En primer lugar felicitaciones, la alberca es genial!!! y el autoservicio de lavado de ropa es una excelente idea espero ro repitan en todos los Holiday inn. Muchas Gracias por el reconocimiento de
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Gold y el ascenso a una habitación de calidad superior, muchas gracias.
Muchas gracias por la permanente disponibilidad de agua ante un clima tan seco como es en Querétaro es imprescindible tener siempre agua bebible en la habitación.
El gimnasio excelente también!
Finalmente gracias también por un excelente room keeping, siempre impecable.
Pero, tienen muchas oportunidades de mejora
El Hotel :
1- Ascensores: IHG es una cadena internacional y la seguridad esta primero, espero...... los ascensores son un peligro y uno de ellos se desplomo con niños adentro, por suerte accionaron los frenos de emergencia, y no se accidento nadie, pero denota una falta de mantenimiento total , el otro ascensor atrapo a varias personas de manera muy dura con la puerta, posiblemente los sensores y temporizadores tampoco funcionan, otro día un ascensor comenzó con ruidos extraños hasta que finalmente lo deshabilitaron, no se si hubo un segundo desplome, pero evidentemente para el Holiday in Krystal QRO la seguridad no esta dentro de sus principios, espero capaciten en seguridad al gerente o CEO del hotel, verifiquen los reportes de accidentes a ver si el fin de semana de 14 t 15 de mayo reportaron el desplome de un ascensor y la semana siguiente 2 ascensores fuera de servicio , hay uno que nunca estuvo en servicio en los 30 dias que estuve en el hotel y finalmente recambien urgentemente los ascensores o la empresa que les debería dar servicio y no lo hace o no sabe hacerlo, a una de nivel internacional que sepa lo que un accidente o una muerte, que esperemos nunca ocurra, pueda impactar negativamente a todos los hoteles IHG.
2- El sistema de extracción o ventilación de los baños no funciona y el agua o los sumideros o algo tiene mal olor entonces l primera experiencia al entrar al baño por la mañana es el olor a agua estancada, cloaca o agua vieja, lo reclame en recepción lo anotaron pero no cambio nada.
3- Apariencia general , hace tiempo que no quitan el polvo, solo se limpia hasta donde llegan sus empleados 1.6 m de altura los que somos mas altos vemos el polvo y suciedad acumulado en todos lados, lo mas feo es toda la parte interior del edificio, bajo cada ventana del lado contrario al ascensor se ve gris de polvo desde el piso 3 al 12, toda la estructura de los ascensores es una cochambre, que se ve cada vez que uno sube o baja, las esferitas de vidrio de las luces del lobby idem, y cada viga, borde o linea que este a mas de 1.6m de altura tiene polvo acumulado desde antes de la pandemia, ya paso la pandemia es hora de volver a las rutinas de limpieza general en altura y donde los que no quieren no lo ven.
4 - Puerta de la alberca, la puerta esta descuadrada y cada vez que abre y cierra hace un chirrido que eriza la piel, evidentemente mantenimiento, empleados y gerencia del hotel están ya acostumbrados al chirrido, pero para los huéspedes es absolutamente molesto uno trata de estar relajado en la alberca y es chirrido, dolpe ruido tras ruido.
5- Servicio de comedor, excelente el servicio de las chicas siempre muy atentas pero son las unicas, los hombres se encierran en la cocina a la hora del almuerzo y de la cena, posiblemente para ocuparse del servicio a cuarto o para fraternizar con los cocineros, pero para pedir una bebida adicional, la cuenta o incluso para ser atendido hay ue pararse e ir a buscarlos a la cocina, por otro lado señores gordos solo están para cambiar, poner quitar manteles, incapaces de levantar la vista para servir a los clientes, tal vez deberían repensar tanto tema de poner o quitar manteles y ocuparse de servir a los comensales. El tocino esta muy caro ? casi nunca había tocino y cuando había eran unas pocas fetas que nos peleábamos los extranjeros.
6 - La Musica, entiendo que son un hotel de epoca y tal vez quienes vengan a desayunar los domingos lo valoren, escuchar musica ochentosa, pero para quienes pasamos días enteraros semanas y un mes en mi cao , es una tortura que no quiero volver a sufrir y eso que tengo 50 y ya escuchaba musica en los 80 para cualquier persona menor se inmola al 3er dia.
7- Facturación: acabo de reclamar y aun no tengo confirmación , yo estuve alojado del Lunes 18/4/22 al sábado 21/5/22 , en la acumulación de puntos lo fraccionaron en 2 estadías del 18/4/22 al 9/5/22 y del 8/5/22 al 24/5/22 que no tiene ningún sentido , el lunes mi empresa verificara que hayan facturado de manera correcta.
IHG
Gracias son una excelente cadena de hoteles, anteriormente siempre me habían servido muy bien y la acumulación de puntos funciono perfectamente pero esta vez me han decepcionado
1- Entiendo que la acumulación es de 10 puntos por cada dólar gastado , en este caso solo me acreditaron 1800 puntos para un gasto del orden de 2500 dolares, incluyendo estadía, comidas etc etc y no me han podido explicar por que?
2- Chat , varias veces intentar consultar y resolver mis dudas por el chat de vuestra pagina y en primer lugar no tiene en el chat bot una opción para aclaración de estadías que es para lo único que necesitaría un chat bot, cuando pongo solicitar agente o "Agent" simplemente pasan horas y no hay agentes disponibles, entonces no nos engañen y seria bueno que si no dan el servicio no lo ofrezcan y si nos den una dirección de mail para hacer nuestro reclamo y que nos contesten , tengo tiempo para recibir la aclaración pueden leer el mail avaluar la estadía mi cuenta y responder de manera adecuada.
3- El teléfono que ofrecen en el chat bot no es el de one rewards, si llamo por one rewards por favor que el chat bot sea suficientemente inteligente en ofrecer el teléfono de contacto de one rewards, no el de reservaciones
4- En ninguna parte de la pagina de IHG o de one rewards encontré un mail para hacer este reclamo , por favor publiquen su mail de reclamos
Espero IHG aproveche este feedback para prestarnos un mejor servicio y corrijan muy rápidamente las ineficiencias del Holiday in Krystal Querétaro , donde las prioridades del gerente son probablemente distintas a dar un excelente servicio y seguridad a sus huéspedes!! [Weniger]
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