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Contactez votre service clientèle IHG® Rewards Club le plus proche pour obtenir votre code PIN et mettre votre profil à jour en y ajoutant votre adresse électronique. Lorsque vous aurez reçu votre code PIN, vous pourrez aussi mettre à jour votre adresse électronique via www.ihg.com/updateemail.

Foire aux questions

Effectuez une recherche dans notre centre d'information pour trouver des réponses spécifiques à de nombreuses questions fréquemment posées. En parcourant nos rubriques, vous trouverez les réponses à vos questions au moment où cela vous convient le mieux.


Compte

Comment changer mon code PIN ?
Vous pouvez changer votre code PIN en ligne après vous être connecté à votre compte IHG®Rewards Club, en cliquant sur « Informations personnelles ».
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Comment accéder à mon compte en ligne ?

You may sign into your account at any time via the login box at the top right of every page.
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What if I have forgotten my membership number?
You can call your nearest IHG® Rewards Club Service Center or email us (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) to retrieve your membership number.
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I have forgotten my PIN. How can I retrieve it?
Retrieve my PIN.
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No email address on file?
Simply call the IHG® Rewards Club Service Center and speak to one of our helpful account managers.
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How do I create a PIN?
If you don’t have a PIN yet, access our Create Your Pin page to create a PIN for your account.
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I cannot find my IHG® Rewards Club card. Can I get a new one?
Yes. Just sign into your account, go to  Member Materials page (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) and print a new card. You can begin using it immediately.  Or, you can choose Request New Card if you wish to get a plastic card which will be sent to your address within 2-4 weeks.
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How often will I receive a IHG® Rewards Club eStatement?
You will receive your account activity in a bi-monthly eStatement. If you do not wish to receive these, please update your email subscription in Communication Preferences (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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How do I update my email, account information and/or preferences?
Sign into your account and go to Personal Information (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) to update your account information.  If you wish to update your email address and set your travel preferences, please go to My Travel Profiles.
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How do I deposit point vouchers online?
Go to our Point Voucher redemption page (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) and enter your IHG® Rewards Club number and voucher number.
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Can I purchase IHG® Rewards Club points?
IHG® Rewards Club points can be purchased in 1,000 point increments, up to a maximum of 40,000 points in a rolling calendar year. For detailed information on costs, increments amounts, and additional terms and conditions, simply sign into your account and go to the Account Status page (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).
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Can I transfer points to my family and friends?
IHG® Rewards Club points can be transferred to another IHG® Rewards Club member in 1,000 point increments for $5 USD per 1,000 points. There is no limit to the number of points a member can transfer or receive. Click to Transfer points now (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). For cost, increments amounts, and additional terms and conditions, go to the Account Status page (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre). For additional assistance, you may call the IHG® Rewards Club Service Center.
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Les points IHG® Rewards Club expirent-ils ?
Nous souhaitons récompenser les clients qui décident de séjourner plus souvent chez nous. C'est pourquoi nous prévoyons, dans le cadre de notre programme, d'offrir plus d’avantages aux membres qui gagnent et échangent régulièrement des points. Tous les points expireront après 12 mois s'il n'y a aucune activité sur le compte. Mais il est possible de les conserver très facilement, soit en les échangeant, soit en gagnant des points une fois par an dans l’un de nos hôtels IHG ou chez nos partenaires.
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Comment devenir membre Gold Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Gold Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 10 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 10 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint le niveau Gold Elite, vous conserverez ce statut jusqu’à la fin de l’année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even®et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.

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Comment devenir membre Platinum Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Le statut IHG® Rewards Club Platinum Elite vous sera accordé si vous avez à votre actif un minimum de 40 nuits au tarif admissible ou que vous cumulez au moins 40 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois le statut Platinum Elite atteint, il sera conservé jusqu'à l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer ici (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.

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Comment obtenir le statut Spire Elite du programme IHG® Rewards Club ?
Pour atteindre le niveau Spire Elite du programme IHG® Rewards Club, il faut avoir cumulé au moins 75 nuits aux tarifs admissibles ou au moins 75 000 points Elite admissibles pendant une année civile. Une fois atteint ce tout nouveau statut d'adhésion, vous le conserverez jusqu'à la fin de l'année civile suivante. Pour plus d'informations sur ce statut et ses avantages, veuillez cliquer
ici
 (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre).

* Les enseignes IHG participantes sont InterContinental®, Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites®, Even® et Hualuxe®. Les enseignes peuvent être ajoutées ou supprimées à l’entière discrétion de SCH.
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Si j’obtiens le niveau Spire Elite, combien de temps ai-je pour choisir mes avantages ?
Une fois le niveau Spire Elite atteint, vous pourrez choisir et bénéficier de vos avantages jusqu’à la fin de l’année du programme (il s’agit en général de la fin de l’année civile suivante). Par exemple, si vous atteignez notre nouveau niveau d'adhésion en août 2015, vous aurez jusqu'au 31 décembre 2016 pour profiter du Choix d'avantage.
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Je voudrais surclasser un ami au niveau Platinum Elite, mais il n’est pas membre IHG Rewards Club. Est-ce possible malgré tout ?
Oui, vous pouvez surclasser la personne de votre choix au niveau Platinum Elite, mais elle devra d’abord s’inscrire au programme de fidélité IHG Rewards Club. Il lui suffira pour cela de se connecter à www.ihg.com/rewardsclub et de sélectionner « Rejoindre IHG Rewards Club ».
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En tant que membre Spire Elite, si je choisis 25 000 points supplémentaires cette année et que je conserve le niveau Spire Elite l’année suivante, est-ce que je pourrai faire un autre choix cette année-là ?
Oui, vous avez chaque année le choix parmi ces avantages lorsque vous atteignez ou conservez le statut Spire Elite. Et vous pouvez faire chaque année un choix différent.
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En tant que membre Spire Elite, est-ce que je peux modifier l’avantage que j’ai choisi si je change d’avis ?
Non, nous ne pouvons pas modifier votre choix une fois celui-ci sélectionné, car votre choix est traité immédiatement.
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En tant que membre Spire Elite, je suis prêt à choisir mon avantage. Comment dois-je faire et combien de temps faut-il pour que les points soient crédités ou que mon ami soit surclassé ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.ihg.com/rewardsclub pour indiquer votre choix. Si vous choisissez les points, nous les créditerons immédiatement sur votre compte. Si vous choisissez d'offrir le statut Platinum Elite à un ami, il vous faudra son numéro de membre IHG® Rewards Club (ou le faire adhérer au programme sur www.ihg.com/rewardsclub s'il n'est pas encore membre) pour que nous le surclassions immédiatement au statut Platinum Elite.
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J’ai perdu ma carte IHG® Rewards Club. Puis-je en avoir une nouvelle ?
Si vous avez perdu ou égaré votre carte IHG® Rewards Club, vous pouvez facilement en obtenir une nouvelle. Rendez-vous dans la section Documents d’adhésion du programme IHG® Rewards Club (ce lien va ouvrir une nouvelle fenêtre) de votre compte IHG® Rewards Club pour obtenir une nouvelle carte de membre.
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