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Preguntas más frecuentes

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Opiniones sobre hoteles

¿Dónde puedo informarme sobre los términos y condiciones de las Opiniones de los clientes?
Consulte los términos y condiciones de de nuestras Opiniones de los clientes El enlace se abrirá en una nueva ventana del navegador.
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¿Quién puede enviar opiniones para su publicación en este sitio web?
Los clientes de los hoteles IHG pueden enviar sus opiniones si:
• Pueden indicar un número de confirmación verificado, la fecha de salida y el apellido asociado a la reserva
• Inician sesión en la cuenta IHG® Rewards Club que usaron para reservar el hotel sobre el que desean opinar
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¿Cómo envío una opinión para su publicación en este sitio web?
Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y consulte la Actividad de la cuenta para ver todas sus estancias en hoteles durante los últimos 180 días. Desde aquí, puede seleccionar el enlace "Escribir una opinión" asociado al hotel sobre el que desea dar su opinión.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, puede enviar una opinión sobre su estancia visitando la página de datos del hotel en el que se haya alojado en los últimos 6 meses y seleccionando el enlace "Escribir una opinión". Se le pedirán algunos datos que podemos usar para verificar de inmediato si se ha alojado en el hotel. Una vez verificado, se le enviará a un formulario en el que puede indicar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel que le gustaría revisar, puede:
• Buscar la ciudad del hotel usando el módulo de reservas de la página de inicio del sitio web y pulsar sobre el nombre del hotel que aparece en los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página de Administración de reservas e introducir su número de confirmación y el apellido asociado a su reserva. Entonces se mostrará la información de su reserva y puede pulsar sobre el nombre del hotel para ver la página de datos.
Recuerde que debido a que este es un programa nuevo que se implementa de forma gradual, es posible que no estén participando todavía todos los hoteles.
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¿Qué es un "cliente verificado"?
Para dar mejor servicio a nuestra comunidad de clientes, únicamente mostramos las opiniones de los clientes verificados. Nuestro proceso de verificación incluye la solicitud de algunos datos, entre ellos, el apellido, el número de confirmación del hotel y la fecha de salida, los cuales usamos para confirmar de inmediato que la persona que da su opinión se ha alojado en el hotel sobre el que desea opinar.
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Estoy intentando usar el número de confirmación que recibí al reservar mi estancia en un sitio web ajeno a IHG (como Orbitz, Expedia o Travelocity), pero no puedo iniciar sesión.
Con frecuencia, estos sitios web ajenos a IHG le indican un número de confirmación asociado a su sitio web, en lugar de un número de confirmación asociado a nuestro sistema de reservas de IHG.

Si tiene una copia de la factura que se le dio a la salida del hotel, puede encontrar ahí su número de confirmación específico de IHG. En caso contrario, tendrá que ponerse en contacto con el hotel en el que se alojó para obtener su número de confirmación específico de IHG.
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El enlace que me enviaron por correo electrónico para solicitar una opinión sobre mi estancia no funciona. ¿Cómo puedo dejar mi opinión?
Puede enviar su opinión sobre la estancia aunque no funcione el enlace del mensaje electrónico.

Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y consulte la Actividad de la cuenta para ver todas sus estancias en hoteles durante los últimos 180 días. Desde aquí, puede seleccionar el enlace "Escribir una opinión" asociado al hotel sobre el que desea dar su opinión.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, puede enviar una opinión sobre su estancia visitando la página de datos del hotel en el que se haya alojado en los últimos 6 meses y seleccionando el enlace "Escribir una opinión". Se le pedirán algunos datos que podemos usar para verificar de inmediato si se ha alojado en el hotel. Una vez verificado, se le enviará a un formulario en el que puede indicar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel que le gustaría revisar, puede:
• Buscar la ciudad del hotel usando el módulo de reservas de la página de inicio del sitio web y pulsar sobre el nombre del hotel que aparece en los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página de Administración de reservas e introducir su número de confirmación y el apellido asociado a su reserva. Entonces se mostrará la información de su reserva y puede pulsar sobre el nombre del hotel para ver la página de datos.
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No encuentro mi número de confirmación, mi fecha de salida o ninguno de los dos
Si es socio de IHG® Rewards Club y reservó su estancia desde su cuenta IHG® Rewards Club, no tiene más que iniciar sesión en su cuenta y consultar la Actividad de la cuenta para ver todas sus estancias de hotel de los últimos 180 días. Desde aquí, puede seleccionar el enlace "Escribir una opinión" asociado al hotel sobre el que desea dar su opinión.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, verifique si aún conserva el correo electrónico de confirmación que le enviamos al reservar su estancia en el hotel o si tiene una copia de la factura que se le dio a la salida. Estos documentos deben incluir toda la información que necesita para poder enviar su opinión. En caso contrario, tendrá que ponerse en contacto con el hotel en el que se alojó para obtener la información relevante sobre su estancia en el hotel.
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¿Cómo envío opiniones para mis estancias en hoteles anteriores?
Si es socio de IHG® Rewards Club, inicie sesión en su cuenta y consulte la Actividad de la cuenta para ver todas sus estancias en hoteles durante los últimos 180 días. Desde aquí, puede seleccionar el enlace "Escribir una opinión" asociado al hotel sobre el que desea dar su opinión.

