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Guest Reviews
Each review and rating that we receive is verified to ensure that we only display information provided by guests who have actually stayed in the hotel.
85%
Recommend This Property

Overall Experience

4

based on 350 reviews
85%
Recommend This Property

Ratings Breakdown

350reviews

  • 5 Stars
    147
  • 4 Stars
    122
  • 3 Stars
    43
  • 2 Stars
    25
  • 1 Stars
    13

Nice stay

By

16 January 2017

Very nice city center Location
Good breakfast buffet.
Next to calle Orense
Value dor money
Perfect for Bussiness

Posted byHotelStaff
17 January 2017
Dear guest, Thank you so much for choosing Holiday Inn Madrid Bernabeu on your last visit to Madrid. We really appreciate your evaluation! Feedback is very valuable and we thank you. Hoping to welcome you back soon Yours sincerely, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Magnifica ubicación y detalles con los clientes

By

13 January 2017

club

Estupendo el trato del personal en recepción, la ubicación es magnífica, junto a parada de metro y autobús y a un paso del Bernabeu. En la habitación familiar nos pusieron dos camas de matrimonio lo que hizo muy cómoda nuestra estancia. En el minibar dejan dos botellas de agua como obsequio que reponen a diario y son muy útiles, también hay infusiones y café soluble junto a un calentador de agua. Además había revistas de entretenimiento como el número de este mes de la revista Muy Interesante. todos estos detalles no los suelo encontrar en otros hoteles.
Todo estaba muy limpio y la relación calidad/ precio es muy adecuada.

Posted byHotelStaff
14 January 2017
Estimada familia, Muchas gracias por sus comentarios acerca de nuestra ubicación y servicios proporcionados; nos satisface que hayan disfrutado de su estancia con nosotros, ya que nuestro objetivo principal es que nuestros clientes se sientan lo más a gusto posible. Esperamos verles de nuevo en Holiday Inn Bernabéu. Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Empleados eficientes

By

08 January 2017

Llegamos a las 12, y aunque la entrada era a las 14, enseguida nos dieron una habitación. Muy de agradecer, y más al ir con niños

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Nos complace saber que tuvo una estancia agradable especialmente por la atención y el servicio recibido. Esperamos volver a verle de nuevo entre nosotros, Reciba un afectuoso saludo, Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Buena situación si vas al Bernabéu

By

07 January 2017

club

Lo q más nos gustó fue la cercanía al Bernabéu y el desayuno, muy completo, incluso con zumo natural y el personal muy amable.
La cama tb es cómoda y con variedad de almohadas.
Deberían mejorar las habitaciones: la moqueta está viejisima y desgsdtada, el aire acondicionado hace mucho ruido, las paredes agrietadas,el agua de las tuberías salía con color, de hecho el inodoro estaba manchado de oxido naranja, q no sucio, etc.
Es decir, para ser un hotel de 4 estrellas, deberían hacerle una reforma.
La

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le damos las gracias por sus comentarios. No obstante tomamos nota de los puntos a mejorar. Esperando ser de nuevo su elección de alojamiento en Madrid, Reciba un cordial saludo Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Good stay

By

04 January 2017

platinumelite

Convenient location, close to train and subway access to the airport and downtown Madrid. Nice and safe area with lots of restaurants nearby.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Dear Guest, Thank you for taking the time to share you feedback with us We will look forward to welcoming you back again soon. Best Wishes, Paloma Munoz Front Office Manager
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Desayuno espectacular

By

04 January 2017

platinumelite

Muy agradable y con parking, en el centro de la cuidad de Madrid, un servicio y personal amable

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le damos las gracias por sus amables comentarios y esperamos ser de nuevo su elección de alojamiento en Madrid, Reciba un cordial saludo Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Hotel bien comunicado y comodo

By

04 January 2017

club

Estuvimos muy bien. Personal atento y buen servicio al hotel. Habitaciones comodas.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le agradecemos sus amables comentarios y esperamos poder tener de nuevo la posibilidad de saludarle en su próxima visita. Reciba un afectuoso saludo Paloma Muñoz Friont Office Manager
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Personal atento y servicial. Cama excelente.

