contact-us.wwr_offices

Центр поддержки участников программы IHG® Rewards
https://www.ihg.com/content/ru/ru/
customer-care/contact-us

Наш персонал гордится тем, что оказывает Настоящее гостеприимство для всех. Этим принципом мы руководствуемся каждый день, и в такие времена он является основополагающим. Спасибо за ваше доверие и поддержку! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас в отеле IHG в ближайшее время.

Обновлено: 2 марта 2021 г.

Внимание! IHG не регистрирует номера социального страхования своих гостей. Если Вы получаете звонок от незнакомого абонента (с незнакомого номера телефона) якобы от имени IHG с просьбой указать Ваш номер социального страхования, этот звонок является мошенническим, а не поступившим от IHG. Пожалуйста, сообщите об этой попытке мошенничества местным органам власти.