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Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Puntos

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG® Rewards Club a una reservación ya existente?

Solo tiene que ver la reservación existente y hacer clic en «Añadir un número de IHG® Rewards Club» junto a su nombre.

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¿Cómo obtengo el crédito por un alojamiento que le falta?
Un alojamiento tarda siete días después de la fecha de salida en reflejarse en su cuenta IHG® Rewards Club. Los alojamientos anteriores a la inscripción no son elegibles para crédito. Sin embargo, como socio de IHG® Rewards Club puede solicitar crédito por alojamientos hasta seis meses después de la salida. Si necesita asistencia en relación con alojamientos faltantes o puntos anotados, por favor, envíe un formulario de Puntos perdidos.
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Perdí puntos de uno de sus asociados. ¿Cómo puedo obtener mis créditos de este?
Si necesita asistencia en relación con créditos/puntos perdidos de empresas asociadas, por favor, complete un formulario de Puntos perdidos.
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¿Cuáles hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos IHG® Rewards Club?
Gane puntos a través de la familia de marcas IHG® Rewards Club: Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Holiday Inn Club Vacations, Staybridge Suites y Candlewood Suites.
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¿Cuántos puntos gano por alojarme?
Si se inscribe en IHG® Rewards Club mientras se hospeda en cualquier hotel IHG (excepto los hoteles ANA asociados alrededor del mundo), ganará 1000 puntos por esa primera estadía puntuable. Para las siguientes estadías, y para todas las estadías si se inscribe por cualquier otro medio, ganará:

10 puntos básicos de IHG® Rewards Club por cada 1 USD puntuable que gaste en cualquiera de estas marcas:
Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn y Holiday Inn Express

5 puntos básicos IHG® Rewards Club por cada 1 USD puntuable que gaste en cualquiera de estas marcas:
Staybridge Suites y Candlewood Suites

2000 puntos por estadía puntuable en InterContinental Hotels & Resorts de todo el mundo

2000, 1300 o 600 puntos por cada estadía puntuable en hoteles ANA asociados.
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¿Qué debo hacer para asegurarme de ganar puntos o millas cada vez que me aloje en sus hoteles?
Para recibir crédito/puntos, asegúrese de proporcionar su número de socio de IHG® Rewards Club cuando haga una reservación y nuevamente al momento de registrarse en el hotel.
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¿Cuál es la diferencia entre una estancia y una noche?
Una “noche” se considera una noche en cualquiera en nuestros hoteles. Una “estancia” puede constar de cualquier cantidad de noches consecutivas en el mismo hotel, independientemente de la frecuencia de entradas o salidas.
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¿Cuándo se considera que una noche o estancia es puntuable?
Una "estancia" o "noche" es puntuable cuando se pagan tarifas de habitaciones puntuables, las cuales incluyen la mayoría de las tarifas de negocio o placer.
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¿Qué son tarifas de habitación puntuables?
Las tarifas de habitación puntuables se aplican al reservar a través de las oficinas centrales de reservas de IHG, en sitios web de IHG, en agencias de viajes o directamente en el hotel. Además, en todo el continente Americano pueden ganarse puntos por tarifas negociadas a nivel local, si tienen un descuento inferior al 30%. En los hoteles de la región del Pacífico asiático, las tarifas por habitación puntuables también incluyen todas las negociadas a nivel local.
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¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?
Su cuenta IHG® Rewards Club debe reflejar una preferencia para ganar o bien puntos o bien millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG® Rewards Club que ofrecen puntos únicamente, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se mostrará claramente en los detalles de la promoción.
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¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?
Para cambiar su preferencia de acumulación, por favor, inicie sesión en su cuenta IHG® Rewards Club, vaya a Estado de la cuenta El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. y seleccione su opción de acumulación de puntos O millas aéreas de IHG® Rewards Club.
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Además de alojándome en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos? (SPG)
Además de alojándose en cualquier hotel IHG, existen muchas otras maneras de ganar puntos IHG® Rewards Club, a saber:

  • En todos los gastos puntuables alrededor del mundo cargados a la habitación del socio (excepto al alojarse en un hotel de la marca InterContinental). Los gastos puntuables incluyen los cargos por alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería y películas en la habitación.
  • Para adquirir alimentos y servicios con nuestras empresas colaboradoras. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador..
  • Cuando utilice una tarjeta de crédito MasterCard de marca compartida IHG® Rewards Club para compras cotidianas.  

