Meine Eindrücke während eines Aufenthaltes im InterContinental Warschau:
- Ein Upgrade in eine Junior Suite wurde uns im Vorfeld der Reservierung, im Gegensatz zur jahrelang geübten Praxis dieses
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Hauses, durch eine Mitarbeiterin des Front Office, deren Name mir bekannt ist, mit der Begründung verweigert, dass für eine dritte Person kein Bett zur Verfügung stünde. Ein anderer Mitarbeiter gewährte zu einem späteren Zeitpunkt trotz allem das Upgrade.
Die Suite, genauso wie die übrigen Zimmer, wurden kürzlich neu möbliert (Design Look). Die Größe von fast 60 qm ist sehr ausreichend; Wohn- und Schlafbereich sind getrennt.
- Der Check-In (kein Early-Check-In vereinbart) verzögerte sich von 12:00 Uhr bis nach 15:30 Uhr, da das Zimmer angeblich noch einer Reinigung unterzogen werden musste. Die Wartezeit verbrachte man in der Club Lounge.
- Die Club Lounge öffnet neuerdings erst um 12:00 Uhr. Infolgedessen kann / muss das Frühstück (außer im Room Service) im Hauptrestaurant eingenommen werden. Bei Stoßzeiten bedeutet dies, sich in eine Menschenschlange vor dem Restaurant einzureihen.
Wer „Club“ gebucht hat, findet sich ungewollt neuerdings in einem übervollen Restaurant wieder, anstatt das Frühstück in der Lounge in Ruhe genießen zu können.
- Ein „Begrüßungsschreiben“ des Managements wurde uns, anders als Vorjahren, nicht (mehr) zur Verfügung gestellt. In diesem hätte man die die aktuellen Änderungen (neues „Konzept“) erläutern können. Stattdessen darf der Gast alles erfragen und selbst erkunden.
- Trotz Ankündigung dies zu tun, wurden uns keine Willkommensbonuspunkte gutgebracht; nicht einmal zum Abschied sind diese gutgeschrieben worden. Möglicherweise hängt dies auch mit dem neuen Einspar-„Konzept“ zu zusammen.
- Beim Betreten der Club Lounge mit Hilfe einer Magnetkarte, die neuerdings durch ein Kontrollsystem gesichert ist, gab es anfänglich Schwierigkeiten, die ein mehrfaches, zeitaufwendiges Kontaktieren der Rezeption erforderlich machten. Das neue „Konzept“ führte dazu, dass die Mitarbeiterzahl der Club Lounge reduziert wurde, was möglicherweise mit notwendigen Sparmaßnahmen zu tun hat.
- Trotz ausdrücklicher Ankündigung auf der hoteleigenen Webseite stand kein deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung. Lediglich der aktuelle (deutsche) General Manager verfügt selbstverständlich über Deutschkenntnisse, um Probleme zu diskutieren.
- Die Schlaufen an mehreren, uns zur Verfügung gestellten Bademänteln waren defekt bzw. nicht mehr vorhanden. Die Bademäntel wurden nach Beanstandung ausgetauscht.
- Während die Minibars in anderen Hotels der Welt (z. B. auch im Holiday Inn Warschau – City Centre) weiterhin gut gefüllt sind, wurde dies aufgrund des neu eingeführten „Konzeptes“ im InterContinental Warschau aufgegeben. Royal Ambassadors, die die Minibar frei zur Verfügung haben, haben nun das Nachsehen.
- Zu Beginn unseres Aufenthaltes gab es, anders als in früheren Jahren, zur Tea Time keinen Kuchen mehr, sondern nur noch trockene Kekse und belegte Frühstücksbrötchen mit fadem Geschmack. In den Folgetagen nach meiner Intervention wurde auch Gebäck und Konfekt gereicht.
- Mineralwasser und Martini-Cocktails wurden am Beginn unseres Aufenthaltes in Zimmertemperatur serviert; Eiswürfel mussten ausdrücklich nachgeordert werden.
- Das neue „Konzept“ in der Club Lounge hat auch am Abend einen stark reduzierten Service hervorgerufen. Kein Selbstbedienungsbuffet mehr, was mit der aktuellen Covid-Pandemie begründet wurde; dagegen wird im Hauptrestaurant nach wie vor am Buffetstil festgehalten (möglicherweise hat die Pandemie das Restaurant noch nicht erreicht). Mini-Gerichte werden vom Servicepersonal neuerdings am Tisch gereicht. Nachbestellungen sind bei Bedarf möglich.
- Die Getränkekarte der Club Lounge enthält u. a. „Weißwein“ und „Rotwein“ ohne nähere Bezeichnungen (Herkunft, Jahrgang, Weingut). Hier sollten in einem Luxushotel detailliertere Angaben gemacht werden, wie dies auch bei den Biersorten gelungen ist. Zudem hat sich bei dem neuen „Konzept“ der Club Lounge herausgestellt, dass Cocktails neuerdings kostenpflichtig sind, während man sich diese früher selbst mixen konnte. In Club Lounges anderer IC-Hotels ist dieser Service selbstverständlich nach wie vor im Club-Zugang inkludiert.
- Das Ersatzbett für die „3. Person“ war sehr unbequem. Die Person zog es daher vor, in der ersten Nacht auf dem nicht ausklappbaren schmalen Sofa zu nächtigen, was ihr Rückenschmerzen verursachte. Erst nach unserer Beanstandung wurde in den Folgetagen ein bequemeres Ersatzbett für die „3. Person“ zur Verfügung gestellt.
- Die Zimmertemperatur war durchweg zu hoch. Eine individuelle Regelung scheint unmöglich. Trotz Revision der Klimaanlage durch einen Haustechniker wurde keine Verbesserung erreicht. Am Luftaustritt der Anlage wurden 19,5° C gemessen. Eigenmessungen in Kopfhöhe im Zimmer ergaben eine Temperatur von 26° C und im Bad von 29° C. Im Badezimmer hatte man das Gefühl, im Vorraum einer Sauna zu stehen. Eine wirkungsvollere Klimaanlage lässt sich beispielsweise im neuen, aber wesentlich preisgünstigeren Holiday Inn Express Warschau The HUB genießen.
- Im Poolbereich waren an einem Freitagnachmittag teilweise über dreißig Personen anwesend. Es war eine Atmosphäre wie in einem überfüllten Sommerbad. Eine Erholung war unter diesen Konditionen ausgeschlossen. Reinigungstätigkeiten waren während unseres mehrstündigen Aufenthaltes, anders als in Vorjahren, nicht erkennen, obwohl der feuchte bzw. nasse Fliesenboden extrem rutschanfällig ist (Unfallgefahr).
- Im Downtown-Restaurant ist ein auffallend effizienter Service anzutreffen, was wohl möglicherweise der Restaurantleitung unter Sebastian geschuldet wird. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Auch dem unermüdlichen und omnipräsenten Personal der Club Lounge unter der Leitung der Club-Managerin Ljubow schulden wir unseren Dank.
- Insgesamt hat die Aufenthaltsqualität im InterContinental Warschau gegenüber den Vorjahren merklich nachgelassen. Wir wünschen daher dem neuen General Management eine gute Hand, damit die alten Standards wieder erreicht werden, die man sich in den vergangenen zwanzig Jahren seit Bestehen des Hauses hart erarbeitet hat. [Weniger]
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