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4,7

auf Basis von 1413 Bewertungen
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Ratings Breakdown

1413Bewertungen

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    253
  • 3 Sterne
    42
  • 2 Sterne
    9
  • 1 Sterne
    9

久负盛名的苏州中茵皇冠邮轮酒店

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22. Januar 2018

登记入住:登记入住比较慢,大厅前台服务人员意识淡薄,服务不是很到位,等待时间有点长,最后我要求到行政酒廊等待入住,在客房预订的时候没有标明房间不是湖景房,等我在前台的时候和我说预订湖景房要在原有基础上加钱,最后我还是加了,但是感觉有点上当。前台服务人员也没有向我介绍马里亚纳大堂吧的使用方式,这点是在其他酒店没有遇到过的,登记入住这方面还是有很大的文章需要做的。

各方面服务:需要点赞的是行政酒廊的服务人员,对会员的问候很到位,包括帮助按电梯门等一系列细微动作都彰显服务至上的原则。除此之外,值得一提的就是客房服务,这里我也要为辛勤的工作人员点赞,凌晨的时候我发现房间的枕头让我睡的不是很舒适,打电话想要更换一个矮一点,工作人员很快就给我送了一只舒适的枕头,这点很满意!至于大厅服务人员如上一点所说,不再赘述。入住之后赠送水果,品质很好,但是服务人员敲门之后,我从楼上下来的时候已经自行进入了房间,这里有点尴尬,隐私没能得到很好的保护,还需要稍稍注意一下。

房间设施:应有尽有,实至名归,日常住宿所需要的东西都具备,电动窗帘,电动坐便器等等彰显人性关怀。房间有一点点的年代感,内部有些部分显得又些粗糙,比如墙体和吊顶的日常老化,但是不影响整体的使用体验。值得重视的是,二楼窗台上有长头发没有打扫干净,浴缸的清洁还需要进一步下功夫。洗化用品和房间的整体风格不大匹配,甚至有点粗制滥造之嫌,如果可以改进就更好了。房间吧台基本上都是付费使用,这点可以理解,但是在行政套房这样的高端房型里和普通住房没有区别,这点还是有待进一步推敲。

酒廊与早餐:酒廊的环境不错,人也不是很多,但是提供的饮品比较有限,都是一些基础的饮料,如果可以添加一些含有酒精的饮品,会让住宿更有情调点心和小食品也比较少,有点空架子的感觉。早餐这里必须点赞,很丰盛,是我使用过为数不多的丰盛早餐,品类齐全,可以平常各国美食,环境也很轻松,但是座位的安排上还需下功夫,我看见好多和我一样端着盘子,盛好了菜,到处找地方坐的人,可以适当增加引导人员,这样用餐环境会更加有序。

其他服务:大堂吧晚上有钢琴演唱,感染力很强,氛围很好,演唱的外国友人态度也很友好,给住宿增添了一抹亮色。停车不太满意,入住了之后被告知要去挪车,从吃饭的地方特地赶过来,这还是有点心累的。

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