By

03 January 2017

club

Personal de recepción muy atento y dispuesto a solventar cualquier duda en todo momento.
Cama muy cómoda.
Habitación amplia y con todos los servicios disponibles.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le damos las gracias por su amables comentarios que nos ayudan y animan, sin duda, a seguir trabajando para dar nuestra mejor atención y servicio al cliente. Estaremos encantados de recibirle en su próxima visita, Reciba un afectuoso saludo, Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manger
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Hotel industrial

By

03 January 2017

club

Hotel muy justo para un cuatro estrellas. Al pedir precio del desayuno, no nos informaron que había la posibilidad de un desayuno más sencillo que el del buffet: nos lo comentó un cliente el último día.
No percibimos ningún detalle por ser miembro de Rewards. El enchufe del baño no funcionaba. El gel de baño es de muy baja calidad. El baño tenía desperfectos (puerta, zócalos). Imposible tomarse un café en el bar durante la mañana: cerrado.
En fin, supongo que para convenciones y demás reúne los requisitos de gran hotel industrial.

Posted byHotelStaff
11 January 2017
Estimado DOMS70, Gracias por tomar de su tiempo para compartir sus comentarios con nosotros y por ser socio de IHG Rewards Club. Le ofrezco mis más sinceras disculpas por la insatisfacción general de su estancia la mayor parte con los pobre servicios de nuestro personal y instalaciones no cumplió con sus expectativas. Definitivamente ésta no es la imagen que quisiéramos que nuestros huéspedes y clientes se lleven de nosotros; es por ello que queremos asegurarle que tomaremos las medidas necesarias para que este tipo de incidentes no se repita en el futuro. Nuevamente muchas gracias por haber compartido su experiencia y espero nos permita poder recuperar su confianza en su próximo viaje. Cordialmente, Nancy F. Case Manager IHGService
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Personal muy competente

By

01 January 2017

club

Tuvimos un pequeño problema con la habitación, lo comunicamos y en muy breve tiempo lo solucionaron muy satisfactoriamente.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le doy las gracias por sus comentarios y nos alegra saber que está satisfecho por los servicios y atención recibida. Estaremos encantados de verle de nuevo en breve, Reciba un cordial saludo, Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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Alojamiento en Navidad para visitar Madrid

By

30 December 2016

club

Suelo alojarme en Madrid en esta cadena de hoteles y la experiencia siempre es buena. La gente del hotel muy amable dispuestos siempre a ayudar en lo que les pidas.
El desayuno es muy variado y los productos son de muy buena calidad, desde el café hasta el jamón.
Pondría como mejorable que al compartir con niños las habitaciones y tener que dormir 2 adultos en una misma cama, es un poco justo el tamaño.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le agradecemos sus amables comentarios y esperamos poder tener de nuevo la posibilidad de saludarle en su próxima visita. Anotados quedan igualmente los puntos a mejorar. Reciba un afectuoso saludo Paloma Muñoz Friont Office Manager
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Facilidad para viajar con niños

By

27 December 2016

club

En el Holiday Inn Bernabeu se agradece la localización cercana al metro, y la cantidad de servicios que ofrece la zona. El confort de las habitaciones es el adecuado, aunque les convendría cierta renovación en ventanas y decoración. El desayuno es impresionante, con una variedad que sólo se encuentra en los hoteles de más alta clase. Buen trato al cliente, aunque en esta ocasión, siendo mi tercera estancia en este hotel, una de las personas que me atendió en recepción no fue del todo correcta. Todos tenemos un mal día, pero de cara al público no nos podemos permitir esto. El resto fenomenal.

Posted byHotelStaff
13 January 2017
Estimado cliente, Le damos las gracias por sus amables comentarios acerca de nuestras instalaciones, servicio y atención al cliente. Los puntos a mejorar también quedan anotados para tomar las medidas necesarias para solventarlos. Esperando ser de nuevo su elección de alojamiento en Madrid, Reciba un cordial saludo Atentamente, Paloma Muñoz Front Office Manager
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