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Conditions générales du Meilleur Tarif Garanti

Le Meilleur Tarif Garanti est la promesse que nous faisons à nos clients qui réservent directement sur les sites Internet de nos enseignes. Nous avons apporté des changements à cette garantie ainsi qu’aux conditions générales dans le but de mieux définir les réclamations éligibles et de mieux identifier et gérer les réclamations légitimes.

Le Meilleur tarif garanti est la garantie qu’en réservant dans un hôtel par l’intermédiaire d’un site Internet IHG, vous bénéficierez du prix de chambre (tarif de chambre) ou du coût total de la chambre (taxes et frais inclus) le plus bas disponible sur Internet, sinon IHG vous offrira la première nuit et facturera les autres nuits au tarif moyen par nuit le plus bas trouvé pour ce séjour, conformément aux conditions générales suivantes :

  1. Réserver. Effectuez une réservation de chambre valide au tarif le plus bas disponible sur l'un des sites Internet IHG pour tout hôtel d'une enseigne IHG en utilisant la fonction de recherche du meilleur tarif disponible. Une « réservation de chambre valide » est une réservation complète avec un moyen de paiement valide. Le Meilleur Tarif Garanti IHG ne s’applique pas aux réservations dans les hôtels Kimpton ® . Kimpton® propose son propre Meilleur Tarif Garanti avec des conditions différentes lorsque vous réservez directement sur www.KimptonHotels.com. Notre Meilleur Tarif Garanti exclut les hôtels de Chine continentale, de Macao, de Hong Kong et de Taïwan.
  2. Tarif inférieur. Si vous trouvez un tarif inférieur qui présente également un coût total de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour d’une nuit ou un tarif moyen par nuit inférieur qui présente également un coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais inclus) pour un séjour de plusieurs nuits, sur un site Internet autre qu’IHG dans les 24 heures suivant la réservation effectuée sur l’un des sites Internet IHG 24 pour le même séjour, nous vous offrons gratuitement la première nuit à l’hôtel IHG et nous nous alignons, pour les autres nuits de votre séjour, sur le tarif moyen par nuit inférieur que vous avez trouvé pour l’intégralité du séjour après vérification du tarif moyen par nuit inférieur et du coût total moyen de la chambre inférieur (taxes et frais compris).
  3. Faire une réclamation à IHG.Pour nous contacter afin de faire une réclamation au titre du Meilleur Tarif Garanti, utilisez le formulaire de réclamation en ligne dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre réservation de chambre valide sur un site Internet IHG. La réclamation doit en outre être envoyée au moins vingt-quatre (24) heures avant l’heure d’arrivée standard dans l’hôtel IHG concerné. Le tarif de chambre moyen le plus bas par nuit et le coût total de la chambre le plus bas doivent être réservables au moment de la vérification de la réclamation. Ils doivent aussi être tous deux inférieurs à ceux qui se trouvent sur le site Internet IHG, ce qui sera déterminé par les représentants du Service client IHG, et à la seule discrétion d’IHG.
  4. Chambres correspondantes. Le Meilleur Tarif Garanti n'est disponible que pour les chambres de même type. Par exemple, si vous réservez une chambre avec lit « king size » et canapé-lit sur un site internet IHG et que vous la comparez à un site internet autre qu'IHG, vous devez trouvez un tarif qui se rapporte au même type de chambre, c'est à dire chambre avec lit « king size » et canapé-lit, sur l'autre site internet.
  5. Conditions correspondantes. Toutes les conditions du prix de la chambre qui comprennent, mais pas exclusivement, le paiement d'avance, l'acompte ou d'autres exigences, doivent être identiques aux conditions trouvées sur un site internet IHG utilisé pour la comparaison. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre qui peut faire l'objet d'une annulation sans pénalité sur un site internet IHG, vous ne pouvez pas la comparer à une chambre dont le règlement doit se faire à l'avance et est non remboursable sur un site Internet n’appartenant pas à IHG. Le Meilleur Tarif Garanti n'est pas disponible pour les réservations faites sur des sites Internet dont les détails de réservation ne sont pas connus avant paiement.
  6. Tarifs correspondants. Pour des séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit trouvés sur un site n'appartenant pas au groupe IHG seront comparés au tarif moyen par nuit et au coût total moyen par nuit pour votre réservation de plusieurs nuits sur le site IHG. Le tarif de la chambre et le coût total de la chambre sur le site n’appartenant pas au groupe IHG doivent être disponibles dans la devise de l’hôtel. Le tarif moyen par nuit et le coût total moyen par nuit doivent différer d'au moins 1 % ou d'1 $ USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel) du tarif de la chambre et du coût total de la chambre d'IHG respectivement, le plus élevé de ces deux montants étant retenu. Dans l’éventualité où le coût total de la chambre, taxes et frais inclus, est le même sur le site Internet IHG et sur le site n’appartenant pas au groupe IHG, la réclamation ne sera alors pas légitime. Ni les coupons de réduction ni les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés pour réduire les tarifs publiés afin de faire une réclamation. Le tarif de la chambre et le coût total de la chambre doivent être indiqués, réservés et réglés dans la devise de l’hôtel. Cette garantie ne comprend pas les frais additionnels tels que les frais pour personne supplémentaire, sauf dans les cas visés au paragraphe 6.b. ci-dessous. Indépendamment du nombre de tarifs inférieurs trouvés, il ne pourra être accordé qu’une seule nuit gratuite par séjour. Pour les réclamations légitimes, le tarif de la chambre pour toute nuit de séjour supplémentaire fera l’objet d’une réduction pour s’aligner sur le tarif moyen par nuit pour l’ensemble du séjour trouvé sur le site n’appartenant pas au groupe IHG.

