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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Compte

Comment changer mon code PIN ?
Vous pouvez changer votre code PIN en ligne après vous être connecté à votre compte IHG® Rewards Club, en cliquant sur « Informations personnelles ».
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Comment puis-je me connecter à mon compte en ligne ?
Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en vous connectant dans la zone prévue à cet effet située en haut à droite de chaque page.
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Que se passe-t-il si j’ai oublié mon numéro de membre ?
Pour récupérer votre numéro de membre, vous pouvez téléphoner à votre Centre de services IHG® Rewards Club le plus proche ou nous envoyer un courrier électronique.(ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre)
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J’ai oublié mon code PIN. Comment puis-je le récupérer ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre), de saisir l’adresse électronique que vous nous avez fournie et de cliquer sur Vous avez perdu ou oublié votre code PIN ? Notre système vous enverra automatiquement votre code PIN par courrier électronique à cette adresse.
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Vous n’avez pas fourni d’adresse électronique ?
Téléphonez au Centre de services IHG® Rewards Club. Nos responsables de comptes vous aideront.
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Comment créer un code PIN ?
Si vous n’avez pas encore de code PIN, rendez-vous sur la page Créer votre code PIN afin de créer un code PIN pour votre compte.
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J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en obtenir une nouvelle ?
Oui. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre sur la page Supports (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et d'imprimer une nouvelle carte. Vous pourrez l’utiliser immédiatement. Vous pouvez aussi sélectionner « Demander une nouvelle carte » si vous souhaitez recevoir une carte en plastique. Elle sera envoyée à votre adresse sous 2 à 4 semaines.
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À quelle fréquence vais-je recevoir un relevé électronique IHG® Rewards Club ?
Vous recevrez le décompte de l’activité de votre compte dans un relevé électronique bimensuel. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces relevés, veuillez mettre à jour vos abonnements électroniques dans la section Préférences de communication (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Comment mettre à jour mon adresse électronique, les informations de mon compte et/ou mes préférences ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section Informations personnelles (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) pour mettre à jour les informations de votre compte. Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse électronique et définir vos préférences de voyage, rendez-vous dans la section Mes profils de voyage.
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Comment déposer des bons de points en ligne ?
Rendez-vous sur notre page d’échange de bons de points (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) et saisissez votre numéro IHG® Rewards Club ainsi que le numéro du bon.
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Puis-je acheter des points IHG® Rewards Club ?
Les points IHG® Rewards Club peuvent être achetés par incréments de 1 000 points, jusqu'à un maximum de 40 000 points par année calendaire. Pour en savoir plus sur les coûts, les incréments et pour consulter l'intégralité des conditions générales, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre sur la page Statut du compte(ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Puis-je transférer des points à ma famille et mes amis ?
Les points IHG® Rewards Club peuvent être transférés à un autre membre IHG® Rewards Club par incréments de 1 000 points, pour 5 USD par millier de points. Le nombre de points qu’un membre peut transférer ou recevoir est illimité. Cliquez sur Transférer des points dès maintenant (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Pour en savoir plus sur les coûts, les incréments et pour consulter les conditions générales supplémentaires, rendez-vous sur la page Statut du compte (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). Pour obtenir de l’aide, vous pouvez téléphoner au Centre de services IHG® Rewards Club.
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Mes points vont-ils expirer ?
Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d'avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Mais il est possible de les conserver très facilement, soit en les échangeant, soit en gagnant des points une fois par an dans l’un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires.
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Comment devenir membre Gold IHG® Rewards Club ?
Le statut Gold IHG® Rewards Club Gold vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 15 nuits au tarif admissible ou cumulez au moins 20 000 points pendant une année calendaire. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Vous pouvez également acheter le statut Gold pour 50 USD. Les statuts Gold achetés sont valables uniquement pour la durée de l’année calendaire de l’achat. Si vous souhaitez obtenir le statut de niveau supérieur, Gold Elite, dès maintenant, cliquez ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Comment devenir membre Platinum IHG® Rewards Club ?
Le statut Platinum IHG® Rewards Club vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 50 nuits au tarif admissible ou cumulez au moins 60 000 points pendant une année calendaire. Une fois le statut Platinum Elite atteint, il sera conservé jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Pour en savoir plus sur ce statut et ses avantages, cliquez ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en avoir une nouvelle ?
Si vous avez perdu ou égaré votre carte IHG® Rewards Club, vous pouvez facilement en obtenir une nouvelle. Rendez-vous dans la section Documents d’adhésion du programme IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) de votre compte IHG® Rewards Club pour obtenir une nouvelle carte de membre.
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