Si no es socio de IHG® Rewards Club, puede enviar una opinión sobre su estancia visitando la página de datos del hotel en el que se haya alojado en los últimos 6 meses y seleccionando el enlace "Escribir una opinión". Se le pedirán algunos datos que podemos usar para verificar de inmediato si se ha alojado en el hotel. Una vez verificado, se le enviará a un formulario en el que puede indicar su calificación y opinión.

Para acceder a la página de datos del hotel que le gustaría revisar, puede:
• Buscar la ciudad del hotel usando el módulo de reservas de la página de inicio del sitio web y pulsar sobre el nombre del hotel que aparece en los resultados de la búsqueda.
• Visitar la página de Administración de reservas e introducir su número de confirmación y el apellido asociado a su reserva. Entonces se mostrará la información de su reserva y puede pulsar sobre el nombre del hotel para ver la página de datos.
Recuerde que debido a que este es un programa nuevo que se implementa de forma gradual, es posible que no estén participando todavía todos los hoteles.
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¿Por qué no puedo editar mi opinión?
Desafortunadamente, nuestro sistema no permite la edición de las opiniones. Puede comentar sobre su opinión o publicar una opinión posterior si desea agregar algo.
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¿Por qué no se ha publicado mi opinión?
En general, su opinión debería publicarse en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, dado que esta es una nueva función que se implementa en fases, puede que tarde un poco más en las fases iniciales. Si opta por recibir avisos por correo electrónico, le enviaremos uno cuando se publique su opinión.
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¿Mantendrá IHG la seguridad y privacidad de mis datos personales?
Sí, no venderemos su información a ningún tercero. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre las medidas que tomamos para mantener la privacidad de sus datos personales.
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¿Adónde debo ir para leer mi opinión?
Una vez publicada su opinión, puede visitar la página de datos del hotel sobre el cual opinó para leerla. Para acceder a la página de datos del hotel, no tiene más que buscar la ciudad del hotel en nuestro módulo de reservas de la página de inicio del sitio web y pulsar sobre el nombre del hotel que aparece en los resultados de la búsqueda.
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¿Por qué no se publicó mi opinión en Facebook?
En general, su opinión debería publicarse en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, dado que esta es una nueva función que se implementa en fases, puede que tarde un poco más en las fases iniciales. Si opta por recibir avisos por correo electrónico, le enviaremos uno cuando se publique su opinión.
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¿Por qué no puedo publicar una opinión para una de mis estancias de hotel recientes?
Comprendemos su frustración y lamentamos las molestias. El programa de Opiniones de los clientes es un nuevo programa que IHG está implementando gradualmente en nuestros hoteles y sitios web. Por lo tanto, puede que el hotel sobre el que desea opinar no participe todavía. Le agradecemos su interés por ayudar a los futuros clientes del hotel con su opinión y esperamos que vuelva a intentarlo cuando despleguemos el programa de opinión en su totalidad.
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¿Por qué solamente puedo ver opiniones en un determinado idioma?
En este momento, las Opiniones de los clientes únicamente se encuentran en inglés, español, alemán y chino.  Se prevé que en el futuro la función de Opinión de los clientes esté en todos los idiomas de IHG.
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