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2069avis

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  • 4 Étoiles
    558
  • 3 Étoiles
    198
  • 2 Étoiles
    96
  • 1 Étoiles
    102

Front Desk staff with attitude

By

juillet 17, 2019

club

Check in staff were not empathetic to the guest. After a 13hr., flight, I requested from the front desk for an early check in, if rooms were available, as is the practice in other customer service oriented hotels. I had reservations for a family room for 4 pax.

Front office staff told me that our room (Room 173) was still being prepared and asked me to check back again at 1pm. At 1pm I approached the staff. She then asked Housekeeping if room 173 was ready. Florina told me that it is not ready yet and to come back at 2pm since that was the official check in time anyway. So at 2pm when I came back, Florina then checked if our room 173 was ready. Apparently, it was not and she assigned me another room. (Room 768). I then asked her if this room was ready earlier to which she said check in is only at 2pm. I said I understood that, but was room 768 ready earlier which could have been given to me earlier. She then replied that check in is only at 2pm. It appears that English is not her native language and could not understand my inquiry. So at this point I just decided to go to our room as we already exhausted and it appeared useless to talk to someone who could not understand English in England.

When I got to room 768, it was not a Family Room as what I had reserved. There was only 1 double bed in the room. So I went back down to sort it out.

When I arrived at the front desk, other guest had arrived and were also checking in. There were approximately 7-8 people now waiting to be checked in or to be checked out.

Since it was Holiday Inn staff's mistake, I went to the front of the other guest and waited for one of the 2 staffs to finish their business with their respective guest.

As soon as one guest had finished, I approached Kasia, to explain my predicament. She told me sternly that there is a line and I'd have to wait for my turn. I explained that they had made a mistake on my room assignment and it needs rectification right away since I had already waited for my room for quite a while. Kasia then vehemently insisted that I go back to the end of the line and wait for my turn. I refused and asserted that this problem needed attention right away.

Since the other guest were hearing everything that was transpiring, they were also sympathetic to my situation and told Kasia that she should take care of me first and they don't mind waiting.

Definitely lousy and unacceptable customer service and this is at the beginning of our stay. It certainly set the wrong mood for our stay.

The Family Room, is smaller than what it looks like in the website. Very tight for a family of 4.

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