    6.b. Japon. Au Japon et sur le site Internet ANA website (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre), le tarif de la chambre comprend les frais pour personne supplémentaire. Le Meilleur Tarif Garanti ne s'applique pas aux chambres des hôtels ANA, toutefois, tous les autres hôtels IHG du site ANAIHG peuvent bénéficier de cette garantie.

  7. Les prix de comparaison doivent être accessibles en ligne au grand public. Le Meilleur Tarif Garanti ne s’applique qu’aux tarifs publiés et à la disposition du grand public au moment de la vérification sur le site Internet n’appartenant pas à IHG. Par exemple, cela n'inclue pas les prix proposés sur les sites Internet dont il faut être membre, les tarifs d'entreprise, les prix négociés, les prix de groupe, les programmes de fidélité, les prix incitatifs, les tarifs applicables aux réunions ou aux congrès, les prix de groupeurs ou interline ni les prix obtenus par le biais d'une vente aux enchères ou par un autre procédé similaire, ni les prix disponibles uniquement en utilisant un coupon de réduction ou une autre offre promotionnelle faite au grand public. Le prix moyen par nuit inférieur ne peut pas être obtenu sur un site Internet où il faut téléphoner pour avoir le prix, ou sur un courrier électronique que vous avez reçu.
  8. Comparaison des forfaits. « Les prix de chambre comprenant des repas et boissons (comme le petit-déjeuner ou le dîner), des divertissements (comme des billets de spectacle), les appels locaux gratuits, le parking ou d’autres éléments inclus seront considérés comme des forfaits, Ces forfaits ou prix tout compris doivent être comparés avec les prix comprenant le même type d'éléments/services incus. »
  9. Points IHG Rewards Club. Le nombre de points IHG® Rewards Club est déterminé d’après le prix réellement payé par le client au moment du départ, en partant du principe que ce prix donne droit à des points. Les nuits gratuites ne donnent pas droit à des points. La garantie ne s’applique pas aux nuits de récompenses IHG® Rewards Club réservées sur un site Internet IHG.
  10. Restrictions supplémentaires en matière de nuits gratuites.. Lorsqu’une réclamation légitime a été effectuée et approuvée par IHG pour une date précise, aucune autre réclamation ne peut être acceptée de la même personne ou d’un membre de son foyer pour cette même date. Si une personne ou des membres d’un même foyer font plusieurs réclamations pour deux ou plusieurs nuits sur la même période de quatorze (14) jours dans le même hôtel IHG ou dans plusieurs hôtels IHG situés à moins de 80 km les uns des autres, les réclamations seront considérées comme, et limitées à, une réclamation pour un séjour, même si plusieurs réservations ont été effectuées, et seule la réclamation au titre de la promesse du tarif le plus bas pour la première nuit sera honorée. En outre, en cas de réclamation légitime, les réservations ne sont pas transmissibles après l’acceptation de la réclamation et le nom figurant sur la réservation doit rester le même au moment de la vérification de la réclamation et aucun nom supplémentaire ne peut être ajouté à la réservation après l’acceptation de la réclamation. Une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la réservation est requise lors de l’enregistrement. Les employés de toute entreprise du groupe IHG ou les employés de tout hôtel IHG ne peuvent pas prétendre à la garantie du meilleur tarif.