¡También puede comprar puntos! Utilícelos para viajes familiares, obséquielos a otros socios de IHG® Rewards Club o utilícelos como incentivos de negocios.

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¿Caducarán los puntos de IHG® Rewards Club para los titulares de la tarjeta de crédito?
Los titulares de la tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club están sujetos a las mismas normas que el resto de los socios de IHG® Rewards Club. Tenga en cuenta que todos los puntos que gane por los gastos realizados con la tarjeta IHG® Rewards Club ampliarán el plazo de caducidad de sus puntos. Además, si entre las ventajas de su tarjeta de crédito de IHG® está la pertenencia a la categoría Gold Elite o Platinum Elite de IHG® sus puntos no caducarán mientras siga siendo titular de la tarjeta de crédito de IHG® Rewards Club.

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Aún no soy socio, pero tengo tiempo alojándome en sus hoteles. ¿Puedo ganar puntos o millas por esas estadías?
Los puntos de IHG® Rewards Club no se pueden conceder con carácter retroactivo por alojamientos anteriores a la inscripción.
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¿Cómo gano millas aéreas por una estancia?
Puede ganar millas con nuestras empresas asociadas que ofrecen programas para viajeros frecuentes cambiando sus preferencias de acumulación El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. o llamando al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.

Cuando se transfieren millas a una cuenta de viajero frecuente, ambas cuentas deben estar a nombre de la misma persona para evitar el rechazo de la línea aérea. Esto se hacer para proteger al socio, de manera que no puedan ocurrir transferencias no autorizadas. Una vez que se transfieren a una línea aérea, no se pueden devolver a la cuenta IHG® Rewards Club del socio.

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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  alojamientos de hotel gratuitos y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable no califican para ganar puntos.
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¿En cuáles ofertas estoy registrado?
Para ver su página Mis ofertas, deberá iniciar sesión en su cuenta IHG® Rewards Club® Rewards El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador.. Una vez conectado, haga clic en 'Ver' y luego elija 'Estado de mis ofertas' en el menú que aparece a la izquierda.
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No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?
Aunque la mayoría de las promociones en las que esté inscrito aparecerán en Mis ofertas, hay algunas que no aparecerán. Para asegurarse de estar inscrito en una promoción específica, por favor, póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club cercano.
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¿Cómo sabré cuál de mis estadías califica para una promoción?
Puede buscar la lista de sus alojamientos que contaron para una promoción específica iniciándo sesión en su cuenta El enlace se abrirá en una ventana nueva del navegador. y haciendo clic en 'Ver detalles de su actividad'.
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No veo un alojamiento específico en los Detalles de actividad. ¿Cómo me aseguro de que cuente para la promoción?
Haga clic en 'Regresar a Estado de mis ofertas' y elija 'Notificar una discrepancia de puntos' para abrir un informe. Seleccione 'Alojamiento faltante' para tipo de discrepancia y luego proporcione información sobre su alojamiento. Un Administrador de cuenta utilizará los detalles que proporcione para ubicar su alojamiento. Una vez encontrados y confirmados, los puntos se anotarán en su cuenta con la bonificación correspondiente. El proceso puede tadar por lo menos tres (3) días laborables.
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¿Puedo ganar puntos por reservar en sitios web de terceros?
La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros,  alojamientos de hotel gratuitos y otras tarifas no definidas como Tarifa de habitación puntuable no califican para ganar puntos por su alojamiento.

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