  11. Vérifications des réclamations. L’ensemble des réclamations fait l’objet d’une vérification de la part d’IHG. IHG doit être en mesure de vérifier le {0}tarif inférieur et le coût total inférieur (et pour les séjours de plusieurs nuits, le tarif moyen inférieur et le coût total moyen inférieur) trouvés sur un site Internet autre qu’IHG au moment où la réclamation est traitée et de vérifier qu’à la fois le tarif de la chambre et le coût total de la chambre au moment de la vérification sont inférieurs à ceux{1}{2} trouvés sur les sites Internet IHG.
  12. Modifications. IHG se réserve le droit de modifier, limiter la disponibilité ou mettre fin au Meilleur Tarif Garanti, à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions générales relatives au Meilleur Tarif Garanti IHG en vigueur au moment de votre réservation détermineront votre admissibilité au titre du Meilleur Tarif Garanti.
  13. Utilisation abusive du Meilleur Tarif Garanti. IHG se réserve le droit d’annuler une première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de séjour de plusieurs nuits s’il s’avère que le client a enfreint ou contourné les conditions générales du Meilleur Tarif Garanti. La revente des chambres donnant droit à le Meilleur Tarif Garanti est strictement interdite. Si IHG considère qu’une chambre éligible en vertu du Meilleur Tarif Garanti a été revendue ou que le Meilleur Tarif garanti a été intentionnellement utilisé de manière abusive ou manipulé pour le détourner de son objet, nous nous réservons le droit d’annuler la première nuit gratuite déjà offerte et les prix inférieurs pour les autres nuits en cas de réservation de plusieurs nuits ainsi que de rejeter toute réclamation ultérieure en vertu du Meilleur Tarif Garanti de la part de toute personne ayant participé à de tels actes.
  14. Définitions. Un « site Internet n’appartenant pas à IHG » est défini comme étant un site Internet n'appartenant pas ou n’étant pas géré par IHG ou un hôtel IHG spécifique mais qui propose publiquement les chambres des hôtels IHG directement aux clients et qui fournit une confirmation de la réservation au moment où cette réservation est définitive. Un « séjour » (pour la Promesse du Tarif le plus Bas) correspond à une ou plusieurs nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence des arrivées/départs, ou à deux ou plusieurs nuits, pas forcément consécutives, sur la même période de quatorze (14) jours dans un même hôtel. « À moins de quatre-vingt (80) km » signifie à moins de quatre-vingt (80) km en effectuant une recherche d’itinéraire entre les différents emplacements sur Google Maps. Les clients ne pourront prétendre qu’à une (1) nuit gratuite par séjour dans un hôtel IHG partout dans le monde, quel que soit son emplacement.

Mise à jour effectuée le 25 septembre 2015

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